2025年二级烟草制品购销员技能鉴定必背题库高频300题

1.模型中虚线以上的部分显示了以()的角度来定义的服务质量2.下列哪一项不属于预测调查法()A、头脑风暴法D、观察调查法3.市场状态一级评价结果为()的情况，需要进行市场状态二级评价4.()服务随市场变化波动大，是企业主要的收入来源A、长期5.明确的(),可以将培训方案及培训导向成功包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守一次性修正经常通过()来实现解析：【P112】一次性修正经常通过硬性技术来实现。硬性技术能够简化并改进顾客服务，尤其当它把企业人员从日常杂务、重复性高的任务或交易中解放出来时，合9.追根溯源，品牌激活的第一步是了解品牌资产来源始于()10.在监督服务提供者的行为时，()考查员工的业绩D、顾客满意度调查11.企业生活在环境中而环境是不断变化的，()环境对组织的作用是间接的，影12.企业在进行产品的市场定位时，通常第二步是()13.工作环境属于保健因素中的()D、工作条件14.以下哪种方法也叫历史延伸法，或外推法()15.长期服务的服务时间(),效率(),盈利能力()16.根据团队冲突管理策略，“建立调解机制”是针对()应解决的问题C、组织结构D、组织层级17.决定硬性指标是否合适的最好办法，是首先通过()的方式建立一个软性指标A、调查者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引()上19.()是被当今市场调查业发达的国家所普遍采用A、问卷调查20.抽样设计过程最后一个步骤是什么()21.()目的在于确认有利于企业的市场机会和不22.市场吸引力与企业竞争地位处于中间(灰色)状态的服务，应采取()战略23.()环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境A、舆论属于服务流程设计的()的应用B、生产线法C、图形设计法25.()是指担心变化的年长的、被动的人26.()是指超出顾客期望的、增加的服务和利益D、附加产品E、期望产品27.培训和开发激励属于激励因素中的()28.()喜欢好产品并且相信不需要很多花费就能得到29.生活在不同社会文化环境中的人有不同的()B、价值观念30.以下不属于从顾客的视角开展服务流程再造控制的是()31.根据冲突的()分类，有建设性冲突和破坏性冲突32.下列不属于定性预测法的是()属于管理团队冲突的哪种方法()D、交涉与谈判34.晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等都是属于()A、直接满足B、间接满足35.一个完整的市场预测一般要经过()个步骤A、536.市场预测的最后一个步骤是()B、编写预测结果38.普查只能适用于()的市场调查41.下列属于定性预测法的是()B、市场试销法42.()指测量需求的切合程度和品牌吸引力的宽度A、相似度43.根据竞争对手的价格策略，调整自己的产品价格，是()定价目标D、实现销售增长率44.公平激励、竞争激励属于保健因素中的()()类型员工场来增加品牌资产属于()A、可调整D、可延伸47.在市场预测方法中，销售人员综合意见法的缺点不包解析：(销售人员综合意见法存在以下四个方面的缺点)(1)销售人员的判断总易于走极端。(2)销售人员可能对经济发展销售人员可能会故意压低预测值。(4)销售人员可能对这48.省内烟叶、复烤烟叶的调拨计划由()下达49.消费者的经济状况属于影响购买行为的()因素A、文化51.()是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛C、低端入门级52.()是总误差的主要来源53.()是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目和C、副标题54.不属于双因素的意义的是()C、双因素理论可以指导奖金发放解析：双因素理论，也被称为激励保健理论，其意义在于：A选项具有一定的科学选项双因素理论可以实现“平均分配”不属于双因素理论的意义因为双因素理论的意义主要是与工作相关，如提高员工满意度、提高工作效率等，而不是平均分配因55.下列哪一项不属于论文标题()A、大标题E、感知服务质量差距57.随着企业的经营环境的变化，服务流程也需要不断革新和优化，就多数企业有具体情况来说，比较适宜的服务流程再造方式是采取()法58.改变色彩设计、修改组织标志都是()A、服务延伸C、风格转变59.“你认为某航空公司的航班安全、准时吗D、双重问题61.预测调查法实质上是市场调研结果在()领域的运用62.饭店大堂的摆设、客房的清洁环境、餐厅的饭菜等都属A、机能服务63.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是()定价目标析和外部环境分析基础之上，即进行()间的跳转；提供相应的练习；界面友好，图文并茂，声色俱全的是()课件B、提高营销配额，健全管理制度。68.按()因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细69.服务流程是无形的，但()和便捷现代的设施能够起到包装服务、协助员工和70.处于不同文化群的消费者，会有不同的()D、高端声望72.采用()是国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种A、售后调查B、邮件调查C、问卷调查D、电话调查73.()分析更能让我们了解事物发展的基本规律和发展状态A、增减率C、交叉比率74.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的()因素C、最活跃解析：个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的最活跃因素。这是因为，当个人收入中用于购买商品和服务的货币量一定时，可任意支配的收入越多，可用于消费的金额就越多，从而对消费需求的影响就越大。因此，正确答案是C。件、薪酬、个人生活、地位、安全属于()A、保健因素B、激励因素76.下列哪项理论可以用于指导奖金发放()A、X-Y理论D、双因素理论77.()是指所寻求的信息与研究人员测量过A、替代信息误差78.()对市场营销需求的形成和实现，具有一定的调节作用A、技术环境B、经济环境属于()的顾客期望80.()的出现往往会在很大程度上改变消费者或顾客的生活方式81.()提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法82.在品牌激活的方向上，如果是营销方案出了问题，那就需要一个()战略83.以下选项中，属于烤烟生长旺长期的管理要点是()隔二十位抽取下一位，他采用的抽样方法属于()B、分层抽样86.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径()和塑造组织成员的动机87.年度培训计划的内容不包括()容89.在波士顿矩阵模型中，对()产品的的管理组织，最好是采取智囊团或项目组90.不属于X-Y理论的意义的是()是按()因素划分景、工作经验外，还需考虑其()以及年龄、性别的搭配94.()是供抽样用的所有调查单位的名单C、调查对象95.在波士顿矩阵模型中，()产品已进入成熟期96.服务设计阶段中的()包括很多内容，如推广该项服务所需要的人力和额外的B、商业分析(经济效益分析)解析：服务设计阶段中的商业分析(经济效益分析)包括很多97.服务()的质量管理要听取顾客的意见，并把顾客的要求体现B、提供中C、提供后98.以下关于职业道德的说法中不正确的是()彼此在产品、价格、分销及促销等各个方面差别不大是()策略100.专家意见法可以利用()的意见进行预测101.硬性指标由可测量的()构成102.在消费者购买的决策过程中，()由内部刺激和外部刺激引起D、购买决策C、因果性调研D、预测性调研105.()是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度意义传递到()记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产107.()主要在母体过于庞大、复杂，没有足够的E、感知服务质量差距109.开展卷烟市场信息采集工作，是客观判断各品牌(规格)()、把握市场()解析：影响消费者购买行为的个人因素1。年龄2。职业3。经114.以地市级为单位，由系统计算零售客户得分，按分值高低统一分档，客观评价客户的经营能力，属于()理属于()象化、具体化，这是指()类型的课件 ()流程再造B、自助服务118.那些正在购买该公司产品的顾客群体，称为()市场D、渗透市场119.微课的视频格式必须是支持网络在线播放的()格式A、flash()业务二、多选题1.问题探究式教学法的显著特点包括()2.对幸福公式描述正确的有()3.培训的大体形式可以分为()4.团队激励、沟通激励、宽容激励、关爱激励属于保健因素中的()5.从严格意义上讲，企业的微观营销环境包括企业内部环境和()7.企业面对的公众除一般公众、社区公众、社团公众外，还要()9.下列属于预防渠道窜货的对策是()D、检查促销政策A、省级营销平台C、市场信息采集系统12.服务设计是提高()的设计活动来说，是()14.市场营销环境对企业营销活动的影响有()16.市场调研是一种()收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某B、系统地D、全面地17.分销渠道包括()A、生产者产业市场用户),以及位于两者之间的中间商或个人组成。18.有关建议的概要部分包括()B、信息19.从战略构成要素角度看，()通常是业务战略中最重要的组成部分20.培训目的要简洁，具有()D、可衡量性21.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构()C、调查主题内容22.满足()条件时，购买者意向调查法比较有效。品牌化内部品牌化的原则包括()25.营销战略包括()等战略C、产品生命周期战略解析：营销战略是企业为实现营销目标而制定的整体规划，通常包括多个战略，如目标市场战略、产品开发战略、产品生命周期战略、市场开发战略、竞争战略等这些战略相互关联，共同为实现企业的营销目标提供支持因此，正确答案为ABCD26.发生渠道窜货的原因有七大类，其中包括()27.信息渠道沟通主要有()和()两大类D、促销目标28.中、长期预测，一般采用()方法29.文化主要包括()等30.领导方式的类型有()31.企业应该避免在()的领域中开展业务，因为这样企业没有任何可能取得预想32.宏观营销环境包括()等因素33.在市场细分中，世代的成员享有共同的()有着类似的观点和价值标准34.分析信息是企业运用市场营销分析系统中的()对收集的信息加以编辑、计算、D、图表方法35.商务谈判的策略包括()36.服务标准化的形式有哪三种()D、上述两种方法(人员服务的技术替代、工作方法的改进)的结合决定()的流动38.通过环境扫描，对环境状况的描述可以从环境的()来进行C、发展空间39.非概率抽样的最大特点是()40.据双因素理论，属于激励因素中成就感对应的激励41.服务流程设计的客户合作法的优点包括()D、改善管理和服务水平42.属于培训评估结果对受训人员主管的作用的有()43.培训课程分为()培训课程44.促销策划中，目标受众包括()45.以下属于防治营销人员老化的方法的是()47.目前，烟草行业面临控烟履约的艰巨任务和潜在的()不断增多B、季节性变动C、周期性变动(循环变动)D、不规则变动(随机变动)解析：三。判断题50.下列商务交往中体现对别人重视的是()52.客户发展计划的重要性包括()53.市场竞争定位策略主要包括()54.消费者的支出主要考虑下列几个方面()55.现代教学媒体可以分为()媒体56.我国第二时期履行《烟草控制框架公约》的内容包括()57.采用问卷调查法时，问卷形式包括()58.对()进行综合管理是提高服务质量的有效途径B、设计全面营销活动解析：75-7660.分析预测误差产生的原因主要有哪些方成面()解析：(1)预测方法选择不当，建立的预测模型与产品实际需求规律不符合。(2)历史统计资料不完整，或有虚假因素。(3)预测环境或影61.设计调查问卷时，决定问题主要分为()概率抽样技术包括()64.一次性修正指专门用以响应顾客要求的()上的改变的65.非概率抽样的最大特点是()D、时效快66.激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工()67.讲授式培训教学法的主要形式有哪几个培训教学法()D、探究式68.培训教案反映了教师的()和()解析：备课情况教学安排69.属于讲授式培训教学法的优点的是()70.选择市场预测方法时主要应考虑几个方面()D、产品生命周期市场引力包括企业()A、销售量(额)B、销售量(额)增长率市场引力包括销售量(额)增长率、竞争对手强弱74.()员工的选拔和培训要考虑以下因素75.设计调查问卷时，对确定的每个问题，需要注意()B、双重问题在的、客观的因素包括()D、消费者分析指标78.零售终端信息化建设基本原则包括()D、自主自愿原则79.下列属于解决渠道窜货的对策是()D、减少渠道业务人员参与窜货80.团队冲突根据冲突的性质分类，可分为哪几个冲突()争地位两个综合性指标来进行分析市场吸引力一般由()等因素构成B、销售增长率D、资产回报率了解市场行情消费者信息的来源主要有()83.对所搜集到的资料要进行加工、整理和分析，辨别资料D、可用性84.服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的()等相关因素，从而提高客85.在调查过程中，调查准备包括()B、二手资料的收集86.调查报告主体部分包含()B、调查方法C、调查程序D、调查结果87.通常所用的概率抽样技术包括()等H、滚雪球抽样88.尊重需求包括()89.属于运用问题探究式培训教学法的基本要求的有()90.激励的目的是在一个更高的层面上实现()的协调统一91.市场调研是为企业的()和()服务的的主要相关群体包括()93.以下选项中，市场状态研判的二级评价包括()A、零售价格指数94.双因素理论的意义有()95.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌防A、可转换C、可调整D、可保护97.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括(),全国统一的省级卷烟营98.关于培训教案作用的说法，正确的有()项D不正确。99.根据自变量与因变量函数关系的不同，回归分析法分为()类型100.市场调研的类型按调研时间分可分为()B、定期性调研C、经常性调研4.新零售本质可以从工业化、市场化和城市化维度进行梳理()7.()只消除不满意因素是不足以激发购买动机的，产品必须具有满意因素8.单一产品组合是指企业凭借其拥有的特殊技术和生产条件，提供满足某些特殊需要的产品9.()顾客往往习惯于通过服务传递系统中的服务人员的表现来进行评价，所以人的因素对于服务质量的提高至关重要A、正确划最好保持相对稳定()A、正确A、正确解析：描述性调研的调查内容着重于&It;市场状况特征>,将所需调查的&It;现象具体化>。A、正确解析：无论变量所处的环境如何，&It;当且仅当>一个变量的变化将导致另用16.()可转换是品牌元素选择标准的品牌创建标准20.()商品价格的变动不一定反映商品价值的变动行培训()22.()消费者的感受离期望的距离越大，服务质量的评价越高；相反，差距越小，23.()培训成本预算问答的是“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”24.()欺骗误差是指调查人员编造部分或者25.()一个优秀的服务体系在设计时要考虑为客户的学习创造26.()在市场调研中，第一手资料的收集，着重用来分析宏观形势，收集较省力、27.()麦格里戈认为，X理论是一种过时的理论，只有Y理论才能保证管理的成功29.()顾客是质量全面管理的主体33.()顾客定义的服务标准化要确保服务中至关重要的要素按顾客期望表现出来，