养老院欺老虐老考核制度

PAGE养老院欺老虐老考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，规范服务行为，保障老年人合法权益，杜绝欺老虐老现象发生，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本养老院全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，对工作人员的服务行为进行客观评价。2.全面考核原则：涵盖服务质量、职业道德、安全管理等多个方面。3.奖惩分明原则：根据考核结果，给予相应的奖励和惩处。二、考核内容与标准（一）服务质量1.生活照料按时为老人提供饮食，保证营养均衡、卫生可口，无克扣、延误现象。考核标准：每发现一次饮食问题扣[X]分。协助老人做好个人卫生，定期为老人洗澡、理发、修剪指甲等，保持老人身体清洁。考核标准：未按规定执行一次扣[X]分。合理安排老人作息时间，保证老人充足睡眠，夜间定时巡查老人房间。考核标准：发现一次未按时巡查扣[X]分。2.医疗护理具备专业护理知识和技能，按照医嘱为老人提供护理服务，按时测量体温、血压、血糖等。考核标准：未按时测量或记录不准确一次扣[X]分。对患有慢性病和特殊疾病的老人，做好病情观察和护理记录，及时报告异常情况。考核标准：因未及时观察或报告导致病情延误一次扣[X]分。配合医生做好老人的康复训练，帮助老人恢复身体功能。考核标准：康复训练执行不到位一次扣[X]分。3.心理关怀关注老人心理状态，定期与老人沟通交流，了解老人需求和情绪变化。考核标准：每周至少与每位老人沟通一次，未达到标准一次扣[X]分。对情绪低落、孤独的老人，给予关心和安慰，组织开展有益的文化娱乐活动。考核标准：未组织活动或活动效果不佳一次扣[X]分。（二）职业道德1.尊重老人对待老人态度和蔼、亲切，使用文明用语，尊重老人的人格尊严和个人隐私。考核标准：发现一次态度恶劣或侵犯老人隐私扣[X]分。不歧视、虐待、打骂老人，保护老人的合法权益。考核标准：如有欺老虐老行为，一经查实，直接辞退，并依法追究责任。2.敬业奉献遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退一次扣[X]分；旷工一次扣[X]分。认真履行工作职责，积极主动为老人提供优质服务，不推诿、不敷衍。考核标准：发现一次工作推诿或敷衍扣[X]分。（三）安全管理1.设施设备安全定期对养老院的设施设备进行检查、维护，确保设施设备正常运行，无安全隐患。考核标准：设施设备出现安全问题一次扣[X]分。对老化、损坏的设施设备及时进行维修、更换，保障老人使用安全。考核标准：未及时维修或更换导致安全事故一次扣[X]分。2.消防安全严格遵守消防安全规定，定期组织消防演练，提高工作人员和老人的消防安全意识。考核标准：未组织消防演练一次扣[X]分。确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。考核标准：消防设施设备损坏或通道堵塞一次扣[X]分。3.食品安全严格把控食品采购渠道，确保食品质量安全，索证索票齐全。考核标准：发现一次食品采购问题扣[X]分。食品加工过程符合卫生标准，防止食物中毒事件发生。考核标准：因食品卫生问题导致老人身体不适一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由养老院管理人员、护理组长等组成日常考核小组，对工作人员的日常工作表现进行不定期检查和记录。2.日常考核小组通过现场观察、与老人交流、查阅工作记录等方式，收集考核信息。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核小组根据日常考核记录和各项考核指标，对工作人员进行综合评价。2.定期考核采用评分制，满分100分，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值。（三）年终考核1.年终考核以全年定期考核结果为基础，结合工作人员的年度工作总结和自评情况进行。2.年终考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次，优秀等次比例不超过工作人员总数的[X]%。四、考核结果运用（一）奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的工作人员，给予月度优秀奖励，奖金[X]元。2.年度考核优秀的工作人员，给予年度优秀奖励，奖金[X]元，并在全院大会上进行表彰。3.对在服务工作中表现突出、受到老人及家属表扬的工作人员，给予额外奖励，奖金[X]元。（二）惩处1.当月考核得分低于60分的工作人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。2.连续两个月考核得分低于60分的工作人员，扣发当月绩效奖金，并调整工作岗位。3.年度考核不合格的工作人员，予以辞退。4.对于违反法律法规或养老院规章制度，存在欺老虐老行为的工作人员，一经查实，立即解除劳动合同，并依法追究其法律责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向养老院考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工