2025鄂尔多斯市交通投资有限公司苏乌段一级公路收费所招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025鄂尔多斯市交通投资有限公司苏乌段一级公路收费所招聘笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据《公路法》，收费公路的收费期限由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：政府还贷公路最长不得超过（）年。

A.10

B.15

C.20

D.252、在高速公路收费工作中，当ETC车道出现栏杆不抬或读卡失败时，收费员首先应采取的措施是（）。

A.立即手动抬杆放行

B.引导车辆倒车退出车道

C.上报监控室并引导至人工车道

D.自行重启车道软件3、下列哪项不属于收费员“文明服务”五步曲的内容？（）

A.迎车手势

B.微笑服务

C.快速收款

D.送别手势4、根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向（）以外。

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米5、收费所票据管理中，关于废票的处理，下列说法正确的是（）。

A.直接丢弃至垃圾桶

B.撕碎后作为垃圾处理

C.加盖“作废”章并单独存放，定期上交核销

D.留存个人作为纪念6、在计重收费系统中，若车辆经过称台时数据显示异常波动，最可能的原因是（）。

A.车辆速度过快或刹车

B.天气晴朗

C.收费员操作失误

D.打印机缺纸7、下列哪种行为属于严重的贪污通行费违纪行为？（）

A.偶尔迟到早退

B.制服穿着不整

C.私放人情车、截留通行费

D.与司机发生口头争执8、遇到持假军牌车辆试图逃费时，收费员正确的处置方式是（）。

A.当场拆穿并扣留车辆

B.正常收费，事后上报

C.礼貌询问，保留证据，上报稽查部门

D.拒绝放行，与其发生肢体冲突9、一级公路收费所发生火灾初起时，首选的灭火器材通常是（）。

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.水基型灭火器

D.二氧化碳灭火器10、根据《劳动法》，劳动者在法定休假日安排工作的，支付不低于工资的（）的工资报酬。

A.150%

B.200%

C.300%

D.400%11、根据《公路法》规定，收费公路的收费期限由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：政府还贷公路最长不得超过（）年。

A.10

B.15

C.20

D.2512、在高速公路收费工作中，当遇到车辆闯关逃费时，收费员首先应采取的正确措施是（）。

A.立即追出亭外拦截

B.记录车牌、车型及时间并上报监控室

C.关闭车道停止收费

D.与司机发生肢体冲突13、下列哪项不属于一级公路收费所班长岗位的主要职责？（）

A.负责本班次的现场管理和突发事件处理

B.直接负责全公司财务报表的审计

C.监督本班收费员的文明服务和操作规范

D.协调处理司乘人员的投诉和争议14、根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向（）以外。

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米15、收费员在执行“唱收唱付”制度时，下列行为不符合规范的是（）。

A.接过钱款后大声报出收取金额

B.找零时将钱币整齐递予司机并告知找零金额

C.低头清点钱款，不与司机进行眼神交流

D.使用文明用语，如“您好”、“谢谢”16、苏乌段一级公路若采用半封闭式收费系统，其主要特征是（）。

A.仅在主线设置收费站，互通立交不设站

B.在所有互通立交出入口均设置收费站

C.仅在主线的起点和终点设置收费站

D.按行驶里程精确计费，无固定站点限制17、下列哪种情况属于收费公路经营管理者可以拒绝车辆通行的情形？（）

A.车辆超载且拒不消除违法状态

B.司机未携带驾驶证

C.车辆外观轻微脏污

D.司机询问路线18、在计算机联网收费系统中，ETC是指（）。

A.人工半自动收费

B.电子不停车收费

C.移动支付收费

D.计重收费19、收费票据管理实行“专人、专库、专柜”管理，下列做法错误的是（）。

A.票据领用需登记签字

B.废票可直接扔进垃圾桶

C.票据库存需定期盘点

D.票据存放地需防火防盗20、面对司乘人员对收费金额的质疑和情绪激动，收费员首要的沟通原则是（）。

A.据理力争，证明自已没错

B.保持冷静，耐心倾听并解释政策

C.无视司机，继续下一辆车

D.呼叫保安强行驱离21、根据《公路法》，收费公路的收费期限由省、自治区、直辖市人民政府按照下列标准审查批准：政府还贷公路最长不得超过（）年。

A.10

B.15

C.20

D.2522、在高速公路收费系统中，ETC是指（）。

A.人工半自动收费系统

B.电子不停车收费系统

C.车牌识别收费系统

D.移动支付收费系统23、收费员在当班期间，下列哪项行为符合职业礼仪规范？（）

A.倚靠收费亭墙壁休息

B.与同事在亭内大声聊天

C.微笑服务，使用文明用语

D.佩戴个人耳机听音乐24、根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向（）以外。

A.50米

B.100米

C.150米

D.200米25、苏乌段一级公路收费所遇到车辆闯关逃逸时，收费员首要的处理原则是（）。

A.立即追出亭外拦截

B.记录车牌并上报监控中心

C.扔掷物品阻挡车辆

D.关闭车道电源26、下列哪项不属于绿色通道的免费范围？（）

A.新鲜蔬菜

B.活体家禽

C.深加工肉类制品

D.新鲜水果27、收费亭内发生火灾，首先应采取的措施是（）。

A.拨打119报警

B.切断电源

C.使用灭火器灭火

D.疏散人员28、关于一级公路与高速公路的主要区别，下列说法正确的是（）。

A.一级公路必须全封闭

B.高速公路可以设置红绿灯

C.一级公路可以根据需要设置平面交叉

D.高速公路允许非机动车进入29、收费员在清点通行费时，发现假币，正确的处理方式是（）。

A.退还给司机，要求更换

B.自行没收，不上报

C.予以收缴，并出具收缴凭证

D.撕毁假币30、鄂尔多斯市位于内蒙古自治区西南部，地处黄河几字弯腹地，其主要的自然地理特征是（）。

A.热带雨林气候

B.高原山地为主，沙漠分布广

C.平原广阔，水网密布

D.丘陵起伏，森林覆盖率极高二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应当履行的义务包括（）。

A.按照国家规定的标准和规范，对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护

B.公布监督电话，接受社会监督

C.为通行车辆提供安全、畅通、便捷的服务

D.擅自提高车辆通行费收费标准32、在一级公路收费所日常运营中，文明服务规范通常要求收费员做到（）。

A.着装整洁，佩戴工号牌

B.使用文明用语，微笑服务

C.动作规范，快速准确

D.与司机发生争执时据理力争33、下列情形中，车辆可以依法免交车辆通行费的有（）。

A.军队车辆

B.武警部队车辆

C.公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故的统一标志制式警车

D.所有悬挂绿色号牌的的新能源汽车34、收费所应对突发事件的应急预案主要包括哪些内容？（）

A.组织指挥体系及职责

B.预警和预防机制

C.应急响应程序

D.后期处置与保障措施35、关于ETC（电子不停车收费系统）车道的使用与管理，下列说法正确的有（）。

A.ETC专用车道应保持24小时开启

B.非ETC车辆不得进入ETC专用车道

C.设备故障时应及时切换为人工模式或引导至混合车道

D.ETC用户可享受不低于5%的车辆通行费基本优惠36、收费人员在岗期间严禁从事的行为包括（）。

A.私自携带现金上岗

B.擅离岗位

C.酒后上岗

D.记录车牌号码用于个人目的37、一级公路收费站遇到恶劣天气（如大雾、冰雪）时，应采取的措施有（）。

A.及时发布路况信息

B.配合交警部门实施交通管制

C.关闭所有车道，停止收费

D.启动除雪防滑应急预案38、下列关于绿色通道（鲜活农产品运输）车辆查验的说法，正确的有（）。

A.必须整车合法装载

B.鲜活农产品应占车辆核定载质量或车厢容积的80%以上

C.混装非鲜活农产品不超过20%即可免费

D.查验时应拍照留存证据39、收费所票证管理应遵循的原则包括（）。

A.专人管理

B.专库存放

C.账实相符

D.随意领用40、提升收费所工作效率的管理手段包括（）。

A.优化车道布局，减少车辆排队

B.加强员工业务培训，提高发卡/收款速度

C.引入智能化收费设备，减少人工干预

D.延长单车交易时间，确保无误41、根据《公路法》及收费公路管理条例，下列属于收费公路权益转让范围的有：

A.收费权

B.广告经营权

C.服务设施经营权

D.土地所有权42、苏乌段一级公路收费所工作人员在文明服务中，标准的“微笑服务”要素包括：

A.目光亲切

B.嘴角上扬

C.露出八颗牙齿

D.表情自然真诚43、下列情形中，车辆可享受免收车辆通行费政策的有：

A.军队车辆

B.武警部队车辆

C.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆

D.所有私家车44、收费所发生特情处理时，班长职责包括：

A.现场指挥疏导

B.核实特情原因

C.直接修改收费数据

D.上报监控室记录45、关于一级公路收费系统设备日常维护，下列说法正确的有：

A.定期清洁车道摄像机镜头

B.检查栏杆机起落是否正常

C.自行拆卸打印机维修

D.核对费额显示器数据三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、苏乌段一级公路收费所工作人员在遇到司机对收费标准有异议时，应坚持“先收费后解释”的原则，以确保车道畅通。判断该做法是否正确？A.正确B.错误47、在苏乌段一级公路收费所的日常管理中，绿通车辆（鲜活农产品运输车辆）的查验工作必须由两名及以上工作人员共同完成，并全程录像。判断该说法是否正确？A.正确B.错误48、收费员在交接班时，若发现票款短少，应由接班人员先行垫付，待后续调查清楚后再多退少补。判断该处理方式是否合规？A.合规B.不合规49、苏乌段一级公路收费所在遭遇恶劣天气（如暴雪、大雾）导致能见度低于50米时，应立即实施封闭交通管制，并配合交警部门做好分流工作。判断该应对措施是否恰当？A.恰当B.不恰当50、收费员在工作期间，可以将个人手机带入收费亭内，但在有车辆通过时必须将手机静音并放在抽屉里。判断该行为是否违反劳动纪律？A.违反B.不违反51、对于ETC专用车道，当出现标签失效或卡片余额不足导致交易失败时，收费员应直接指挥车辆倒车退出车道，转走人工混合车道。判断该操作是否最优？A.是B.否52、苏乌段一级公路收费所的财务报表中，“通行费收入”应当包含代收的违约金、赔偿金以及拾金不昧的奖金。判断该分类是否正确？A.正确B.错误53、在处理交通事故导致的道路阻断时，收费所的主要职责是配合救援，无需关注事故车辆的通行费补缴问题，待道路恢复后再行处理。判断该观点是否全面？A.全面B.不全面54、收费员在面对司乘人员的辱骂或轻微肢体推搡时，为了维护公司形象，应当打不还手、骂不还口，并立即报警求助。判断该应对策略是否正确？A.正确B.错误55、苏乌段一级公路收费所的机电设备维护中，称重检测仪的数据校准可以由收费班长自行使用简易工具进行调整，以确保计重准确。判断该操作是否允许？A.允许B.不允许

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】本题考查《中华人民共和国公路法》关于收费期限的规定。根据法律规定，政府还贷公路在批准的收费期限届满前必须还清贷款和有偿集资款，其收费期限最长不得超过15年。中西部省、自治区、直辖市可适当延长，但一般不超过20年。本题考察基础法定年限，故选B。2.【参考答案】C【解析】本题考查突发事件应急处理。ETC故障时，首要原则是保障车道畅通和安全。立即抬杆可能导致逃费或数据缺失；引导倒车易引发追尾事故；自行重启耗时且非专业操作。正确做法是迅速上报监控中心记录异常，同时指挥车辆安全驶入人工混合车道进行处理，确保通行效率。故选C。3.【参考答案】C【解析】本题考查收费服务规范。标准的文明服务流程通常包括：迎车问候、微笑服务、双手递接票款、唱收唱付、送别手势等环节。“快速收款”虽然是效率要求，但不是标准化的礼仪动作名称，且过分追求速度可能牺牲服务质量。规范的表述应侧重于礼貌交互过程。故选C。4.【参考答案】C【解析】本题考查高速公路安全常识。依据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十八条规定，机动车在高速公路上发生故障时，驾驶人应当立即开启危险报警闪光灯，将机动车移至不妨碍交通的地方停放；难以移动的，应当持续开启危险报警闪光灯，并在来车方向一百五十米以外设置警告标志等措施扩大示警距离。故选C。5.【参考答案】C【解析】本题考查财务票据管理规范。收费票据属于有价证券，管理极其严格。废票严禁随意丢弃或私自留存，必须保持票面完整，加盖明显的“作废”印章，登记在册，单独妥善保管，并按规定流程定期上交财务部门进行统一核销，以防票据流失或被滥用。故选C。6.【参考答案】A【解析】本题考查计重设备原理。动态轴重称对车辆行驶状态敏感。若车辆通过称台时加速、减速、刹车或走S型，会导致轴重数据失真或波动。天气、收费员操作及打印机状态与称台传感器数据采集无直接因果关系。因此，规范行车（匀速直线通过）是确保数据准确的关键。故选A。7.【参考答案】C【解析】本题考查职业道德与廉洁纪律。迟到、着装不规范、言语冲突属于工作纪律或服务规范问题，可通过批评教育或行政处罚纠正。而私放人情车、截留通行费涉及侵占公司财产，触犯法律底线，属于严重的贪污违纪行为，将面临解除劳动合同甚至追究刑事责任的风险。故选C。8.【参考答案】C【解析】本题考查特情处理与自我保护。收费员无执法权，不得扣车或发生冲突，以免激化矛盾或危及人身安全。当场拆穿可能引发对抗。正确做法是保持冷静，礼貌查验，利用摄像机等设备固定证据（如拍照、录像），按正常程序或暂缓放行并立即上报监控和稽查部门，由专业人员处理。故选C。9.【参考答案】B【解析】本题考查消防安全知识。收费所环境复杂，可能涉及电器设备、纸张票据及少量车辆燃油火灾。干粉灭火器（ABC型）具有适用范围广、灭火效率高、绝缘性能好等特点，能扑灭固体、液体、气体及带电设备火灾，是公共场所和办公区域最通用且首选的配置。故选B。10.【参考答案】C【解析】本题考查劳动法律法规。依据《中华人民共和国劳动法》第四十四条规定，有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：……（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。注意区分平日加班（150%）和休息日加班（200%）。故选C。11.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国公路法》及《收费公路管理条例》相关规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。但一般性考题中，若无特定指明中西部地区，通常依据基础条款选15年。鄂尔多斯位于内蒙古，属西部地区，但在通用法规考题中，常考察基础法定上限15年这一常识点，或需结合具体地方条例。此处依据通用基础法规考点，选B最为稳妥，若特指中西部则为20年，本题按常规基础考点设问。12.【参考答案】B【解析】收费员的首要职责是确保自身安全及收费秩序。遇到闯关逃费，严禁追车或肢体冲突，以免发生人身危险或法律纠纷。正确做法是保持冷静，迅速准确记录肇事车辆的车牌号码、车型、颜色、闯关时间及方向等关键信息，并立即通过对讲机或报警按钮上报监控室和值班站长，由后续稽查部门通过录像取证进行追缴。选项A、C、D均违反安全操作规程和服务规范。13.【参考答案】B【解析】收费所班长是基层管理岗位，主要职责包括：班前班后会组织、现场巡查、监督收费员操作规范、文明服务、处理简易突发事件及司乘纠纷、票款核对与上交等。而“全公司财务报表的审计”属于公司总部财务部门或审计部门的高级专业职能，远超收费站班长的职权范围和工作内容。因此，B选项明显不属于班长职责，符合题意。14.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》第六十八条明确规定：机动车在高速公路上发生故障时，应当依照本法第五十二条的有关规定办理；但是，警告标志应当设置在故障车来车方向一百五十米以外，车上人员应当迅速转移到右侧路肩上或者应急车道内，并且迅速报警。高速公路车速快，设置150米以上的距离能给后方车辆提供足够的反应和制动时间，保障安全。故选C。15.【参考答案】C【解析】“唱收唱付”不仅要求口头确认金额，还要求服务态度端正、目光注视对方，体现尊重与专业。低头清点且不进行眼神交流显得冷漠、不自信，易引发司乘误解，不符合文明服务规范。A、B选项准确体现了唱收唱付的核心要求，D选项是基本的文明礼貌。因此，C选项是不符合规范的行为。16.【参考答案】C【解析】半封闭式收费系统（又称主线型收费系统）通常只在公路的主线起点和终点，或主要控制点设置收费站。车辆在进入或离开公路主线时一次性缴费，不考虑中间互通立交的进出。这种方式建设成本较低，但无法精确按里程计费，适合较短或互通较少的一级公路。A描述不准确，B是全封闭式特征，D是自由流收费特征。故选C。17.【参考答案】A【解析】根据《公路安全保护条例》及治超相关规定，超限超载车辆对公路桥梁安全构成严重威胁。若车辆超载且拒绝卸载消除违法状态，收费公路经营管理者有权拒绝其通行，以保护路产路权和安全。B项由交警处理，C项不影响通行安全，D项属于咨询服务范畴。因此，只有A项是合法的拒通理由。18.【参考答案】B【解析】ETC是ElectronicTollCollection的缩写，中文意为“电子不停车收费系统”。它通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间的专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。A是MTC，C是扫码支付，D是计重方式。故选B。19.【参考答案】B【解析】收费票据是有价证券，管理必须严格。废票、错票必须按规定程序核销，通常需要保留联次备查，加盖“作废”章后统一上交或销毁，严禁随意丢弃，以防流失或被恶意利用。A、C、D均为标准的票据安全管理措施。因此，B选项做法错误，符合题意。20.【参考答案】B【解析】服务行业的核心是沟通与理解。面对质疑，收费员应保持职业素养，控制情绪，先耐心倾听司机诉求，让其宣泄情绪，然后依据相关政策文件平和、清晰地解释收费标准和依据。若无法解决，再上报班长处理。A易激化矛盾，C是不作为，D是过度反应。故选B，体现了“服务至上、化解矛盾”的原则。21.【参考答案】B【解析】根据《中华人民共和国公路法》及相关条例规定，政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。但一般性考题中，若无特殊指明中西部地区，通常依据基础标准考查，即15年。经营性公路最长不得超过25年。本题考察基础法规记忆，故选B。需注意区分政府还贷与经营性公路的年限差异。22.【参考答案】B【解析】ETC是ElectronicTollCollection的缩写，中文意为“电子不停车收费系统”。它是目前世界上最先进的路桥收费方式，通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间的微波专用短程通信，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过路桥收费站不需停车而能交纳路桥费的目的。A项为MTC，C、D项为辅助或新兴支付手段，非ETC定义。故选B。23.【参考答案】C【解析】收费员作为窗口服务人员，代表着交通投资公司的形象。职业礼仪规范要求仪态端庄、语言文明、态度热情。A项倚靠墙壁显得懒散，不符合站姿或坐姿规范；B项大声聊天干扰工作秩序且影响形象；D项佩戴耳机听音乐分散注意力，存在安全隐患且违反纪律。C项微笑服务并使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，是基本的职业素养要求，有助于提升服务质量和社会满意度。故选C。24.【参考答案】C【解析】《中华人民共和国道路交通安全法》第六十八条明确规定：机动车在高速公路上发生故障时，应当依照本法第五十二条的有关规定办理；但是，警告标志应当设置在故障车来车方向一百五十米以外，车上人员应当迅速转移到右侧路肩上或者应急车道内，并且迅速报警。高速公路车速快，设置较远距离的警告标志能给后方车辆留出足够的反应和制动距离，保障安全。故选C。25.【参考答案】B【解析】面对车辆闯关逃逸，收费员的首要原则是保障自身安全和现场秩序。A项追出亭外拦截极易引发人身伤害事故，严禁实施；C项扔掷物品属于危险行为，可能构成犯罪或导致更严重交通事故；D项关闭电源会影响其他正常车辆通行及数据保存。正确做法是保持冷静，准确记录逃逸车辆的车牌号码、车型、颜色等特征，立即上报监控中心和值班领导，由相关部门通过稽核系统后续追缴。故选B。26.【参考答案】C【解析】“绿色通道”政策旨在降低鲜活农产品运输成本。根据交通运输部相关规定，享受免费通行的鲜活农产品主要包括新鲜蔬菜、水果，活体畜禽，水产品，以及新鲜的肉、蛋、奶等。关键在于“鲜活”和“初级农产品”。C项深加工肉类制品（如香肠、腊肉、罐头等）经过工业化加工，不再属于初级农产品范畴，因此不享受绿色通道免费政策。A、B、D均属于典型的鲜活农产品。故选C。27.【参考答案】B【解析】收费亭内电器设备密集，若发生火灾，首要步骤是切断电源。这是因为电气火灾若在未断电情况下直接用水或某些灭火器扑救，可能导致触电事故或火势扩大。切断电源后，再根据火情使用干粉或二氧化碳灭火器进行初期扑救，同时拨打119报警并组织人员疏散。虽然报警和灭火都很重要，但从安全操作程序来看，断电是防止次生灾害的关键第一步。故选B。28.【参考答案】C【解析】高速公路是全封闭、全立交、控制出入口的公路，严禁非机动车和行人进入，不得设置平面交叉（红绿灯）。一级公路是供汽车分向、分车道行驶，并可根据需要控制出入的多车道公路。虽然一级公路通常也采用较高的标准，但它允许在必要时设置平面交叉道口，并非必须全封闭。因此，A项错误，一级公路非必须全封闭；B项错误，高速无红绿灯；D项错误，高速禁非。C项正确，一级公路可设平面交叉。故选C。29.【参考答案】C【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构（包括具有现金收付业务的单位）在办理业务时发现假币，应由两名以上工作人员当面予以收缴，加盖“假币”字样戳记，并向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》。A项退还假币违法，会导致假币继续流通；B项私自没收违规；D项撕毁假币破坏了证据，不利于追查源头。只有C项符合法定程序。故选C。30.【参考答案】B【解析】鄂尔多斯市地形以高原为主，北部为库布其沙漠，南部为毛乌素沙地，中部为黄土丘陵和波状高原。该地区属于温带大陆性气候，干旱少雨，风大沙多，并非热带雨林（A错）、水网密布的平原（C错，那是江南特征）或高森林覆盖率的丘陵（D错，虽然近年治理成效显著，但基底特征仍为沙漠高原）。了解当地地理环境有助于理解公路建设中的防沙固沙工程及养护重点。故选B。31.【参考答案】ABC【解析】依据《收费公路管理条例》，经营管理者需确保公路完好、安全、畅通，并公开信息接受监督。选项A、B、C均属于法定义务。选项D违反规定，收费标准须经省级人民政府审查批准，严禁擅自涨价。故本题选ABC。32.【参考答案】ABC【解析】文明服务是窗口形象的核心。收费员应仪容端庄（A）、语言文明态度亲和（B）、操作熟练高效（C）。面对争议应保持冷静，按程序上报处理，严禁与司乘人员争吵（D错误）。故本题选ABC。33.【参考答案】ABC【解析】根据相关规定，军队、武警车辆及公安机关执行紧急任务的制式警车免交通行费。新能源汽车虽享受政策优惠，但并非在所有路段、所有时段无条件全免，需视具体地方政策而定，不属于法定普遍免缴范围。故本题选ABC。34.【参考答案】ABCD【解析】完善的应急预案应涵盖全过程管理。包括明确组织架构与职责（A），建立风险预警机制（B），制定具体的响应流程和处置措施（C），以及事后的恢复、调查和物资保障（D）。四项均为核心要素。故本题选ABCD。35.【参考答案】ACD【解析】ETC车道原则上应全天候运行（A）。若设备故障，需及时疏导（C）。国家规定ETC用户享受不少于5%的优惠（D）。对于B项，虽然建议非ETC车辆不走专用道，但在无隔离设施的混合车道或特定引导下，并非绝对禁止进入，且重点在于“专用”而非绝对排他性法律禁令，但在实际管理规范中，通常强调专道专用，不过相较之下，ACD为更明确的管理规定和技术标准。注：严格来说B也是管理要求，但考虑到实际操作中的引导灵活性，ACD更为核心。若按严格管理规定，B也常选。此处依据通用规范，ACD最为稳妥，部分题库亦将B纳入。鉴于多选严谨性，通常全选或选ACD。此处依最新规范，非ETC误入需引导，故B表述略显绝对，但在考试中常作为正确管理要求。修正：根据交通部规范，非ETC车辆严禁驶入ETC专用车道，故B亦正确。因此选ABCD。

*更正解析*：根据《收费公路联网收费运营和服务规则》，非ETC车辆不得驶入ETC专用车道，违者可能面临处罚或倒车风险。因此ABCD均符合管理要求。故本题选ABCD。36.【参考答案】ABCD【解析】为确保资金安全和运营秩序，收费员严禁私带现金（防作弊/贪污），严禁擅离职守（保畅通），严禁酒后上岗（保安全），严禁泄露或利用司乘信息（保隐私）。四项均为严重违纪违规行为。故本题选ABCD。37.【参考答案】ABD【解析】恶劣天气下，首要任务是保障安全与信息透明。应通过情报板等发布信息（A），配合交警管制（B），并启动应急除雪防滑措施（D）。直接关闭所有车道（C）过于绝对，应根据能见度或路面情况采取限速、间断放行等措施，而非一律关闭。故本题选ABD。38.【参考答案】ABD【解析】绿通免费政策要求整车合法装载（A），且鲜活农产品占比需达80%以上（B）。查验过程需留痕，拍照存档（D）。选项C错误，政策规定严禁混装非鲜活农产品，若混装其他货物，即便比例低也可能不符合“整车合法装载”定义，具体执行中通常要求极少或无混装，且不同时期政策微调，但“混装不超过20%即可免费”表述不准确，核心是“主要装载”。故本题选ABD。39.【参考答案】ABC【解析】票据和有价证券是重要财务凭证，必须实行“专人、专库、专柜”管理，确保账、票、款相符（ABC正确）。严禁随意领用、堆放或私下交换，必须履行严格的审批和登记手续（D错误）。故本题选ABC。40.【参考答案】ABC【解析】提高效率需从硬件、软件和流程入手。优化布局（A）、提升人员技能（B）、技术赋能（C）均能有效缩短通行时间。选项D延长交易时间与“提高效率”目标背道而驰，应在保证准确的前提下追求速度。故本题选ABC。41.【参考答案】ABC【解析】根据《收费公路管理条例》，收费公路权益包括收费权、广告经营权、服务设施经营权。土地所有权归国家或集体所有，不得转让。因此，选项A、B、C正确，D错误。本题考查对收费公路权益构成的法律界定，需区分经营权与所有权的概念。42.【参考答案】ABD【解析】文明服务规范中，微笑服务要求目光亲切、嘴角上扬、表情自然真诚，体现职业素养。“露出八颗牙齿”是特定礼仪训练标准，并非强制通用规范，且过于刻板可能显得不自然。重点在于发自内心的尊重与友好。故A、B、D为正确要素，C不作为必选项。43.【参考答案】ABC【解析】依据《收费公路管理条例》，军队车辆、武警部队车辆、公安机关执行紧急任务的车辆、悬挂应急救援专用号牌的消防救援车辆等免交车辆通行费。普通私家车无免通政策。故A、B、C正确，D错误。44.【参考答案】ABD【解析】班长负责现场特情的初步处理、疏导交通、核实情况并上报监控中心备案。收费数据严禁私自修改，必须经授权按流程操作。故A、B、D正确，C严重违规，错误。45.【参考答案】ABD【解析】日常维护包括清洁外设、检查机械动作、核对显示数据等。精密设备如打印机故障应报专业维修人员处理，严禁非专业人员自行拆卸，以免损坏设备或造成安全隐患。故A、B、D正确，C错误。46.【参考答案】B【解析】错误。根据高速公路及一级公路收费服务规范，当司乘人员对收费金额或政策产生异议时，收费人员应遵循“文明服务、耐心解释”的原则。若争议无法现场快速解决且未造成严重拥堵，应引导车辆至安全区域处理，而非简单粗暴地“先收费”。更重要的是，若确属系统错误或政策误解，强行收费易引发投诉甚至冲突。正确的做法是保持冷静，出示相关文件依据，耐心沟通；若司机拒缴且阻碍交通，应上报监控中心及路政部门协助处理，确保运营秩序与服务质量并重。47.【参考答案】A【解析】正确。为防止作弊、确保廉洁从业及证据留存，交通部及内蒙古自治区交通运输厅相关规定明确要求，鲜活农产品运输车辆“绿色通道”免费通行查验必须实行“双人查验”制度。查验过程需对车辆车头、车尾、车侧及货物内部进行多角度拍照或录像，确保影像资料清晰、完整，能够反映货物装载情况。这不仅是执行国家惠农政策的需要，也是保护收费员自身权益、规避廉政风险的重要措施。因此，单人查验或无影像记录的查验均不符合规范。48.【参考答案】B【解析】不合规。收费管理严格执行“长款上交、短款自赔”及“班清日结”制度，但绝不允许私下垫付或混淆责任。若交接班发现票款短少，应立即停止交接，报告班长及站领导，封存相关票证和录像，启动核查程序。短款原因未查明前，不能简单由接班人员垫付，这会掩盖管理漏洞或舞弊行为。正确的流程是：确认短少事实→上报→调取监控/核对流水→确定责任→按公司财务规定处理（通常为责任人赔偿）。私自垫付违反了财务纪律和内控制度。49.【参考答案】A【解析】恰当。根据《道路交通安全法》及内蒙古地区高速公路/一级公路恶劣天气应急预案，当能见度低于50米时，属于极高风险状况，继续通行极易引发连环追尾等重大事故。此时，收费所应依据交警指令或预案规定，立即采取封路措施，关闭入口车道，并在出口处