结构化面试基础理论规划事件处理

结构化面试基础理论规划事件处理服务11结构化面试基础理论规划事件处理一、题型概述例题一某省市推行垃圾分类，你作为街道办的工作人员，让你组织一个垃圾分类达人赛，你怎么组织？例题二

你单位要与兄弟单位联合组织一场读书会活动，但是你单位的同事参与热情并不高。请问如果这次读书会由你组织的话，你工作的重点是什么？题目特征

任务要求：负责组织一项活动、与…联合组织一项活动设问方式：“怎么组织”“怎么开展”“重点是什么”……身份职责：负责人、街道办工作人员……限定条件：参与热情不高、财政预算不足……常见活动类型1服务11测评要素信息获取能力：完成任何组织任务之前，都应充分了解工作背景和相关人员信息。调配资源能力：完成任何组织任务都离不开对人、时、物等资源的调配。制定计划能力：组织活动之前，要提前对所有环节进行规划和预演。处理矛盾能力：能为组织活动扫清各种矛盾障碍，并预防突发事件。二、答题思路例题：单位组织一场环保知识竞赛，请问你怎么组织？【表明态度】1.时代视角：环保新常态2.政策视角：生态文明建设，国家环保工作精神3.受众视角：强化环保意识和素养，增强职工环保责任感和使命感4.组织视角：主题“绿色中国，我先行”，普及环保知识，巩固环保工作成果【处理方法】5.信息收集：①请示上级：领导请示活动精神、规模等②了解对象：了解部门工作安排；了解职工知识经验、参与度等③借鉴经验：借鉴以往竞赛活动、环保活动的组织经验6.细节筹备：①人员：组织人员：工会牵头、分组行动，分为竞赛组、会务组等参赛人员：对接部门负责人，按部门等方式组成多支代表队②时间：结合环保主题，选择“世界环境日”等日期③地点：线下：多功能厅等；线上：远程互动答题平台④物资：环保知识问答题目卡，竞赛奖品等⑤宣传：发布活动通知，明确发布方式、通知内容等7.活动开展：①合格级别：赛前邀请领导讲话，赛中按既定赛程推进，赛后颁奖留念②良好级别：赛前：邀请领导讲话赛中：设置了个人必答题、抢答题等多个环节，竞赛题目涉及环保政策、法规和日常环保知识等多方面2服务11赛后：给获奖队伍颁奖③优秀级别：环节紧凑，形式多样：赛前领导讲话预热，调动情绪；赛中台上设置个人必答、快速抢答、风险挑战和远程对战等环节，台下现场设置观众互动答题环节；赛后为本次获奖的各支队伍颁竞赛奖，同时设置优秀奖以资鼓励。内容丰富，重点突出：竞赛知识包括生态环境保护法律、法规、政策等，重点测查单位环保相关制度，日常生产生活中的环保常识等。8.效果保障：①预防问题：做好竞赛过程中场上、场下的秩序维护，避免秩序混乱②过程把控：确保竞赛程序：公平、公正确保竞赛氛围：台上比拼、台下活跃直播竞赛全程，记录精彩瞬间【总结提升】9.汇报结果：竞赛结束后，总结活动流程、获奖情况向领导汇报10.展示硕果：竞赛图文报道，多线宣发；与兄弟单位交流环保活动举办心得11.查验成果：通过问卷星等方式了解、测查职工在竞赛中有无收获及具体程度12.延续效果：定期组织竞赛、创新举办形式、扩大参与范围13.修成正果：进一步增强全员环保意识和素养等（与表态呼应）答题思路：第一步：表明态度1.时代视角：从当前时代背景入手2.政策视角：从主题相关政策入手3.受众视角：从受众角度，表明对受众群体的意义4.组织视角：从实施者角度，表明对活动组织方的意义第二步：处理方法5.信息收集：请示上级，了解对象、借鉴经验6.细节筹备：人员+时间+地点+物资+宣传7.活动开展：答出的流程、内容符合活动类型/主题8.效果保障：预防问题+过程把控3服务11第三步：总结提升9.汇报结果：活动结束后，总结活动情况向领导汇报10.展示硕果：新闻宣传，经验推广11.查验成果：通过问卷等方式了解活动效果12.延续效果：长效机制，如纪念日、公益慈善等13.修成正果：呼应回扣表态，总结展望三、分类精讲（一）培训例题：单位组织英语培训，一线民警水平不高，执勤地点不一，白班夜班都有。你怎么安排？答题思路：【表明态度】中国国际地位突出，外来人口增多有助于和国外友人沟通，做好境外人员管理和服务工作象【处理方法】信息收集：收集民警资料，摸底英语水平，确定范围细节筹备：协调人员分组，确定时间地点，制定培训计划，下发参培人员活动开展：举办开班仪式，提出培训要求，线上理论学习，线下分组练习4服务11加强师生互动，保障学习效果效果保障：进行考核测试，颁发结课证书，说明奖惩方式，评选优秀个人【总结提升】整理资料，汇报上级；评估培训效果，完善培训体系，形成定期培训机制培训答题思路：（二）设立机构例题：为推动残疾人康复某省市残联联合医疗康复机构、残疾人协会打算建立残疾人康复工作站。如果领导让你负责这项工作，你会怎么开展？答题思路：【表明态度】残疾人康复工作站有利于推动残疾人康复工作，展现政府的人文关怀【处理方法】信息收集：翻阅残联相关文件精神，走访残障群众和医疗机构了解情况细节筹备：引进专业人才；搭建场地设施；明确管理制度；做好宣传通知机构功能：残疾康复；身体治疗；心理咨询；互助交友；组织联谊活动5服务11效果保障：记录用户意见，听取群众反馈，定期进行考评【总结提升】在主流媒体上进行专题宣传，推广经验，号召全社会共同关心残障人士设立机构答题思路：（三）宣传设立机构答题思路：6服务11例题：办事大厅推出了便民政务

app，需制定一个宣传推广方案，你会怎么推广？答题思路：【表明态度】时代视角：响应“群众少跑路数据多跑腿”号召组织视角：提高政务大厅办事效率，减少资源浪费【处理方法】信息收集：了解

app

的优势和功能；调查当前下载量和使用率；亲自试用。宣传方案

A：线下推广（办事大厅维码、社区定点宣传并教学）宣传方案

B：线上推广（短视频精准投放、单位官网增加浮动窗口）宣传方案

C：电视宣传（在本地电视台黄金时段投放滚动广告）【总结提升】检查推广后的

app

下载量及使用率，是否有所提高。及时获取群众对

app

使用情况的意见反馈，不断更新。主要宣传方式汇总：（四）调研例某省市的一些老旧公园存在设施老化的问题某省市政府想对公园进行改造，需要对其进行前期调研。领导让你负责，你怎么办？答题思路：7服务11【表明态度】调查能够为后续优化公园设施提供一手资料，从而打造更加现代化、人性某省市公园。【处理方法】成立调研组，了解公园数量，选定调查范围①实地考察-测试公园设施的老化情况②公园负责人-座谈会，了解维护运营情况③民众-问卷+街头随机采访，了解需求④政府公园管理中心-专访，了解公园的运行机制和未来更迭方向⑤学习某省市先进的公园管理模式【总结提升】分析汇总，撰写调研报告，希望能为某省市现代化公园建设提供理论依据。调研题答题思路：调研对象事物本身受众方调研方法实地考察、勘测等问卷、走访等调研内容12345基本情况、优势特色、现存问题等经历、感受(满意度)、诉求、担忧等能提供什么、解决办法、现存困境及期望等专业知识、政策背景、宏观数据、远期愿景等有效经验、失败教训等提供方座谈、走访等专业主体经验主体专访、资料查阅等走访、资料查阅等8服务11四、课堂小结时代视角

从当前的时代背景入手，表达意义政策视角

从当前的政策方针入手，表达意义受众视角

从受众角度，表达对受众群体的意义表明态度组织视角

从实施者角度，表达对活动组织方的意义信息收集

上级、对象、经验等人：只强调最重要的工作人员（选择、分工、培训、对接等）时：起止时间如纪念日，商定时间，时间选择的理由，注意题干的特殊提示细节筹备地：场地大小、位置，多考虑受众；结合时代，如线上约直播间等物：直击主题，突出特色（如没有可简答或略过）宣：对参与人员，进行动员、邀请、通知合格级别：答出大概流程处理方法活动开展

良好级别：在答出流程同时，能适当答出一些内容优秀级别：答出的流程与内容能高度契合活动的类型与主题