2025年质量管理专业题库

质量管理专业题库

一、单项选择题:

1.十八届一次职代会提出的经营方针，波及质量提高的提法是（）o

A.持续改善上质量B.提高原则促突破

C.精细管理提质量D.全员培训上质量

2.集团企业安调缺漏件减少的目的是（）o

A.40%B.30%C.20%D.50%

3.包装箱箱外牌应钉牢在包装箱侧面（）位置，装箱单盒钉牢在箱外牌的右侧。

A.上方左面B,上方中间C.下方左面D.下方中间

4.为表述产品质量形成的规律性，（）提出了质量螺旋的模型。

A.休哈特B.道奇和罗米格C.朱兰D.戴明

5.对有追溯性规定（如容器用钢材）的原材料，检查合格入库后，库房仓储必须（）进行

标识。

A.用记号笔B.打钢印C.油漆D.拴扉子

6.按照《产品质量问题处理规定》，（）鉴定产品零件不合格严重程度分级。

A.设计员B.工艺施工员C.计划员D.室主任

7.使用的记录要字迹清晰、填写内容完整、并与标识相符，具有（）。

A.可检查性B.可考核性C.可追溯性D.可查阅性

8.集团企业质量体系文献中的《服务控制程序》，其合用范围是（）o

A.自协议签订直到产品在顾客报废

B.自协议签订直到产品质保期满

C.从顾客安装调试开始直到产品质保期满

D.从购置意向开始直到产品在顾客报废

9.1926年，（）提出了“事先控制，防止废品”的质量管理新思绪，发明了具有可操作性

的“质量控制图”。

A.休哈特B.道奇和罗米格C.朱兰D.戴明

10.按照《采购控制程序》，所有采购产品的验证记录，由物流企业负责保留，保留期为（）

年。

A.3B.19C.15D.5

11.检查状态标识重要有（）o

A.待检、合格、不合格B.合格、回用、报废

C.待验、已验、待处理D.转序、回用、报废

12.PDCA循环的措施合用于（

A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改善过程D.构成组织质量管理体系的所有过程

13.生产制造过程质量控制的关键是（

A.设计质量控制B.工序质量控制

C.加工质量控制D.装配质量控制

14.集团企业的质量管理体系文献包括（

A.质量手册、程序文献、作业文献B.质量手册、管理规定、质量记录

C.质量手册、设计文献、工艺文献D.设计文献、工艺文献、质量记录

15.工作票（微机）作为质量记录，保留期限是（）。

A.5年B.3年C.2年D.1年

16.质量改善过程中“明确问题”阶段用的记录T具有（1

A.因果图B.直方图C.PD0C法D.系统图

17.波及形位公差的夹具（胎具）检定周期为（）。

A.六个月以内B.六个月至一年C.一年至两年D.两年以上

18.废品标识字头为（）。

A.□B.△C.OD.O

19.不合格品凡需采用返工、返修措施的，须经检查员（）,做好标识，《不合格品汇报单》

随实物一起入库。

A.默许承认B.目测合格C.复检签字D.汇报处理

20.凡生产中发生废品，需补制或补料、补发外购物资等，均以各企业检查部门开出的（）

为根据。

A.《不合格品汇报单》B.《零件补制单》

C.《料具领用单》D.《废品单》

21.认为工序能力严重局限性的鉴定原则为（

A.Cp>1.67B.1.672cp>1.33C.CpW0.67D.1.332cp>1,00

22.集团企业通过质量体系换证审核的时间是（）。

A.B.C.D.

23.集团企业第一次通过质量体系认证的时间是（）。

A.1998年B.C.D.

24.工艺纪律检查以各单位自主管理为主，重要形式有（）。

A.平常检查、周检查、月检查B.平常检查、月检查、季检查

C.平常检查、周检查、不定期检查D.平常检查、定期检查、不定期检查

25.凡在质保期且属于“三包”范围内的问题，由（）贯彻处理。

A,销售企业B.产品产出单位C.企业总部D.生产安所有

26.各单位使用中的监视和测量装置的受检率必须到达（）。

A.95%B.96%C.97%D.98%

27.质量记录按专业进行归口管理并进行存储、保管，保管方式应便于（）,保证环境合适,

以防止质量文献的损坏、变质和丢失。

A.存取和检索B.检查和考核C.查阅和分析D.分析

28.在产品整机检查中，凡经验证或顾客验收提出的问题，必须开据（），按返工或返修进

行处理。

A.退修单B.不合格品汇报单C.废品单D.顾客纪要

29.集团企业的服务原则（）。

A.信誉至上、质量第一、服务满意B.质量为主、服务第一、使用满意

C.顾客至上、质量第一、服务满意D.顾客至上、信誉第一、服务满意

30.按检查特性值的属性，抽样检查可分为计数抽样检查、（）。

A.计点抽样检查B.计件抽样检查C.计量抽样检查D.计时抽样检查

31.目前集团企业不合格品汇报单传递的重要方式是（）o

A.纸质传递B.内网传递C.告知传递D.口头传递

32.单位内部责任导致的废品，必须有（）签字确认。

A.班组长B.责任者C.操作者D.计划员

33.集团企业的质量方针是塑造国际一流品质，持续为顾客提供（）的产品和服务。

A.对的、完整B.可靠、满意C.满意、完整D.对的、可靠

34.不合格品在未处理前，不得使用和（

A.传递B.转移C.报废D.下车

35.需集团企业领导审批的不合格品的级别是（）。

A.AB.BC.A和3D.C

36.大中件废品在生产现场放置的时间不超过（）天。

A.3B.5C.7D.10

37.有关产品标识，（）负责检查状态的标识管理。

A.班组长B.工序检查员C.操作者D.计划员

38.让步回用标识字头为（）。

A.□B.△C.OD.O

39.零件热处理过程中应保留毛坏件、加工件编号，以便于质量追溯，热处理完毕后，及时用

记号笔或（）移植编号。

A.粉笔B.油漆C.字头D.拴扉子

40.保管人员对入库成品应到现场认真查对产品型号、出厂编号、件数，同步检查包装箱的

（）和标识等。

A.尺寸B.外观质量C.重量D.顾客名称

41.对大型裸体软包装且露天寄存的产品，物流企业每月（）次对包装箱进行检查。

A.1B.2C.3D.4

42.质量体系文献中，作业活动文献由起草该文献的单位主管部门负责人审核，（）同意。

A.单位领导B.单位重要领导C.质量管理部D.部门经理

43.受控的技术性文献需要修改时，应有（）提出申请，由原审批人员或授权人审核同意。

A.设计员B.文献编制人员C.产品主管D.室主任

44.集团企业《人力资源控制程序》规定，（）负责编制各单位负责人《职位阐明书》。

A.各单位B.人力资源部C.总部办公室D.集团企业总部

45.集团企业《设备控制程序》规定，年度设备项修台数占设备使用单位重要生产设备的

（）o

A.3%〜5%B.5%~12%C.10%-20%D.15%〜35%

46.外购物质按产品质量特性重要程度、技术规定及批量价值等原因分为A、B、C、D四类，

特厚钢板应属于（）。

A.AB.BC.CD.D

47.生产能力性外协件的检查，由（）负责检查。

A.物流企业B.外协提出单位C.机械加工企业D.使用单位

48.《合格供方评估准则》规定，对供方的选择评估，重要是针对（）类物质和对产品有一

定影响的C类物质。

A.AB,A、BC.BD.A、B、C

49.等同采用的国际原则使用的符号是（）o

A.三B.sC.弋D.=

50.顾客满意度调查的费用属于（）。

A.防止成本B.鉴定成本C.损失成本D.非符合性成本

51.广义的质量概念认为劣质成本（）。

A.与不合格的制造品有关B.与全企业的质量管理水平有关

C.无缺陷使成本总和最低D.与不合理的管理制度有关

52.一般所说的6西格玛水平是指过程输出的缺陷率为（）o

A.3.4ppmB.0.27%C.0.2%D.3.Oppm

二、判断题

（V）1.产品的质量特性满足人们需要的程度可以反应产品质量的高下。

（X）2.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（X）3.集团企业的出厂产品在顾客终验收合格并经双方签字后，即进入“三包”（包修、包

退、包换）期。出厂产品“三包”期后，各有关单位可以不履行集团企业对顾客的

质量承诺。

（J）4.IS09001：原则除了体现质量保证外，还意在增强顾客满意。

（V）5.质量方针是质量目的的框架。

（X）6.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（J）7.顾客满意是指顾客对其规定已被满足的程度的感受。

（X）8.提高质量能带来全社会的效益，不过生产企业的成本会增长。由于质量越高，成本

也越高。

（J）9.质量检查阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（J）10.质量筹划明确了质量管理所要到达的目的以及实现这些目的的途径，是质量管理的

前提和基础。

OO11.计量的精确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种措施，使用何种计

量器具，以及由何人测量，只要符合有关的规定，测量成果应在给定的区间内一致。

（J）12.计量的特点为精确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

OO13.程序是为进行某项活动或过程所规定的途径，必须形成文献。

（X）14.产品超过三包期限，但只要是产品质量问题，产品产出单位直接按照三包处理，

（X）15.对于生产急需来不及检查的外购物资，可由采购人员直接采购至生产现场。

（X）16.产品转入包装工序后，扣箱人员接到打箱人员口头告知后扣箱即可。

（X）17.只要贯彻了质量体系原则，就是推行了全面质量管理。

（V）18.操作人员应得到曲位技能、执行程序、作业文献、工艺纪律和质量责任等方面的培

训。

（x）19.企业内工艺协作严格执行“下序到上序”的原则。

（X）20.只有通过发放《顾客满意度调查表》，才能搜集分析顾客满意状况。

（J）21.集团企业的质量档案实行集团企业和商品企业两级管理。

（X）22.集团企业的产品质保期一般为自出厂之日起，至协议规定的期限内的时间。

（X）23.工艺文献修改时，由编制单位下达工艺文献更改告知单，凭告知单修改。

（X）24.所有外协检查由物流企业负责。

（X）25.计算报废零件的质量损失时，加工工时费用为当道定额工时。

（X）26.一系列持续提交批平均不合格品率就是批不合格率。

（X）27.使用者可以对测量仪器进行调整，保证测量成果的有效性。

（J）28.ERP系统属于质量管理体系控制的设施之一。

（X）29.所有的产品都要编制质量计划。

（X）30.采购协议在签订前，必须通过协议评审。

（7）31.不容许用修改液对正式文献进行修改。

（X）32.设计开发计划就是生产技术准备计划。

（X）33.生产单位可以变更协议和技术协议的内容。

（J）34.检查设备由计量室统一实行分类、编号和建账管理。

（X）35.在质量成本构成中，故障成本越少越好。

（X）36.内部审核中，内审员不得审核质量管理部的工作。

（V）37.质量是社会经济发展的决定原因之一。

（X）38.全面质量管理与GB/19000系列原则的目的不一致。

（X）39.因果图的作用是为了确定“关键的少数”。

（X）40.质量定义中的规定指协议文献规定或顾客明确指出的规定。

（X）41.供应商管理的一种中心问题是怎样买到价廉物美的产品。

（X）42.抽样检查的重要目的是挑选每个产品与否合格。

（V）43.质量方针是企业在一定期期内在质量方面所要到达的预期成果。

（X）44.顾客没有理怨就意味着顾客满意。

（，）45.质量成本核算是开展质量成本管理的基础。

OO46.质量定义中的规定指协议文献规定或顾客明确指出的规定。

（X）47.可靠性高的产品其质量必然很好。

（J）48.“三包”是生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺，因此不应把“三包”

当作是对顾客的恩赐。

（X）49.质量成本就是为了提高产品质量所需要的费用。

（X）50.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具有的技术特性。

三、填空题

1.全面质量管理的思想是以（质量）为中心。

2.关健零件要编制（质量控制卡），随工艺规程下发，自检、专检都要在上面如实填写检测成

果。

3.设备操作者必须严格遵守设备使用守则、（设备操作规程）等规章制度，按规定使用设备。

4.对于不合格品，检查人员应妥善保管。在不合格品未处理之前，不准使用和（转移）。

5.在生产过程的各环节，由于工作质量而导致的质量问题，对于B级（含B级）以上不合格,

责任单位应查明原因，（明确责任）。

6.对生产过程中导致的二级及以上质量事故，要填写（质量事故汇报单）。

7.凡生产中发生废品，需补制或补料、补发外购物资等，均以各企业检查部门开出的（废品

单）为根据。

8.设备使用部门必须保证精人稀重点设备的精度及正常运转，强化保养，定期（检查调试）。

9.大中件废品在生产现场放置时间不超过（五）天。

10.对经检查已鉴定为不合格的零件要进行隔离，可放在隔离箱中，或放置于指定的不合格品

寄存区域，并作出（标识）。

11.记录不得随意更改填写内容，如必须做更改时，应由更改者（签名），并注明日期。

12.销售协议在正式签字生效前，必须通过（协议评审）。

13.检查工作分为进货检查、（工序检查）、成品检查和包装检查等。

14.通过操作考核、理论考核、（绩效评估）和观测等措施，评价考察被培训人员与否具有了

所需的能力。

15.在质量检查中，常碰到（计量数据）和计数数据这两类数据。

16.集团企业对供应商的现场调查重要包括资质信誉能力、（质量保证）能力、技术保证能力。

17.用于关键、特殊工序过程控制的工装除按规定的检定周期进行周检外，在用于（零件加工）

前，要进行复检并记录存档。

18.生产单位剪得各项搬运工作应合理使用起运设备及吊具和工位器具，同步在搬运装卸时按

照规定对物品实行（加固）封拦措施。

19.物资出库必须按照“眼见为实，凭据为证”和（先入先出）的原则。

20.小件废品在现场隔离时间不超过（十）天。

四、多选题

1.质量管理体系中，质量记录是指（）。

A.质量管理体系运行记录B.产品生产过程控制记录

C.工作笔记D.学习笔记

2.作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行（底

A.隔离B.标识C.汇报D.处置

3.对检杳工作的考核重要包括（）o

A.检查工作量B,检查精确度

C.数据记录的对的性、及时性和完整性D.质量水平的高下

4.质量教育和培训重要包括（）。

A.政治思想教育B.质量意识教育C.质量管理知识教育D.专业技能教育

5.树图在质量管理活动中应用广泛，其重要用途包括（）,

A.方针目的展开B.部门职能展开

C.质量保证活动展开D.关键少数寻找

6.文献可以沟通意图、统一行动，如下属于文献的价值的是（）。

A.提供合适的培训B.反复性和可追溯性

C.提供客观证据D.满足顾客规定和质量改善

7.产品是一组过程的成果，如下属于产品的是（）o

A.流程性材料B.计算机程序

C.运送D.销店人员做的操作阐明

8.按照服务实行的不一样步机，可以讲服务划分为（）o

A.售前服务B.售中服务

C.购置意向服务D.售后服务

9.集团企业既有过程形成检查的过程包括如下哪儿项（）。

A.售后服务检查B.外购物资检查

C.产品整机检查D.加工工序检查

10.新产品系指企业从未生产过，应顾客规定或根据市场需要而开发的产品，其中如下属于B

类新产品的是（）。

A.有较多参照资料的B.可测绘产品

C.弥补产品系列空白的产品D.全新开发的产品

11.超过三包期仍可按三包处理的情形包括如下（）0

A.属三包遗留问题的

B.顾客认为是设计、制造质量问题经商品企业确认的

C.不属设计、制造质量问题但营销部门打汇报的

12.集团企业现行的质量管理体系文献包括如下（）。

A.质量手册、程序文献和记录B.管理文献

C.技术文献D.外来文献

13.质量的概念中重要包括（）＜,

A.实物质量B.功能价格比C.服务D.交货期。

14.组织最高管理者的质量职责包括（）o

A.确定质量方针并形成文献B.制定组织整体的质量目的

C.实行质量控制和质量改善D.组织对质量管理体系的管理评审

15.作业人员参与质量改善有几种方面的必要性,包括（）等方面。

A.企业领导的规定B.企业发展的规定

C.企业文化发展的规定D.质量改善的自身规定

五、简答题

1.集团企业质量目的是什么？

答：强化制度执行力，持续改善上质量，实现集团企业万元产值质量损失40元如下。

2.产品形成过程中对质量有重要影响的四个方面是什么？

答：与确定产品需要有关的质量；与产品设计有关的质量；与产品设计的符合性有关的质量；

与产品保障有关的质量。

3.过程控制的“5M1E”原因，5M指的是什么？并简要论述其职能。

答:人、机、料、法、测。

人：是5M1E的关键，在质量控制过程中起主导作用。

机：设备与否正常运作、工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的重要原因。

料：指物料，包括半成品、配件、原料等用料，是产品质量形成的物资基础。

法；指生产过程中所需遵照的规章制度，包括；工艺指导书，生产图纸，生产计划表，产

品作业原则，检查原则，多种操作规程等。

测：计量器具和检测措施、技术。指过程质量控制中为监控和保证产品质量而采用的计量

器具、检测措施和技术。

4.在集团企业QMS文献中的质量记录控制程序中质量记录是怎样处置的？

答：职能部门负责管理的质量记录，超过保留期限由保管单位列出清单和份数，填写《质量记

录销毁申请单》，经单位负责人审核同意后可进行销毁。

5.简述现代质量管理经历的三个阶段。

答：(1)质量检查阶段。20世纪初，按照泰勒的科学管理理论，某些工厂开始设置专职的质量

检查部门，来鉴别合格品和不合格品，是现代质量管理意义的开始。是一种“事后把

关”的质量管理。

(2)记录质量管理阶段。记录质量管理把此前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、

防止为主、防检结合，开创了把数理记录应用于质量管理的新局面。

(3)全面质量管理阶。20世纪60年代以来，伴随人们对产品质量、可靠性、服务的规定越

来越高，只有将影响产品质量的所有要素所有纳入质量管理的范围，并保持系统、协

调的运作，才能保证产品质量。1961年，通用电气总裁费根堡姆提出全面质量管理的

理论。

6.设计更改评审也许包括哪些内容？

答：(1)对互换性及接口等的影响，以及重新标识的必要性。

(2)对协议、进度和费用的影响。

(3)对制造、试验和检查措施的影响。

(4)对采购和库存的影响。

(5)对维修、使用阐明书、备件和备件图的影响。

7.简述质量管理体系的定义。

答：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，一般包括制定质量方针、目的以及质

量筹划、质量控制、质量保证和质量改善等活动。实现质量管理的方针目的，有效地开展

各项质量管理活动，必须建立对应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

8.简述抽样检查及合用范围。

答：(1)抽样检查是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一种过程中抽取少许个体(作为样

本)进行的检查，根据样本检查的成果鉴定一批产品或一种过程与否可以接受。

(2)合用范围：破坏性试验［如材料的疲劳试验)；批量很大，全数检查不经济的检查；测

量对象是散料或流程性材料，如水泥、钢水等。

9.简述集团企业质量管理体系文献的构造。

答：第一层：质量手册，含形成文献的质量方针、质量目的；质量目的每年单独制定、审核、

同意、下发。

第二层：质量管理体系程序，集团企业统一性管理规定、措施、准则。

第三层：作业质量活动文献（包括：工艺流程、作业规范、操作规程、各单位内部质量管

理规定等文献汇报及记录）。

10.外购物资和外协配套件按产品质量特性重要程度、技术规定及批量价值等原因分为A、B、

C、D四类，请阐明A、B、C、D分类状况。

答：A类：对产品技术性能、可靠性有重大影响的电子元器件、电机、液压气动元件、特厚钢

板、合金钢外铸锻件、电柜引进件等。

B类：对产品性能有一定影响，且价格高进货批量大、通用或反复采购的物资（外协配套

件、功能性零部件、基本密封件等）。

C类：重要的公益性辅助材料或对产品有一定影响的外购货品。

D类：对产品无直接影响的其他外购货品。

11.怎样处置不合格品？并简要阐明。

答：返工：可以通过再加工或其他措施使不合格品完全符合规定的规定，返工后必须经检查人

员复检确认；

返修：采用补救措施后，仍不能完全符合质量规定，但能基本满足使用规定，鉴定为让步

回用品；

让步回用：不合格程度较轻微，不需采用返修补救措施，仍能满足预期使用规定，而被直

接鉴定为让步回用接受。

报废：采用.上述种种措施后，仍不能满足使用规定，只能按报废处置。

12.试述集团企业不合格品的分类及审批权限。

答：分A、B、C三类。

对不合格品审批时，生产单位工艺施工员提出处理意见，压力机产品由生产单位质量技术

部门审批后，转商品或专业企业审批：其他产品按照《产品质量问题处理规定》，生产单位工

艺施工员对不合格品提出处理意见后，直接转商品或专'业企业审批。

A级不合格：由商品或专业企业分管技术领导负责对重要（A级缺陷）不合格品让步接受

的审批，以及纠正措施和防止措施的承认；对波及到参数、功能、性能的，由集团企业分管技

术领导最终审批；

B级不合格：压力机产品由设计主管、设计室主任负责逐层审批确认；其他产品由商品、

专业企业总工程师或分管技术领导负责审批确认；

C级不合格：压力机产品由商品企业质量部门经理审批确认；其他产品由商品、专业企业

设计主管审批确认。

六、案例分析题

（-）2月15日，操作工小赵加工12J045-J39C-500D/2-20401连杆精车铜瓦工序时，（I）

725+0.42+0.44尺寸加工为6725+0.54+0.50.。请用因果分析法,从人、机、料、法、环分

析问题产生的原因？

答：因果图如下图:

环境无温差修正原则操作者

室外气温影响

未定期检测_

暖气不正常未按

超

室内温差大铜

责任心差差

瓦

尺

寒流早晚温差大未按中间尺寸对刀刀头未压紧寸

为

何

自然时效不好两台量仪量会

预热时间短时间短值不一致

毛坯变形一未在标温工

床温不

炉温低一一东环床

人工时效不好量值传递原则不一致

停车时间长

机床材料措施

（二）背景资料：S企业为顾客制造零件，根据顾客的工程规范，在零件A上必须镀银,

否则顾客的产品无法完毕规定功能。有一天，他们收到顾客工厂的投诉，由于没有镀银导致

产品缺陷，整批拒收。为使客户满意，组织以最快的速度启动了8D。原因分析重要有：电线

和电路接触器之间的连接点松动；没有安装当缺陷发生时能自动停止生产线的防错系统；S企

业的检查系统需要改善。晚班没有主管对质量问题负责。

请用8D分析汇报的格式分析上述问题。

答：8D分析汇报如下表：

8D报告“

项目：顾客对H00651A501零件没有电镀的抱怨一编号：JXJG201210001开始日期：2012-10-15

报告日期：2012二1。-3。/零件名称：零件A~

零件号：H00651A501^

L成立小组：2、问题描述

组员：福源小山一质量课主管“①总共有7F（FRAME）的样品，有4F的完全没

李俊明….电镀课主管~有电镀，有3F只电镀上了部分。“

杨星---电镀课课长”②在10月10日。点，电镀线镀银电路的电路接触

刘炎一设备课课长"器断开停止，在问题解决后，生产线继续运行。在

郑培凤霞--QC课课长.断开的电路接触器祓发现前，电镀槽因为没有通电

胡明__QA课课长.，所以零件没有电镀上。〃

联系电话।1234567890.'③检查生产日报，在10月10日。点，S公司生产

组长：福源小山一-质量课主管”了7卷（61128片），但没有任何有关没有电镀产