2025年城镇服务辅助岗招聘考试笔试试题及答案

2025年城镇服务辅助岗招聘考试笔试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.党的二十大报告指出，完善社会治理体系要“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。下列关于基层社会治理的表述，错误的是（）。A.推动社会治理重心向基层下移，强化城乡社区治理和服务功能B.发挥群团组织、社会组织作用，发挥行业协会商会自律功能C.重点依靠政府单一主体承担基层治理全部责任D.完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台2.根据《民法典》规定，下列关于相邻关系的表述，正确的是（）。A.相邻权人因通行等必须利用相邻不动产的，无需给予补偿B.相邻不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则处理相邻关系C.相邻方修建建筑物时，影响对方通风、采光的，无需承担责任D.相邻关系仅适用于农村宅基地，城镇商品房不适用3.城镇社区服务中，针对独居老人的日常关怀服务应重点关注（）。A.定期组织老年人参加马拉松比赛B.每日上门检查其贵重物品是否丢失C.建立健康档案、定期随访并协助解决就医购药需求D.要求老人签署“意外免责协议”以规避服务风险4.某社区因下水道堵塞引发居民投诉，作为服务辅助岗人员，正确的处理流程是（）。①联系市政部门现场勘察②安抚居民情绪并记录诉求③反馈处理进度④跟踪维修结果A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→①→②→④D.②→④→①→③5.根据《社会工作者职业水平评价暂行规定》，下列不属于社会工作者应具备的核心能力的是（）。A.心理疏导能力B.政策执行能力C.资源整合能力D.矛盾调解能力6.城镇垃圾分类宣传中，正确的引导方式是（）。A.对未分类投放的居民罚款500元并曝光姓名B.在社区公告栏张贴“垃圾不分类，全家没素质”标语C.组织志愿者入户演示分类方法，发放分类指南手册D.要求物业将未分类垃圾直接退回居民家中7.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，前期准备工作不包括（）。A.调研老年人常用软件需求（如微信、支付、健康码）B.邀请手机厂商技术人员作为主讲C.准备备用手机、充电器等设备D.限制参与人数为50岁以下居民8.下列关于12345市民服务热线办理要求的表述，错误的是（）。A.对于咨询类诉求，应在3个工作日内答复B.对于紧急类诉求（如漏水、断电），应立即联系相关部门处理并1小时内反馈C.可以因诉求人情绪激动而拒绝受理D.需全程记录办理过程，留存书面或电子档案9.社区调解委员会调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区干部权威B.以法律为准绳，兼顾公序良俗C.迫使一方让步以快速结案D.优先保护经济条件较好一方的利益10.为落实“适老化改造”政策，社区辅助岗人员需重点对接的部门是（）。A.市场监管局B.民政局C.应急管理局D.生态环境局11.下列关于城镇低保对象动态管理的表述，正确的是（）。A.每3年复核一次家庭经济状况B.低保金发放标准全国统一C.对实现就业的低保对象，可给予一定期限的“渐退期”保障D.低保对象子女购买机动车的，无需调整保障待遇12.社区组织“反诈宣传”活动，最有效的形式是（）。A.张贴反诈标语海报B.邀请受骗居民分享真实案例并讲解防范技巧C.分发印有反诈口号的环保袋D.在社区微信群转发官方反诈链接13.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，依据《治安管理处罚法》，正确的处理方式是（）。A.直接对装修方处以500元罚款B.告知居民自行与楼上协商C.联系派出所到场测量噪音分贝，若超过夜间标准（55分贝），依法处理D.要求装修方签署“不再扰民承诺书”后不予追究14.社区文化活动中心的功能不包括（）。A.组织青少年课后托管服务B.开展广场舞、书法绘画等兴趣班C.存放社区公共物资及杂物D.举办政策宣讲、法律讲座15.下列属于城镇服务辅助岗“负面清单”的行为是（）。A.在居民群发布社区活动通知B.泄露居民个人信息（如家庭收入、健康状况）C.协助困难家庭申请救助金D.参与社区环境卫生巡查16.某社区推行“居民议事厅”制度，其核心目的是（）。A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见，推动共建共享C.减少社区工作人员工作量D.限制居民参与社区事务17.暴雨期间，社区内出现积水，辅助岗人员的首要任务是（）。A.拍摄积水视频发朋友圈B.设立警示标志，引导行人车辆绕行C.等待市政部门处理D.组织居民自行挖沟排水18.根据《未成年人保护法》，社区发现未成年人失学、辍学的，应当（）。A.联系其父母或其他监护人，督促送其返校B.视为家庭私事，不予干预C.直接向教育部门举报并要求处罚家长D.组织志愿者为其补课并收取费用19.社区开展“文明养犬”宣传，正确的内容是（）。A.允许犬只在公共绿地随意排泄B.遛犬时无需牵绳，只要犬只温顺C.重点宣传养犬登记、疫苗接种、粪便清理等规定D.禁止居民饲养任何品种的犬只20.下列关于社区档案管理的要求，错误的是（）。A.居民健康档案、救助申请等敏感资料需加密保管B.电子档案可随意删除，无需备份C.档案查阅需履行登记手续，限制无关人员接触D.定期对纸质档案进行防潮、防虫处理二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.城镇服务辅助岗的职责包括（）。A.协助开展人口普查、环境整治等公共事务B.参与矛盾纠纷调解，收集社情民意C.代替居民决策社区重大事项D.宣传国家政策法规，引导居民参与社区治理22.社区服务中需遵循的伦理原则有（）。A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.公平对待不同背景的服务对象C.优先满足关系亲近居民的需求D.维护服务对象的尊严和权利23.针对社区空巢老人，可提供的服务有（）。A.定期上门探访，检查家中安全隐患B.协助申请高龄补贴、医疗救助C.组织老人参与社区文艺活动D.要求老人子女必须搬回家同住24.下列属于城镇社区治理“四治融合”（自治、法治、德治、智治）中“智治”范畴的是（）。A.建设社区智慧安防系统（如人脸识别、一键报警）B.利用微信群、小程序收集居民意见C.制定《社区居民公约》D.开展“道德模范”评选活动25.处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不打断对方发言B.使用“你太不讲理了”等否定性语言C.记录关键信息（如时间、地点、诉求）D.承诺“一定解决”但无后续行动26.社区疫情防控中，辅助岗人员的工作包括（）。A.协助开展核酸检测秩序维护B.排查重点地区返社区人员信息C.向居民宣传防疫政策和健康知识D.强制要求所有居民接种疫苗27.下列属于公共服务领域“最多跑一次”改革内容的是（）。A.社区设立综合服务窗口，实现“一窗受理”B.居民办理社保登记需往返社区、街道、区里三次C.推行线上申请、材料电子化提交D.为行动不便居民提供上门代办服务28.社区文化建设的意义包括（）。A.增强居民归属感和凝聚力B.传播正能量，培育文明新风C.提升社区知名度，吸引投资D.满足居民精神文化需求29.下列关于社区志愿者管理的表述，正确的是（）。A.定期开展志愿者培训，提升服务能力B.记录志愿者服务时长，作为评优依据C.强制要求居民加入志愿者团队D.为志愿者提供必要的工作保障（如保险、物资）30.城镇老旧小区改造中，辅助岗人员需重点做好（）。A.征求居民改造需求（如加装电梯、停车位规划）B.协调施工方与居民的矛盾（如噪音、工期）C.代替居民决定改造方案D.宣传改造政策，解答居民疑问三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某社区3栋2单元的王女士反映，楼上402室住户张先生经常在夜间10点后播放高分贝音乐，导致其9岁孩子无法正常学习，老人睡眠受严重影响。王女士多次上门沟通未果，张先生称“我在自己家听音乐是我的自由”，并与王女士发生口角。王女士情绪激动，到社区服务中心要求“必须严惩张先生”，否则将采取极端方式解决。问题：如果你是该社区服务辅助岗人员，如何处理此事？请列出具体步骤和应对措施。案例二某城镇社区下辖12个小区，其中6个为2000年前建成的老旧小区，存在设施老化（如路灯损坏、健身器材锈蚀）、公共空间被占用（如楼道堆物、私搭晾衣绳）、停车矛盾突出（车位不足，车辆乱停）等问题。近期，有居民通过12345热线反映“社区环境差，管理不作为”，引发媒体关注。问题：作为社区服务辅助岗人员，你会如何协助改善该社区环境？请提出具体工作方案。四、写作题（共20分）为弘扬邻里互助精神，某社区拟于2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30在社区文化广场举办“邻里节”活动，内容包括“邻里美食分享”“旧物置换”“便民服务（理发、修家电）”“文艺演出”等。请你以社区服务中心名义撰写一则活动通知，要求内容完整、语言得体、格式规范。参考答案及解析一、单项选择题1.C（基层治理需多元主体参与，政府并非单一责任主体）2.B（《民法典》第288条规定相邻关系处理原则）3.C（关注独居老人健康和实际需求是核心）4.A（处理流程：安抚→联系部门→反馈→跟踪）5.B（社会工作者核心能力不包括政策执行，而是服务、协调等）6.C（宣传应注重引导而非惩罚或贬低）7.D（培训对象应为老年人，限制50岁以下不符合需求）8.C（12345不得拒绝受理合理诉求）9.B（调解需依法依规，兼顾情理）10.B（民政局负责社会救助、养老服务等工作）11.C（低保对象就业后可享受“渐退期”保障）12.B（真实案例讲解更具说服力）13.C（需通过专业测量确认噪音是否超标）14.C（文化活动中心不应用于存放杂物）15.B（泄露居民信息属于违规行为）16.B（议事厅目的是汇集民意，推动共建）17.B（保障安全是首要任务）18.A（《未成年人保护法》要求督促监护人履行义务）19.C（宣传重点是合规养犬要求）20.B（电子档案需备份，不可随意删除）二、多项选择题21.ABD（辅助岗无决策权力，C错误）22.ABD（公平是原则，C错误）23.ABC（D属于干涉家庭事务，错误）24.AB（智治侧重科技应用，CD分别属于自治、德治）25.AC（B、D为错误沟通方式）26.ABC（强制接种违反自愿原则，D错误）27.ACD（“最多跑一次”需减少跑腿，B错误）28.ABD（文化建设主要服务居民，C非核心意义）29.ABD（强制加入违反自愿原则，C错误）30.ABD（改造方案需居民参与，C错误）三、案例分析题案例一参考答案处理步骤及措施：1.安抚情绪：引导王女士到接待室，递水安抚，耐心倾听诉求，表达理解（如“您反映的情况我们非常重视，一定会尽力解决”）。2.调查核实：①联系张先生了解情况（是否存在夜间高分贝音乐、是否知晓影响邻居）；②实地走访3栋其他住户，确认噪音影响范围；③查阅《治安管理处罚法》第58条（关于噪音扰民的规定：夜间22点至次日6点，噪音超过55分贝可处警告，警告后不改正的处200-500元罚款）。3.调解沟通：组织王女士、张先生面对面调解，阐明法律规定（“您有权在自己家活动，但需避免干扰他人正常生活”），建议张先生调整音乐播放时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；同时建议王女士在沟通时注意方式，避免激化矛盾。4.跟踪反馈：调解后3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若仍存在问题，联系派出所到场测量噪音分贝，依法处理。5.长效预防：在社区公告栏、居民群宣传《环境噪声污染防治法》，提醒居民文明养居，减少邻里纠纷。案例二参考答案改善社区环境工作方案：一、工作目标：2个月内解决设施老化、公共空间占用、停车矛盾等问题，提升居民满意度。二、具体措施：1.调研摸底：①联合物业、网格长排查各小区设施损坏情况（路灯、健身器材等），建立问题台账；②通过入户走访、问卷调研收集居民对公共空间管理、停车规划的意见。2.分类整改：设施维修：对接街道城建科，申请老旧小区改造专项经费，优先维修路灯（3日内完成）、更换锈蚀健身器材（1周内招标采购）。公共空间整治：联合城管、物业开展“楼道清整”行动，张贴《关于禁止占用公共空间的通知》，对拒不清理的堆物依法暂扣并公示；划定公共晾衣区域，拆除私搭晾衣绳。停车管理：协调交管部门施划临时停车位，利用小区空地增设非机动车棚；推行“错时停车”（如与周边单位协商夜间共享车位）；倡导居民“一车一位”，对乱停车辆粘贴提醒单，严重者联系交警处理。3.宣传引导：①通过社区公众号、宣传栏发布《共建美好家园倡议书》，强调环境整治意义；②组织“环境整治志愿者队”，带动居民参与清理垃圾、维护设施