2025年南京市秦淮区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南京市秦淮区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《南京市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，社区网格划分的主要依据是（）。A.社区人口数量B.社区地理范围与管理难度C.社区行政级别D.社区物业覆盖区域答案：B解析：《南京市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第三条明确，网格划分以地理界线清晰、管理服务便利、资源配置均衡为原则，综合考量人口数量、居住集散程度、辖区面积、楼宇分布等因素，重点结合管理难度确定。2.网格员在日常巡查中发现某老旧小区楼道内堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理并拍照留存B.联系物业立即整改，24小时内复查C.记录隐患信息，通过“秦淮区网格化服务管理平台”上报，跟踪处置进度D.通知业主自行清理，3日内反馈结果答案：C解析：根据《秦淮区网格员工作规范（2024）》，网格员发现安全隐患需第一时间通过区级平台上报，由平台派单至对应责任部门（如消防、物业），网格员需全程跟踪直至隐患消除。3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先联系（）。A.社区志愿者B.自来水公司维修热线C.老人子女D.社区民生服务站答案：D解析：《秦淮区社区民生服务事项清单》规定，居民生活类求助（如管道维修）由社区民生服务站统筹对接专业部门，网格员需协助联系并跟进，避免直接承诺或自行处理。4.下列不属于网格员“必访”对象的是（）。A.新迁入的租户家庭B.80岁以上独居老人C.社区矫正人员D.经营5年以上的社区便利店店主答案：D解析：《秦淮区网格员走访制度》明确必访对象包括特殊群体（独居老人、残疾人、社区矫正人员等）、重点关注人群（新迁入居民、流动人口）及突发困难家庭，普通商户不属于必访范围。5.在“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的核心职责是（）。A.协调部门解决问题B.收集问题并精准派单C.发现问题并上报转办D.监督部门履职情况答案：C解析：该机制中，网格员负责前端发现问题，通过平台上报后由区级指挥中心派单至对应部门，网格员需跟踪反馈，而非直接协调或派单。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员需熟练掌握的基础信息包括（）。A.网格内实有人口（户籍、流动人口）B.网格内商铺营业执照信息C.网格内重点场所（幼儿园、药店）D.网格内地下管网分布答案：AC解析：《秦淮区网格员信息采集规范》规定，网格员需掌握实有人口、重点场所（如学校、医院、商铺）、公共设施（如消防栓、健身器材）等基础信息；商铺营业执照属市场监管部门职责，地下管网属市政部门专业信息，无需网格员掌握。2.下列属于网格员矛盾调解范围的是（）。A.楼上住户空调外机噪音扰民B.业主与物业公司物业费纠纷C.租户与房东的租赁合同纠纷D.社区停车位分配争议答案：ABD解析：《南京市社区矛盾纠纷多元化解条例》规定，网格员可调解邻里纠纷（如噪音）、社区公共事务争议（如停车位）及物业与业主的常见矛盾；租赁合同纠纷属民事合同范畴，需引导至街道司法所或法院处理。3.针对网格内失能老人的服务，网格员应重点关注（）。A.每日居家安全（如燃气关闭、门窗状态）B.医疗需求（如药品配送、就医陪同）C.心理状态（如孤独感、情绪波动）D.家庭赡养责任落实情况答案：ABCD解析：《秦淮区特殊群体服务指南》要求，对失能老人需综合关注安全、医疗、心理及家庭支持，网格员需通过日常走访、与家属沟通等方式全面掌握情况。4.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返宁人员C.指导商户落实“场所码”查验D.制定社区防控应急预案答案：ABC解析：网格员负责政策宣传、信息排查及督促落实，应急预案制定属社区居委会职责。5.下列符合网格员信息上报规范的是（）。A.发现流浪犬只，上报时注明具体位置（XX巷3号院门口）、犬只特征（黄色、中型）B.记录独居老人健康状况时，仅填写“正常”C.上报商铺消防通道堵塞问题，附现场照片（显示堵塞物为纸箱，时间戳为上午10:30）D.反馈矛盾调解结果时，注明“双方达成口头协议，未签署书面文件”答案：ACD解析：信息上报需具体、详实，B选项“仅填写‘正常’”不符合《秦淮区网格化平台信息录入标准》中“需描述具体观察内容（如老人精神状态、是否按时取药）”的要求。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1秦淮区某老门东周边社区（老旧小区为主，流动人口多）网格员小王在日常巡查中发现：①7栋1单元楼道内堆放大量旧家具，居民反映“是302室租户的，搬来2个月没处理”；②社区小广场健身器材螺丝松动，有儿童玩耍时差点摔倒；③10栋201室独居老人张奶奶（82岁）最近一周未按时取快递，敲门无应答。问题：如果你是小王，应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案要点（15分）：1.处理楼道堆物（4分）：-立即通过“秦淮区网格化平台”上报，注明位置（7栋1单元）、堆物类型（旧家具）、涉及住户（302室租户）；-联系社区物业，要求其当日内联系租户沟通清理；-次日复查，若未清理，协调城管部门介入（依据《南京市物业管理条例》第45条，禁止占用公共区域）。2.处理健身器材隐患（5分）：-现场设置临时警示标识（如“设备维修，暂停使用”）；-拍照（含时间、地点）上传平台，标注“健身器材螺丝松动，存在安全隐患”；-对接社区民生服务站，联系专业维修人员，24小时内完成维修；-维修后拍照存档，在业主群公示处理结果。3.处理独居老人异常情况（6分）：-优先联系张奶奶紧急联系人（子女或邻居），确认其是否外出；-若无法联系，联系社区民警、物业陪同上门查看（避免单独进入）；-若发现老人身体不适，立即拨打120并通知家属；-事后登记《特殊群体异常情况记录表》，建议家属安装一键呼叫设备，纳入“每日一问候”重点关注名单。案例2某网格内商户“老字号面馆”因油烟排放问题被楼上住户多次投诉，社区曾组织调解但未达成一致。近期住户称“噪音扰民至深夜12点”，矛盾升级。问题：作为网格员，你会如何推动矛盾化解？需注意哪些关键点？答案要点（15分）：处理步骤（10分）：1.核实信息：分别走访面馆（查看油烟净化设备运行记录、经营时间）和住户（记录噪音具体时段、影响程度），收集录音、视频等证据。2.专业介入：联系环保部门检测油烟排放和噪音分贝，确认是否超标（依据《南京市环境噪声污染防治条例》，居住区域夜间（22:00-6:00）噪音限值为45分贝）。3.组织调解：邀请环保部门工作人员、社区法律顾问、物业代表参与，提出解决方案（如调整炒菜时段、加装隔音棉、延长油烟设备运行时间）。4.跟踪落实：签订调解协议，要求面馆1周内整改，3日内复查整改情况，持续跟进1个月确保问题不反弹。注意关键点（5分）：-保持中立，避免偏袒任何一方；-引用法律依据（如《大气污染防治法》《噪声污染防治法》）增强说服力；-关注商户合理诉求（如经营需求），推动“双赢”方案；-留存调解记录、检测报告等书面材料，避免后续纠纷。四、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是秦淮区某社区网格员，需对网格内60岁以上老年人开展“冬季防跌倒”主题走访。请设计一份走访方案，要求包含走访目标、重点内容、流程安排及注意事项。答案要点（20分）：走访方案一、走访目标（4分）：1.普及冬季防跌倒知识（如地面防滑、衣物穿着、用药注意事项）；2.排查居家环境安全隐患（如卫生间扶手、楼道照明）；3.掌握高龄、独居、失能老人的照护需求，建立“重点关怀清单”。二、重点内容（6分）：1.知识宣传：发放《冬季防跌倒手册》（含防滑地垫使用、雨雪天减少外出等提示）；2.环境排查：检查卫生间是否有扶手、地面是否防滑，楼道灯是否正常、台阶是否破损；3.需求收集：询问是否需要助行器、防滑鞋等辅助工具，是否需要子女或志愿者协助采购生活物资。三、流程安排（6分）：1.前期准备（1天）：-梳理网格内60岁以上老人名单（通过社区户籍系统），标注独居、失能等重点对象；-印制宣传手册，联系社区卫生服务中心准备防滑地垫（少量备用）；-与物业对接，确认需共同排查的公共区域（如楼道）。2.走访实施（5天）：-每日上午9:00-11:00（老人较活跃时段），分组走访（网格员+社区志愿者）；-对独居老人：重点检查燃气关闭、取暖设备安全，留下网格员联系卡；-对行动不便老人：联合社区医生上门，评估跌倒风险（如肌力、视力）。3.总结反馈（2天）：-整理隐患清单（如“3栋2单元楼道灯损坏”），上报社区