专业人才培养专项方案的实施与保障

3BOPOLYTECHNIC

示范建设验收材料之四

专业人才培养方案实施和保障

国际商务专业

宁波职业技术学院

9月

目录

一、国际商务专业行业人才需求分析........

（一）审时度势，迎接长三角经济发展..一

（二）国际商务专业人才需求情况调查・...

二、国际商务专业课程体系设计.............

（一）构建专业课程体系设计动态机制和长久有效机制

（二）完善综合素质培养体系............

（三）国际商务专业人才培养方案建设..・・

三、国际商务人才培养方案实施和保障......

（一）建设校内和校外实训基地.........错

（二）校内实训和校外实习、实训相结合..

（三）国际商务专业项目教材开发.......

（四）国际商务专业“双师结构”师资队伍建设

（五）国际商务专业社会服务功效拓展...

（六）国际商务专业多元化教学评价体系形成

国际商务专业人才培养方案实施和保障

《宁波市服务业跨越式发展行动纲要》确定了以后5年宁波市服

务业发展关键领域（6+4）：外贸出口、进口及内贸、运输物流、金融

服务、会展、休闲旅游等六大支柱产业；科技和信息、文化创意、中

介、高端培训等四大主导产业，全部离不开宁波大港优势，全部离不

开中国和国际两个市场，外贸人才将会有大量需求，外贸人才培养也

将是一个长久而紧迫任务。学院根据专业对应岗位群所需要关键能

力，进行国际商务专业人才培养方案设计和教学改革。

一、国际商务专业行业人才需求分析

（-）审时度势，迎接长三角经济发展

1.主动适应宁波外贸经济发展

伴随宁波国际贸易、金融、航运在长江三角洲副中心城市建设步

伐加紧，宁波外贸进出口每十二个月以百亿美元幅度增加（见图1）0

宁波外贸进出口深入发展，国际商务人才缺口将深入扩大，尤其是基

础实用型人才、经营管理人才和高层次复合型人才将很缺乏。我院又

地处宁波市对外开放前沿地域-一宁波技术开发区、宁波保税区、宁

波出口加工区内。在这区域里，投资规模超百亿项目就有10多个，

中小型商贸企业1400多家。学院得天独厚区位优势和宁波外贸企业

对生产、建设、管理、服务第一线需要“下得去、留得住、用得上”，

实践能力强，含有良好职业道德高等技术应用型人才迫切需求使得我

院国际商务专业在实际过程中得到跨越式发展。

450□亿美元

400

350

300

250

200

150

100

50

0

2001年2003年2005年2007年

图1——宁波进出口贸易总额

2.主动关注浙江外贸发展趋势

近五年来，浙江省外贸进入快速发展时期。底，浙江自营进出口权

外贸企业5037家，浙江已经有26274家企业。浙江外贸出口年均增

加速度达成33.2玳高于上个时期（1994年一）年均增速10个百分点,

高出同期全国出口年均增速4.4个百分点。浙江外贸出口跃过千亿美

元，成为全国四个出口上千亿美元外贸大省之一。同期，在全省国民经

济运行中，和全省生产总值、人均生产总值、全社会固定资产投资总

额、财政收入、社会消费品零售总额等国民经济发展总量指标比较,

外贸出口增加是最快，年均增加比同期GDP增加高出15个百分点左

右，外贸出口成为推进浙江经济增加最关键原因之一。我院正是基于

以上原因，国际商务专业招生范围做到浙江生源全覆盖。

现在全国高校经济类毕业生每十二个月大约为15万名，假如全

部从事外贸工作，5年内总量也只有75万人左右。而中国含有外贸

经营资格企业，现在已达成数十万家，宁波市总数也已超出5万多家。

即使加上社会力量培养和其它行业人才转岗，国际商务专业人才需求

总量仍然供不应求。伴随各类进出口企业漕多，对跟单员、单证员、

报检员、报关员等外贸人才需求量大幅增加，尤其是今年开始国家要

求报检员、报关员必需持证上岗，这使得这方面人才需求会连续增加。

（二）国际商务专业人才需求情况调查

本专业在进行一次外贸企业岗位需求类型及需求量调查，结果显

示外贸企业岗位需求类型较为集中，对国际商务技能型人才需求较

大。

L外贸企业岗位需求类型较为集中。外贸企业岗位需求关键

集中在外销员、跟单员及单证员这三个岗位，其次是货代员、报关员

及报检员，最终是商务文秘及翻译。深入数据统计发觉，商务文秘及

翻译岗位大全部出现在大型企业里，中小型企业通常不设置这两个岗

位，而浙江省外贸企业关键是以中小型企业为主。由此可见，浙江省

外贸企业对外贸类人才需求关键集中在员工、跟单员、单证员、货代

员、报关员、报检员等岗位。

2.外贸从业人员能力、素质要求。

专业能力要求c企业对国际商务人才专业能力要求较高。从调查

结果看，外贸企业全部比较看重从业人员国际贸易专业技能。深入分

析发觉，在各项专业能力中，排名前三位是进出口成本核实能力、进

出口交易磋商能力和跟单推行协议能力。其次是函电处理和撰写能

力、单据制作和结汇能力和信用证审核能力等。可见，掌握国际贸易

专业知识，做技能型人才是从事外贸工作应该含有首要条件。

职业素质要求c在被调查企业中，90布企业认为沟通及团体协作

能力是外贸人才所必需。沟通能力是专业综合能力表现，它包含表示

能力在内多项能力和素质，在贸易谈判磋商及日常工作中，有效沟通

能力是达成目标、提升工作效率必需条件。团体协作则是工作中一项

基础且十分关键素质，团体力量能够促成事半功倍效果。除此之外，

受访企业对创新能力、后续学习能力等也表示了高度重视。

3.国际商务技能型人才需求较大。总体而言，对高职国际商

务高技能型人才需求百分比也较大，外贸人才尤其是实务型人才短

[宁波地区外贸行业部分信位而求情况表]

所以，我院国际商务专业人才培养顺应宁波和浙江外贸发展肯定

要求，做为首指示范建设院校为地方经济发展培养高素质外贸人才

将责无旁贷。

二、国际商务专业课程体系设计

国际商务专业既要求进行实际操作，又要求进行理念再造，每一

次贸易行为没有统一模式和固定步骤。所以要进行实际操作方法培

养，又要进行贸易理念不停更新。

（一）构建专业课程体系设计动态机制和长久有效机制

我院针对地域差异、行业特色、专业人才需求层次、职业岗位能

力、职业素质和知识点进行调研，针对外销员、单证员、跟单员、报

检员、报关员、涉外商务代理等关键岗位群设置课程，整合课程内容,

动态调整和优化专业教学方案，要不停地形成专任老师、兼职老师、

专业指导委员会、课程教学团体、毕业生、行业教授专业课程设计动

态机制和长久有效机制，构建和国际商务专业职业岗位紧密结合“宽

平台、多方向“课程体系（图4）

图4课程体系设置动态机制和长久有效机制

（二）完善综合素质培养体系

以全方面培养学生良好综合素质为目标，将职业道德、专业素质、

人文素质和创新精神教育贯穿专业人才培养全过程和教学活动一直，

把学生培养成为德智体美全方面发展“四好”（好品德、好技能、好

形象、好使用）高素质技能型人才，促进学生思想道德、职业道德、

科学文化素质、创新精神和身心健康协调发展（图6）

过学生日常管理人文组织管理和协调能力

雷I人文社科品德教育素质团队合作和奉献精神

学1专业知识培养文字表达和沟通能力

习国际经济动态分析

敬业精神培养追求卓越、诚实守信

职业技能训练正点及时、精诚服务

尊客爱货、质量保证

商务流程再造培养讲究效率、锐意进取

课证融合训练

校园文化活动

心理咨询教育等

基础素质

团队协作精神培养技能素质

个人实践能力训练

养

成

教一习惯培养、作风培创新、商务方案的优化意识

育养提升个人素质严谨周密的思维方式

精神

异常事故的处理能力

图6综合素质培养体系

（三）国际商务专业人才培养方案建设

高职国际商务专业课程体系设计基础标准是以职业能力培养为

关键。高职教育要直接面向职业岗位，其培养目标是外贸企业管理一

线需要应用型人才。必需表现外贸行业岗位需求，使培养出来人才含

有相关岗位所必需基础知识和业务能力。这项工作关键由相关资深专

业老师负责，并有行业教授参与。从国际商务岗位群需求调研开始，

经过岗位资质分析，确定专业目标，构建专业课程体系，包含专业关

键课程体系设计、公共课程体系设计（附件）、专业实践教学设计（附

件），并对教学情境、评定考评体系、专业管理方案进行标准化设

计，以就业需求为导向，整个开发步骤紧紧围绕“外贸企业岗位工作

任务所需知识、技能”来进行专业关键课程设计。国际商务专业关键

课程全部采取了项目课程设计思绪，努力以经典服务为载体，实施跨

任务教学，融合理论知识和实践知识，以愈加好地培养学生综合职业

能力。每门具体课程课程标准和教学纲领，要完全反应这一设计思绪。

要构筑培养专业职业能力专业课程体系，要求我们除了必需理论教学

外，还要重视实践教学。高职国际商务专业实践教学体系包含：商

贸实习、行业见习、单项业务实训I、专业讲座、综合业务实训、毕业

实习、毕业论文和课内实训I。要构筑培养专业职业能力专业课程体系，

要求我们除了必需理论教学外，还要重视实践教学C职业知识包含隐

性知识和显性知识两种。通常能用文字表述，用语言解释和分析知识

即是显性知识，也就是说能够经过课堂教学传授这部分知识，学生也

能够经过阅读取得更多更广知识；另一个知识是必需经过体验和感受

才能取得属于隐性知识范围，这就需要设计合理充足实习、实训内容

使学生充足掌握操作要领，提升分析和处理国际商务问题能力。

附件：专业关键课程体系设计

专业岗位群：外贸业务助理、

外贸单证员、外贸双单员

外贸业务协调

国际商务谈商务英语制单与审单

外贸限单与生

列

产跟单

现代商务烁合实爰媒体教宜校

外贸业务操校内实训基地

训基地商务英语

作实训基地外实训基施

技姐培训中心

附件：国际商务专业公共课系统设计

模块关键课程讲课方法讲课提议讲课定议

毛泽东思想

和中国特色1.重在教学方法方法改革，要1.政治课老师要客观去

社会主义理精心设计和组织教学活动，突评价中国过去、现在和未

论体系概论理论讲授出分析能力训练来。

思想专题研讨2.课外阅读（读书会）2.能够安排学生进行必

政治思想道德修社会实践3.专业课程、生产性实训、顶需红色旅游，让学生感受

教育养和法律基岗实习等课程中要渗透并加强历史。

础职业道德教育3.专题研讨、社会实践

要结合专业发展方向，应

专题讲座最好是专业进行或参与，这么

形势和政策该培养学生爱国情怀。

纪录片/专题片才有愈加好针对性。

1.体育选项课程应有部分内容

依据专业培养要求来设计实

施。

健康2.体育俱乐部突出群体性，满体质健康测试：应该每学

选项课（必修）、体育

和安足学生个人运动爱好及专长培期进行一次，要求学生

体育俱乐部（选修）、早锻

全教养，模块多样亿，以老师指导常常加强体育锻炼，增强

炼、体质健康测试

育和学生自主训练相结合。学生身体素质。

3.利用和整合社会资源，融入

（结合）小区〔企业）活动

4.运动会、竞赛（训练）

专题讲座

卫生保健出国商务活动卫生保健

专题活动

专题讲座含逃生、救护内容，专业配合

安全教育出国商务活动安全保护

模拟演练实训、实习

心理测试

心理健康教专题讲座碰到困难和挫折能力训

含素质拓展营训练计划

育案例教学练

户外素质拓展

集中军训、军营体验、

军事训练含国防教育

野外拉练

专业始业教育讲课方

法（参考）：

校企专题讲座

企业参观

职业职业发展和专业启蒙1.职业生涯计划应渗透三年

发展就业指导（含优异毕业生讲座2.成功大学系列专题确定（教

专业课程应该重视学生

和就专业始业教职业生涯计划教育讲学纲领落实）

专业发展和人格魅力培

业指育，职业生涯课方法：3.大学生（高职生）职业发展

养

导教计划教育，就优异毕业生专题讲库和就业指导教学纲领修订和落

育业指导）计划实践实

班集体项目化建设

就业指导讲课方法

专题讲座

校企合作讲坛

1.以通用基础英语为主体，约四六级学习和考级，和戴

占70-80%耐德混元教学互为补充。

2.专业英语可依据专业类特点

英语戴耐德混元教学法

及要求，确定是否单独开设专

业；更多专业英语教学应渗透

到专业课中。

文化

L重视学生必需计算机基础知100%经过省计算机一级

基础

计算机应用识和应用能力讥练。考试

教育

基础2.开设计算机应用能力提升课

程（针对专业或选修r

科学人文素采取全院选修、专业要求拓展学生人文修

经过选修课形式，丰富、拓宽、

养多专题选限选课形式。养，形成“四有”大学生

提升学生科学人文素质。

修课程（人讲座（人文、艺术、

文、科普）文学等）

附件：国际商务专业实践教学步骤设计

递进课学

实训名称实训项目对应课程教学方法实训场地实训形式

层次时期

国际商务业务

国际商务外贸企业见国际商务步骤认知、企业外贸业务参观教学步骤认知实训

1课内实训

认知见习习实习认知实训协调法室

参观外贸企业

网络管理和维护实训、数信息技术实训

国际商务信项目教学

122据库维护实训、条码制作电子商务室课内实训

息技术实训法

实训、条码读写实训

单证模拟实制单和审项目教学

403多种票据缮制多媒体机房课内实训

训单法

国际商务业务

商务谈判模外贸业务项目教学洽谈

142商务谈判模拟课内实训

拟实训协调法模拟仿真实训

模室

拟外销员模拟外贸业务项目教学

402外销员模拟多媒体机房课程设计

W实训协调法

位演示教学

跟单员模拟

实503跟单实训外贸跟单法模拟教多媒体机房课程设计

实训

ill学法

国际商务业务

国际商务成

外贸业务项目教学洽谈

本管理模拟162国际商务成本管理模拟课内实训

协调法模拟仿真实训

实训

室

报关利报检报关和报项目教学

304报关和报检模拟实训多媒体机房集中实训

模拟实训检法

国际货代模货代和船模拟教学

304国际货代实训多媒体机房集中实训

拟实训代法

综

多媒体机房

合模拟教学

讲义（专国际商务业务

模岗位技能训顶岗实习前多种岗位技法

684业讨论编洽谈集中实训

拟练能实训项目教学

写）模拟仿真实训

实法

室

ill

真实产品展示

综厅

合国际商务业务

校企合作

模广交会模拟模拟广交会建立产品推真实场景洽谈

183教授设计集中实训

拟实训介会训练校园情感交流

提要

实厅

ill自我展示交流

厅

国际商务社会调查假国际商务营销方案国际市场项目教学相关国际商务暑假进行

递进课学

实训名称实训项目对应课程教学方法实训场地实训形式

层次时期

专业体验期营销法企业

专业岗位认假项目教学相关国际商务

岗位工作分析暑假进行

知期法岗LXj位/JL.

毕业顶岗实习企业顶岗

顶岗实习5.6国际商务企业顶岗国际商务企业

实习624法实习

毕业设计毕业设计学生自行

2405.6毕业论文学生自行设计

（论文）（论文）设计

三、国际商务人才培养方案实施和保障

（-）建设校内和校外实训基地

以职业岗位技能为关键，以培养学生职业能力、职业道德及可连

续发展能力为基础点，以工作（岗位）步骤为导向，按专业基础实训I、

专题技能实训、专业综合实训和生产顶岗实习四个层次建设专业实训

实习基地。实现校内实训基地模拟性、生产性、开放性，校外实训基

地生产实践性、顶岗实习性、技术服务性。专业实训实习基地建设图

5

专业实训实习基地

（校内实训基地

商

校

多

顶

校

自

真

务

园

媒

岗

企

我

实

谈

情

体

实

展

合

产

判

感

教

习

示

作

品

实

交

室

单

交

单

展

训

流

位

流

位

室

示

厅

厅

厅

一

图5专业实训实习基地建设情况

（二）校内实训和校外实习、实训相结合

国际商务专业根据市场岗位需求，分解职业岗位（岗位群）能

力要求，和根据“必备知识够用，专业知识适用，实际操作技能过硬”

标准，对实践教学过程进行系统设计。根据商贸企业对国际商务人才

能力要求校内建设国际商务岗位实训室、国际商务综合实训室、商务

英语实训中心、国际商务谈判实训室、商务产品展示厅、情感交流厅

和自我展示厅，来满足校内实践课程和实训课程场地。校外在现有斐

戈集团、宁波永贸、宁波国际会展中心等实习基地基础上，建设40

家校企合作企业，顶岗实习和就业相结合顶岗实习，实现课堂和实

习地点一体化，校内老师和企业兼职老师一体化。

遵照先易后难、循序渐进标准，根据基础能力一一专业能力一一

综合能力培养次序，在实训室——校内实训基地一一校外实训基地

给予实施。在实际教学中，学生六个学期分别采取“文化基础知识---

商贸企业认知、专业基础知识-一项目化教学、专题职业能力学习一--

岗位专题模拟实训、综合职业能力学习一一岗位综合技能实训和商贸

校外企业顶岗实习”“全过程商学交替”教学体系，把“岗位认知、

专题技能训练、岗位综合实训、校外企业顶岗实习”四个实践步骤融

入完整项目化教学中，建立“全过程商学交替”教学体系。

国际商务专业学生经过第一学期专业基础知识学习，和老师“基

于工作过程”项目化教学，体验国际商务助理、采购主管、员工、报

检员、报关员、跟单员等岗位工作职责。了解商贸企业工作环境、

工作内容和工作步兼。

学生在第二、三学期在国际商务岗位实训室以项目为载体，进

行进口商品采购业务、报检业务、报关业务、进口商品销售岗位模拟

操作，训练专题业务能力。国际商务专业每门专业关键课程全部采

取了项目课程设计思绪，努力以经典服务为载体，实施跨任务教学，

融合理论知识和实践知识，以愈加好地培养学生综合职业能力。每门

具体课程课程标准和教学纲领，要完全反应这一设计思绪。

学生第四个学期进行岗位综合实训I,经过国际商务模拟实习系

统完成。国际商务综合模拟操作关键训练六大模块内容：国际商务函

电操作、国际商务计算、国际商务协议缮制、信用证审核、国际商务

单据操作、国际商务单据审核等。学生经过试验了解国际商务全过程

各个步骤，从而掌握国际电子商务基础理论和操作技能；基础满足

国际商务专业学生进行模拟化国际商务运行组织和管理。

学生在第五六学期到企业中进行顶岗实习，以实现从学校到企

业、从学生到职员角色转变。校外商贸企业顶岗实习关键培养学生从

事外经贸方向工作为主，了解外贸企业实际情况、尝试开展各项业务

活动，如：采购、企业文件管理、跟单、单证制作、业务协调、用户

接待、企业谈判、市场因营销等。为学生真正就业奠定坚实基础。

（三）国际商务专业项目教材开发

示范建设期间，国际商务专业老师和企业教授共同进行了基于

工作过程优质关键课程项目化教材开发。校企合作共同完成基于工作

过程课程项目化教材编写框架后，又一起挖掘企业实际案例，完戌了

《外贸业务协调》、《商务英语》、《外贸跟单和生产跟单》和《制单和

审单》关键课程项目化教材及辅助材料。

新教材编写思绪：打破以经典国际贸易知识传授为关键特征传

统学科课程模式，根据外贸企业、行业教授和专业共同编制“工作任

务和职业能力分析”为导向设计出国际商务专业学生职业能力培养目

标和要求。并以“老师精讲和学生多练”为抓手。在培养目标制订中，

课堂教学、教学活动、基础知识、训练能力项目、设计考评内容

一定要有利于学生就业、有利于学生考证、有利于学生升迁。

新教材所设知识和能力培养目标全都是外贸企业职员所应该含

有对应职业岗位能力。即经过专业学习和训练，就应该能满足外贸业

务岗位工作需要，并应该能够为专业学生后续专业课程、拓展课程奠

定良好基础。

（四）国际商务专业“双师结构”师资队伍建设

师资素质是教学质量关键确保，所以师资队伍是课程建设关键。

培养造就一支结构合理，含有强烈创新思想和创新精神，充满活力、

团结合作“双师结构”师资队伍是专业建设基础。为此专业采取以下

具体方法：

1.加大对现有老师培养力度，完善专任老师学历结构和职称结

构。专业12名专任老师11位硕士学历或学位，3位高级职称；引

进专业带头人1人，培养专业带头人1人；兼职老师18位，全部来

自外贸行业教授或外贸行业能手，已经做到专任老师和兼职老师百分

比1：1.5o

2.增强专任老师商务实践能力，由学院派专任老师到各外贸企

业、银行机构、大中型企业进行社会实践活动，增强任课老师商务实

践能力，现有9位老师有企业实践工作经历（企业实践经历六个月以

上），在课堂教学中更充足地把国际商务基础理论和实践相联络，提

升教学效果。

3.主动开展学术交流，定时聘用中国外部分著名教授、学者及企

机关从业人员为老师开展学术专题讲座，每学期不少于7次，了解学

科前沿动态开阔视野。

4.重视并组织好教学科研研讨会，系已经成立专属课程组，课程

组两周应进行一次，开展教学和科研经验、结果、动态方面交流探讨,

相互切磋，实现科研和教学之间良性互动，在科研中深入提升老师专

业素养和学术水平C

（五）国际商务专业社会服务功效拓展

国际商务专业必需将服务地方经济作为专业建设出发点，借助宁

波外贸行业协会平台和宁波大港优势，着力经过培养高素质高技能适

应该地企业需求高端社会培训服务地方经济，从而大幅度地提升专业

特色和专业水平，老师科研能力和教学水平也在技术服务中得以提

升，专利和科研结果得到推广应用。

（六）国际商务专业多元化教学评价体系形成

国际商务专业采取分时、分层综合评，介体系，来评价学生成绩。

因为“一份试卷论成绩”传统考试方法在中国各类教育中根深蒂

固，所以闭卷考试也就很普遍地成为各高等院校国际商务专业考试方

法，单一闭卷考试在测试内容上深度和广度方面存在很大不足全部存

在很多弊端，无法表现国际商务课程“实践性”强特点，所以也不能

全方面反应学生知识水平和操作技能，更无法真实展示学生创新意

识，必需加以改革，以实现全程、全方面，更合理、更科学地评价学

生成绩。（见附件）

附件：国际商务专业理论课程考评评价措施

序号考评项目考评内容要求考评方法

预习提前预习课前提问

考勤按时上、下课老师考勤

1学习表现纪律好，认真听课并做听课

学习态度上课表现、检验笔记

笔记

回复问题问题回复主动、正确随堂提问

按时按时上交作业检验

2平时作业作业工整，规范，内容完整

质量检验

正确

按忖按时上交作业检验

课程大作业考

3作业工整，规范，内容完整

评质量检验

正确

考试、考查、测

4阶段性考评了解和掌握所学知识口试、笔试、小论文等

验

实践性作业考操作按规范步骤操作巡回检验和指导

5

评纪律遵守实践各项制度巡回检验和指导

以项目化形式发觉任何舞弊行为该课程0

6期末考试闭卷和开卷相结合

考评分处理

附件：国际商务专业实训课程考评评价措施

序号考评项目考评内容要求考评方法

实训纪律

1考勤遵守管理制度，按时上下课，保持实训室整齐老师考勤

（10分）

实训老师

实训资料实训日志认真填写实训日志、撰写实训总结，并按时提交资

2和实训学

（10分）实训总结料

生

实训态度实训老师

3职业习惯学习态度主动，诚信，含有良好职业道德

（10分）评定

系督导组

遵守规章制度、按规范步骤操作、能自主处理操作

工作规范巡回检验

问题、安全文明生产

和指导

系督导组

实训操作实训效果熨训数据正确、纪录完整、创新精神巡回检验

4

（60分）和指导

团体运行分工明确、团结协作实训老师

行业教授

现场教授回复问题主动、正确，能正确分析实训结果、解答

和专任老

评价问题

师

实训总结

实训结果一学期完成应有完整材料实训老师

材料交接

5评价（20

后续课程后续课程

分）材料应移交后续课程老师

老师评价老师评价

附件：国际商务专业实践教学考评评价措施

得

分评价等级

分

评价人项目内容值备注

ABCD

遵守规章制度，按时上下A10、B7、C5、1)

纪律10

班，保持环境整齐。3

认真填写实习日志、撰写

A20、B15、C10、

资料实习总结，并按时提交资20

D5

料

老师评含有良好职业道德、业务

分操作规范、服务热情、用

A20、B15、C10、

（60分）操作质量户满意；20

D5

安全文明生产、货物安全

完整、操作安全高效。

分工明确、团结协作、有A10、B7、C5、D

团体运行10

实施力3

遵守规章制度，按时，下

纪律班，着装规范得体、礼貌5A5、B4、C3、D2

用语

组长评服从分配、主动负担工作

A10、B7、C5、D

分工作态度任务、完成效率高、用户10