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文档简介

促销就是卖方向买房传递有关本企业或者产品的各种信息，说服或者吸引消费者购买产品，以达到扩大销售量的一种活动。推销即由卖方运用一定的方法和技巧，通过沟通、说服、诱导与帮助等手段，确认、激活顾客的需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。城市轨道交通市场营销的含义城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。图1静态城市

轨道交通营销图2动态城市轨道交通市场营销图3乘客需求图城市轨道交通的产品是服务产品，从营销的角度来定义，其概念是多层次的。核心产品—乘客位移。乘客乘坐轨道交通是为了到达目的地，这是轨道交通的实际效用和益处。附加产品—要满足乘客期望的更多需求，包括乘行前、乘行中和乘行后的服务。如在进入轨道交通站点前，站外导向标识的引导、行车时间、购票便捷程度、出站指南、地面换乘等方面的延伸服务；还希望轨道交通沿线尽可能提供就业、教育、运动、休闲、娱乐、保健、购物、餐饮、观赏等各类社会资源ꎬ提供一种新型生活方式。城市轨道交通市场营销应围绕核心产品和附加产品这两方面展开营销策略，以期带给轨道交通运营企业良好的社会效益和经济效益。城市轨道交通市场营销管理应细分各个客运市场，在目标市场内，创造、建立和维持轨道交通企业与被服务乘客间的互利方案，根据目标市场的需要及乘客欲望、知觉与偏好的分析，来设计运输服务产品，以期能提供有效的服务设计、定价、沟通的程序，不断满足乘客的各种延伸需求，

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