2025年物流管理专业技能提升复习题库及答案解析合集

《物流企业运行管理》复习题

单元一概述

判断题

物流企业是指具有运送、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理当中的某个或

者某些功能的经济组织。（错）具有两个以上功能的经济组织P1

综合服务型物流企业根据客户的需求，为客户指定整合物流资源的运作方案，为客户提供综合

性的物流服务。（错）为客户提供契约性的综合物流服务P2

单项选择题

物流企业是构成物流产业的细胞，重要为（A）服务，也为人民生活服务.P1

A生产企业B商'业企业C流通企业D农业企业

根据《物流企业分类与评估指标》国标，物流企业分为（B）类。P2

A-B三C四D五

多选题

根据《物流企业分类与评估指标》国标，物流企业分为三类，包括（ACD）P2

A运送型物流企业B流通加工型物流企业C仓储型物流企业D综合服务型物流企业

论述题

不一样类型的物流企业具有哪些特性？P2

基本业务

（延伸业务

\物流设备

、信息系统

企业物流与物流企业与否有区别？区别在哪里？

企业物流是指企业内部的物品实体流动。它从企业的角度上研究与之有关的物流活动，是详细

的、微观的物流活动。物沆企业是指具有运送、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、

信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与

自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。企业物流一

股指的是企业自营物流，物流企业为主体的物流畅通是第三方物流。

单元二物流企业管理概述

判断题

物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的地区范围。（错）行业种类P7

物流服务范围较窄，如只为家电或者食品等某一种或者有关的几种行业提供物流服务，这样更

有助于物流企业发挥自身的专长，提高自身的关键竞争力。（对）P7

根据物流服务内容的集成度划分为四个层次，包括集成程度较高的增值型物流和综合集成服

务，集成程度较低的功能型物流和业务型物流。（错）集成程度较高的综合集成服务和系统资

讯服务，集成程度较低的功能型物流和增值型物流P7

诸多物流企业同步为较多行业提供高集成的物流服务。（错）经营模式•和经营模式二只存在

理论上的也许P7

储存在物流中心的货品，会占用大量的资金带来以及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益

损失风险，这方面的风险的防备措施重要在于制定合理的奉存控制模式，将库存保持在合理的

范围。（对）P8

货损的风险包括静止寄存的风险和装卸搬运过程的风险。（对）P8

人员风险重要指的是人员对仓储货品、仓储设备导致的毁损的风险。（错）PIO

货品的风险是最大的也是最不轻易控制的风险。（错）运行车辆的风险P11

无线射频技术（RF）和和射频识别技术（RFID）是一种技术。

单项选择题

物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（B）方式。P6

A战略运行B业务运作C资源整合D企业运作

根据企业的资源类型、服务范围和服务内容，物流企业经营模式可以划分为（C）种P7

A6B7C8D9

3、资产型的为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为（B）P8

A功能物流模式B综合物流模式C专业物流模式D综合代理物流模式

4、服务范围比较广的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（A）

A功能物流模式B综合物流模式C专业物流模式D综合代理物流模式

5、服务范围比较窄的，集成度比较低且自身拥有固定资产的物流经营模式，称为（C）

A功能物流模式B综合物流模式C专业物流模式D综合代理物流模式

6、国际货运代理企业一般采用（B）模式P8

A功能代理B综合代理C功能物流D专业物流

7、各个地方建立的物流信息平台是采用（A）模式P8

A功能代理B综合代理C功能物流D专业物流

8、为少数行业客户提供低集成物流服务，自身却不拥有资产称为（D）P8

A综合代理模式B功能代理模式C集中物流模式D缝隙物流模式

9、设备对人导致伤害最常见的是（A）P10

A叉车事故B高空坠物盘刮伤D设备故障

10、电子数据互换的英文简称为（A）P19

AEDIBGPSCWMSDTMS

II、仓储管理系统的英文简称为（C）

AEDIBGPSCWMSDTMS

12、全球定位系统的英文简称为（B）

AEDIBGPSCWMSDTMS

13、运送管理系统的英文简称为（D）

AEDIBGPSCWMSDTMS

多选题

物流企业经营模式与企业自身的（ACD）息息有关。P6

A资源类型B股本构造C服务范围D服务内容

非资产的经营模式有（ABD）

A综合代理模式B功能代理模式C集中物流模式D缝隙物流模式

3、从资产分类的角度来说.物流企业可以分为（AB）P8

A资产型B非资产型C综合型D功能型

4、在物资流通的过程中都会波及到（ABC）等产生一定的风险，不过这些风险是可以控制和消

除的P8

A人B设备C货品D环境

5、人员风险可以分为两类（AB）P10

A货品对人身的危害B设备对人导致的危害C人对于设备的破坏D人对于货品的损坏

车辆的风险可以分为（BC）P11

A违章驾驶风险B安全事故风险C经营成本风险D车辆超限风险

安全事故可以分为（ABD）P1I

A交通事故B装卸车事故C疲劳驾驶事故D其他事故

企业运行风F佥包括（BC）P8

A协议风险B管理风险C业务风险D管理能力风险

非资产型物流企业风险包括（AB）P13

A资信能力风险B管理能力风险C协议责任风险D与分包商协议责任风险E与客户协议责任风

险

资产型物流企业风险包括（CDEF）P13

A资信能力风险B管理能力风险C协议责任风险D与分包商协议责任风险E与客户协议责任风

险F与信息服务提供商的风险

物流企业人力资源管理包括如下内容（ABCD）P14

A人力资源规划B岗位设置与岗位职责规划C员工招聘和培训D员工福利薪酬和晋升制度

配送中心的薪酬设计包括＜AB）

A底薪制B佣金制C计件工资制D浮动工资制

配送中心员工晋升的途径有（BD）P17

A培训途径B管理途径C轮岗途径D技术途径

14、电子辅助标签拣货系统（CAPS）分为（AC）P22

A摘取式拣货系统B自动化拣货系统C播种式拣货系统D半自动化拣货系统

情境问答题

1、某物流企业为了实现未来发展的战略目的，规定各个部门撰写未来的发展计划。作为人力资

源部的部长，你被规定负责进行人力资源规划，你认为该怎样完毕这样一块工作？

组织构造设计一工作设计一用人设计P14

2、某物流企业准备进行信息化改造，现决定在RF和RFID中选择一种，作为信息部主管你必

须对总经理解释两种技术的不一样，你该怎样解释呢？P23

RF和RFID技术的区别：RF技术读取的仍然是条码，也就是说RF技术仍然是在条码的基础上

建立起来的，而RFID技术则是完全不一样，它的关键部分是RFID的芯片，类似于条码的一种

信息存储设备，但比条码愈加强大。

论述题

物流企业人力资源管理设计的流程

P14

单元三物流服务类别

判断题

在本质上，运送车辆被用作一种临时的储存设施，是移动的，而不是闲置的。（对）P30

在我国，国际货代是指接受进出口货品收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名

义，为委托人办理国际货品运送及有关业务并收取酬劳的企业。（对）P36

仓单融资实质上是一种票据抵押融资方式。（错）P39存货抵押融资方式

仓单质押融资多操作于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货品。（对〉

P40

在仓单质押融资当中，企业对于仓单上所载明的货品拥有完全所有权或者部分所有权，不过假

如拥有部分所有权的话，仓单质押的金额只能按照企业所拥有的所有权部分进行融资。（错）

P40应当拥有完全所有权

仓单质押融资对于融资的用途没有尤其的规定。（错）P40融资用途应为针对仓单货品的贸易

业务。

异地仓单质押融及无需再将货品转移到银行指定的物流企业仓库中，极大的减少了企业质押成

本。（对）P43

在仓单质押融资统一授信的担保模式中，仓储企业向银行提供信用担保，并直接运用信贷额度

向有关企业提供灵活的质押贷款业务，银行则基本上不参与质押贷款项目的详细运作。（对）

P44

一般状况下，物流企业在承接项目物流后，要充足评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量

是多少，然后通过购置的方式来完毕项目物流。（错）P48租借的方式

单项选择题

1、（D）是老式意义的仓储P27

A•般物品仓储B特殊物品仓储C危险品仓储D保管型仓储

2、仓单上的权利义务的范围，以（B）记载为准。P41

A协议B仓单的文字C仓储企业实际制度D银行有关规定

多选题

一般可以将仓储分为（ADiP27

A保管型仓储B流通加工型仓储C一般物品仓储D特殊物品仓储

流通加工型仓储处在流通领域之中，储存时间短，重要追求周转效益，为生产、流通或者运送

服务，将（B）和（C）结合在一起。P27

A销售业务B流通业务C仓储业务D批发业务

运送重要提供两个方面的功能（AC）P30

A产品转移B产品装卸C产品储存D产品包装

在运送活动中，运送的两条基本原理包括（AD）P30

A规模经济原理B二律背反经济原理C协同共增经济原理D距离经济原理

综合服务所包括的要素仓储服务、运送服务、包装服务、流通加工服务、配送服务、装卸服务

以外，还包括（ACD）P32

A信息服务B销售服务C金融服务D装卸搬运服务

包装可以分为（AD）P32

A工业包装B豪华包装C一般包装D商业包装

物流企业提供综合服务的方式有（AB）P34

A企业内横向一体化B企业间横向一体化C企业内纵向一体化D企业间纵向一体化

国际货代的业务范围就其提供服务的对象来看，可以分为如下几种方面：为发货人服务、为海

关服务、为承运人服务、为航空企业服务、为班轮企业服务、（AC）。P37

A提供多式联运服务B为铁路企业服务C提供拼箱服务D为公路货运企业服务

仓单是（ABC）P40

A已收取仓储货品的凭证B提取仓储货品的凭证C有价证券D企业内单据

项目物流的特点（ABD）

A项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束：

B项目物流就是物流项目中的物流部分

C项目物流多为一次性活动、反复性较少

D项目物流具有特殊性，常常需要特种车辆及工具方能完物流活动

在实行项目物流时，物流企业要做到“三个控制"，即（ACD）P48

A进度控制B时间控制C质量控制D成本控制

情境问答题

某仓储企业新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，不过不懂得流程怎么

样，作为业务员小李该怎样向客户解释该项业务的办理流程。

P43

论述题

1、项目物流与物流项目与否有区别，假如有区别，区别在什么地方？

项目物流是指以某特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和，它是一种物流模式，

它的特点是：项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也葩之结束：项目物流就是物

流项目中的物流部分：项目物流具有特殊性，常常需要特种车辆及工具方能完物流活动。而物

流项目本质上为一种项目，它的重要业务为提供物流服务。

2、综合物流服务企业要具有哪些条件？

P34

3、仓单质押融资波及哪几种主体？各个主体所饰演的角色怎样？

P40

4、项目物流的概念是什么？怎样运作？

P47

单元四物流客户开发

判断题

1、呼入型呼喊中心重要为企业营销服务，如IT企业的电话营销中心、快递行业的电话营销中

心。（错）呼出型呼喊中心P60

2、对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的维护，建立长期的销售关系，利于长期

的合作关系。（错）销售渠道的建立P66

3、展会开发客户的一般流程包括如下儿种部分：明确参展目的：研究并选择展会：参展前准

备：展后跟踪。（对）P67

4、物流招投标流程总体上可以分为招投标前期准备、招投标方评价和最终的商务谈判及协议签

订。（对）P68

5、对于物流企业而言，投标处理的好坏将直接决定能否成为物流服务方。（对）P69

6、产业联盟开发，是一种新的物流业务模式，详细地可以通过物流企业共同投资建设物流设施

（如转运站、物流中心等），共同获取收益。（对）P70

7、一般说来进行投标报价的时候越报得低，获得的也许性越高。（错）P69

单项选择题

1、品牌开发客户的重点在于（A）P66

A品牌形象的建立B品牌销售C品牌管理D品牌形象推广

多选题

1、物流企业市场定位原因包括经营层面定位、关键竞争力定位、主导区域定位和（ABD）P53

A主导行业定位B资产能力定位C价格定位D服务水平定位

2、按照《物流企业分类与评估指标》国标（GB/T19680J中对物流企业的分类，物流企业可

以划分为（ABD）P53

A运送型物流企业B仓储型物流企业C配送型物流企业D淙合型物流企业

3、目前在物流企业中常见的客户开发途径包括广告开发客户、品牌开发、展会开发、竞标开

发、产业联盟开发以及（AC）

A电话/传真开发客户B人际关系开发C基于Internel网络的客户开发D上门推销开发

4、企业中实行电话销售的形式重要有：（ABC）P59

A企业自建自己的Callccnter,通过自己的电话销售人员来完毕销售

B企业有自己的电话销售人员，但没有Callcentec只有几条电话线。

C企业与某些Callcenter运行商合作，将自己的产品委托给Callccntcr进行销售，属于电话销售

外包。

D几家企业联合建立Callcenter进行销售

5、根据呼喊对象的区别可以分为（AB）P60

A呼入型呼喊中心B呼出型呼喊中心

C一般客户型D企业客户型

6、物流企业应用Callcenter模式有（ABC）

A自建CallccntcrB外部Callccntcr

C托管CallcenterD内部Callcenter

7、Internet营销在物流企业中的应用品有三种模式（ABC）P62

A架设网站、Blog广告B基于Email.IE（即时通讯软件）工具与潜在客户积极联络C基于网

络商务平台展开的营销D基于物联网的营销

8、品牌客户开发可以分为（ABCD）四个方面p66

A品牌形象确立B品牌形象推广C品牌销售D品牌管理

9、一般物流项目提案制作应当遵照（BCD）p70

A突出B详细C明确D真实

情景问答题

1、一家小型快递企业但愿在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电话/传真

开发客户、基于1ntemet网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什

么提议？你将怎样去做？

P61提议采用电话/传真开发客户模式进行开发。由于广告方式成本较高并且针对性不强，而基

于Internet网络的客户开发模式虽然成本最低，不过针对性也不够强，实效性也较差。而电话/

传真开发客户模式是三种模式当中最具时效性、最有针对性的一种，对于小型物流企业开发新

兴市场是较为合用的。

P62电话开发客户流程：业务员先从黄页、网页、企业已经有客户名片中获得客户信息：

然后对客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；与客户进行联络，并简介企业的服务产

品；与客户多次交流，以便为服务协议的签订铺路：和客户签订有关物流协议：对已经有客户

进行关系维护。（与广告、Internet网络开发的相似）

诚通物流企业为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为企业商务部

的人员，你该怎么去完毕这样一项工作。

P58首先，制定广告营销方案

另一方面，联络广告播放渠道

第三，投入资金委托广告企业进行广告制作

第四，广告播出后，接受客户的征询，向客户简介企业的物流产品

第五，多次与客户交流，为签订服务协议铺路

第六，与客户签订物流服先协议

最终，对已经有的客户进行关系维护

3、迅通企业想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为企业业务员你该怎样去做？

P64

寻找合适的网络商务平台；

注册会员：

公布供应信息；

客户积极联络：

向客户简介企业的服务产品；

与客户多次交流，以便为服务协议的签订铺路；

与客户签订服务协议；

对客户进行维护。

五论述题

怎样选择物流企业的客户开发方略

进行物流市场分析：进行物流市场规模分析、进行物流市场构成分析

进行消费者分析，进行物流消费群体分析和物流消费者获取信息途径分析

进行物流产品分析，进行物流产品市场定位分析和竞争者物流服务分析。

通过上述分析，可以确定目的客户群体、当地消费者行为习惯、竞争对手服务状况等内容，进

而协助物流企业选择合适的客户开发方略。

单元五物流投标

判断题

物流投标是对客户既有的物流量、物流绩效等数据进行调班的基础上设计出来的详细的处理方

案。（错）P73

运送的“5R”原则也就是以合理的时间、在合理的地点、将对的的货品以合理的方式送到对的

的收货人手中。（对）P80

为了协助客户节省运送成本，因当地物流中心缺货而产生的异地物流中心调货运送，可以提供

调货直发模式，通过这种方式减少运送环节，节省运送成衣。（对）P82

储位需求设计中，包括两个方面，种是需要多大的存储空间，包括总的需求空间和每个商品

的需求空间，第二是该种商品应当寄存在仓库的何种位置，即储位设计。

（对）P84

5、对于出入库频率高，需求波动小的商品可采用开放式存储措施。（错）P88

6、多批次小批量配送方式多出目前大型零售超市的配送中心，是重要的配送方式，因此配送方

案的设计的内容围绕该配送方案进行。（错）P89

7、采用发车时间倒推法进行配送发车安排，导致车辆的运用率较低。（错）P90

8、物流企业在处理异常状况时，首先要明确自身的服务对象是买房客户，另一方面才是卖方客

户。（错）P91

单项选择题

物流投标相对于物流方案而言更多的是（A）

A一种成果性描述B一种过程性描述C一种应对方案的描述D一种陈说性描述

多选题

运送方案的设计流程应包括（AB）P80

A前期客户调研B后期的方案制作C中期的客户沟通D客户承认

运送方案设计应当从如下几种方面展开（ABCDE）P81

A运送时效评估

B运送能力评估

C运送包装方案

D运送流程控制方案

E运送成本控制方案

一般运送流程可以分为（ACD）P82

A发货B装运C在途D收货

一般储存方式包括（AB）两种方式P84

A货架储存B堆垛存储C露天存储D货棚存储

商品寄存措施上有两种模式：（AC）P88

A商品群系统法B分类存储法C货位系统法D混合存储法

货位系统法根据货位存储商品的变化状况分为（BC）P88

A分类货位存储B固定货位存储C开放式货位存储D随机货位存储

在控制配送实效时，应从（CD）两方面来考虑。P90

A作业等待时间B配送线路交通状况C发车等待时间D配送买方客户数量

情景问答题

某销售企业需要根据客户的规定，把产品送到客户的手中，现但愿把送货任务委托给讯通企业

完毕，作为讯通企业的业务骨干你需要得到为满足该销售企'也的需求，每月需要提供的运力

（满足率在99%）的详细数据。如下为各月的产品运送量。

时间（月）123456789101112平均

送货量63857456689289786588776575

答案：

平均订货量=75

方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522

原则差=”一丫〃=1一=11.26

满足率是99%时，通过查正态分布表得到，U=2.33

满足客户需要的运送能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.24

2.恒大机电设备企业各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4,货架层数为6层，

单位货架尺寸为2.2mX2.5m（满足率为95%,货架宽度与通道宽度比为2.5:4）,现需要计算

存储所需要的面积

1N

J河拿

计算平均值524

平均库存量的原则差==86.07（在此处使用n-1,在计算

安全库存的时候用n）

3）最佳平均库存量=安全系数*原则差+平均值=1.96*86.07+524-693

4）存储区总面积=[最佳平均库存量/（每一存储单位寄存数量X货架层数）产单位货架尺寸

=[693/（4X6）]X（2.2X2.5）-=158.8

5）存储总面积=通道面积+存储区总面积

货架宽度/通道宽度=2.5/4;存储区总面积/通道面积通道面巴＞（4X存储区总面积）Z2.5

存储总面积=通道面积+存储区总面积=（4/2.5+1）X存储区总面积=2.6X158.8=412.88平方米

假如通道面积占到总面积的0.35

存储总面积=通道而积+存储区总面积

的总面积=存储总面积*0.35+存储空间面枳

■芾积*（1-0.35）=存储空间面积

日积=存储空间面积/0.65

论春题

1、怎样理解物流投标，物流投标的重要内容包括哪些？P72-73

2、商品寄存的原则P88

单元六配送中心选址

判断题

在进行数据分析的时候，分析的数据都是既有的和过去的，不能真实反应未来的业务水平，因

此，数据分析还要对未来的数据量进行预测。（对）P96

在进行配送中心地址筛选的时候，备选位置应当越多越好，这样得出来的方案就会越优。

（错）P97

单项选择题

1、配送中心的出入库运送成本占到总成本的（C）P94

A10%-20%B30%-40%C50%-60%D60%-70%

三、多选题

1、配送中心选址一般需要考虑的原因包括土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、

（BCD）P94

A社会环境B人力成本C服务水平D基础设施与否完备

四、情境分析题

迅达企业准备新建一种配送中心，作为企业商务部骨干，你需要进行配送中心的选择，靖论述

你将怎么去完毕这样一项工作。

P95

某企业客户分布在4个点，分别为Pl、P2、P3、P4,,已知条件如下表。现需要建立一种配送

中心，向四个客户供货。请使用重心法求出仓库的最优选址。（迭代停止原则，前后两次迭代

成本差《100）

客户点（i）运送量V运送费率坐标Xi坐标Yi

Pl0.0653

P210000.0646

P315000.07538

P430000.07583

论述题

物流中心选址不一样方案的选定需要考虑的原因有哪些？

P102注意要深入论述评分的原则

单元七车辆管理

判断题

运送型物流企业应当选择车型较小，比较灵活的物流车辆。（错）P112

一般状况下，在企业发展初期，受到企业规模影响，物流企业首先要专注于自身关键竞争力的

建设，首先又要在最低的物流成本下提供很好的物流服务，这时候可以通过自购车辆来满足运

送或者配送的车辆问题。（错）P117

车辆的固定绩效考核就是对车辆方面有关固定成本方面的进行考核，而变动绩效考核则是对有

关变动成本方面的绩效进行考核。（错）P118

单项选择题

1、（B）部分是车辆绩效考核的重点。PU8

A乍辆绩效考核B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核

多选题

在进行车辆选型时，要将（AB）作为车辆选型的原则。P1II

A经济性B合用性C耐用性D美观性

按照会计对成本分类措施，物流车辆运行成本可以分为（AD）PH3

A固定成本B设备成本C人工成本D变动成本

固定成本是指不管车辆是在行驶还是不行驶，都要产生的费用。它一般包括车辆折旧、车辆保

险、（CD）。P113

A乍辆修理费B车辆燃油费C车辆年检D车辆司机工资

按照物流车辆产生费用的种类，车辆成本可以分为（ABCD）P114

A设备成本B运转成本C维持成本D人工成本

车辆绩效考核是车辆管理的重要内容，车辆绩效考核可以分为（BC）P118

A车辆绩效考核B固定绩效考核C变动绩效考核D人员绩效考核

情景分析题

参照答案：节省值

Si2=8+5-8=5

中心中心安多存15=2

0^^=8+12-17=3

用户84-Htr*

1Sis=8+13・7=14

川户

5*S?3=5+9-7=7

22524=5+12-9=8

用户川户

9-7

31—.35^=5+13-10=8

用户Tir-――S：«i=9+12-3=18

12179

44茎3347=5

用户匚

13・-7-10=3=

5Ss=12+13-18=7

排序

序号连接点节省里程

13-418

21-514

32-48

42-5S

52-37

64-57

71-25

83-55

91-43

1()i-32

按节省里程次序表进行配送线路优化

3-4节省里程最多货品重量2.3<3,与3、4相连的点，最大节省为2-4,那么3-4-2构成配送线

路，货品重量为3=3,已经不能增长配送点了。因此得出第一条配送线路为0-3-4-2-0

剩余的线路1-5节省最多，货品重量为2.1,满足规定

因此应当用两辆车，两条配送线路

请绘制车辆成本登记表进行车辆运行成本分析（按照统一期限进行换算，例如，月、日）

费用

项目计算阐明

固定变动

设备成本车辆折日

运转成本燃油成本

车辆年检

车辆维修

维持成本

车辆保险

其他费用

司机工资

人工费用

送货员工资

小计

合计

论述题

车辆的绩效考核指标有哪些？

P118

单元八物流服务管理

判断题

客户满意对于第三方物流企业来说，客户满意就是自身的客户对所提供的物流服务满意。

（错）P121

建立物流服务工作原则的首要任务是确定客户对物流服务的见解，确定客户最需要的物流服务

是什么。（对）PI23

在这个综合管理体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的保证，下一级PDCA循环是

是上一级PDCA循环的根据。（错）P129

6西格玛质量管理的分析工具中，因果矩阵图、鱼刺图操作要点是保证分析数据的精确性。

（错）P13I

单项选择题

PDCA质量管理法是由美区质量管理专家（A）将其运用到质量管理中的。P127

A戴明B朱兰C费根保姆D德鲁克

在PDCA循环过程中，（D）是关键。P130

A筹划B实行C检查D处置

3、6西格玛质量管理共分为（C）个重要阶段PI30

A3B4C5D6

多选题

物流服务包括（AC）要素,P121

A按客户规定进行物流活动B自营物流服务C客户满意D第三方物流服务

在做完物流服务质量调杳之后，要对调查的内容进行整顿和分析，一般分析可以从（AB）方面

进行。

A自我服务水平分析B竞争对手物流服务水平分析C竞争环境分析D资源分析

PDCA循环中的PDCA分别表达（ABCD）P127

A筹划B实行C检查D处置

4、6西格玛质量管理的分析措施是（AD）分析措施的综合。P131

A流程分析B记录分析C概率分析D数据分析

情景分析题

1、某物流企业对其客户数据进行了搜集整顿，现需要对客户进行ABC分析

序销售额/年合计

客户名称客户编号排序比重类别

号（万）占比

1a350f1200

2b460e1050

3c180i960

4d890d890

5e1050i750

6f1200n7IO

7g90h660

8h660p630

9j750m530

10j320b460

11k220L410

121410s400

13m530o380

14n710a350

150380j320

16p630r280

17q110k220

18r280c180

19s400q110

20t960g9()

合计10580

目的商品

A、B、C分析法

环节一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）

环节二、确定指标的记录时长（一般至少为一年）

环节三、记录处每个客户的指标量

环节四、按指标量对客户在行排序（一般从高到低排）

环节五、总计企业的销售额（所有相加）

环节六、确定分类原则（提成ABC三类，一般定位A占75%B占20%C占5%或者A

占70%B占20%C占10%两种选择）

环节七、计算各类的销售额

环节八、分类，分出ABC三类客户

计算

Q总=10580（所有相加）

QA=10580*70%=7406

QB=10580*20%=2116

QC=10580*10%=1058

分类

一直相加，直到靠近QA的销售额7406.但不超过7406为止

即A类客户为feidinhpm

B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522,相加到9522为止，但不超过9522

即B类客户为blsoa

剩余的就是C类

即C类客户为jrkcqg

2、运用鱼刺图法对于物流质量问题进行分析

1）鱼刺图的三种类型

问题的特性总是受到某些原因的影响，我们可以通过头脑风暴列出这些影响原因，并将它们与

特性互相关联性整顿而成【【勺层次分明、条理清晰，并标出重要原因，这样就形成了特性要因

图。因其形状如鱼骨，因此乂叫鱼刺图（或鱼骨图），鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所

发展出来的，故又名石川图。是针对研究对象寻找关键原因的一种有效工具。

次要原因

2）鱼刺图的应用类型

A、整顿问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是构造构成关系）

B、原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值一般以“为何……”来写）

C、对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值一般以“怎样提高/改善……”来写）

人员

业务水平低

祷

售

下

涓

图2

3）鱼刺图制作

制作鱼刺图分两个环节：分析问题原因/构造、绘制鱼刺图。

I、分析问题原因/构造

A、针对问题点选择层别措施（如人机料法环等

B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有也许原因（原因）。

C、将找出的各要素进行归类、整顿，明确其附属关系。

D分析选用重要原因。

E、检查各要素的描述措施，保证语法简要、意思明确。

因果图案例2

全员针对油孔油槽不良中的主要不良断钻不良进行分析:

）绘图过程

填写鱼头（按为何不好的方式描述）画出主骨

B画出大骨，填写大要因

c、画出中骨、小骨，填写中小要因

论述题

物流服务质量管理流程怎样？

P123

论述PDCA循环的特点

P129

3、6西格玛质量管理5阶段重要工作及意义

P131

4、客户投诉处理的流程怎样？

P135

5、怎样运用帕累托图进行物流质量管理？

PI26

单元九物流企业财务管理

判断题

物流成本指物流活动中所消耗的物化劳动的货币体现。（铐）P139

考虑到范围物流成本的计算方式多应用与生产型物流企业，因此，对于物流企业的成本计算方

式从成本项目和形态类别两个方面展开。（对）P141

老式成本核算法对间接费用的核算较为明确，对于直接费用的核算采用分派的方式进行具有较

大的随意性。（错）PI42

4、我国《企业会计制度》中对收入采用了广义的收入定义。（错）P146

5、按照《企业物流成本构成与计算》，仓储收入的计算包括货品在仓库内的保管、装卸搬运、

流通加工等活动所发明的收入。（错）PI46

6、加急费、超远距离配送费属于其他业务收入。（错）P146

7、企业应纳所得税;利润总额X所得税率（错）P148

8、现代物流企业财务分析和评价的根据重要是企业的会计核算资料和财务汇报，并以汇报为

主。（对）P149

9、资产负债表是以“资产=负债+所有者权益”为根据，按照一定的分类原则和次序反应现代

物流企业在某一时间段内费产、负债和所有者权益的基本状况的会计报表。（错）P149

10、资产负债表有账户式和垂直式两种，我国目前采用垂直式资产负债表。（错）P150

单项选择题

1、（C）是计算投资利润率和投资利税率的基础和根据。P152

A现金流量表B资产负债表C利润表D财务状况阐明书

2、（A）利润表便于同类型企业之间进行比较，也便于前后各期利润上对应项目之间的比较，

更有助于预测企业此后的盈利能力。

A多步式B多栏式C单栏式D单步式

3、（A）是计算现代物流企业内含酬劳率、财务净现值和投资回收期等反应投资项目盈利能力

指标的基础。P154

A现金流量表B资产负债表C利润表D财务状况阐明书

多选题

根据国标《企业物流成本构成与计算》的规定，物流成本的计算对象可以从（ABC）进行计

算.P140

A成本项目类别B范围类别C形态类别D功能类别

成本项目类别物流成本以物流成本项目作为物流成本计算对象，详细包括（AD）P140

A物流功能成本B企业内物流成本C企业间物流成本D存货有关成本

范围类别物流成本以物流活动范围作为物流成本计算对象，详细包括供应物流、企业内物流、

销售物流（AC）等不一样阶段所发生的各项成本支出。P141

A废弃物物流B车间物流C回收物流D出入库物流

形态类别物流成本是以物流成本的支付形态作为物流成本计算对象，详细包括（BC）P141

A物流功能成本B企业内部物流成本C委托物流成本D存货有关成本

我国《企业会计制度》中对收入采用了狭义的收入定义；“收入是企业在销售商•品、提供劳务

及让渡资产使用权等平常活动中形成的经济利益总流入，包括（AB）”P146

A主营业务收入B其他业务收入C投资收入D固定资产清理所获收入

7、根据《企业会计准则》的有关规定，企业利润一般包括（ABCD）。P148

A营业利润B投资收益C营业外收支净额D补助收入

营业利润是企业利润的重要来源，由（ACD）构成。P148

A主营业务利润B管理费用C其他业务利润D期间费用

资产负债表项目的分类包括（ABD）的分类。P150

A资产项目B负债项目C资本项目D所有者权益项目

利润表根据收入和费用在表中不一样的