招生工作人员准则

招生工作人员准则第一章总则第一条指导思想与基本原则招生工作是学校人才培养的首要环节，是连接学校与社会的桥梁，直接关系到学校的生源质量、社会声誉及长远发展。为了进一步规范招生工作行为，提升招生工作人员的职业素养与业务能力，确保招生工作的公平、公正、公开，维护考生和学校的合法权益，特制定本准则。本准则旨在构建一支政治素质过硬、业务能力精湛、工作作风严谨、服务意识优良的招生工作队伍。全体招生工作人员必须严格遵守国家法律法规、教育行政部门的相关规定以及学校的各项规章制度，坚持“以生为本、德才兼备、规范操作、阳光招生”的工作原则，将诚信与服务贯穿于招生工作的全过程。第二条适用范围与对象本准则适用于所有参与学校各类招生（包括普通高考、硕士研究生招生、博士研究生招生、成人教育招生、网络教育招生、国际学生招生及非学历教育培训招生等）的全体工作人员。具体涵盖学校招生就业处全体成员、各院（系）分管招生工作的负责人、参与招生宣传的教职工、参与面试（复试）的专家教授、纪检监察人员以及所有经学校授权参与招生工作的临时聘用人员、学生志愿者等。无论在编人员还是非在编人员，在参与招生工作期间，其行为均受本准则约束。第三条核心工作目标招生工作人员的核心目标是通过专业、高效、合规的服务，选拔出符合学校培养要求、具有发展潜力的优秀学生。在工作中，应致力于树立学校良好的品牌形象，准确解读招生政策，为考生提供科学、专业的报考指导，确保招生数据的准确性与安全性，杜绝任何形式的违规违纪行为，实现“零投诉、零差错、零事故”的工作质量目标。第二章基本素质与职业操守第四条政治素质与法律意识招生工作人员必须具备较高的政治理论水平和政策敏锐性。认真学习并贯彻执行国家教育招生工作的方针、政策和法律法规，深刻理解招生考试制度改革的精神实质。在招生宣传、咨询、录取等各个环节中，必须保持政治立场坚定，严禁散布违背国家法律法规、教育政策或损害国家利益的言论。同时，要强化法治观念，严格依法依规办事，自觉维护招生工作的严肃性和权威性，不得参与任何非法招生中介活动，不得协助任何机构或个人进行违规招生。第五条诚信原则与廉洁自律诚信是招生工作的基石。工作人员必须恪守职业道德，诚实守信，实事求是地向考生及家长介绍学校情况、招生政策、专业特色及就业前景。严禁为了完成招生任务而进行虚假宣传、夸大事实或做出无法兑现的承诺。在廉洁自律方面，必须严格遵守廉洁从业的各项规定，坚决抵制不正之风。第六条服务意识与人文关怀招生工作本质上是服务工作。工作人员应树立“考生至上”的服务理念，具备强烈的责任感和使命感。在面对考生咨询时，要态度热情、语言文明、耐心细致，做到“有问必答、有疑必释”。要关注考生的心理需求，特别是在发布成绩、录取结果等关键节点，要给予考生必要的人文关怀和心理疏导，缓解考生的焦虑情绪。对于残障考生、家庭经济困难考生等特殊群体，应提供必要的便利和帮助，体现教育的公平与温度。第七条业务能力与持续学习招生工作人员应具备扎实的业务功底，熟悉学校的历史沿革、办学特色、专业设置、培养方案、收费标准、奖助贷勤政策以及校园环境等全方位信息。同时，要熟练掌握招生录取系统的操作流程、数据校验方法以及应急处理预案。随着教育形势和政策的不断变化，工作人员必须保持持续学习的习惯，积极参加学校组织的各类招生业务培训，及时更新知识储备，不断提升政策解读能力和复杂问题处理能力。第三章形象礼仪与行为规范第八条着装仪表规范招生工作人员的仪表代表着学校的形象。在参与招生宣传、咨询会、面试（复试）等正式场合时，必须着装整洁、大方、得体。场景类别着装要求禁忌事项正式会议/面试/宣讲男性建议穿着正装（衬衫、西裤、领带），女性建议穿着职业套装或端庄的连衣裙。色彩以深色系或中性色为宜，保持鞋面光亮。穿着短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔裤、超短裙；佩戴夸张首饰；发型怪异或染过于鲜艳的颜色。户外咨询/高招会穿着带有学校统一标识的工装（T恤或Polo衫），佩戴工作牌。衣着应便于活动，但不可过于随意。衣衫不整、衣服上有明显污渍或破损；赤脚或穿露趾凉鞋；佩戴具有宗教、政治色彩的饰物。日常办公/电话咨询保持职业便装，整洁干净，避免过于居家化或休闲化的装扮。睡衣风格、奇装异服；拖鞋。第九条言行举止规范工作人员在接待考生及家长时，应保持良好的精神状态，坐姿端正，行姿稳重。与考生交流时，应目光注视对方，保持微笑，善于倾听，不得中途打断对方讲话。在接听电话时，应在铃响三声内接听，首先主动问候“您好，这里是[学校名称]招生办公室，请问有什么可以帮您？”，通话结束时应等待对方先挂断电话。在公共场所交谈时，应控制音量，避免大声喧哗，严禁在考生面前吸烟、吃零食或处理与工作无关的私事。第十条沟通礼仪规范沟通应遵循“尊重、理解、包容”的原则。使用规范、准确的普通话，避免使用方言俚语或生僻的专业术语。对于考生的提问，要给予清晰、准确的答复；对于暂时无法解答的问题，应做好记录，并承诺在核实后第一时间回复，严禁推诿扯皮或敷衍了事。在与考生意见不一致时，要保持冷静，耐心解释政策，避免情绪化争执，严禁使用命令、训斥、讥讽等语气。第四章招生宣传与咨询管理第十一条宣传内容真实性招生宣传内容必须以学校官方发布的招生章程和经教育主管部门审核备案的招生计划为准。所有宣传材料（包括简章、海报、折页、网站页面、微信公众号推文、视频宣传片等）必须经过学校招生办公室的严格审核后方可对外发布。宣传内容应真实、准确、规范，严禁使用“最大”、“最好”、“第一”、“包过”、“保录”等绝对化或误导性词汇。严禁混淆学历教育与非学历教育的界限，严禁伪造升学率、就业率等数据。第十二条咨询答复标准化在解答考生及家长咨询时，必须严格按照学校制定的《招生咨询话术规范》和《政策解读手册》进行标准答复。对于录取规则、专业调剂、加分政策等关键环节，必须解释得清清楚楚，不留歧义。咨询类别核心答复要点风险提示录取分数线提供近三年的录取分数线及位次情况，明确说明“分数线是根据当年报考情况和招生计划划定，无法提前预知”。严禁承诺“过了这个分肯定能录”；严禁预测当年的“绝对分数线”。专业选择介绍专业的课程设置、师资力量、实训条件及就业方向，建议考生结合兴趣和职业规划理性选择。严禁为了冷门专业招生而恶意贬低其他专业；严禁承诺“进校后可随意转专业”。学历学位明确说明学制、学习形式（全日制/非全日制）以及毕业后颁发的证书类型。严禁将成人教育、自考培训包装成全日制普通本科教育。奖助政策详细介绍奖学金、助学金、助学贷款、勤工助学等政策体系。严禁夸大奖学金覆盖面和金额，诱导考生报考。第十三条线上宣传管理利用互联网平台进行招生宣传时，必须遵守网络安全相关规定。官方微信公众号、微博、抖音等账号的管理员应加强账号安全管理，定期更新密码。发布的评论、留言应进行实时监控，对于涉及虚假信息、恶意攻击或广告推销的评论，应及时删除并屏蔽。严禁工作人员利用个人社交媒体账号以学校名义进行未经授权的招生宣传，严禁在考生群、家长群中发布未经证实的内部消息或小道消息。第十四条招生现场管理参加各省（市）组织的现场招生咨询会时，工作人员应提前到达会场，精心布置展位，摆放好宣传资料。咨询过程中，要主动发放资料，积极引导考生关注学校官方渠道。咨询结束后，应清理现场垃圾，保持环境整洁。在与兄弟院校同台竞技时，应遵循良性竞争原则，尊重同行，严禁诋毁、抹黑其他院校，严禁在公开场合与其他院校工作人员发生争执。第五章录取工作与数据安全第十五条录取工作纪律录取期间，所有工作人员必须进入封闭式工作状态，严格遵守保密纪律和作息制度。工作场所实行门禁管理，严禁无关人员进入。工作人员必须凭工作证上岗，严禁将手机、照相机、摄像机、U盘等具有存储、通讯功能的电子设备带入录检现场（经批准的专用加密设备除外）。严禁在非工作场所谈论录取进展、考生分数等敏感信息，严禁将录取过程中的内部文件、数据带出工作区。第十六条录取程序规范性录取工作必须严格按照“学校负责、招办监督”的原则实施。严格执行批次录取控制分数线，不得擅自突破分数线录取考生。在阅档、预录取、退档等环节，必须由两人以上共同操作，相互监督，确保数据准确无误。退档必须有充分、合理的理由，且符合招生章程的规定，并做好详细的记录备查。严禁指名录取、点招、补录等违规行为，严禁超计划录取。第十七条数据安全管理考生信息属于高度敏感的个人隐私，受法律严格保护。招生工作人员必须与学校签订《保密协议》，对在工作中接触到的考生姓名、身份证号、联系方式、家庭住址、考试成绩等个人信息严格保密。数据类型管理措施违规后果报名数据存储在内网专用服务器，加密存储；访问需授权，留有操作日志。视情节轻重给予行政处分，直至追究法律责任。成绩数据录入实行双人双机核对，修改需经审批并留痕。取消招生工作资格，通报批评。录取结果按规定时间公开，上传教育部系统；严禁私自提前泄露或公示。开除公职，移交司法机关处理。纸质档案专人专柜保管，借阅、转递严格履行登记手续。给予纪律处分，赔偿损失。严禁私自复制、下载、打印、传播考生数据，严禁将考生信息出售或非法提供给其他机构或个人（如培训机构、保险公司等）。一旦发生数据泄露事件，必须立即启动应急预案，及时上报，并采取补救措施。第六章面试（复试）工作规范第十八条面试专家遴选与培训参与面试（复试）的专家必须具备较高的专业水平和道德修养，无直系亲属或利害关系人参加本年度的招生考试。学校应建立面试专家库，面试前随机抽取专家组成面试小组。面试前，必须对所有专家进行集中培训，明确面试流程、评分标准、纪律要求及应急处理办法，确保所有专家掌握统一的评价尺度。第十九条面试过程公平性面试现场实行封闭管理，所有专家和工作人员在面试期间必须关闭通讯工具并统一上交保管。面试顺序应在面试现场通过抽签随机决定，严禁由工作人员指定或考生自行选择。面试时间应严格控制，每位考生的面试时长应基本一致。面试题目应从题库中随机抽取，严禁私自更换题目或为特定考生量身定制题目。面试过程中，专家不得询问考生的姓名、毕业学校等个人信息，只允许通过编号识别考生。第二十条评分公正性评分必须客观、公正，基于考生的实际表现，严格按照评分细则打分。严禁打“人情分”、“关系分”，严禁与其他专家协商打分或暗示其他专家打分。评分表和面试记录必须由专家本人签字确认，涂改处需签字盖章。面试结束后，评分表应在监察人员监督下当场密封，任何人不得擅自更改分数。对于争议较大的评分，应由面试组长进行复核，并写出书面说明。第七章禁止行为与红线第二十一条严禁谋取私利招生工作人员严禁利用职务之便，向考生及家长索取或收受现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品等；严禁参加由考生及家长或相关中介机构安排的宴请、旅游、健身、娱乐等活动；严禁要求考生及家长报销应由个人支付的费用；严禁利用招生信息谋取经济利益，如倒卖考生名额、推荐生源收取回扣等。第二十二条严禁权钱交易与违规干预严禁各级领导干部及工作人员利用职权或职务影响，递条子、打招呼、插手干预招生工作。严禁在录取过程中弄虚作假，篡改考生数据、伪造录取结果。严禁为不符合录取条件的考生“开绿灯”，或要求违规录取考生。对于涉及特殊类型招生（如艺术类、体育类、保送生等），必须严格执行公示制度，严禁暗箱操作。第二十三条严禁有损形象的行为严禁在工作时间饮酒，或在酒后从事招生工作。严禁发表有损国家利益、学校声誉或民族团结的言论。严禁与考生发生肢体冲突或言语攻击。严禁参与赌博、色情等违法违纪活动。严禁在网络上发布不当言论，引发舆情危机。第二十四条具体负面清单为了进一步明确行为边界，特制定以下负面清单，任何工作人员均不得触犯：1.严禁私自承诺录取或许诺换专业。2.严禁隐瞒招生计划，预留名额进行“点招”。3.严禁违规泄露面试题目、考官名单等核心机密。4.严禁协助、组织考生作弊，或参与替考等舞弊行为。5.严禁无视考生申诉，对考生合理诉求置之不理。6.严禁在招生工作中推诿塞责，导致不良后果。7.严禁违规对外提供考生个人信息。第八章监督考核与责任追究第二十五条监督机制学校纪检监察部门应全程参与招生工作，设立并公布专门的举报电话、邮箱和信箱，畅通监督渠道。对招生工作的重要环节（如命题、制卷、阅卷、统分、录取等）进行重点监督。采取“阳光招生”举措，及时公开招生政策、招生计划、录取程序、录取结果、咨询及申诉渠道等信息，接受社会监督。对于实名举报，必须及时调查处理，并反馈结果。第二十六条考核评价建立招生工作人员考核评价机制，将招生工作表现纳入年度考核和职称评聘的重要内容。考核内容包括：政策掌握程度、业务熟练度、服务态度、工作量、投诉率、有无违规行为等。对于在招生工作中表现突出、成绩显著的个人和集体，学校应给予表彰和奖励。对于考核不合格的人员，应暂停其招生工作资格，进行离岗培训。第二十七条责任追究实行招生工作责任制和责任追究制，坚持“谁主管、谁负责，谁经办、谁负责”的原则。对于违反本准则的行为，视情节轻重，给予以下处理：1.情节轻微，未造成后果的：给予批评教育、诫勉谈话、责令检查、通报批评等处理。2.情节较重，造成一定不良影响的：给予调离岗位、停职检查、取消招生资格、行政警告等处分。3.情节严重，造成恶劣影响或重大损失的：给予记过、降级、撤职、开除等行政处分；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。4.因违规行为导致学校声誉受损或经济损失的：相关责任人应承担相应的赔偿责任。第九章应急处理与舆情应