抚顺市顺城区(2026年)网格员考试试题及答案

抚顺市顺城区(2026年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2025修订）》，网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区公共服务事项受理C.参与社区社会组织孵化培育D.对网格内企业安全生产进行执法检查答案：D（网格员无行政执法权，安全生产检查以协助排查隐患为主）2.顺城区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系专业清掏队伍直接处理B.拍摄现场照片并通过“顺城网格通”APP上报街道指挥中心C.组织居民集资解决维修费用D.张贴通知要求居民暂停使用卫生间答案：B（按网格化管理流程，需先上报平台启动处置程序）3.网格内独居老人张奶奶突发疾病拨打120，网格员接到信息后最合理的处置流程是：A.立即前往现场，协助医护人员转移老人，同步联系其子女B.先联系社区主任请示处理意见，再采取行动C.告知老人家属自行处理，避免承担责任D.记录情况后，等待社区卫生服务中心介入答案：A（网格员需第一时间响应，协助紧急救助并联系家属）4.下列哪项不属于《抚顺市社区网格化服务管理条例》规定的网格事项准入原则？A.依法准入B.费随事转C.权随责走D.属地管理答案：D（准入原则包括依法、费随事转、权随责走，属地管理是基本原则非准入条件）5.顺城区推行“网格+物业”协同机制，网格员在处理小区物业纠纷时应重点关注：A.直接判定物业责任并要求整改B.收集业主诉求，推动双方协商C.代替业主向法院提起诉讼D.联合街道对物业进行行政处罚答案：B（网格员承担协调角色，推动多元主体协商解决）6.某网格内流动儿童未及时办理入学登记，网格员应优先对接的部门是：A.区教育局B.街道民政科C.社区卫生服务中心D.辖区派出所答案：A（入学登记属教育部门职责，网格员需协助对接教育部门）7.关于网格信息采集，下列做法正确的是：A.每季度集中采集一次，平时不更新B.仅采集户籍人口信息，流动人口无需记录C.发现空挂户信息及时标注并上报D.将居民健康档案信息提供给保险机构答案：C（空挂户需动态标注，信息采集需常态化，禁止泄露隐私）8.顺城区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员组织议事时应遵循的核心原则是：A.以社区干部意见为主B.充分尊重居民主体地位C.优先解决党员提出的问题D.由街道直接确定议事结果答案：B（基层协商需以居民为主体，保障参与权）9.遇到居民咨询“抚顺市城乡居民基本医疗保险”参保流程，网格员正确的做法是：A.告知“不清楚，去区医保局问”B.背诵医保政策原文，不做解释C.提供区医保局咨询电话并发放宣传手册D.根据个人理解随意解答，可能存在错误答案：C（网格员应提供准确指引和辅助材料，不越权解释专业政策）10.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员首先应：A.批评犬主不牵绳，要求赔偿B.协助送医，记录现场情况，联系城管部门处理C.组织居民开会谴责犬主D.拍照发业主群引发舆论压力答案：B（优先救助伤者，固定证据并联系职能部门）11.根据《顺城区社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（文件规定群众满意度权重不低于30%）12.网格内某商铺违规占用消防通道，网格员日常巡查发现后应：A.当场要求商铺立即整改B.记录位置并标注“消防隐患”，24小时内上报消防部门C.联系物业要求处罚商铺D.拍照留存，待季度检查时统一上报答案：B（网格员负责隐患排查上报，由专业部门处置）13.处理网格内邻里因空调外机噪音引发的纠纷，网格员的关键步骤是：A.直接判定哪一方过错B.组织双方现场沟通，倾听各自诉求C.要求噪音方无条件拆除外机D.建议双方通过法律诉讼解决答案：B（调解需先倾听，再引导协商）14.顺城区正在推进“智慧社区”建设，网格员使用的“网格通”APP核心功能不包括：A.事件上报与进度追踪B.居民电子档案管理C.在线办理身份证D.政策宣传信息推送答案：C（身份证办理属公安专办事项，APP无此功能）15.网格内独居老人申请“居家养老服务补贴”，网格员应协助完成的工作是：A.代为填写申请表并提交所有证明材料B.审核老人是否符合政策条件C.指导老人准备材料并陪同到街道提交D.直接确定补贴金额答案：C（网格员承担协助指导职责，无审核决定权）16.某网格连续发生多起电动车电瓶被盗事件，网格员应重点加强：A.夜间蹲守抓捕小偷B.统计被盗数量后上报公安C.组织居民安装智能充电桩和监控D.要求物业赔偿所有损失答案：C（通过完善设施预防案件，比事后上报更关键）17.关于网格内宗教活动管理，网格员正确的做法是：A.参与组织宗教聚会B.对非法宗教活动及时上报统战部门C.劝说信教居民放弃信仰D.收集信教居民个人详细信息答案：B（网格员需排查非法宗教活动并上报，不干预合法信仰）18.顺城区某社区开展“网格文化节”活动，网格员在策划时应重点考虑：A.邀请领导出席提升规格B.覆盖不同年龄层居民需求C.限制参与人数确保秩序D.全部由社区工作者表演节目答案：B（活动需体现群众性，满足多元需求）19.网格内企业因环保问题被投诉，网格员日常巡查应关注的重点是：A.检查企业排污设备是否正常运行B.记录企业员工数量C.收集企业营业执照复印件D.统计企业纳税金额答案：A（环保巡查重点是污染防治设施运行情况）20.遇到居民反映“社区便民服务站周末不开放”，网格员应：A.解释“工作人员需要休息”B.记录诉求并向社区主任建议调整开放时间C.告知“这是上级规定，无法改变”D.批评居民“要求太多”答案：B（收集民意并推动服务优化是网格员职责）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.顺城区网格员需要掌握的基础技能包括：A.使用“网格通”APP进行信息采集B.开展简单的矛盾调解C.解读复杂的法律条文D.操作消防设施进行初期灭火答案：ABD（网格员需掌握基础技能，法律解读需专业支持）2.网格内特殊群体服务应重点关注：A.独居老人的日常安全B.困境儿童的教育帮扶C.失业人员的就业信息推送D.流动人口的租房合同审核答案：ABC（租房合同审核属市场监管部门职责）3.《抚顺市社区网格化服务管理条例》规定网格员禁止行为包括：A.泄露居民个人信息B.利用职务谋取私利C.拒绝处理职责范围内事项D.参与社区公益活动答案：ABC（参与公益活动是鼓励行为）4.网格内疫情防控常态化工作包括：A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返抚人员C.对居民进行核酸检测D.指导场所码规范使用答案：ABD（核酸检测由医护人员执行）5.顺城区推进“网格+红色物业”融合，网格员可发挥的作用有：A.监督物业维修资金使用B.组织业主与物业定期沟通C.代替物业收取物业费D.协调解决物业与业主矛盾答案：ABD（收取物业费属物业职责）6.网格信息采集应遵循的原则有：A.全面性（覆盖人、房、事、物）B.动态性（及时更新变化信息）C.保密性（仅限工作用途使用）D.随意性（可凭记忆记录）答案：ABC（信息采集需准确，禁止随意记录）7.处理网格内群体性事件时，网格员应：A.立即前往现场了解情况B.安抚情绪，防止矛盾激化C.如实记录诉求并上报D.站在一方立场批评另一方答案：ABC（需保持中立，避免激化矛盾）8.顺城区“网格议事”可协商解决的事项包括：A.小区公共区域停车位规划B.社区办公经费使用C.垃圾投放点设置调整D.居民家庭内部财产纠纷答案：AC（办公经费使用属社区事务，家庭纠纷需专业调解）9.网格员在安全生产排查中应关注的隐患有：A.商铺私拉电线充电B.楼道堆放易燃杂物C.企业营业执照过期D.餐馆燃气管道老化答案：ABD（营业执照过期属市场监管范畴）10.提升网格服务效能的措施包括：A.定期开展业务培训B.建立居民需求清单C.限制居民参与社区事务D.整合辖区单位资源答案：ABD（需鼓励居民参与）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准营销。（×）2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民疏散并拨打119。（√）3.居民咨询低保政策，网格员可以根据个人经验直接答复。（×）4.网格内流浪动物伤人，网格员应联系城管部门进行捕捉。（√）5.为提高效率，网格员可以让物业工作人员代为采集人口信息。（×）6.发现网格内传销线索，应立即向公安部门上报。（√）7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格员应协助准备材料并跟踪进度。（√）8.为避免纠纷，网格员可以拒绝记录居民的不合理诉求。（×）9.顺城区推行“一格一警”，网格员应与社区民警建立定期沟通机制。（√）10.网格内企业招工信息，网格员可以不上报直接发布到业主群。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：顺城区新华街道某网格内，70岁独居老人王奶奶（子女在外地）近日被邻居反映“连续3天未出门，敲门无应答”。网格员小李接到信息后，应如何处置？答案要点：1.立即核实：携带工作证前往王奶奶住处，再次敲门并呼喊，观察门窗是否关闭、是否有异常气味（如煤气味）。（3分）2.联系紧急联系人：拨打王奶奶子女电话，告知情况并获取备用钥匙或委托邻居协助。（3分）3.启动应急程序：若无法联系到子女且无应答，联系社区民警或物业工作人员共同见证，使用社区应急钥匙（如有）或请专业人员开锁。（4分）4.现场处置：若老人身体异常，立即拨打120，协助送医；若情况正常，了解未出门原因（如生病、行动不便），提供必要帮助（如购买药品、联系社区卫生服务中心上门）。（3分）5.后续跟进：记录事件过程，上报社区备案；与老人子女沟通，建议安装智能水表/电表监测系统或委托邻居日常照看；定期回访关注老人状况。（2分）案例二：顺城区将军堡街道某老旧小区（无物业）3单元楼梯扶手年久失修，多名居民反映存在安全隐患。网格员小张已通过“网格通”APP上报街道，但10个工作日仍无进展。小张应如何推动问题解决？答案要点：1.复核上报信息：检查APP中是否准确填写隐患位置（3单元2-6层）、具体情况（部分扶手松动/缺失）、影响人群（老人儿童居多），确保信息完整。（3分）2.主动跟进：联系街道网格化服务中心，了解延迟原因（如资金审批、施工队调度），明确预计解决时间。（3分）3.发动居民参与：组织3单元居民召开议事会，说明街道反馈，征求是否愿意自筹部分资金加速维修（需明确告知自愿原则），形成居民意见材料上报。（4分）4.协调资源：联系辖区共建单位（如驻区企业、党员志愿服务队），争取物资或人力支持；对接区住建局，咨询老旧小区改造中是否包含公共设施维修项目。（3分）5.持续反馈：通过业主群、公示栏向居民说明进展，避免引发不满；问题解决后，组织居民验收，拍照上传APP结案，并跟进后期维护建议（如定期检查）。（2分）五、论述题（共1题，20分）结合顺城区实际（如老旧小区集中、老龄化程度较高、“智慧社区”建设推进等），谈谈网格员如何提升网格服务的精准化水平。答案要点（需结合顺城区具体情况展开）：1.深化信息采集，建立动态数据库：针对老旧小区流动人口多、房屋租赁频繁的特点，通过“敲门行动”+“网格通”APP动态更新人房信息；为高龄老人建立“健康档案+紧急联系人”专项台账，关联社区卫生服务中心数据，实现健康状况实时监测。（5分）2.聚焦重点群体，定制服务清单：针对老龄化突出问题，联合社区养老服务站开展“一键呼叫”“定期巡访”服务；针对老旧小区设施老