长沙市岳麓区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

长沙市岳麓区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.岳麓区某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，网格员在入户采集信息时，应重点记录的内容不包括（）。A.80岁以上独居老人的医疗需求B.3-6岁儿童的托育机构距离C.社区健身房的开放时间D.困境儿童的教育帮扶诉求答案：C3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应（）。A.拍摄现场视频上传街道平台B.协调双方到社区调解室协商C.拨打120送医并联系犬主D.联系派出所调取监控答案：C4.岳麓区推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用的区级平台是（）。A.湖南省政务服务网B.长沙市基层治理综合信息系统C.岳麓区网格通APPD.社区微信公众号答案：C5.关于网格员信息采集工作，下列表述错误的是（）。A.需在30日内完成网格内基础信息动态更新B.重点关注流动人口、特殊群体的变动情况C.可通过物业、业委会等第三方核实信息D.采集的居民隐私信息可共享给社区志愿者答案：D6.某网格内商户违规将货物堆放在消防通道，网格员巡查发现后，正确处理流程是（）。A.当场拍照取证→口头警告→3日内复查B.联系消防部门→联合执法→记录处理结果C.发放整改通知书→5日内复查→上报街道D.拍摄视频上传平台→标注隐患点→跟踪处置答案：D7.岳麓区2025年社区工作重点之一是“红色物业”融合，网格员在推动物业与业委会协同中应（）。A.直接参与业委会选举投票B.组织物业、业委会、居民代表三方协商会C.代替物业收取物业费D.要求物业优先解决网格员提出的问题答案：B8.某居民反映楼上住户装修噪音扰民，时间为工作日12:30-13:30，根据《长沙市环境噪声污染防治条例》，网格员应告知（）。A.装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00，该时段违规B.周末可全天装修，工作日无时间限制C.需提前3日向社区报备装修计划D.噪音分贝不超过60分贝即合法答案：A9.网格员在开展反电诈宣传时，应重点提醒老年群体警惕的情形是（）。A.银行短信提示账户异常需点击链接B.社区组织的免费健康讲座C.子女微信视频请求转账D.正规电商平台的促销活动答案：A10.某网格内出现疑似流浪乞讨人员，网格员正确的处置流程是（）。A.直接提供食物后劝离B.联系街道民政部门对接救助站C.拍摄照片上传平台等待指令D.询问身份信息后送派出所答案：B11.岳麓区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生燃气管道泄漏事件时，网格员应“吹哨”联系的首要部门是（）。A.区应急管理局B.区消防救援大队C.燃气公司D.街道综合执法队答案：C12.关于网格员参与社区疫情防控（常态化阶段），下列做法正确的是（）。A.要求居民每日上报健康码B.对境外返长人员实施居家隔离C.宣传疫苗接种政策并统计接种意愿D.擅自关闭社区棋牌室答案：C13.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助电话后，最优先的行动是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.携带急救箱上门查看D.上报街道应急办答案：B14.岳麓区某高校周边社区网格，网格员在管理流动摊贩时，应遵循的原则是（）。A.全面禁止，维护市容B.划定临时疏导点，规范经营C.允许随意摆摊，满足学生需求D.只处罚未办理营业执照的摊贩答案：B15.网格员在录入网格信息时，发现某住户为刑满释放人员，正确的处理方式是（）。A.在居民群公示提醒B.单独记录并标注重点关注C.联系派出所要求限制其活动D.告知邻居注意防范答案：B16.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.家庭垃圾、餐厨垃圾、大件垃圾、有害垃圾答案：A17.某网格内业主因小区公共区域停车费分配问题与物业发生争执，网格员调解时应（）。A.明确支持业主诉求B.要求物业公布收支明细C.建议双方通过法律诉讼解决D.组织召开业主代表、物业、社区三方会议答案：D18.岳麓区推进“网格+志愿”服务模式，网格员在组建志愿者队伍时，应优先吸纳的群体是（）。A.退休教师、医生、社区党员B.流动商贩、快递员C.小区物业公司员工D.社区工作人员家属答案：A19.网格员在巡查中发现楼道内电动自行车违规充电，正确的处理步骤是（）。①移除充电设备②联系车主告知隐患③张贴警示标识④上报消防隐患A.①②③④B.②①③④C.③②①④D.②③①④答案：B20.根据《长沙市社区专职工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分）1.岳麓区社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传落实惠民政策、法律法规D.代行社区居委会的所有行政职能答案：ABC2.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前了解住户基本情况B.主动亮明身份，说明来意C.避免在居民用餐、休息时间上门D.对居民隐私问题追问到底答案：ABC3.网格内发生群体性聚集事件（非暴力），网格员应采取的措施有（）。A.立即介入制止，强行驱散人群B.了解事件起因，稳定参与者情绪C.及时上报街道和公安部门D.拍摄现场视频，记录关键人物信息答案：BCD4.岳麓区推动“数字赋能网格”，网格员需掌握的信息化工具包括（）。A.网格通APP的数据录入功能B.社区微信公众号的运营C.智能门禁系统的异常预警处理D.12345热线工单的接收与反馈答案：ACD5.关于网格内特殊群体服务，下列做法正确的是（）。A.为失能老人联系居家养老服务机构B.定期探访困境儿童，记录成长需求C.为精神障碍患者泄露诊疗信息D.协助残疾人申请无障碍设施改造答案：ABD6.网格员在防汛期间的巡查重点包括（）。A.地下车库、低洼路段的积水情况B.老旧房屋的墙体、屋顶安全状况C.社区排水管网的畅通情况D.小区健身器材的使用频率答案：ABC7.岳麓区某历史文化街区网格，网格员在文物保护方面的职责有（）。A.巡查古建筑的破损、私搭乱建情况B.阻止游客在文物上刻划、涂抹C.参与制定街区商业开发规划D.宣传文物保护法律法规答案：ABD8.网格员在处理12345市民热线工单时，需完成的步骤有（）。A.30分钟内联系诉求人核实情况B.在规定时限内反馈处理进展C.对已办结工单进行满意度回访D.对不合理诉求直接标注“不予处理”答案：ABC9.网格内企业发生劳资纠纷（员工反映拖欠工资），网格员可采取的措施有（）。A.组织企业负责人与员工代表协商B.指导员工收集劳动合同、工资流水等证据C.要求企业立即支付全部工资D.联系区人社局劳动监察大队介入答案：ABD10.岳麓区社区“邻里中心”建设中，网格员的任务包括（）。A.收集居民对中心功能的需求建议B.协调物业提供场地支持C.组织开展亲子手工、健康讲座等活动D.负责中心的日常运营管理答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织居民从电梯逃生。（）答案：×3.岳麓区网格员需参与“门前三包”责任制落实，督促商户维护责任区域卫生、秩序。（）答案：√4.对网格内的空巢老人，网格员只需在重大节日进行探访。（）答案：×5.网格员发现邪教活动线索，应立即向公安机关报告。（）答案：√6.社区组织选举时，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×7.网格内商铺未办理营业执照，网格员应直接责令其停业。（）答案：×8.冬季取暖期，网格员需重点排查居民家中燃气管道老化、私拉电线等隐患。（）答案：√9.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可强行制定解决方案。（）答案：×10.岳麓区推行“网格日志”制度，网格员需每日记录巡查情况、处理事项及待办问题。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分）案例1：岳麓区望月湖街道某网格内，70岁独居老人张奶奶在家中摔倒，手机未随身携带，无法自行求助。隔壁邻居下午6点发现张奶奶家门未关，屋内有异响，联系网格员小王。问题：小王应如何处理？答案：（1）立即赶赴现场，查看张奶奶情况，判断是否需要急救（如意识是否清醒、是否有外伤）；（2）若情况危急，第一时间拨打120，同时联系张奶奶家属；（3）在等待救援期间，保持张奶奶平躺，避免移动造成二次伤害；（4）向邻居了解张奶奶近期身体状况、是否有基础疾病；（5）陪同前往医院，协助办理就诊手续；（6）事后跟进张奶奶康复情况，协调社区志愿者提供日常照护；（7）将事件录入网格通APP，标注张奶奶为重点关注对象，调整巡查频率。案例2：梅溪湖街道某新建小区网格内，部分业主因开发商承诺的“小区配套幼儿园”未按时交付，计划组织50人到区政府集体上访。网格员小李提前获悉该信息。问题：小李应采取哪些措施？答案：（1）立即上门与业主代表沟通，了解诉求核心（如幼儿园交付时间、补偿方案）；（2）向业主解释集体上访的负面影响，引导通过合法途径（如向区教育局反映、提起民事诉讼）解决；（3）联系街道城建办、区教育局，核实幼儿园建设进度及未交付原因；（4）组织开发商、业主代表、相关部门召开协调会，明确整改时限和补偿措施；（5）持续跟踪事件进展，每日向业主反馈处理情况；（6）将事件风险等级标注为“高”，上报街道综治中心；（7）若业主坚持上访，配合公安部门做好现场秩序维护，防止极端行为。案例3：岳麓山街道某老旧小区网格内，居民反映1栋3单元楼梯间灯泡损坏半月未修，夜间出行存在安全隐患。网格员小陈巡查时确认该情况。问题：小陈应如何处理？答案：（1）现场查看灯泡损坏数量、线路是否老化，拍摄照片上传网格通APP，标注为“公共设施维修”类事件；（2）联系小区物业，确认维修责任主体（若物业已撤离，联系社区公共事务服务中心）；（3）督促责任方在3日内完成维修，记录维修人员联系方式；（4）维修完成后，夜间实地复查，确认灯泡正常照明；（5）在单元门张贴通知，告知居民维修结果；（6）对小区公共设施进行全面排查，建立“楼道照明设施台账”，定期检查维护；（7）将处理过程和结果反馈给反映问题的居民，征求满意度意见。五、简答题（共5题，每题6分）1.简述岳麓区社区专职网格员“每日三必做”的具体内容。答案：（1）必巡查：每日至少1次全面巡查网格，重点查看安全隐患、环境卫生、特殊群体动态；（2）必录入：将巡查中发现的问题、采集的信息实时录入网格通APP，确保数据更新及时；（3）必反馈：对当日处理的事件结果、待办问题进展，通过口头、电话或微信群向相关居民、部门反馈。2.网格员在开展“网格议事会”时，应遵循哪些原则？答案：（1）问题导向：围绕网格内居民关心的热点、难点问题（如停车管理、环境整治）组织议事；（2）居民主体：邀请利益相关方（业主、商户、物业等）参与，确保议事代表性；（3）公开透明：提前公示议事时间、议题，记录会议内容并公示结果；（4）注重实效：明确责任人和解决时限，跟踪议事成果落实情况。3.列举网格员在防范非法集资宣传中的主要工作方法。答案：（1）入户宣传：发放宣传手册，结合“养老理财”“高息投资”等典型案例讲解风险；（2）阵地宣传：在社区公告栏、微信群发布非法集资特征（如承诺保本高收益、面向不特定对象）；（3）重点提醒：对老年群体、企业主等易受骗人群，通过讲座、一对一沟通强化防范意识；（4）线索收集：关注网格内异常聚集、陌生公司入驻等情况，及时上报金融监管部门。4.简述网格员在应对极端天气（如暴雨）时的应急处置流程。答案：（1）预警响应：提前通过微信群、广播告知居民防范措施（如避免外出、检查门窗）；（2）重点巡查：检查低洼地段、地下车库、老旧房屋、广告牌等风险点，设置警示标识；（3）即时处置：发现积水、漏电等问题，联系市政