中航物业企业文化

中航物业企业文化

中航物业企业文化提要：企业精神是指企业的生产意识、集体意

识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体

意识的体现

中航物业企业文化

企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，

升华到了当代社会文化的斩新层次。管理科学与企业文化的区别有以

下三个不同。一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以“知"

为目标，强调客观性，企业文化以“行”为目标，重视人的动因。二

是主体不同，管理科学以管理者为主体。企业文化以全体员工为主体。

三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。企业文化以人文为目标，

注重创造协调和谐的气氛，追求夸姣的人生。

一.企业文化的含义

企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原

则指引下的企业运作方式和员工群体生活。

企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意

识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。

企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（模范）、仪式、文

化网络五项。

企业文化有以下五个方面的特征：

1.时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。

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2.人文性：企业文化按文化规律办事。

3.多样性：企业文化的外在表现形式多样化。

4.可塑性：企业文化在实践和人的能动创造中发展。

5•系统性：企业文化有相关要素的系统化。

企业文化有以下六个方面的功能：

1.导向功能：引导员工为实现企业目标而自觉地努力，从直接

引导员工和通过整体的价值认同来引导。

2.凝结功能：将员工团结在一起，为一个目标而奋斗。

3.激励功能：通过员工自我价值的实现，鼓励员工不断进取。

4.约束功能：企业文化偏重于软约束，其产生的依据在于人的

社会性和文化性。

5•幅射功能：通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于

众并传播出去。

6.稳定功能：企业文化有助于企业在变化时维持稳定。

二.cPm企业文化主要内容

多年来的物业管理实践及不断总结，形成为了cPm自己特有的

鲜明的企业文化。具体体现在：

企业精神：敬业、服务、创新。

敬业：就是要体现高尚的职业道德和高度的工作责任心；

服务：就是深刻理解客户是我们的衣食父母。没有我们，客户

随时可以请别人管楼，而没有客户，我们公司将无法生存；

创新：就是要明了物业管理行业不进则退的竞争形势，不断改

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进，不断探索，追求卓越。

经营管理理念：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最

佳的物业管理服务。

企业质量方针：宏扬"敬业、服务、创新”的企一业精神，提供”

安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务，创建中国物业管理行业

的名牌企业。

三.社区文化

社区指会萃在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一个

在生活上互相关联的社会实体。德国滕尼斯称之为“结合社会”，英

国麦其称之为“社会”。

文化有广义和狭义之分。广义的文化指自然环境以外，人类所

创造的一切物质和精神财富，如通常所说的“人类文化”等。狭义的

文化即指人类所创造的社会精神财富，如通常所说的”文化生

活”、“文化水平”等。

社区文化指一定地域范围内，具有共同生活和习俗所形成的优

良文化价值观念的规范道德。

社区文化建设的必要性：现代生活高强度、快节奏的工作方式，

不良的心理状态一紧张的人际关系容易导致众多的身心疾病。社区文

化可以创造一种和谐、愉快、友好的家庭及周边环境氛围，让人们的

心理得到放松、身体健康、精力充沛、调节人们良好的情绪。良好的

社区文化建设可以创造出一种舒适、肃静、详和的居住条件。

社区文化活动通常采用的方式有：

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1.运用传播文化的工具和康乐设施，如影剧院、文化站、图书

馆、闭路电视等开展联络感情活动，增强人们之间的友谊；

2.创建文明单位、文明楼、文明家庭、文明市民、文明住宅小

区等活动；

3.提倡讲文明、懂礼貌，树新风活动；

4.组织各类体育棋类比赛、文艺汇演、音乐沙龙、京剧票友联

谊会等活动，加强住户之间的交往与联系，培养集体观念，增强公民

意识；

5.在特定的节假日，专门进行各类联欢活动；

6.在一些涉外居住小区结合外国友人的实际情况积极开展某些

社区文化活动。

社区文化与物业管理关系的再认识：

1.开展社区文化活动是文化需求的重要手段。

随着时代的进步和科技的发展，人们已经不满足于物业管理一

般的清洁、绿化、安全以及良好的服务，人们希翼工作、生活在一个

更富有文化色采、更关注个性发展的环境之中，从而得到更丰富的人

生体验和精神上的满足。开展社区文化活动正是创造这种环境、满足

这种精神需求的重要手段。

2.社区文化是实施物业管理的润滑剂。

物业管理公司惟独同客户充分沟通，启示客户自律和参预意识，

相互配合，才干使物业管理从”一人管百人“向“千百人管自己”转

变，形成双向共管的局面，使物业管理收到事半功倍的效果，而社区

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文化正是建立这种沟通的润滑剂。

3.社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。

社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业

管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业

管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又反向推动管理水

平升级。比如，通过环境文化的塑造，促进物业管理整体形象提高。

四.宏扬企业文化、哺育团队精神

cPm最为关注的员工素质就是崇尚团队意

中航物业企业文化提要：企业精神是指企业的生产意识、

集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一

种群体意识的体现

识、强烈的进取心和创造性、主动投入的工作态度和真诚合作精神。

（一）团队精神的概念

团队精神就是以共同的目标和任务把员工凝结在一起，通过团

队成员的沟通、协作和共同努力，降低成本，提高效率，把企业建成

一个具有战斗力的团队。

（二）哺育团队精神的途径

1.明确合理的经营目标

目标是把人们凝结在一起的重要基础，对目标的认同和共识，

才会形成坚毅的组织和团队，才干鼓励人们团结奋进的斗志。

2.增强领导者自身的影响力

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领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把

全体员工紧紧团结在自己的周围；反之，就会人心涣散，更谈不上团

队精神了。

3.建立系统科学的管理制度

建立与人本管理相适应的一-整套科学制度，使管理工作和人的

行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运

行的重要保证。没有有效的制度和规范，就会浮现无序和混乱，就不

会产生井然有序、纪律严明、凝结力很强的团队。

4.良好的沟通和协调

沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调

是取得行动的一致，二者都是形成团队的必要条件。上下级之间，各

部门之间，员工与员工之间，认识和意见不一致是时常的事，彼此产

生误会、猜疑甚至成见也是时有所见，于是沟通工作也是时常的、大

量的。

5.强化激励，形成利益共同体

这涉及到工资、奖励、福利待遇、晋升等各方面，即通过建立

有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同

体。尽管我们已进行了许多改革，学习了国外许多经验，但物质激励

是一个关系每一个员工切身利益的极其敏感的问题，还需要不断研究

探索。

6.引导全体员工参预管理

每一个员工都是团队组织的一员，如果他们都像董事长、总经

理

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那样操心竭力，时刻关切着公司成长，上下心往一处想，劲往一处使，

管理主客体目标协调，这样的企业肯定会成为优良的团队。全员参预

管理这种形式，吸引着员工直接参预各种管理活动，使全体员工不仅

贡献劳动，而且贡献智慧，直接为企业发展出谋划策，则会形成更强

大的向心力。

7.开辟人的潜能，促进每一成员的成长

“生命有限，人的潜能无限”。人生能有几回搏，无非几十个

寒暑而已。一个员工可能为企业勤勤恳恳地奉献几十年，企业非但给

以相应的报酬，同时更应考虑，如何使员工与企业共生共长，如何帮

助他们规划人生的道路，发挥他们的才干，开辟每一个人的潜能，使

他们明确人生的目标和意义，引导他们去创造辉煌，实现人生的价

值。当每一个人的成长与公司命运紧紧相连时，这个团队将坚不可摧,

团队精神将得到最大发挥。

8.建立和谐的人际关系

人是社会的人，每一个人在工作和生活中，会与许多人交往、

打交道，必须有人际关系问题，而且一个人每天八小时甚至更多时间

是在工作单位度过的，于是企业内的人际关系更为重要。同事之间友

好、融洽地相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、

精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭的团队之中。