《市场营销》-项目一树立市场营销观念,培养职业意识

学习目标知识目标1.理解市场营销的含义；2.掌握市场营销的核心概念；3.掌握市场营销观念及其演变；4.理解市场营销理论对中国经济改革与发展的重要意义；5.了解营销人员应具备的基本素养及能力；6.熟悉营销礼仪及沟通技巧。。能力目标1.通过模拟情景训练，提高对市场营销相关角色的认知水平；2.通过基础素养及职业素养测评，提高对市场营销重要性的认识；3.通过课堂模拟训练及实战训练，提高学生的语言表达能力；4.通过思维能力训练，提高学生分析问题的能力；5.通过实战训练，增强团队沟通与协作能力。案例导入【背景资料】为什么美国人就是没办法喜欢优衣库?详情见P208【任务描述】小张考取某大学市场营销专业，老师带领小张所在的班级同学到当地的商品流通企业以及工业企业进行参观，并要求同学们上网浏览查看成功企业营销案例，熟悉市场营销的基本含义，对市场营销有一个初步认识，并树立市场营销观念、培养营销职业意识，【任务分解】通过互联网查询市场营销成功案例；深入企业进行实际参观，了解企业营销理念；与企业人员进行交流沟通，了解企业哪些活动属于营销活动及营销礼仪；初步树立市场营销观念；通过日常生活、报刊、网络、电视、专门调查等途径，关注一家企业，关注一种产品，关注一类营销活动。任务一树立市场营销观念任务二培养营销职业意识任务三营销礼仪训练任务四绿色营销认知【任务准备】任务五体验式营销任务一树立市场营销观念01任务一关系营销认知一、市场营销的含义（一）Marketing的双重含义“市场营销”或“市场营销”英文的原文为“Marketing”。它作为一们新兴的学科，20世纪初产生于美国。“Marketing”一词在英语里有双重含义，既是指一种经济行为，一种实践活动，又是指一门学科。当“Marketing”表示一种经济行为、一种实践活动时译为“市场营销”，即由企业等组织所进行的市场营销活动；当表示一门学科时，则译为“市场营销学”，指主要研究企业等组织市场营销活动及其规律性的科学。Marketing市场营销市场营销学学

科活动行为一、市场营销的含义（二）市场营销的定义

市场营销可以从不同的角度来定义，国内外学者对市场营销（Marketing）的定义有上百种，企业界对市场营销的理解也是五花八门，有不少人将市场营销仅仅理解为销售（sales）。本书采用美国著名的营销学者菲利浦·科特勤对市场营销的定义：“市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程”。二、市场营销的核心概念（一）需要、欲望和需求

c是指人们生理上、精神上或社会活动中所产生的一种无明确指向性的满足欲。.是指想得到能够满足基本需要的具体产品的愿望。是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。需要需求欲望二、市场营销的核心概念（二）产品或提供物人类靠产品（Products）来满足自己的各种需要和欲望。因此，可将产品表述为能够用以满足人类某种需要或欲望的任何物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。（三）价值、满意和质量即顾客价值，是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的利益与为取得该产品所付出的成本之差。价值01顾客满意02质量03顾客满意取决于消费者所理解的一件产品的性能与其期望值进行的比较。.质量是与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。（四）交换和交易交换实现的必要条件12345交换必须在至少两人之间进行双方都拥有可用于交换的东西双方都认为对方的东西对自己是有价值的双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方双方都有决定进行交换和拒绝交换的自由（五）市场、关系和网络1234是交易实现的场所和环境.市场企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系。关系企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。市场营销网络（六）市场营销(marketing)及市场营销者(marketers)市场营销是一种积极的市场交易行为，在交易中主动积极的一方为市场营销者，而相对被动的一方则为营销者的目标市场----潜在顾客。换句话说，所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称为相互市场营销。三、市场营销观念及其演变（一）生产观念(ProductionConcept)生产观念是一种最古老的市场营销观念，即以生产为中心的企业经营指导思想，把生产作为企业的经营活动的中心。相关链接：汽车大王的经营观（二）产品观念（ProductConcept）产品观念也是一种古老的经营思想。产品观念和生产观念有许多相同之处，都产生在供不应求的“卖方市场”形势下，都是以生产为中心，都忽视市场的存在和多样化的需求。相关链接：爱尔琴手表公司的营销观念（三）推销观念(SellingConcept推销观念亦称销售观念，认为消费者一般不会自觉地购买足够用的产品，强调推销是企业成功的关键，坚持“好孬都得靠吆喝”的经营思想，忽视消费者的需求，注重产后推销，其具体表现是“企业卖什么，人们就买什么”。这种观念只适应于未成熟的“买方市场”。推销观念存在缺陷。第一，营销工具的滞后性。第二，导致企业工作重心的错位和企业形象的损坏。第三，注重当前利润，忽视企业长远利益。（四）市场营销观念(MarketingConcept)市场营销观念是作为对传统观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。市场营销观念是一种以消费者需求为中心的企业经营管理哲学。在这种观念指导下，企业一切活动都以顾客的需求为中心，在满足消费者需求的基础上实现企业的利润。因此，这一观念也称为“市场导向观念”，即以顾客需要和欲望为导向的经营哲学。（五）社会市场营销观念(SocialMarketingConcept)（六）大市场营销观念(MegmarketingConcept)第一，大市场营销观念打破了"可控制要素"和"非可控制要素"之间的分界线，第二，大市场营销观念强调必须处理好多方面的关系，才能成功的开展常规的市场营销，从而扩大了企业市场营销的范围。（七）全球营销观念(GlobalMarketingConcept)（八）绿色营销观念（GreenMarketingConcept）绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理，以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。绿色消费绿色需求绿色研发绿色生产绿色产品绿色价格绿色市场开发（九）网络营销观念（On-lineMarketingConcept或E-MarketingConcept）网络营销观念是21世纪市场营销观念的最新发展，是适应国际互联网的发展而产生的一种新的营销理念。网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等内容，网络营销同传统的营销方式对比具有跨时空性、便捷性的特点，不受时间、空间及地域范围的影响。（十）体验营销观念（ExperientialMarketingConcept）营销观念重点方法目标旧观念生产观念产品提高生产效率通过扩大销售增加利润产品观念产品提高产品质量推销观念产品加强推销新观念市场营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要获利企业利益社会营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要及增进社会福利获利企业利益社会利益大市场营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要及增进社会福利获利企业利益社会利益全球营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要获利企业利益绿色营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要及增进社会福利获利企业利益社会利益网络营销观念市场需求整体营销通过满足消费者需要获利企业利益体验营销观念市场需求注重营销体验通过满足消费者需要获利企业利益任务二培养营销职业意识02一、营销职业意识的重要性（一）意识的重要性意识，是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。（二）职业意识的重要性职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，具体来说，职业意识包括以下几项。1、诚信意识。2、客户意识。3、团队意识。4、自律意识。5、学习意识。（三）营销人员必备的职业意识

客户意识市场意识经营意识竞争与创新意识服务意识营销意识营销人员必备的职业意识二、营销职业人员需具备的知识和个性品质（一）营销人员需要具备的职业知识1、产品知识。2、企业知识。3、市场知识。4、营销知识。5、社会知识。6、客户知识。7、语言知识。123456良好的态度良好的品德

良好的沟通

敏锐的观察

渊博的知识

良好的团队合作营销人员需要具备的个性品质任务三营销礼仪训练03一、礼仪的含义、功能、原则及分类礼仪的含义礼仪的功能1、沟通功能。2、协调功能。3、维护功能。4、教育功能。（三）礼仪的分类政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪。（四）礼仪的原则1、遵守的原则。2、尊重的原则。3、平等的原则。4、宽容的原则。5、自律的原则。6、适度的原则。7、从俗的原则。8、诚信的原则。二、营销礼仪的含义、本质及类型

（一）营销礼仪的含义在市场经济条件下，企业与企业之间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、人才竞争，发展到企业整体