电子商务物流（第2版）

电子商务物流

第1章导论

本章概要本章主要介绍了物流的内涵与分类，阐述了物流的基本功能与作用；分析了电子商务物流的特点及其与电子商务的关系；概述了电子商务物流研究的主要内容。

物流的基本功能1.1电子商务物流的特点1.2电子商务物流的内容1.3

本章小结1.41.1物流的基本功能

1.1.1物流的含义随着物流科学的迅速发展，世界许多国家的专业研究机构、管理机构及物流研究专家对物流概念做出了各种定义。

美国物流管理权威机构—物流管理委员会认为“物流作为客户生产过程中供应环节的一部分，它的实施与控制提供了有效的、经济的货物流动和存储服务，提供了从存货原始地到消费地的相关信息，以期满足客户的需求。”

美国物流协会认为物流是“有计划地将原材料、半成品和产成品由生产地送至消费地的所有流通活动，其内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、物料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等。”

日本通商产业省运输综合研究所对物流的定义十分简单明了，认为物流是“商品从卖方到买方的全部转移过程。”

联合国物流委员会（1999年）指出：“物流”是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。

这个定义强调了从起点到终点的过程，提高了物流的标准和要求，确定了未来物流的发展，较传统的物流概念更为明确。

还有一些专家提出了物流的7R定义，认为物流就是“在恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给恰当的消费者”。

在该定义中，用了7个恰当（Right），故称做7R。该定义揭示了物流的本质，有助于我们对物流概念的理解。

1.1.2物流的分类可以按照物流活动覆盖范围的大小以及物流系统在供应链中所处的位置、属性及作用的空间范围等对物流进行分类。

1．按照物流活动覆盖的范围分类（1）国际物流。（2）区域物流。

2．按照物流在供应链中的作用分类（1）供应物流。（2）生产物流。（3）销售物流。

（4）分销物流。（5）回收物流。（6）废弃物物流。

3．按照物流活动的主体分类（1）企业自营物流。

（2）专业子公司物流。（3）第三方物流。

4．按照物流的特殊性分类（1）一般物流。（2）特殊物流。

1.1.3物流的基本功能

1．包装功能

2．装卸功能

3．运输功能

4．储存功能

5．流通加工功能

6．配送功能

7．物流信息管理功能

除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务（Value-AddedLogisticsServices）。增值性的物流服务包括以下几层含义和内容。

（1）增加便利性的服务。（2）加快反应速度的服务。（3）降低成本的服务。（4）延伸服务。

案例:

美国凯利伯物流公司的增值物流服务

1.1.4物流的作用早在20世纪80年代，物流对国民经济的重要性就已经显示出来。

一个企业的物流是一种综合的能力，其目的在于帮助企业按最低的总成本创造顾客价值。目前，物流是经济活动的“第三利润源泉”已成为人们的共识。

综上所述，物流在宏观、微观经济层均有举足轻重的角色定位：其“库存指数”是宏观经济的“晴雨表”，其运作机制是“低成本商品的灵丹妙药”，其重要手段就是“信息技术”。1.2电子商务物流的特点

1.2.1电子商务与物流的关系电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起了人们的广泛注意。

对于电子商务的确切定义，时至今日也没有标准定论。有些专家在定义电子商务时，将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了国外原始电子商务定义的范围，提出了包括电子化过程的电子商务概念。

如：（1）电子商务是实施整个贸易活动的电子化；（2）电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；

（3）电子商务是电子化的购物市场；（4）电子商务是从售前到售后支持的各个环节都实现电子化、自动化。

图1-1电子商务的概念模型

电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。它由各种各样的商务活动参与者利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的整体。

交易事务是指在电子商务实体之间从事的具体商务活动的内容，如询价、报价、转账、支付、广告宣传以及商品运输等。电子商务中的每笔交易都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。

在电子商务下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现，而物流则是较为特殊的一种，它是物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管以及物流信息管理等各种活动。

在电子商务概念模型的分析过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，其中，信息流最为重要，它在一个更高的层次上实现对流通过程的监控。

1.2.2物流在电子商务中的地位和作用商家们之所以更加意识到物流体系的重要，并把发展现代物流提上日程，归根结底是因为物流在电子商务过程中能够发挥不可替代的重要作用。

具体地说，电子商务物流将起到如下作用：（1）提高电子商务的效率与效益；（2）协调电子商务的目标；（3）扩大电子商务的市场范围；

（4）实现基于电子商务的供应链集成；（5）集成电子商务中的商流、信息流与资金流；（6）支持电子商务的快速发展；（7）促使电子商务成为最具竞争力的商务形式。

虽然物流对电子商务的发展可以起到以上这些作用，但我国现行的物流体系对电子商务的发展还存在一些制约因素，主要表现是。

（1）社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重；（2）适合电子商务发展的物流体系没有建立起来；（3）物流基础设施不配套。

（4）物流管理手段落后；（5）第三方物流服务的滞后；（6）传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在着巨大阻力。

1.2.3电子商务物流如上所述，电子商务作为一种新的数字化生存方式，代表未来的贸易、消费和服务方式，因此，要完善整体生态环境，这就需要打破原有行业的传统格局，发展建设以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。

实际上，电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。

由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物流。

1.2.4电子商务物流的特点

1．信息化

2．自动化

3．网络化

4．智能化

5．柔性化1.3电子商务物流的内容

1.3.1电子商务物流系统电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

1.3.2电子商务物流技术与设备电子商务物流技术包括硬技术和软技术两个方面。

硬技术主要包括：（1）与电子商务物流密切相关的基础设施，如仓库、公路、车站、港口及机场等；

（2）机械技术：装卸机械、分拣机械、包装机械及运输机械等；（3）材料技术：集装材料和包装材料等；（4）物流信息与通信技术：与客户和供应商保持联系的计算机系统

与通信网络等技术。软技术主要包括：（1）规划技术：对流通形态和硬技术进行规划研究与优化改进的工作；

（2）运用技术：对运输工具的选择使用，装卸方法、库存管理、资源与劳务调配等；（3）评价技术：成本控制与核算，以及系统绩效评价等。

从目前物流技术发展趋势看，以下物流技术发展比较迅速。

1．运输技术

2．仓储技术

3．搬运技术

4．包装技术

5．集装单元化技术

6．物流信息技术

1.3.3电子商务物流过程电子商务的物流作业流程同普通商务一样，目的都是要将用户所订货物送到用户手中，其主要作业环节与一般物流的作业环节一样，包括商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息管理等。

电子商务物流系统的基本业务流程因电子商务企业性质不同而有所差异。

图1-2电子商务物流的一般过程

1.3.4电子商务物流费用电子商务物流在将商品（或物资）由生产者移送至消费者的过程中，必然产生大量物流费用，因此控制和降低物流费用将成为电子商务物流管理中最为关键的环节之一，也是人们利用电子商务的一个主要目的。

1.3.5电子商务物流管理电子商务的物流配送系统要达到的目标并非仅仅是简单的送货和库存，它需要的也不仅仅是车队和仓库，最重要的还是对整个物流系统的优化设计以及对物流全过程的科学管理。

例如，要使物流配送系统能在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本，这并不意味着要求单一的送货费用最少或者库存费用最少，而是要使整个物流的总成本最小化，这一目标只有在现代物流理论的指导下，实现对物流的科学化管理才能达到。

概括地讲，电子商务物流应具备如下一些条件。

1．高水平的企业管理

2．高素质的人员配置

3．高水平的装备配置

除了上述必备条件之外，实现对电子商务物流全过程的科学管理也是电子商务成功至关重要的环节。

其主要内容包括：（1）电子商务物流目标的管理。（2）电子商务物流运作流程的管理。

（3）电子商务物流运作形态的管理。（4）电子商务物流资源的管理。（5）电子商务客户服务的管理。（6）电子商务物流的成本管理。本章小结

物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。

从不同的方面来划分，物流有不同的类别。按活动的范围划分，有国际物流与国内物流；按供应链划分，有供应物流、生产物流、销售物流、分销物流，以及回收物流与废弃物物流；按物流活动的承担主体划分，有企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流等。

物流的功能包括基本功能与增值服务功能两部分。

物流的基本功能主要包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送以及物流信息等，在电子商务情况下，物流增值性服务还包括便利性服务、快速响应、降低成本以及延伸服务等。

物流对宏观、微观经济均有非常重要的作用，其“库存指数”是宏观经济的“晴雨表”，其运作机制是“低成本商品的灵丹妙药”，其重要手段就是“信息技术”。

物流与电子商务有着密切的关系。电子商务物流的特点主要表现在信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等方面。

电子商务物流的内容主要有：电子商务物流系统、电子商务物流技术、电子商务物流过程、电子商务物流费用、电子商务物流管理等方面。

第2章电子商务物流系统

本章概要本章主要阐述电子商务物流系统的概念、特点和分类；探讨电子商务物流系统的几种基本模式以及物流系统合理化的途径；介绍电子商务物流系统的分析和设计。

电子商务物流系统的概念及特点2.1电子商务物流系统模式2.2电子商务物流系统的合理化2.3电子商务物流系统分析与设计2.4

本章小结2.5

2.1电子商务物流系统的

概念及特点

电子商务代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式，是信息化和网络化的产物，作为一种数字化的商务，其优势在于简化流程、降低成本和提高效益。

但是，虽然加上了“电子”二字，电子商务并没有真正改变其商务本质，归根结底还是产品（商品）、渠道、促销和定价，换句话说，就是营销环境、市场分析和目标销售、购买行为、产品策略、渠道策略、促销策略、订价策略和营销组合等企业经营活动。

电子商务需要解决网上安全支付、网络安全、金融认证体系、安全体系、产品品种和经营模式等一系列问题，综合来说，完整的电子商务应该包括商流、物流、信息流和资金流四个方面。

但是在目前情况下，随着支付体系的不断建立健全，商流、信息流、资金流都可以在网上进行，更多的目光就应该集中于如何建立电子商务的物流系统这一问题上来。

电子商务的基础—建立高效可靠的物流系统，已经成为竞争的关键。电子商务在线服务背后的物流系统建立成为电子商务解决方案的核心部分。

2.1.1电子商务物流系统的概念物流系统是指在一定时间和空间内，由所需位移的物资与包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和信息联系等若干互相制约的动态要素所构成的有机整体。

结合电子商务自身特点以及行业发展趋势，我们认为，电子商务物流系统是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。

新型的电子商务物流系统可以使商品流通较传统的物流和配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化和简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转。

提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。

2.1.2电子商务物流系统的构成作为电子商务物流系统与传统的物流系统并无本质的区别，不同之处就在于电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用，以及准确、及时的物流信息对物流过程的监督。

它更加强调物流的速度、物流系统信息的通畅和整个物流系统的合理化。

图2-1电子商务物流系统结构示意图

电子商务对物流系统结构的影响主要表现在以下几个方面。

（1）中介逐渐消失。（2）运输范围的扩大和速度的提高。（3）组织结构趋向分散。（4）特殊物流系统趋于隐形化。

2.1.3电子商务物流系统的特点电子商务物流系统定位于为电子商务的客户提供服务。

电子商务物流系统需要具备以下主要特点。（1）功能集成化。（2）系统具有复杂性、动态性。（3）服务系列化。（4）手段现代化、流程自动化。

（5）组织网络化和规模化。（6）经营市场化。（7）目标分散性。（8）企业信息化。（9）管理法制化。2.2电子商务物流系统模式

电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本，而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作为保证。

2.2.1企业自营物流目前，电子商务企业采用自营物流形式通常是由其发展方式所决定的，一般包括两类。

1．电子商务与普通商务活动共用一套物流系统

2．第三方物流企业建立电子商务系统

案例:

美国联合包裹服务公司（UPS）开展电子商务的启示

2.2.2物流企业联盟简单地说，物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。

企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。绝大多数物流服务利益产生于规模经济。

物流联盟一般具有以下基本特征。（1）相互依赖。（2）分工明晰。（3）强调合作。

2.2.3第三方物流随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，“第三方物流”（ThirdPartyLogistics）这种物流形态开始引起人们的重视，学术界和产业界对此表现出极大的兴趣。

在发达国家，先进企业的物流模式已开始向第三方物流方向转变。

所谓第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。

第三方是提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，它是物流专业化的一种形式，随着物流业的发展而发展。

在我国的电子商务企业中，将一部分物流作业活动委托给专业物流企业去完成的情况比较普遍。

第三方物流企业可以站在电子商务企业的立场上，以企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。

电子商务企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。

案例:

第三方物流—生产企业的典范2.3电子商务物流系统的合理化

物流的各种功能是相互联系的，只有整体考虑和综合管理物流系统的各个子系统，才能有效地推进物流系统的合理化。

物流系统作为电子商务运作的基础，它的改善可以带来巨大的经济利益，物流系统的合理化对于电子商务企业至关重要，必将成为电子商务企业最重要的竞争领域。

如果物流系统的建立不合理，则有可能由于相互抵消作用而导致企业走入恶性循环。

2.3.1电子商务物流系统合理化的作用电子商务物流系统合理化的作用主要体现在以下几个方面。

1．确保电子商务企业的正常运转

2．降低物流成本和费用

3．压缩库存

2.3.2电子商务物流系统合理化的途径对电子商务企业来说，要实现物流系统的合理化，必须注意以下几个方面。

1．仓储合理化（1）实行ABC管理。（2）应用预测技术。（3）科学的库存管理控制。

2．运输合理化（1）运输网络的合理配置。（2）选择最佳的运输方式。（3）提高运送效率。（4）推进共同运输。

3．配送合理化（1）推行具有一定综合程度的专业化配送。（2）推行共同配送。（3）推行准时配送系统。（4）推行即时配送。

4．物流成本合理化（1）物流成本预测和计划。（2）物流成本计算。（3）物流成本控制。（4）物流成本分析。（5）物流成本信息反馈。（6）物流成本决策。

5．建立健全物流信息系统（1）即时有效的物流管理系统。（2）运输规划与安排系统。（3）订货管理系统。（4）物流运作决策支持系统。2.4电子商务物流系统

分析与设计2.4.1电子商务物流系统分析

物流系统是多种不同功能要素的集合。

1．电子商务物流系统分析的功能与作用物流系统分析的运用范围很大，它研究的主要问题是如何使物流系统的整体效益达到最优化。

（1）制定经济发展规划和计划。（2）重大物流项目的组织管理。（3）资金成果管理。（4）仓库和配送中心。

2．电子商务物流系统分析的过程任何问题的研究与分析都有其一定逻辑推理步骤，物流系统分析的步骤也符合逻辑推理的一般步骤，如图2-2所示。

图2-2电子商务物流系统的分析过程

（1）物流问题的构成以及目标确定。（2）收集有关物流资料并探索可行性方案。（3）建立物流模型。

（4）分析对比各种物流可行性方案，进行综合评价。（5）对方案进行检验与核实。（6）实施计划。

3．电子商务物流系统分析的内容电子商务物流系统分析主要包括两个方面，即物流系统外部环境分析和物流系统内部分析。

（1）物流系统外部环境分析。第一，商品供应情况。第二，商品的销售状况。第三，社会经济状况。第四，网络环境状况。

（2）物流系统内部分析。电子商务物流系统内部的具体分析内容有：第一，商品需求变化的特点、需求量、需求对象、需求构成以及所涉及的需求联系方法；

第二，物流系统内部各子系统的有关物流活动的数据，包括采购、仓储和运输等；第三，构成物流系统的新技术、新设备和新要求等；

第四，库存商品的数量、品种、分布情况、季节性销售变化、产品质量状况，以及顾客对产品的各种反馈意见等；

第五，运输能力的变化、运输方式的选择，以及针对不同商品所要求的不同运输条件和运输要求等；第六，各种物流费用的占用和支出等。

4．电子商务物流系统分析的原则（1）系统内部因素与外部环境条件相结合的原则。（2）当前利益与长远利益相结合的原则。

（3）局部利益与整体利益相结合的原则。（4）定量分析与定性分析相结合的原则。

5．电子商务物流系统分析的技术方法（1）物流系统模型化的概念和意义。（2）物流系统建模的方法。

①优化方法。

②模拟方法。

③启发式方法。

对于采用各种方法所建立的模型，需要达到以下三方面的基本要求。第一，保持足够的精度。第二，简单实用。第三，尽量借鉴标准形式。

2.4.2电子商务物流系统设计

1．电子商务物流系统设计的目标电子商务物流是指从产品采购到销售并送达客户手中这样一个范围很广的系统。

因此，物流系统设计的目标就是要把其中的各个环节联系起来看成一个整体进行设计和管理，以最佳的结构和最好的配合，充分发挥其系统功能和效率，实现电子商务整体物流合理化。

物流系统设计所要达到的具体目标主要有以下几个方面。

（1）服务性（service）。（2）快捷性（speed）。（3）有效地利用面积和空间（spacesaving）。（4）规模适当化（scaleoptimization）。（5）库存控制（stockcontrol）。

2．电子商务物流系统的设计要素在进行电子商务物流系统设计过程中，需要使用以下几方面的基本数据。

（1）所研究商品的品种、品目及特殊的配送需求等；（2）商品数量的多少以及年度销售目标的规模和价格；（3）商品的流向以及各配送中心的销售量等；

（4）服务水平、产品的配送速度和商品质量等；（5）时间及不同的季度、月、周、日、时各种产品销售量的波动和特点等；（6）物流成本。

3．电子商务物流系统设计应注意的问题（1）收集电子商务物流系统的原始数据。

①商品特性。

②商品流量。

③环境条件。

④经济数据。

⑤商品搬运设备的数据。

（2）明确方案中的可控因素和不可控因素。

2.4.3电子商务物流系统的评价

1．电子商务物流系统的评价原则但总的来说，物流系统评价必须遵循以下原则。

（1）保证评价的客观性。（2）保证方案的可比性。（3）确保方案指标的系统性。

2．电子商务物流系统的评价标准对物流系统评价需要有一定的评价标准，这样才能衡量物流系统实际的运行状况。

要对各种物流系统做出客观公正的评价，就应该根据各个系统的不同情况制定出评价的标准。通常评价标准包括以下几项。

（1）经济性。（2）可靠性。（3）灵活性。（4）安全性。

（5）易操作性。（6）可扩展性。（7）劳动强度。（8）服务水平。（9）敏感性。

3．电子商务物流系统的评价方法由于各个电子商务物流系统的结构不同、性能不同及评价因素不同，因此，评价的方法也各有不同。

应该根据各个系统的不同情况来选择系统评价方法。目前国内外系统评价使用的方法很多，一般可以分为三类：定量分析评价、定性分析评价和两者相结合的评价方法。

4．电子商务物流系统的评价过程评价是根据明确的目标来测定对象系统的属性并将这种属性变为客观定量的计算值或主观效用的行为过程。

物流系统评价和物流系统工程的其他步骤一样，本身也要遵循一定的步骤，图2-3所示就表示了物流系统的评价过程。

图2-3物流系统评价过程图本章小结

电子商务物流系统是信息化、现代化、社会化和多层次的物流系统。

电子商务物流系统可以使传统的物流方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化和简单化，既减少了生产企业库存，加速了资金周转，提高了物流效率，降低了物流成本；又刺激了社会需求，有利于整个社会经济的发展。

电子商务物流系统具有功能集成化、运行动态性、服务系列化、手段现代化、流程自动化、组织网络化和规模化、经营市场化等特点。

电子商务物流系统的经营模式主要包括：自营物流、物流企业联盟、第三方物流模式等。电子商务物流系统合理化的途径主要包括：仓储合理化、运输合理化、配送合理化和成本合理化等。

电子商务物流系统分析的过程主要包括：分析问题、确定目标；收集资料、进行研究；建立模型、动态模拟；综合评价、进行决策；完善方案、进行实施等。

物流系统分析必须要回答或解决What，Why，When，Who，Where，How等问题。在分析的过程中，要坚持内部因素与外部环境相结合、当前利益与长远利益相结合、局部利益与整体利益相结合、定量分析与定性分析相结合的原则。

服务性、快捷性、有效地利用面积和空间、规模适当化、库存合理化等构成了物流系统设计的具体目标。

电子商务物流系统的评价标准可主要从经济性、可靠性、灵活性、安全性、操作性、扩展性、劳动强度、服务水平以及敏感性等方面来考虑。

评价方法主要包括定性评价法与定量评价法等；评价过程为：①确定评价目的和评价内容；②确定评价因素；③确定评价指标体系；④确定评价准则；⑤确定评价方法；⑥单项评价和综合评价等。

第3章电子商务物流技术与设备

本章概要本章主要阐述电子商务给物流技术带来的变革和电子商务物流技术的含义、构成、评价标准，以及电子商务物流技术的作用，介绍了相关电子商务物流技术，电子商务物流设备管理的基本任务、内容及方法。

电子商务物流技术概述3.1电子商务物流技术简介3.2电子商务物流设施与设备3.3

本章小结3.43.1电子商务物流技术概述

电子商务物流的发展是以电子商务技术和物流技术为支撑的。没有现代的电子商务技术和先进的物流技术的支撑，物流是难以得到发展的。

3.1.1电子商务给物流技术带来的变革电子商务的发展不仅给物流带来了新的发展机遇，而且也使现代物流具备了信息化、网络化、智能化、柔性化以及虚拟性等一系列新特点。

这些特点不仅要求物流向系统化、社会化和高效化的方向发展，而且也给支持这些发展的基础之一的物流技术带来了新的变革。

1．信息化给物流技术带来的变革2．网络化给物流技术带来的变革3．智能化给物流技术带来的变革4．柔性化给物流技术带来的变革5．虚拟化给物流技术带来的变革

3.1.2电子商务物流技术的含义与构成

1．电子商务物流技术的含义电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称，包括各种操作方法和管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术及物品实时跟踪技术等。

物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计和物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中又综合了许多现代技术，如GIS、GPS、EDI、条形码等。

2．电子商务物流技术的构成和种类（1）按范围划分按范围划分，电子商务物流技术有狭义和广义之分。

狭义的电子商务物流技术主要是指电子商务物流活动过程中的有关物流技术。比如货物实体在运动过程中的一些物流技术，以及有关物流信息运动的一些物流技术等。

本章我们主要介绍和研究该种含义上的物流技术。

广义的电子商务物流技术不仅包括电子商务物流活动过程中的有关物流技术，而且也包括其构成之外的一些物流技术，以及物流技术的发展规律等，比如物流规划技术、物流效率分析与评价技术等。

（2）按领域划分按领域划分，电子商务物流技术可划分为物流硬技术和物流软技术。

（3）按物流的实物作业过程划分按物流的实物作业过程划分，电子商务物流技术可划分为包装技术、运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术、流通加工技术及配送技术等。

（4）按内容划分按内容划分，电子商务物流技术可划分为实物作业技术和电子商务技术。

3.1.3电子商务物流技术的评价标准电子商务物流技术的评价标准包括以下几个方面。

1．先进性标准

2．经济性标准

3．适用性标准

3.1.4电子商务物流技术的作用电子商务物流技术存在于电子商务物流活动的各个方面和各个环节，电子商务物流技术是否先进、合理，直接影响着电子商务物流活动的运行状况，

因而可以说，电子商务物流技术是保证电子商务物流活动顺利进行的一个基本条件。电子商务物流技术的作用主要表现在以下几个方面。

1．电子商务物流技术是提高电子商务物流效率的重要条件

2．电子商务物流技术是降低电子商务物流费用的重要因素

3．电子商务物流技术可以提高电子商务物流的运作质量，提高客户的满意度3.2电子商务物流技术简介

下面我们主要从物流实物作业和电子商务两个方面来介绍有关电子商务物流技术。

物流实物作业方面的技术主要包括包装技术、运输技术和装卸搬运技术等；电子商务方面的技术主要介绍条形码技术、EDI技术、射频技术、GIS技术和GPS技术等。

3.2.1物流实物作业技术

1．包装技术（1）包装容器

①包装袋

②包装盒

③包装箱

④瓶

⑤罐

（2）包装方法

①一般包装方法

②缓冲包装技术

③防潮包装技术

④防锈包装技术

（3）包装机械

2．运输技术运输与储存是物流的两大支柱，运输费用也在物流费用中占有较大的比重，因此，如何有效地利用现代先进的运输技术，不仅是降低物流费用的主要因素，而且也是有效地提高物流效率的一个重要因素。

一般来说，运输技术主要分为运输货物装载技术、运输线路规划技术和网络分析技术等。

（1）运输货物装载技术

①轻重配载技术。

②解体运输技术。

③堆码技术。

（2）运输线路的规划技术

（3）网络分析技术

①设计运输网络图。

②计算每道运输工序所需时间；

③找出关键线路；

④计算各道运输工序最早和最迟开工时间；

⑤计算各道运输工序的机动时间。

3．装卸搬运技术（1）集装箱

①集装箱的产生与发展②集装箱的结构

图3-1集装箱结构简图

（2）托盘

4．流通加工技术流通加工是指货物在流通过程中为促进销售、方便流通作业和保护产品质量等对货物所进行的加工。

流通加工相对于生产加工来说较为简单。由于在流通过程中的货物种类很多，要求的保护程度及物流作业的状况也不尽相同，因此，其流通加工技术的差异很大。在此，我们不再详细介绍。

5．储存技术储存技术不仅包括储存设施的布局技术、货物的验收堆码苫垫技术和库房温湿度控制技术，而且也包括库存货物数量的控制技术以及库存货物的管理技术等。

我们主要介绍库存货物数量的控制技术和库存货物的管理技术。

（1）库存货物数量的控制技术（2）库存货物的管理技术

随着科学技术的发展，企业对于商品储存的要求不断提高，商品储存的技术也得到了日新月异的发展，各种专用、高效率的商品储存工具不断诞生，各种先进的商品储存理念也不断涌现。

特别是在电子商务的环境下，随着信息技术在商品储存过程中的应用，为商品储存带来了里程碑式的变化，所有这一切都是为了更好地实现商品储存的高质高效，更好地为消费者服务。

下面简要介绍几种新兴的商品储存技术。（1）仓库管理系统技术（2）网络仓库

3.2.2电子商务技术及其在物流中的应用

1．条形码技术及应用（1）条形码技术的概念与作用条形码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。

它是为实现对信息的自动扫描而设计的。它是实现快速、准确、可靠地采集数据的有效手段。

条形码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。

条形码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并及时做出反应。

（2）物流条形码标准体系的内容

①码制标准

②应用标准

《EAN位置码》《储运单元条形码》《条形码应用标识》

（3）条形码技术在仓储配送业中的应用

2．EDI技术及应用（1）EDI技术

EDI即电子数据交换，是指按照统一规定的一套通用标准格式，通过通信网络传输，将标准的经济信息在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸化贸易”。

以往世界每年用于制作文件的费用达3

000亿美元，所以，“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”。

（2）EDI在物流过程中的应用

EDI是一种信息管理或处理的有效手段，它可以对物流供应链上的物流信息流进行有效地运作，比如传输物流单证等。

EDI在物流运作的目的是充分利用现有计算机及通信网络资源，提高交易双方信息的传输效率，降低物流的运作成本。

3．射频技术及应用（1）射频技术射频技术的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且具有智能功能。

（2）射频技术在物流中的应用射频技术在物流中的应用主要表现在：首先，射频技术可用于物流过程中货物的库存管理；其次，射频技术可用于物流过程中货物的运输管理；第三，射频技术可用于物流过程中货物的分拣管理。

4．GIS技术及应用（1）GIS技术

GIS即地理信息系统，是20世纪60年代开始迅速发展起来的地理学研究新成果，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机系统。

（2）GIS技术在物流中的应用

GIS技术主要应用于物流分析，是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。目前一些国外公司已经开发出利用GIS为物流分析提供专门分析的工具软件。

5．GPS技术及其应用（1）GPS技术

GPS（GlobalPositioningSystem）即全球定位系统，该系统具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。

（2）GPS技术在物流中的应用

GPS在物流领域可以应用于汽车自动定位、跟踪调度及铁路运输等方面的管理，也可用于军事物流。3.3电子商务物流设施与设备

3.3.1电子商务物流设施与设备的概念及其分类

1．电子商务物流设施与设备的概念电子商务物流设施与设备，是指企业在进行电子商务物流作业活动、实现物流功能过程中所使用的各种设施与装备的总称。

电子商务物流设施与设备状况不仅直接影响企业为物流需求者提供的物流量、物流服务质量及作业效率，而且影响现代物流企业的物流成本、物流速度、安全生产及物流作业的生产秩序。

2．电子商务物流设施与设备的分类从不同的方面来进行考察与划分，电子商务物流设施与设备的种类很多。按物流设施与设备具备的功能划分，其主要有以下几个方面。

（1）储存设备。（2）装卸搬运设备。（3）运输设备。（4）包装设备。（5）流通加工设备。（6）集装单元化设备。（7）物流信息采集与传输设备。

3.3.2电子商务设施与设备管理的基本任务与内容随着现代科学技术的进步和现代物流需求的快速发展，电子商务物流设施与装备日趋向着高效便捷、精密可靠和复杂化、数据电脑化发展。

物流作业依赖于现代化设施与设备的程度日益提高。因此，科学地管理好电子商务物流设施与设备已成为企业管理活动的重要组成部分。

1．设施与设备管理的基本任务（1）根据技术先进、经济合理原则，正确选择物流设施与设备，为企业物流活动提供最优的技术装备。

（2）要针对各种设施与设备的特点，合理使用、精心维护，并建立健全有关正确使用和维护物流设施与设备的规章制度和管理制度。

（3）在节省设施与设备管理费用和维修费用的条件下，保证企业的设施与设备始终处于良好的技术状态。

（4）做好现有设施与设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高物流设施与设备的现代化水平。（5）认真做好现代物流企业设施与设备的日常管理工作。

2．电子商务物流设施与设备管理的内容物流设施与设备有两种运动形态：一是物流设施与设备的物质运动形态，即。从设施与设备的选购、安装调试、日常使用、维护保养到设施与设备的改造、更新、报废等

二是物流设施与设备的价值运动形态，包括物流设施与设备最初投资、折旧费、维护修理费用及更新改造资金的提取与支出等。

3.3.3电子商务物流设施与设备的管理方法

1．设备的日常管理工作程序设备购进后，要根据设备的类别进行归类。

如果设备发生事故（或故障），操作人员和维修人员要分析事故（或故障）发生的原因，制定避免措施，并安排及时修复，使设备尽快恢复正常运转状态。

2．设备的使用、保养和维护（1）设备的合理使用

①做好设备的安装、调试工作。

②合理安排生产任务。

③切实做好操作人员的技术培训工作。

④创造使用设备良好的工作条件和环境。

⑤建立健全一套科学的管理制度。

（2）设备的保养和维护

①日常保养。

②一级保养。

③二级保养。本章小结

电子商务物流技术一般是指与电子商务物流要素活动有关的所有专业技术的总称。按内容划分，电子商务物流技术可划分为实物作业技术和电子商务技术。

实物作业技术主要包括包装技术、运输技术、储存保管技术、装卸搬运技术等；电子商务技术主要包括如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、BARCODE（条码）等。

电子商务物流技术的评价标准主要有：先进性、经济性、适用性。

电子商务物流技术应用不仅可以提高电子商务物流效率、降低电子商务物流费用，而且也可以提高电子商务物流的运作质量与客户的满意度等。

物流设施与设备是指企业在进行物流作业活动、实现物流功能过程中所使用的各种设施与装备的总称。

物流设施与设备是组织实施物流活动的重要手段，是物流活动的基础。

物流设备主要包括储存设备、装卸搬运设备、运输设备、包装设备、流通加工设备、集装单元化设备、信息采集与传输设备等七大类。

物流设施与设备管理的内容包括设备的技术管理与经济管理；管理方法包括日常管理工作程序，设备的使用、保养和维护方法等。

第4章电子商务物流的过程

本章概要本章主要介绍了电子商务物流过程，分别对商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸及物流信息等进行了阐述。

电子商务物流的起点4.1电子商务物流的动脉4.2电子商务物流的中心4.3

电子商务物流的接点4.4电子商务物流的中枢神经4.5本章小结4.6

【案例4】四则运算演示3.1【案例5】百鸡问题

3.2【案例6】彩票组合

3.34.1电子商务物流的起点

—商品包装

商品包装就是按照一定的技术方法，使用容器、材料及辅助物等将物品包封，并予以适当地装饰和标志的工作的总称。

简言之，商品包装就是包装物和包装操作的总称。

4.1.1商品包装的功能商品包装有以下几种功能：保护商品、方便物流、促进销售及方便消费。

1．保护商品

2．方便物流过程

3．促进商品的销售

4．方便顾客消费、提高客户服务水平

4.1.2商品包装的种类现代商品的品种繁多，性能和用途也多种多样，为了充分发挥商品包装的功能，必须对商品包装进行科学的分类。

1．按包装在物流中发挥的不同作用划分（1）商业包装（2）工业包装

2．按照包装材料的不同划分（1）纸制品包装（2）塑料制品包装（3）木制容器包装

（4）金属容器包装（5）玻璃陶瓷容器包装（6）纤维容器包装（7）复合材料包装

3．按照商品包装保护技术的不同划分按照商品包装保护技术的不同，可将商品包装分为防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装及危险品包装等。

4.1.3商品包装的合理化和标准化

1．影响商品包装的因素（1）被包装商品本身的体积、重量以及它在物理和化学方面的特性。

（2）被包装商品在流通过程中需要哪些方面的保护，或者称商品包装的保护性。（3）消费者的易用性。（4）商品包装的经济性。

2．商品包装的合理化商品包装作为电子商务物流的起点，对整个物流的过程起着重要的作用。

3．商品包装的标准化商品包装标准就是针对商品包装的质量和有关包装质量的各个方面，由一定的权威机构所发布的统一规定。

这种包装标准一经正式颁布，就具有了权威性和法律性。

随着科学技术的发展，商品包装科学也在不断地发展。

商品包装标准化对于现代企业具有重要的意义。4.2电子商务物流的动脉

—商品运输

商品运输就是商品的载运和输送。在商业社会中，因为市场的广阔性，商品的生产和消费不可能在同一个地方进行，因此，一般来说，商品都是集中生产、分散消费的。

为了实现商品的价值和使用价值，使商品的交易过程能够顺利完成，必须经过运输这一道环节，把商品从生产地运到消费地，以满足社会消费的需要和进行商品的再生产。

如果我们将原材料供应商、工厂、仓库以及客户看做物流系统中的固定节点，那么，商品的运输过程正是连接这些节点的纽带，是商品在系统中流动的载体。

因此，我们把商品运输称为电子商务物流的动脉。

4.2.1商品运输对电子商务物流的功能与作用

1．商品运输可以创造出商品的空间效用和时间效用

2．商品运输可以扩大商品的市场范围

3．商品运输可以保证商品价格的稳定性

4．商品运输能够促进社会分工的发展

4.2.2商品运输的方式商品运输可以采用不同的运输方式，各种不同的运输方式各有其自身的特点。基本的运输方式有：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输及管道运输。

每一种运输方式所能提供的服务内容和服务质量各不相同，因而，每一种运输方式的成本也各不相同。企业应该根据自身的要求，综合考虑各方面的因素，选择合适的运输方式。

1．铁路运输

2．公路运输

3．水路运输

4．航空运输

5．管道运输

4.2.3商品运输系统商品运输作为物流系统的动脉，在物流系统的整个运作过程中发挥着不可替代的作用。

为了更好地实现准确、安全，并且以最低的成本运输商品的目的，企业应该用系统化的观点，通过分析研究，建立自己的商品运输系统。

在建立商品运输系统的过程中，应该全面考虑运输工具的选择、物流据点的设置，以及运输计划的编排等各项要素。

而且，在运输的迅速性、准确性、安全性和经济性之间存在着非常强烈的互相制约的作用，需要对它们进行综合的考虑，从全局出发，做到总体的最优化。

1．商品运输系统的构成设计商品运输系统的目的是为了能够准确、安全并以较低的成本运输商品。

所谓复合一贯制运输就是通过将铁路、公路、船舶、航空等多种运输方式有机地复合起来，吸取它们的长处，实行多环节、多区段和多工具相互衔接进行商品运输的一种方式。

2．商品运输系统的合理化（1）通过运输网络的合理化配置，合理配置各物流中心的区域位置，使其能够实现货物的直接配送。

（2）针对不同的运输条件和环境，选择最为适合的运输工具，并且通过运用科学化的分析工具，做出使用自有车辆运输还是租赁车辆运输的决策；

（3）要努力提高运输的效率。（4）应该从社会化的总体观点出发，积极推进社会化共同运输方式的实现。

3．商品运输系统的设计与评价随着现代物流学的发展，也产生了许多用于商品运输系统设计与评价的工具，特别是产生了很多数学模型，用于帮助物流业者进行商品运输系统的设计与评价工作。

其中比较典型的有商品运输模型、图表分析法、图上作业法、表上作业法等，此外，还产生了很多种用于这种分析工作的商业软件。

运用这些工具可以对复杂的经济社会进行模拟，从而有效地解决商品运输中所产生的各种问题。

但是，因为这部分工具需要运用一定的数学知识和运筹学知识，在此就不详细介绍了，有兴趣的朋友可以参阅有关书籍。4.3电子商务物流的中心

—商品储存

商品储存系统是电子商务企业物流系统中一个不可或缺的组成部分，它处在整个物流过程的节点上，只有经过这个节点，整个物流过程才能够实现，因此，我们将它称之为电子商务物流的中心。

4.3.1商品储存的功能与作用所谓商品储存，就是指在商品生产出来之后而又没有到达消费者手中之前所进行的商品保管的过程。

具体来说，就是在保证商品质量和数量的前提之下，根据一定的管理规则，在一定的时间内将商品存放在一定的场所的活动，它是物流系统的一个重要组成部分。

商品储存在物流过程中的作用主要有如下几条。

1．通过商品存储，可以调节商品的时间需求，进而消除商品的价格波动

2．通过商品存储，可以降低运输成本，提高运输效率

3．通过商品在消费地的存储，可以达到更好的客户满意度

4．通过商品存储，可以更好地满足消费者个性化消费的需求

4.3.2商品储存的过程商品储存的过程一般都发生在物流中心的仓库中。

电子商务企业的发展，需要拥有一个现代化程度较高的物流中心，这些物流中心的仓储作业应依靠机械化完成，从而达到以最低成本为顾客提供最满意服务的要求。

物流中心商品储存的过程一般包括接收商品、存放商品、取出商品和配送商品等环节。

4.3.3商品储存合理化所谓商品储存合理化就是在保证储存功能实现的前提下，用各种办法实现商品储存的经济性。

1．储存合理化的标志（1）质量标志（2）时间标志（3）结构标志

（4）分布标志（5）费用标志

2．实现商品储存合理化的措施（1）在自建仓库和租用公共仓库之间做出合理的选择，找到最优解决方案。

（2）注重对于合同仓储，也就是第三方仓储的应用。（3）进行储存物的ABC分类法，并在ABC分类的基础上实施重点管理。

（4）加速总的周转，提高单位产出率。（5）采用有效的“先进先出”方式。（6）提高储存密度，提高仓库利用率。

（7）采用有效的储存定位系统。（8）采用有效的监测清点方式。

（9）根据商品的特性，采用现代储存保养技术，保证储存商品的质量。（10）采用集装箱、集装袋、托盘等运储装备一体化的方式。4.4电子商务物流的接点

—商品装卸

商品装卸是随着商品运输和储存而附带发生的作业，比如在运输货物时，把货物装进或卸出卡车及货车的装卸作业，在保管货物时，从仓库或工厂出入库的装卸作业等。

商品装卸作业本身并不能产生新的价值和新的效用，但是，在整个物流供应链中，商品装卸作业所占的比例很大，特别是在电子商务的环境下，顾客要求企业提供“门到门”的送货服务，装卸作业发生的频率大大增加。

因此，电子商务企业必须重视商品装卸这个作业过程，防止物流成本的增加。商品装卸作业一般是伴随着商品运输和商品储存而发生的，我们将其称为电子商务物流的接点。

4.4.1商品装卸的功能商品装卸作为伴随商品运输和商品储存而同时发生的商品作业，与商品运输和商品储存又有一定的不同。

尽管商品装卸本身并不能产生新的效用和价值，但是，作为物流整个过程中的一个不可或缺的环节，它的重要性还是不容否定的。

商品装卸作业是实现物流活动的效率化以及提高顾客满意度的一个重要方面。

4.4.2商品装卸的种类根据不同的指标可以将商品装卸分成不同的类别。

4.4.3商品装卸的合理化在电子商务的商业环境下，顾客对于消费及时性的要求越来越强，都希望能够在最短的时间内得到商品或者服务。

而对于电子商务企业来说，为了达到顾客的要求，必须大大地缩短整个物流过程的时间，为顾客提供满意的服务。

在整个物流过程中，商品装卸发生的频率最高，它占用了很多物流时间，因此，为了在最短的时间为顾客提供最满意的服务，要求尽量提高商品装卸的效率，缩短商品装卸的时间，实现商品装卸的合理化。4.5电子商务物流的中枢神经

—物流信息

物流信息是指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。

物流信息是伴随企业物流活动的发生而产生的，企业如果希望对物流活动进行有效地控制就必须及时掌握准确的物流信息情况。

由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程，并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此我们把物流信息称为电子商务物流的中枢神经。

4.5.1物流信息在电子商务物流中的地位电子商务物流的首要目的就是向顾客提供满意的服务；第二个目的就是要实现物流总成本的最低化，也就是说，要消除物流活动各个环节的浪费，通过顺畅高效的物流系统实现物流作业的成本最优化。

4.5.2电子商务物流信息的特征在电子商务时代，随着人类需求向着个性化的方向发展，物流过程也在向着多品种、少量生产和高频度、小批量配送的方向发展，因此，物流信息在电子商务物流的过程中也呈现出很多不同的特征。。

首先，物流信息量大大增加。其次，物流信息的来源更加广泛。第三，物流信息的更新速度加快。第四，伴随物流活动产生的信息具有动态易变性

4.5.3物流信息的作用在电子商务物流的管理活动中，信息的收集与管理起着关键作用。

进行物流管理时，需要大量准确、即时的信息和用以协调物流系统运作的反馈信息。

任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流系统运转的效率和效果，进而影响企业的经济效益，因此，信息在电子商务物流过程中具有不可替代的重要作用。

4.5.4物流信息系统随着物流系统的发展，物流信息量会变得越来越大，物流信息更新的速度也越来越快，如果仍对信息采取传统的手工处理方式，则会引发一系列信息滞后、信息失真、信息不能共享等瓶颈效应，从而造成整个物流系统的效率低下。

因此，为了提高物流系统的整体效率，建立基于计算机和通信技术的物流信息系统将成为电子商务物流系统的必由之路。

1．物流信息系统的概念物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。

2．物流信息系统的基本功能物流系统的各个层次以及不同作业环节之间是通过信息流紧密联系在一起的，因此物流信息系统中都需要具备以下基本功能。

（1）数据的收集和录入。（2）信息的存储。（3）信息的传播。（4）信息的处理。（5）信息的输出。

3．物流信息系统的内容及其发展随着工业和技术的不断进步，物流作业的方式也发生了很大变化，我们可以将其大致分为四个阶段：人工时代、机械化阶段、自动化阶段及集成化阶段。

本章小结

商品包装就是按照一定的技术方法使用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当地装饰和标志工作的总称，简言之，就是包装物和包装操作的总称。

商品包装处于生产过程的末尾和物流过程的开端，它既是生产的终点，又是物流的起点。其主要功能是保护商品、方便储运、促进销售和方便消费。

按不同的标志划分，商品包装有不同的种类。影响商品包装的因素主要有：商品本身的特性、商品包装的保护性、消费者的易用性、商品包装的经济性等。

要有效地保证物流活动的顺利运行，实现商品包装合理化与标准化是十分重要的。商品运输是电子商务物流的动脉。

其可以创造出商品的空间效用和时间效用，扩大商品销售的市场范围，保证商品价格的稳定性，促进社会分工的发展。商品运输的基本方式主要包括铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输等，这些方式的不同组合形成了商品运输的不同联运方式。

商品储存主要是指商品在流通过程中的暂时停滞。商品储存是一切社会形态都存在的一种经济现象，其对调节商品需求、消除价格波动、降低运输成本、提高运输效率、满足消费者需要、提高客户满意度有着重要的作用。

商品储存过程一般包括商品接收、存放、取出和配送等环节。商品储存合理化的标志主要包括质量标志、时间标志、结构标志、分布标志和费用标志等。

商品装卸是电子商务物流的接点，在整个物流活动中，商品装卸出现的频率最高、作业量也最大，其对物流的效率与成本有着重要的影响。

物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统，其是电子商务物流的中枢神经，对整个物流活动的效率、成本以及服务水平与质量有着重要的影响。

目前物流信息系统正向着信息采集的在线化、信息存储的大型化、信息传输的网络化、信息处理的智能化，以及信息输出的图形化方向发展。

物流信息的发展阶段主要有：人工作业阶段、合理化和计算机时代、自动化信息整合阶段，以及智能化信息整合阶段。

第5章电子商务物流配送

本章概要本章主要介绍了电子商务物流配送的内涵、种类、作业目标、配送过程，以及电子商务物流配送的意义与作用，阐述电子商务配送模式与选择策略，分析了电子商务配送系统的内涵、特点、目标、构成，以及开发与分析。

电子商务物流配送的特点与作用5.1配送的种类5.2电子商务配送系统5.4本章小结5.5电子商务配送模式及选择5.35.1电子商务物流配送的

特点与作用5.1.1电子商务物流配送的含义

1．物流配送（1）物流配送的含义物流配送（简称配送）是企业依据用户要求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。

它将“配”和“送”有机结合起来。配送是一种特殊的、综合的物流活动方式，是商流与物流相结合，包含物流若干功能要素的一种物流方式。

（2）物流配送与物流的区别和联系首先，功能要素不同。其次，配送的区域与物流区域存在着较大的差异。第三，从与顾客关系的要素来看，配送与顾客的关系更紧密，是“最终配置”。

2．电子商务物流配送的含义与特点（1）电子商务物流配送的含义电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配