管理培训：学习的重要性

学习的重要性管理培训前言：

管理人员为什么要学习？自我价值的提升与稳定

与公司实现共赢的基础管理人员学习什么？专业知识

公司文化

管理知识你可以选择的学习渠道？自我学习：80%工作实践的学习：60%合作伙伴的学习：10%

自我思考和阅读：10%

公司培训：20%管理人员的学习渠道提高学习能力增加学习兴趣关注学习成果学习，学习，学习猎豹一样奔跑的力量与智慧鸢尾一样优雅的气质与内涵珍珠一样温润的灵魂与毅力学习的欲望：一只眼睛看自己的缺点，另一只眼睛看别人的优点实现美丽梦想——初始培训体系我们的行业是培训的行业没有培训就没有贝黎诗WHY？在京培训时间长培训期成本20000元/人※包括培训期补助、往返车费、住宿、培训费等控制培训成本WHY？新员工基础知识不扎实不能熟练应用所学内容无法完成护理和销售提高员工成材率WHY？培训人数296流失人数141流失率47%直接损失282万※2011至2013培训及流失率统计提高忠诚度初始培训体系解决3个问题控制培训成本提高成材率提升忠诚度HOW？控制培训成本缩短在京培训时间BEFORE在京培训2个月AFTER当地培训1个月在京培训1个月HOW？BEFORE内容繁多：理论+实操；店内实习，员工带教5天。AFTER基础知识：教案升级，学1做1考1；当店学习。实际操作：当店预习；在京提升巩固；店内实习：培训师带教10天。夯实基础知识，熟练应用所学技能提高员工成材率HOW？BEFOER品牌特色不够了解薪资不满意，无归属感，无无晋升空间AFTER品牌特色精准提炼，增加竞争品牌调研调整薪资制度，提供发展平台控制流失率，增加归属感提高忠诚度WHAT品牌特色提炼培训结构提升培训教案变革培训结果考核WHAT品牌特色提炼培训结构提升培训教案变革培训结果考核品牌特色提炼

认识贝黎诗加入贝黎诗爱上贝黎诗贝黎诗ChapterIChapterIIChapterIII贝黎诗，心和身体一同停靠认识贝黎诗I好的产品好的运营模式好的团队中国高端美容连锁机构的领导性品牌加入贝黎诗IIJoinUs!员工发展通路销售经理区域主管店长店长助理优秀员工普通员工收入增加稳定的薪酬制度收入增加稳定的年薪制丰厚薪酬福利核心管理成员核心管理成员，销售/经营/管理目标实现国内外精英合作机会管理3家以上门店量身打造的职业发展规划成功管理1家门店出国培训机会出国培训机会出国培训机会培训机会爱上贝黎诗IIIWHAT品牌特色提炼培训结构提升培训教案变革培训结果考核培训结构提升训前预习1个月初期考核训中学习1个月中期考核训后实习4个月终期考核培训结构提升训前预习1个月初期考核

责任与结果责任部门：销售部、发展部（各店）结果考核：淘汰率<

10%考核部门：培训部专业支持-培训部专业资料、题库、视频资料、课程表三次视频培训、插入训前课程表培训结构提升训中学习1个月中期考核责任与结果责任部门：培训部结果考核：淘汰率<10%考核部门：销售部、发展部考核人员：自营员工：自营店店长/培训负责人加盟员工：加盟店主管/发展部培训主管/培训师考核方式：美容师：实际护理操作顾问：模拟接待客人考核标准：可独立接待/护理客人中期考核公布考核结果培训结构提升训后实习4个月终期考核责任与考核责任部门：各店（销售部、发展部）结果考核：淘汰率<

15%考核部门：培训部、人事部、发展部训后实习带教方式：美容师：-带教人员：专业熟练、态度积极一对一带教店长跟进带教结果培训部考核带教顾问：店长带教，每店最多带教一名员工。带教实践：顾问分卡段、美容师与师傅共同护理，赠送客人腿部按摩技能提升：自营员工：返回培训员工档案表终期考核考核标准：

成绩合格：业绩达标：融入集体：成为贝黎诗明星学员获得奖学金500元+500分WHAT品牌特色提炼培训结构提升培训教案变革培训结果考核培训教案变革“1本通”学1做1考1贯穿整个培训体系。从预习到复习，囊括全部理论知识，附带题库。题库：a、全部为选择题。b、分为美容师专用题库、顾问专用题库及通用题库，各200道。C、此题库也是自营老员工技能考核题库。培训教案变革“随身卡片”：下店实习前，人手一份。美容师卡片，3张a、正面为所有护理操作顺序及产品b、背面为面部护理服务细节T/PT/NC/HT/AT/HT/GVFT/MT/YJT/MENT/WMT/L放松35203520352035203520352035209050/3520352035203520落妆1200312003120031200312003120031200312003——1200312003清洁1265/130512651305130512651265130590001305/127512901290爽肤1270/12801270128012801270127012809005128012951295去角质1375/13801375138013801375137513809010511513751375爽肤1270/12801270128012801270127012809005128012951295活肤11651165——11651165116511659030/9035+9047116511651165治疗：1945淋巴引流按摩2105+1030225521152115+2105+10302115+2105+1030226534159025/9020+903511005+525018251920敷膜按摩2110/1510/2580+3520226035208615635203401352021203520226535203401+341535209040+90459050/3520110053520138035201946+精华1930+19473520爽肤同上同上——同上同上同上同上同上同上同上同上保护2705+2100/1500/25752705+22502705+21002705+21002705+21002705+22502705+1505+15009075+9020/90152705+5200/53051870+18602705+1930T/BRT/HLT/HRE/DVE/FCE/DP/AR放松3520放松35203520放松3520352035203520落妆12003落妆1200312003落妆06060612003清洁1265/1305清洁1265/13051265/1305清洁567/312567/3123120101爽肤1270/1280爽肤1270/12801270/1280爽肤568/314568/3143140102活肤1165去角质1375/13801375/1380去角质38/3738/3738/370103靓肤2855爽肤1270/12801270/1280爽肤314568/3143140102治疗2875+2880+2881排毒17701770活肤——449局部治疗2440106清洁爽肤1270/1280清洁爽肤同上敷膜17653520面罩3520淋巴引流按摩576+577522+521+4733180104+9035特别治疗315淋巴引流按摩2870+2882敷膜按摩580+2343520523+2343520316+317+234352001063520敷膜28823520卸膜爽肤同上淋巴引流按摩1760+1750+10301760+1750+1030卸膜爽肤同上567/312+568/314同上同上活肤578+579注氧0106保护2705+2865保护2705+1755/17502705+1755/1750保护爽肤同上05/233+524+52205/233+319+3180105+010405/233+577T/CBET/SRET/CVEE/BEE/SETB/ITB/NMBW/T落妆12003120031200306——放松——————清洁1305/1265/12901305/1265472——去角质35003301/33203301爽肤1280/1270/12951280/1270460——清洗——————活肤116511651165————浸浴3505无无按摩1200412004治疗：22750505按摩3515+3510无3520敷膜1200512006+120051070+1388504+234骨胶原敷膜35253415+3401牛奶膜卸膜爽肤同上同上——234——清洁无————保护12002+193012002+19302705+2100/2575/1500/2250/167505+233+473——按摩无3425+3110无保护无36203620/3601护理开始：自我介绍确认护理项目确认护理时间背部松筋：请客人配合呼吸感谢客人的配合背部指压：提醒客人掀开毛巾可能凉注意手部温度时刻询问力度翻身后：询问室温询问是否需要加被告知客人洗手，请客人等待落妆：专业眼唇清洁产品的必要性介绍我们卸妆产品的特色清洁：告知客人可能会凉告知海洋产品可能会刺痛1爽肤去角质：爽肤及棉片的作用询问客人上次去角质时间根据客人状况选择产品及方式针清修眉：开射灯询问眉形及方式询问是否针清活肤：介绍产品提示产品会凉让我们一起感受海洋的气息淋巴引流按摩介绍产品及作用询问力度敷膜：询问客人是否去卫生间询问客人是否口渴介绍产品及功效特殊产品需要提醒味道、温度2肩颈手臂头部按摩：告知按摩作用注意询问力度注意房间温度卸膜爽肤保护：提醒客人开始卸膜特殊产品提醒客人不可以搓放松：帮客人放松肩背准备拖鞋引导赞美引导客人观察肌肤变化赞美客人等待客人：请客人更衣，在门外等候将客人引领至前台3培训教案变革“随身卡片”：下店实习前，人手一份。顾问卡片，3张a、正面为所有护理适用人群b、背面为服务流程、每日工作及准备工作迎宾篇：门口站位“您好，欢迎光临贝黎诗”引领至顾问间，送水咨询篇：询问要诚恳倾听要专注合理制定项目巧妙推荐项目引导篇：换鞋参观环境介绍房间设施调试水温，告知用法交接篇：与美容师交接客人情况与阿姨交接饮品食品介绍美容师护理篇：细心呵护，传递关爱赞美效果送别篇：在顾问间等候客人赞美客人，签单预约下次护理送客至门外，期待下次光临1服务流程仪容仪表：整洁的服装、鞋、袜符合要求的妆容、发型得体的配饰前台环境：整洁的前台、咨询台办公用品齐全整齐的TEASTER新颖的展架及陈列今日目标：销售目标消耗目标2准备工作专业知识：店内活动方案3每日工作卡段客户维护：电话提护电话回访卡中有效期提醒生日券使用早班值日：提护接待准备结支付记录点货咨询区清洁致当天生日客人晚班值日：提护通知美容师加班标注大表并检查结美容师小账报销售大卡归位消耗目标WHAT品牌特色提炼培训结构提升培训教案变革培训结果考核培训结果考核健全考核体制，责任到人招聘环节招聘标准训前预习初期考核流失率≤10%训中学习中期考核流失率≤10%训后实习终期考核流失率≤15%录用环节录用标准参与部门：销售部、发展部、培训部。目标：终期考核流失率≤15%。责任人：销售部。训后实习实习期员工业绩额标准：美容师-下店后第2-4个月消耗额达到当店老美容师人月均消耗额的30%美容顾问-下店后第2-4个月销售额为当店老美容顾问人月均的30%。A.流失率≤15%且店内剩余新员工实习期业绩额达标，奖励其带教老师500元/人B.30%<流失率＞15%，店内剩余新员工实习期业绩额达标；或流失率≤15%剩余新员工实习期业绩额不达标，不奖不罚C.流失率＞15%且店内剩余新员工实习期业绩额不达标，处罚店内负责人500元/人。参与部门：销售部、人事部。目标：员工符合录用标准。责任人：销售部。录用标准5A.试用期：员工达标，正式入职B.试用期：员工不达标，解除劳动合同C.正式入职：提前30天书面形式通知，或者额外支付一

个月工资。D.正式入职：经济补偿金（每满一年支付一个月工资；不

足6个月者支付半个月工资；）认识贝黎诗加入贝黎诗爱上贝黎诗守护贝黎诗RESULT实现：每一位员工都是贝黎诗的品牌代言人感谢：每个部门，每个同事为培训作出的贡献2014年度人事部重点工作计划1231成本与效率（第一部分）人才与团队（

第二部分）管理与文化（第三部分）

2014年度：人力资源重点计划合理成本，效率提升

完善管理，发扬文化

招募人才，培养人才

工作重点2014年人事部主要工作

调整方案薪酬挑战薪酬管理原则1、薪酬机制2、成本与效率3、管理培训4、企业文化

编制核算效率核算资源整合

实践培训管理培训管理带教学习平台文化培训管理者传教活动、内刊1用工荒2行业竞争38090特点4我们的重点关注行业变化，市场竞争，但不随波逐流或自乱阵脚通过管理提升，稳定的发展优势吸引留住员工降低流失,提升劳效，精简编制，提高人均收入关注员工成长，加速品牌发展，为员工提供更多发展机会坚持品牌核心文化,优胜劣汰。第1项：薪酬-薪酬管理面临的挑战第56

页薪酬管理的原则是什么？第56

页

能力与收入正比

结果与收入正比公平合理弘扬正气培养新人

稳定的保障收入

稳定的工作机会以企业文化为基础根本的价值观体现

倾斜新人政策

加速新人成长与激励尊重忠诚责任1.2.3.4.

根据经营水平定编按编制核算费用保持动态编制调整

月跟踪,季度报告明确新人考核指标月重点店分析沟通明确效率底线标准超越标准人事整合调整或调出或淘汰人力成本概念培训重要人力数据统计加强人力管理沟通定员定编,成本核算管理培训,提高意识第2项:成本控制与劳效提升集中管理,分级控制制定标准,优化整合3第3项:管理培训意义：培训体系是以公司战略为导向，核心是组织学习，关键是培养学习文化，沉淀经验与知识，复制培