50.自助机巡查管理制度

类别：门诊管理编号：MZB-ZD题目：门诊自助终端机巡查管理与处置工作制度制定日期：2025.10.31修订日期：页数：1/1门诊自助终端机巡查管理与应急处置工作制度为保障医院门诊自助终端设备稳定运行，方便患者就医，提升患者就医体验，结合门诊部实际，制定本制度。一、规范管理维护运行（一）管理职责1.门诊部办公室：负责自助机的总体调度使用管理与监管，对交行外包服务人员进行指导管理。2.预约中心：协同负责自助机监管、故障处理及记录。3.各楼层组长：负责管理区域内各楼层自助设备的正常运行及管理使用。（二）工作职责1.交行外包服务人员：负责周一至周五自助机的日常管理使用、清洁维护、巡检引导以及设备换纸。熟悉自助机各个模块功能、掌握操作流程且操作流畅，做到正确指引。2.神思工程师：负责门诊自助设备的安装调试、日常维护、系统升级、故障处理、功能模块修复以及安全运行等工作，并提供使用培训；将自助机标号，在自助机需要加纸、维修等情况时，相关人员能快速准确识别找到对应的自助机；自助机设置预警提醒功能，并发送至管理人员，如：提醒存在什么故障、需要加纸等；接到报告后10分钟内响应，紧急故障立即赶赴现场，故障处置完毕应及时反馈。二、日常巡查规范（一）巡查要求1.周一至周五：交行外包工作人员每日至少巡查4次，具体时间为上午8:30、10:30，下午14:30、16:30，高峰时段增至5-6次。每周五下班前，需检查门诊各楼层自助机的供纸情况，确保正常供纸。2.周六、周日：4-7楼各楼层分诊导诊人员，负责对门诊自助机的巡查管理，其余楼层由3楼预约中心、服务中心协调管理，保障自助机正常运行。（二）巡查内容1.设备状态：检查屏幕显示、触控功能、打印和扫码模块是否正常。发现自助机耗材异常或技术故障，应立即通知神思公司工程师及预约中心并协助处理，预约中心做好记录。重大故障及时报告门诊办公室，由门诊办公室协调处理并上报有关情况。2.耗材储备：查看打印纸等耗材余量，检查质量规格并及时更换。3.周边环境：保持自助机及周边环境整洁，无堆放物品，无水渍、异物等。三、故障处理流程（一）轻微故障处理对于缺纸、卡纸等轻微故障，工作人员应在10分钟内处理，处置后及时反馈至预约中心记录。（二）复杂故障上报对于系统故障、网络故障、乱码、硬件损坏等复杂故障，工作人员应立即：启动系统管理页面——点击设备维护按钮——页面跳转“设备维护中”。同时，引导患者使用其他设备或到人工窗口；查看故障设备型号，通知工程师到场处理，并说明故障情况及初步措施，相关情况及时反馈至预约中心记录。（三）故障跟进与恢复1.神思工程师制定维修方案，沟通维修进度，规范操作；维修后全面测试，移除标识，更新状态，报告维修情况，记录故障原因等信息。2.预约中心详细记录故障处理过程，便于查询统计分析。四、安全与应急管理（一）安全防护措施1.设备安全检查：上述巡查责任人每日巡查检查机身、接口，严禁非工作人员拆卸设备，发现可疑情况保护现场并上报。2.数据安全保护：神思公司工程师操作时确保数据安全保密，备份加密。（二）应急处置流程1.患者操作失误的处理：工作人员安抚患者，记录信息，协助解决；无法当场解决的，引导至相关部门。2.设备故障导致患者权益受损时的处理：工作人员应及时处置或立即通知工程师，并报告楼层组长，协调相关部门；处置结果上报门诊办公室。五、培训与指导神思公司工程师应定期为门诊工作人员培训自助设备使用维护知识。六、监督检查门诊办公室定期检查巡查、故障处理、安全管理情况，方式包括现场查看、查阅记录、抽查满意度。建立考核机制，对表现优秀者予以通报表扬，对违规或工作不力者及时进行沟通、提醒谈话，必要时给予批评教