2025年佛山市网格员笔试试题及答案解析

2025年佛山市网格员笔试试题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.2025年佛山市政府工作报告明确提出，要深化“网格+”基层治理模式，将（）项民生服务事项下沉至网格办理，实现“小事不出格、大事不出镇、矛盾不上交”。A.87B.92C.106D.113答案：C解析：2025年佛山市民生实事项目明确，全市统一梳理106项与群众密切相关的高频民生服务事项（包括社保资格认证、居住证代办、特殊群体帮扶申请等）下沉至网格，由网格员协助办理，切实减少群众跑动次数。2.佛山市网格划分实行“属地管理、边界清晰、规模适度、动态调整”原则，城市社区网格原则上按每（）户左右为标准划分。A.200B.300C.500D.800答案：B解析：《佛山市网格服务管理规范（2024修订版）》明确规定，城市社区网格按300户左右标准划分，农村网格可结合自然村分布、人口规模适当调整，确保网格员服务覆盖无盲区、负荷合理。3.网格员在走访中发现某出租屋存在消防通道堵塞、违规私拉电线给电动车充电的情况，按照佛山市网格事件分级处置要求，该事件属于（）。A.一级（一般事件）B.二级（较大事件）C.三级（重大事件）D.四级（特别重大事件）答案：A解析：佛山市网格事件分为四级：一级事件为网格员可现场处置或协调物业、楼栋长当场整改的一般隐患类事件；二级为需要社区居委会协调处置的事件；三级为需要镇街职能部门到场处置的事件；四级为需要区级及以上部门联动处置的突发事件。消防通道堵塞、私拉电线充电属于可现场督促整改的一般事件，归入一级。4.佛山市“粤省事·佛山专区”网格员移动终端系统中，事件上报后超过（）小时未签收处置的，系统自动触发预警，同步推送至镇街网格调度中心督办。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：佛山市网格事件处置时效规定，一般事件上报后2小时内相关责任主体必须签收，3个工作日内反馈处置结果，逾期未处置的纳入月度绩效考核。5.下列不属于佛山市网格员法定职责的是（）。A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.协助开展网格内矛盾纠纷排查化解C.对网格内违法经营商户作出罚款处罚D.开展政策宣传、特殊群体走访关爱答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权，仅可协助执法部门开展线索上报、现场秩序维护等工作，无权作出行政处罚决定。6.佛山市正在推行的“平安格”建设中，要求网格员每月对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体走访覆盖率不低于（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：《佛山市特殊群体网格帮扶工作细则》明确，网格员每月需对网格内所有特殊群体至少上门走访1次，了解其生活需求，协助申请相关救助政策，做到“不漏一户、不落一人”。7.某小区业主因物业公司上调物业费引发群体不满，30余名业主计划到区政府门口聚集上访，网格员获悉后第一时间应当（）。A.立即制止业主聚集行为，告知上访违法B.第一时间将信息上报社区及镇街综治中心C.代表业主与物业公司谈判协商物业费标准D.屏蔽相关信息，避免引发更大范围波动答案：B解析：涉稳事件处置要求网格员第一时间上报信息，协助社区及职能部门开展疏导工作，不得擅自越权处置或隐瞒信息。A选项中“上访违法”表述错误，合法上访是公民权利，仅非法聚集上访才属于违规行为。8.根据《佛山市出租屋管理条例》，出租屋人均租住面积不得低于（）平方米，禁止将厨房、卫生间、阳台、地下储藏室出租供人员居住。A.5B.8C.10D.12答案：A解析：2024年修订的《佛山市出租屋管理条例》明确人均租住建筑面积最低标准为5平方米，不符合标准的由网格员督促出租人限期整改，逾期未改的上报住建部门依法处罚。9.网格员在开展人口信息采集时，对于拒不配合的居民，下列做法正确的是（）。A.直接闯入居民家中采集信息B.联系派出所民警强制采集C.耐心告知信息采集的政策依据和保密规定，争取居民理解D.将该居民信息标记为“不配合”，不再采集答案：C解析：网格员开展工作需遵守文明执法、服务优先原则，居民不配合时应做好政策解释，明确告知采集的信息仅用于基层治理，严格保密，不得泄露。多次沟通无果的可联系社区工作人员、楼栋长协助，不得采取强制手段。10.佛山市“网格+反诈”工作要求，网格员每月至少开展（）次网格反诈宣传活动，对近期有转账异常、接到诈骗电话预警的居民必须上门提醒。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：佛山市反诈中心联合网格管理部门规定，网格员每月至少组织1次集中反诈宣传，通过张贴海报、小区微信群推送案例、上门宣讲等形式，实现网格反诈宣传覆盖率100%。11.某网格内发生一起轻型交通事故，双方车主因赔偿问题争执不下阻碍交通，网格员到场后首先应当（）。A.认定事故责任，划分赔偿比例B.引导双方将车辆移至不影响交通的区域，协商不成的上报交警部门C.直接报警，在交警到场前不采取任何措施D.要求双方立即离开，否则予以处罚答案：B解析：轻微交通事故处置中，网格员可协助开展现场疏导、调解，无责任认定权限，协商不成的及时转交警部门处置。12.佛山市网格信息采集遵循“谁采集、谁负责、谁录入、谁保密”原则，网格员泄露居民个人信息的，按照（）相关规定依法追究责任。A.《中华人民共和国个人信息保护法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《佛山市网格服务管理条例》D.以上都是答案：D解析：网格员泄露个人信息的，首先违反《佛山市网格服务管理条例》的工作纪律，情节较轻的给予政务处分；违反《治安管理处罚法》的予以行政拘留；情节严重构成犯罪的，依据《个人信息保护法》《刑法》追究刑事责任。13.下列属于佛山市网格员绩效考核核心指标的是（）。A.网格事件上报数量B.网格事件处置完成率、群众满意度C.每周走访时长D.宣传材料发放数量答案：B解析：佛山市网格员绩效考核破除“数字指标”导向，以实际处置成效和群众评价为核心，事件处置完成率权重占40%，群众满意度权重占35%，仅上报不处置、虚假上报的予以扣分。14.网格内某餐饮店未安装油烟净化器，油烟排放影响周边居民生活，网格员上报该事件时应当归口至（）部门处置。A.城管执法B.生态环境C.市场监管D.住建答案：A解析：佛山市职能部门权责清单明确，餐饮油烟扰民、违规占道经营等问题由城管执法部门负责处置，网格员上报时需准确选择归口部门，避免事件转办延误。15.2025年佛山市推行网格员“一岗多责、一专多能”建设，要求所有网格员必须取得（）证书，方可独立上岗。A.初级社会工作者B.应急救援员C.网格服务管理从业资格D.心理健康咨询师答案：C解析：佛山市自2024年起实行网格员从业资格认证制度，所有新入职网格员需参加统一培训考核，取得《佛山市网格服务管理从业资格证书》后上岗，有效期3年，到期需参加继续教育复核。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.佛山市网格“四实”信息采集指的是（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABCD解析：“四实”信息是网格基础数据核心，包括实有人口（户籍人口、流动人口、境外人员）、实有房屋（所有居住、商用建筑）、实有单位（企业、个体工商户、社会组织）、实有设施（消防设施、应急通道、公共服务设施），要求每月更新一次，确保数据准确。2.网格员在走访中发现下列哪些情形，需要立即上报镇街应急管理部门？（）A.某化工仓库违规存放大量烟花爆竹B.某小区电梯频繁出现故障、困人情况C.某临街商铺广告牌松动，有坠落风险D.某居民家中存放少量日常用酒精答案：ABC解析：A选项属于易燃易爆危险品违规存放，B属于特种设备安全隐患，C属于高空坠物隐患，均属于需立即上报的重大安全隐患；D选项居民家中存放少量日常酒精不属于违规情形，无需上报，可提醒居民安全存放。3.佛山市“网格+志愿服务”融合机制中，网格员可组织发动网格内哪些力量参与基层治理？（）A.党员志愿者B.楼栋长C.在校大学生D.退休人员答案：ABCD解析：佛山市鼓励网格员整合网格内各类志愿服务力量，建立“网格员+党员+楼栋长+志愿者”的服务队伍，共同开展政策宣传、环境整治、矛盾调解等工作。4.下列属于网格矛盾纠纷排查范围的有（）。A.邻里噪音、装修纠纷B.物业与业主的服务纠纷C.劳资纠纷D.婚姻家庭纠纷答案：ABCD解析：网格矛盾纠纷排查覆盖所有民生领域纠纷，网格员对排查发现的纠纷能调解的当场调解，不能调解的录入系统转至镇街人民调解委员会处置，实现“早发现、早介入、早化解”。5.网格员在开展工作时，应当主动出示工作证件，遵守以下哪些工作纪律？（）A.不得接受群众的宴请、礼品B.不得利用工作之便为本人或亲友谋取利益C.不得推诿扯皮，对群众反映的问题敷衍塞责D.不得擅自对外发布网格内涉稳、涉敏事件信息答案：ABCD解析：以上均为《佛山市网格员工作纪律十条》明确规定的内容，违反者视情节轻重给予通报批评、扣发绩效、解除劳动合同等处分，构成违法的追究法律责任。6.佛山市针对网格员建立了完善的职业晋升通道，包括（）。A.优秀网格员可定向招录为社区“两委”成员B.连续3年考核优秀的网格员可享受镇街事业单位编外人员待遇C.支持网格员参加社会工作者职业资格考试，取得证书的给予补贴D.特别优秀的网格员可破格提拔为镇街领导干部答案：ABC解析：D选项错误，网格员属于基层服务岗位，提拔为镇街领导干部需符合公务员或事业单位领导干部选拔任用的法定程序，无破格提拔的相关规定。其余选项均为佛山市网格员队伍建设的明确政策。7.网格内发生新冠肺炎、诺如病毒等传染病聚集性疫情时，网格员应当配合开展哪些工作？（）A.协助开展涉疫人员信息摸排、转运B.开展防控政策宣传，引导居民做好个人防护C.为居家隔离人员提供生活物资配送服务D.对不配合防控措施的居民采取强制隔离措施答案：ABC解析：网格员无强制执法权，不得采取强制隔离措施，仅可协助卫健部门开展政策解释，拒不配合的由公安部门依法处置。8.下列关于佛山市出租屋管理的说法正确的有（）。A.出租人应当在房屋出租后3个工作日内到社区或通过“粤省事”报备出租信息B.禁止向无合法有效身份证明的人员出租房屋C.网格员每季度至少对网格内出租屋巡查1次D.出租屋未按规定配备消防器材的，网格员可直接对出租人处以200元罚款答案：ABC解析：D选项错误，网格员无行政处罚权，仅可下发整改通知书，逾期未改的上报消防救援部门依法处罚。9.网格员移动终端系统具备以下哪些功能？（）A.事件上报、流转、处置反馈B.基础信息查询、录入更新C.政策文件查阅、培训学习D.群众诉求一键受理、转办答案：ABCD解析：佛山市网格员移动终端系统整合了所有网格工作功能，实现“一端通办”，所有工作痕迹可追溯，处置进度可查询。10.群众向网格员反映下列哪些事项，属于网格员应当受理的范围？（）A.小区路灯损坏多天未修B.社保待遇发放咨询C.举报网格内有人从事传销活动D.咨询子女入学报名政策答案：ABCD解析：网格员实行“首问负责制”，对群众反映的问题无论是否属于职责范围，都应当先行受理，属于职责范围内的及时处置，不属于职责范围的告知群众对应办理部门，或协助转办相关部门。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.佛山市网格划分可以根据工作需要随意调整，无需征求群众意见。（）答案：×解析：网格调整需履行公示程序，征求网格内居民、社区、相关单位意见后，报镇街网格管理中心审批，不得随意调整。2.网格员对于群众反映的涉及个人隐私的诉求，应当严格保密，不得泄露给无关人员。（）答案：√解析：根据信息保密规定，群众诉求涉及个人隐私、家庭纠纷等内容的，网格员必须严格保密，仅转办给相关处置人员，不得在公开场合或微信群传播。3.网格内发生人员伤亡的安全生产事故时，网格员应当第一时间上报，同时可进入事故现场破坏相关证据。（）答案：×解析：事故现场需保护，网格员不得擅自移动、破坏现场物品，应当在现场周边设置警戒，引导无关人员撤离，等待应急、公安部门到场处置。4.佛山市要求网格员所有工作都要录入移动终端系统，实现“工作留痕、全程可追溯”。（）答案：√解析：为规范网格员工作流程，避免口头处置无记录导致的责任不清，所有事件采集、处置、反馈都必须录入系统，作为绩效考核的重要依据。5.网格员可以以个人名义接受群众委托，代为保管现金、贵重物品等。（）答案：×解析：工作纪律明确禁止网格员以个人名义代管群众现金、贵重物品，确需代办相关业务的，通过正规流程办理，涉及缴费的引导群众通过官方渠道缴纳。6.对排查发现的网格内精神障碍患者，网格员应当将其信息告知所有邻居，提醒大家注意安全。（）答案：×解析：精神障碍患者信息属于个人隐私，网格员仅需上报至卫健、综治部门，协助做好定期随访，不得擅自泄露给无关人员，避免歧视。7.佛山市建立了网格员容错纠错机制，对于工作中因不可抗力或善意过失导致的失误，符合条件的可免予追责。（）答案：√解析：为鼓励网格员主动担当，2024年出台的《佛山市网格员容错纠错实施办法》明确，对非主观故意、未谋取私利、未造成重大损失的工作失误，可免予或从轻追责。8.网格员在走访中发现某居民家中有未满16周岁的儿童辍学务工，应当及时上报教育部门和妇联。（）答案：√解析：保障义务教育是网格员的重要职责，发现辍学儿童需第一时间上报，协助相关部门开展劝返工作。9.小区业主共同决定使用住宅专项维修资金的，网格员可以代替业主签字同意。（）答案：×解析：住宅专项维修资金使用需业主本人签字同意，网格员不得代签，仅可协助做好政策宣传、意见收集工作。10.网格员的工作仅需要对上级部门负责，无需听取群众意见。（）答案：×解析：网格员的核心职责是服务群众，群众满意度是绩效考核的核心指标，工作开展需充分听取群众意见，不断优化服务方式。第二部分主观题四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合佛山市基层治理要求，简述网格员的日常工作主要包括哪些内容？参考答案：根据《佛山市网格服务管理规范》，网格员日常工作主要包括五大类：（1）基础信息采集。每月更新网格内“四实”信息（实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施），确保数据准确率达到98%以上，重点做好流动人口、出租屋、特殊群体信息的动态更新。（2分）（2）隐患排查处置。每日开展网格巡查，重点排查消防安全、安全生产、公共安全、涉稳风险等隐患，能现场整改的当场督促整改，不能整改的第一时间上报系统，跟踪处置进度，确保隐患闭环处置。（2分）（3）民生服务代办。落实106项下沉网格民生事项的代办、协办服务，每月走访全覆盖网格内特殊群体，协助申请救助、办理社保认证、居住证等业务，解决群众“急难愁盼”问题。（2分）（4）矛盾纠纷化解。常态化排查邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等，对简单纠纷当场调解，复杂纠纷及时录入系统转至人民调解委员会，配合开展调解工作，实现矛盾纠纷化解率达到90%以上。（2分）（5）政策宣传引导。通过上门宣讲、微信群推送、小区宣传栏张贴等方式，宣传反诈、安全生产、民生保障、文明创建等政策，引导群众参与基层治理，提高群众政策知晓率。（2分）2.网格员在日常工作中经常遇到群众不配合、不理解的情况，请简述你会如何提升群众的认可度和配合度？参考答案：提升群众认可度和配合度是网格员开展工作的基础，可从以下四方面入手：（1）强化自身服务能力，主动亮明身份。上岗时佩戴工作证，主动告知姓名、联系方式、服务职责，让群众清晰了解网格员的作用，日常走访做到礼貌待人、语气平和，避免生硬的工作方式。（2分）（2）坚持“无事常走访、有事马上办”。定期上门了解群众需求，对群众反映的问题做到“事事有回音、件件有着落”，即使不属于职责范围的也要做好解释和转办，用实际服务成效获得群众信任。（3分）（3）做好政策解释和信息公开。主动公开网格事件处置流程、进度，对群众关心的民生政策、社区事务及时宣传告知，避免因信息不对称引发误解；对于采集的个人信息，明确告知保密规定，消除群众顾虑。（2分）（4）主动融入群众圈子。积极参与网格内的社区活动，主动帮助群众解决小问题、小困难，拉近与群众的距离，同时发挥网格内党员、楼栋长的带头作用，引导群众主动配合网格工作。（3分）五、案例分析题（共1题，15分）案例：你是佛山市禅城区某社区的网格员，负责的网格内有一个建成15年的老旧小区，现有住户420户，其中60岁以上老人占比超过40%。近期小区业主反映三个突出问题：一是小区没有电梯，高层老人出行十分不便，多次提出加装电梯，但低楼层业主担心影响采光、产生噪音，不同意加装，双方多次发生争吵；二是小区电动车充电桩不足，很多业主私拉电线到楼下充电，存在严重消防安全隐患，你多次上门劝阻但业主不配合，认为物业不建充电桩只能自己想办法；三是小区物业管理不到位，公共区域卫生脏乱、路灯损坏长期未修，业主拒绝缴纳物业费，物业则表示收不到物业费无力维护，双方陷入恶性循环。问题：面对上述问题，你会如何处置？参考答案：针对上述三个问题，我将按照“分类处置、多方联动、闭环落实”的原则开展工作：1.处置加装电梯矛盾：（5分）①首先安抚双方情绪，避免矛盾升级，分别上门征求高楼层和低楼层业主的意见，详细记录低楼层业主的诉求（采光、噪音、补偿等），建立诉求台账。②对接街道住建部门，邀请加装电梯专业人员到小区现场勘察，出具加装电梯的设计方案，明确电梯的安装位置、降噪措施、采光影响评估数据，同时讲解佛山市加装电梯的补贴政策（最高补贴15万元/台）。③组织业主代表、社区工作人员、住建部门工作人员召开协调会，引导双方就补偿方案、费用分摊等问题进行协商，对仍有异议的低楼层业主，联合楼栋长、党员志愿者上门做思想工作，争取达成共识。④若协商不成，引导双方通过人民调解渠道解决，同时做好后续跟进，协助符合条件的业主提交加装电梯申请。2.处置电动车充电隐患：（5分）①联合消防部门、物业工作人员开展一次集中整治，向私拉电线的业主下发整改通知书，讲解《佛山市电动自行车管理条例》中私拉电线充电的处罚规定，明确逾期未整改的将上报消防部门处以罚款，督促业主自行清理。②对业主提出的充电桩不足问题，对接物业、街道城管和供电部门，现场勘察小区可建设充电桩的区域，制定充电桩建设方案，明确建设数量、充电费用，征求业主意见后推动尽快落地，同时协调周边商圈的共享充电桩资源，向业主推送位置信息，解决临时充电需求。③建立日常巡查机制，每天对电动车充电区域进行巡查，发现私拉电线情况及时劝阻，同时在小区开展消防安全宣传，展示电动车火灾案例，提高业主的安全意识。3.处置物业与业主的矛盾：（5分）①分别与业主代表、物业负责人沟通，梳理业主反映的物业问题清单（卫生、路灯等）和物业的物业费收缴情况，明确双方的核心诉求。②组织召开业主代表和物业的协调会，要求物业制定明确的整改时间表，限期10天内完成公共区域卫生清理、路灯维修，整改完成后组织业主代表验收。③向业主宣传物业管理相关规定，说明缴纳物业费是业主的义务，物业整改到位后引导业主按时缴纳物业费；同时将物业整改情况上报街道住建部门，对拒不整改的物业纳入信用惩戒，协助小区业主委员会依规更换物业。④建立物业工作监督机制，每月收集业主对物业的意见，定期向物业反馈，推动形成“服务提升-缴费积极-服务更优”的良性循环。所有问题处置过程及