保安服务投标书

编号：YW-5.24（）-0

分发号：1

保全世纪

____________________公司

保安服务投标书

（正本）

保全世纪（北京）保安服务有限公司

年—月—日

投标书

项目名称：__________________________________________________________

投标文件编号：YW—5.24（）-0

投标单位：保全世纪（北京）保安服务有限公司

投标时间：年—月日

致：公司

我单位应贵公司邀请参加保安服务招标意向后，经细致探讨，

情愿参加投标。并向贵公司提交投标书及相关文件正本一份、副本—份。

1、投标书包括：第一章：公司简要状况；其次章：保全公司管理思路及理念；第三章:

保安服务方案；第四章：£09001质量管理体系文件;第五章：保安服务合同；第六章：服务

客户相识、发展思路定位、服务标准承诺。

2、投标书函、电联系方式：

单位名称：保全世纪（北京）保安服务有限公司

联系地址：北京市大兴区西红门镇金西路双安巷6号

邮政编码：100162

联系电话：010—61283350传真：010—61280354

邮箱：______________________________

联系人：、

投标单位：（盖章）

法人代表：（盖章）

年月日

目录

第一章公司简要状况.......................................................4

一、公司简介...........................................................4

二、公司主要经营范围...................................................4

三、部分服务客户.......................................................5

其次章保全公司管理思路及理念.............................................6

一、保全公司管理模式...................................................6

二、公司企业的宗旨及追求目标...........................................7

三、公司服务承诺及流程.................................................9

四、公司服务流程图.....................................................10

五、保安人员配制及基本素养状况.........................................11

第三章保安服务方案.......................................................12

一、项目介绍...........................................................12

二、保安服务方案.......................................................12

三、有关各方通讯录.....................................................22

四、保安服务人员管理制度和保安管理措施................................23

第四章IS0900I质量体系相关文件...........................................24

一、质量管理体系.......................................................24

二、质量管理体系有关程序...............................................25

三、员工手册...........................................................41

第五章保安服务合同.......................................................67

第六章服务客户相识、发展思路定位、服务标准承诺..........................70

第一章:公司简要状况

一、公司简介

保全世纪（北京）保安服务有限公司，是国内首家推出保全式服务的保安企业，是经北

京市公安局批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业。

公司依据“高起点、高标准、高效率”的方针、坚持走“集团化、智能化、专业化”发展道

路，立志创办“国内一流、国际知名”的安保企业，先后拓展了北京保全物业管理有限公司、北

8、劳务派遣服务

依据客户须要派遣劳务人员。

三、部分服务客户

■中国华能集团

■中国五矿集团

■中国神华集团

■中粮集团

■中国工商银行总行

■中办警卫局

■人民日报社

■公安部物证鉴定中心

■中国移动通信

■中国气象局

■世邦魏理仕

■北京医院

■解放军总医院

■海军总医院

■307医院

■304医院

■阜外医院

■中铁建大厦

■中冶大厦

■银谷大厦

■平安大厘

■安邦保险

■华夏人寿

■华北电网

■北京首都时代广场

■总后款待所

■中芯国际

■中海油

……等。

其次章:保全公司管理思路及理念

一、保全公司管理模式

（一）公司组织机构图:

市

党

财

场

务

团

业

审

民

务

计

兵

部

部

工

会

（二）职责和权限

2o1法人代表职责

带领公司所属单位及全体员工把公司保全式平安服务推向世界上每一-处须要平安服务

地方；

2。1。2负责领导建立、遵循并完善和提升企业文化，制定公司的战略规划以及质量方

针、质量目标、审批质量手册、部门手册及员工手册等；

2。1。3主持公司管理评审工作；

2.Io4负责分公司负责人、部门经理及以上人员的任免、奖惩的审批工作；负责各类

费用的收支及重要合同的审批工作；

2olo5确保质量体系运行所必需的装备、人才、环境、资金等资源的配备;

2.1.6负责召集和主持办公会，向公司下属单位传达满意法律、法规及客户要求的重要

性：

2.1.7领导公司下属单位及全体员工开展、完成好岗前、在岗职业技能、学历等培训教

化，努力提高公司的整体专业技能和竞争力,打造一支这一领域世界上最优秀的团队；

2.1.8领导公司下属单位及全体员工爱惜、保养好公亘、甲方的及社会的物品，尽量延

长其运用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业为社会做出贡献；

2。1.9领导公司下属单位及全体员工主动参加公司的各项建设活动，维护企业形象和

荣誉，塑造主动向上的团队形象，主动提出合理化建议，为架全公司走向世界做出自己的贡

献；

2.1.10领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险

等相结合的保全式的平安服务，为客户营造一个现代人的平安空间；

2o1o11领导公司下属单位及全体员工主动响应政府号召，主动参加社会公益活动，

为社会的发展进步做出公民应尽的义务；

2.1。12主动及客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公司的发展营造一个有力的内

外部环境；

2.1.13带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体系;遵遵遵守法律律律、法规

以及社会公德；

202总经理职责

2o2.1全面领导公司各部门日常运行管理工作实现.

2o2.2制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门工作手册、员工手册、各种

登记记录表格；

2o2.3主持管理评审工作；

2o2。4确保质量管理体系运行所必需的资源配备；

2。2。5主持拟定公司年度规划；

2。2.6负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、辞退、奖惩；

2.2.7负责召集和主持总经理办公会议；

2。2。8负责公司的重要经济合同的审批及签定；

一、2.2。9负责公司的各类费用收支的审批工作；

2o2.10履行公司平安、消防第一责任人的全部职责。

2.3管理者代表职责

2.3.1确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持:并监视质量体系的改进；

2o3.2负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的运行状况；

2.3。3负责确保在整个公司内提高满意客户要求的意识；

2。3。4代表公司就有关事宜对外联络；

2.3.5对分管部门的服务负干脆责任：

2。3.6负责分管部门员工教化管理和队伍的建设；

2.3.7负责组织制定、修改公司各项管理制度并监督实施。

2.4人力资源部职责

2.4。1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2。4。2负责各分公司、单位人力资源体系的建立，以及相应规模的分公司、单位的人

力资源部组建、指导、监督、管理工作；

2o4.3领导、组织、实施各分公司、单位员工的招收、政审、信息比对、录用、签订合

同、辞退、建档和档案管理工作；

依据国家法律法规及公司须要负责制定培训、学习支配，编写培训教材、教案，购买制

作教具，做好选拔培育和聘请老师、教练员工作；

2.4。5负责北京区以及领导、组织、实施各分公司、单位员工岗前培训、在岗、复训，

做好骨干、专业人员的培训、验收、评估、考核工作；

2。4.6依据国家法律法规及公司须要，负责标准聘请简章制定，以及制定、修订各级各

类员工的聘请、审查、薪酬、辞退、档案管理、劳动合同及工作标准和流程；

负责北京区以及领导、组织、实施各分公司、单位建立聘请员工渠道；

2.4.8负责建立对各下属分公司、单位人力资源业务的指导培训；

2o4o9负责北京区以及领导组织实施各分公司及单位员工社会保险、商业保险的办理;

2.4。10负责人力资源对口单位联络、接待工作；

2.4。11负责各分公司、单位相关人力信息保密工作。

2.5市场业务部职责

2.5.1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.5。2负责组织实施公司业务的拓展工作；

2。5。3负责组织实施对各分公司、单位的项目服务要求的评审、标书、作业指导书、

合同等文件的制定；

2.5.4负责北京区以及跨城市（不含托付在省内的分公司）、特大客户洽谈工作；

2。5o5负责电话、传真、短信、邮件等客户信息收集、解答、分发、跟踪、统计工

作；

2.5。6负责保全式服务（门守、巡逻、守护、随身护卫）设计、开发和推广；

2o5.7负责公司客户合同复印件纸板管理及电子档案录入修订，红章合同交财务审计

部保管，各下属分公司、单位不得保留及客户签订的红章服务合同，只允许保留服务合同复

印件的工作；

2。5。8负责组织实施依据国家有关法律法规及公司状况修订公司标准招投标书样本、

合同文本、平安服务方案样本、作业指导书的样本工作：

2。5。9负责组织实施全国服务新项目开发、新服务项目标准的制定；

2o5。10负责培训京内外分公司，经营部对口业务；

2.5.11负责相关信息保密工作；

2o5。12负责相应规模各分公司、单位的市场业务部组建、指导、监督、管理工作；

2o5o13负责部门文员的任免，对部门内勤主管助理任免的建议；

2o5o14负责部门装备的管理。

2o6运营管理部职责

2o6。1负责及已签订客户合同的督促、检查、指导；以及合同变更、续签、终止工作。

依据保安服务合同、作业指导书及甲方相关要求，组织实施制定项目的应知应会，以及客户

有关信息资料保密等工作；

2.6。2负责组织实施检查、监督、指导派驻员工的勤务工作；

2.6.3负责组织实施管理、训练在岗员工日常学习、教化工作；

2。6.4负责组织实施员工的人员调配、调换，补充，撤离工作；

2。6。5负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审批、工资福利审核、汇总、上报工

作.

2.6o6负责组织实施专项工作会议、学习、观摩活动的组织、召集、落实工作；

2o7综合办公室职责

2o7。1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.7。2负责公司质量管理体系文件、日常行政文件的制定和各种文件、记录、档案的

管理工作；

2o7o3负责对内协调和接待工作；

207。4负责有关数据的分析整理和信息的传递工作；

2o7。5负责组织质量管理体系的内部审核工作；

2。7.6负责质量管理体系运行的监视、测量,督促各部门工作的订正、改进和奖惩工作;

2o7。7负责及客户沟通，听取客户看法，督促各部门工作的改进，以满意客户要求；

2.7。8负责监控、报警、定位等安防设备维护、保养、运用；

2o7.9负责组织实施客户安防技术防范（报警、定位、图像监控等）施工、运用、维

护及保养；

2.7o10负责物业管理（工程维护、绿化、保洁、食堂、平安），法律事务，车辆管理

工作；

2.7.11负责公司党、团、工会、民兵连及互助基金的工作；

2.7.12负责公司内部相关信息的定级及保密工作；负责北京以及负责组织实施北京以

外各分公司、单位客户相关信息保密工作：

2o7。13负责各相应规模分公司、单位的综合办公室组建、指导、监督、管理工作，

208质监纠察部职责

确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2o8。2依据国家有关法律、法规及公司状况，负责制定、修订公司监视、测量、改进

的工作标准、细则；

2o8.3负责公司及下属红察机构体系的组建、指导、监督、管理工作；每季度不少于

一次组织对员工遵章守纪的思想教化工作；

2o8。4负责对所属各分公司、单位、项目纠察工作；每月对公司机关员工进行技校考

核；对各项目进行考核、评比工作；

2。8.5负责对下属纠察机构人员业务的培训、考评；

2.8.6负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核；

2。8。7负责对各分公司、单位、项目监视、测量质量体系运行的有效性；

2。8.8负责对客户满意度的调杳.统计、分析、跟踪及改进工作；

2。8.9负责对客户服务投诉的处置、协调、跟踪和改进工作；督促、检查、指导这不

合格保安服务行为的订正和改进；

2o8.10负责组织实施调查处理派驻员工的责任事故、违法违纪工作；

2.8。11负责各分公司、单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的保密工作；

2.8.12负责各分公司、单位客户、公司、内部人员相关纠察、信息的档案整理、录入、

登记、保存、管理工作；

2.8.13完成领导赐予的其它工作。

2o9宣扬策划部职责

2.9。1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2.9.2负责公司品牌、形象宣扬、推广工作；

2。9.3负责公司网页设计、维护工作；

2.9.4负责向各类媒体、报刊投稿刊发工作；

2.9.5负责公司计算机、联络通讯局域网、ERP等建设、维护工作.

2.9.6负责公司内刊编辑，短信发布。

2.9.7负责各分公司、单位的宣扬策划部组建、指导、监督、管理工作。

2。10后勤保障部职责

2。10。1确保质量管理体系在本部门的正常运行：

2。10.2依据国家有关法律法规和公司规章制度，制定修改装备维护、保养、管理的工

作标准。

2.10o3建立各分公司装备管理、维护、保养体系，以及负责规模分公司后勤保障部的

成立、指导、监督、管理。

负责对各分公司装备管理业务的培训I,贯彻执行公司装备管理规章制度。

2o10o5负责对公司总部、各分公司入库、出库、保管、保养，交接装备工作以及各托

付分公司入库、出库、保管、保养、交接装备备案工作，以及甲方客户给我方供应装备条案

工作。

免费（北京以及负责）组织实施各分公司、单位相关装备信息保密工作.

2o10.7负责装备供货方选购信息收集、汇总、整理工作，建立供货方档案及年度验

证工作。

2。10。8负责公司总部仓库的管理、运用、保养、保管工作，以确保装备的有效运用。

2。10o9负责公司总部及直营分公司收集、整理废旧物资以及报废审批工作。

2o11财务审计部职责

2。11。1确保质量管理体系在本部门的正常运行；

2。11。2负责依据国家有关法律、法规及财务状况,制定、修订财务审计规章制度、奖

惩标准的工作。

2。11。3负责各相应规模各分公司、单位的财务审计部组建、指导、监督、管理工作。

2.11.4负责组织公司保安服务等费用的收取工作；

2.llo5负责公司的各级各项成本核算工作；

2。11.6负责公司全部经济合同的保管工作；

2。11。7负责组织公司工资、选购等费用的支出工作；

2。11。8负责组织公司及下属单位的考勤、伙食、分红、奖金、提成等领取、支出、支

配等财务工作；

2。11。9负责组织公司及下属各单位的税收、票据、证照年检工作；

2.11.10负责对监管人员考勤、奖惩、考评、监督管理等工作.

2.11。11负责组织公司下属单位物品、装备的选购工作；

2。Ho12负责收集、整理、录入、记录公司有关财务资料及财务档案的保管工作。

2.11o13负责组织实施公司财务平安体系的建设工作及财务信息保密工作.

2o11.14向法人代表供应公司财务收支、利润、资产、损益运行的相关信息，及花外

投资、收购、融资有关财务工作

2o12大区职责

2.12.1确保质量体系在大区的正常运行；

2。12.2负责本大区内规模分公司各部门的组建、指导、监督、管理工作；

2.12.3协作公司各部门依据国家法律法规制定各种规范、标准、规章、制度；

2。12.4负责领导所属分公司落笆的业务开拓、客户的沟通、合同的签订、变更、续签

工作，以及市场业务部有关的标准、规章、规范的制度宣扬、培训、实施；

2.12.5领导所属分公司落实装备和客户财产的保养、运用、检查、评比、修理、更爽、

睇偿，以及后勤保障部有关的标准、规章、规范的制度宣扬、培训、实施；

2。12。6领导所属分公司落实人员聘请、入职、培训、调配、私离、离职、档案管理,

以及人力资源部有关的标准、规章、规范的制度宣扬、培训、实施；

2.12.7领导所属分公司落实财务服务费的收取,工资、伙食费、分红等费用的支出工作,

以及财务审计部有关的标准、规章、规范的制度宣扬、培训实施；

2.12.8领导所属分公司落实实现时客户签订的合同条款，确保客户和员工满意度的实

现，抓好档案管理，做好内外部协调沟通，刚好做好各种总部和分公司文件的上传、下达及

落实，抓好内部平安生产工作，落实综合办公室有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、

实施；

2。12.9领导所属分公司管理人员及员工监视、测量、奖惩工作，落实质监纠察部有关

的标准、规章、规范制度的传达、培训、实施；

2.12.10负责本大区各分公司经理、各分公司监管人员的考勤、奖惩、选拔、培训、考

评、管理工作；

2.12.11负责大区内、公司，客户有关资料信息收集、整理、录入、保管以及保密工作;

2.12o12落实好总经理、法人代表交办的其它临时支配的各项工作。

2.13分公司经理职责

2o13.1在总公司的领导下主持分公司各项日常管理运营工作，确保质量体系在分公司

内的正常运行，履行分公司平安、消防第一责任人的全部职责；

2o13.2协同公司各部门依据国家法律法规制定、修改各种规范、标准、规章、制度；

2。13.3在总公司市场业务部的领导下负责本分公司的业务开拓、客户的沟通、合同的

签订、变更、续签工作，确保合同的有效性。人技结合的“保全式服务”推广及对客户的风

险评估，落实市场业务部对客户有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

2。13.4在总公司后勤保障部的领导下负责分公司装备却客户财产的保养、运用、检查、

评比、修理、更换、赔偿.落实后勤保障部有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实

施；

2.13o5在总公司人力资源部的领导下负责分公司人员聘请、入职、培训、调配、私离、

成职、档案管理，以及会同人力资源部实施有关的的标准、规章、规范制度的传达、学习、

实施；

2。13。6在总公司财务审计部的领导下负责本分公司财务成本核算、收入、支出、考

勤、报销、奖惩、培训、考评、管理工作，负责本分公司财务的组建、指导、监督、管理、

工作：

2o13。7、在总公司综合办公室的领导下负责分公司实现对客户签订的合同条款，确保

客户和员工满意度的实现，抓好档案管理，做好内外部协调沟通，刚好做好各种总部和分公

司文件的上传、下达及落实，抓好内部平安生产工作，落实综合办公室对分公司有关的标准、

规章、规范制度的传达、学习、实施；

2o13.8在总公司质监纠察部的领导下做好分公司管理人员及员工监视、测量、惩处工

作，以及落实质监纠察部对服务质量有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

2.13o9在总公司宣扬策划部的领导下做好总公司品牌、形象宣扬、推广工作，以及负

责公司随身护卫活动组织实施；落实宣扬策划部对宣扬、随身护卫有关的标准、规章、规范

制度的传达、学习、实施；

2。13。10负责公司，客户有关资料信息收集、上报、传达、整理、录入、保管以及保

密工作；

2.13.11落实好总公司其他各项工作.

二、公司的企业宗旨及追求目标

1、企业宗旨：用心服务,使客户满意。

2、工作作风：勤、严、细、实.

3、工作方针：应知应会；教化培训；监视测量；嘉奖惩处.

4、企业形象：热忱、敬业、规范、诚信。

5、经营理念：管理无盲点，服务更规范.

6、企业文化：团结进取，追求卓越的企业价值观。

7、发展目标：以保安服务为龙头,向多元化发展，打造保全品牌.

三、公司服务承诺及服务流程

1、公司承诺:至诚、至精，为您营造现代人的平安空间。

2、质量目标:合同兑现率100%,客户满意度98%以上.

3、服务流程：

(1)分公司经理每天及客户沟通，如有特殊状况刚好及客户协调处理，并对员工的工

作进行全面、不间断的监视、测量。

(2)企管部按客户的要求配齐岗位人员，刚好处理客户投诉，对员工管理、教化、检

查。听取客户看法，每月普查一次服务质量，并进行评比排名。

(3)办公室经常及客户沟通，征求、汇总客户看法建议，刚好通报有关部门加以改进。

(4)财务审计部按时及客户结算服务费用，并按时发放员工的工资。

四、公司服务流程图:

项目日常管理

北京区走访客户，对项综合办公室对项目日常人力资源部对培训

目服务进行管理和质量检查工作进行监视和测量效果进行监视和测

量

五、保安人员配制及基本素养状况

平安是企业管理的命脉，其地位、作用特殊重要.贵单位________________________地

处,担当着,必需有一支“政治合格、

素养过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。保全世纪（北京）保安服务有限公司有实

力、有信念、有决心担当此项服务。

（一）基本目标

1、人员素养

（1）保安人员白班形象岗身高为m以上；

（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强；

（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事务实力。

2、工资标准

（1）保安员平均工资元/月/人；

（2）奖金_________元/月/人；

（3）保安员加班、公差费用，公司全部如数发给本人。

（二）主要优势

1、实力强劲。保全世纪（北京）保安服务有限公司自1993年成立以来，多次担当包括

北京奥运会、国庆安保等重大保卫任务,常年为世邦魏理仕、中国华能集团等世界500强企

业供应保安服务，有着十余年的专业保安服务阅历。实力雄厚，优势明显。

2、队伍过硬.公司领导层全部来自公安、军队离退、转业干部，有多年保安管理工作

阅历。公司中层负责人、项目主管全部为5一—8年复员转业士官。骨干80%为复转军人，

全部经过物业、保安、停车管理等综合培训合格，是一支让客户信得过、靠得住的过硬保安

队伍.

3、制度健全。公司在同行业中首家通过TS09001质量管理体系标准，全面实行标准化、

程序化操作。公司依据《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程及质量限制》和《国家保

安员职业标准》规定要求，建立健全「各项规章制度。明确细化职责，保证保安服务的效率

和质帚。建立了严格的责任制和考核嘉奖机制，确保为客户供应高水平的保安服务。

4、兵员足够。公司及全国各地劳动局、武装部、退伍安置办、扶贫办、专业院校等部门建

立了常年协作关系，并建立了100余个人才输送基地，建立了稳定的队员聘请网点，从根本上保

证了足够的兵员。同时，依托自办的北京保全物业管理培训学校，及大兴职教集团、房山区社区

服务及管理职业学校，进行岗前培训I、骨干培训、专业培训及技能学历教化，做到持证上岗，确

保客户须要和对保安服务人员的选择余地.

第三章保安服务方案

一、项目介绍

（一）招标单位：

（二）项目名称：

（三）项目性质：

（四）基本状况：

（五）工作范围：

二、保安服务方案

依据甲方须要及该项目实际状况，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”

为原则，依据“三层递进、立体防范”式的保安服务原理，对该项目实行专业化平安服务，

制定保安服务方案如下：

1、岗位部署及主要任务

执勤时间

V岗位（小时）执勤执勤

主要任务

X岗,设置合形式人数

名利,昼仅

计

项

带领保安人员执行合同范围内的工

目固定

作，协调及甲方关系，定期进行教化培

主游动

训和管理保安人员。

管

负责人员、物品、车辆出入登记及接待，

门岗固定

维护现场秩序.

负责大厦内部的巡察及平安隐患和消防

游动

工作的检杳，

负责车辆指挥，平安隐患和消防工作的

翔岗游动

检查，

负责中控室的监控工作，紧急状况刚好

固定

汇报,

事员固定负责服务人员饮食和厨房卫生管理，

合计

1、依才西劳动法第36条“国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时•、平均每周

工作小1.间不超过40小时的工时制度”之规定,该项目每天昼夜执勤时间为____小时，

运用服务人员应不少于—人，

备注

2、如以后该项目的人员、岗位、上岗时间须要变动，由项目主管报告分公

司经里E协调企业管理部及甲方有关人员，依据实际须要修改《作业指导书》，并

上报公司批准后，再适时做出调整。

2、保安人员素养耍求

人员素养要求

序支配

学历

号其他岗位

（牡）（以上）

11o70m初中退伍军人或具有较强的管理、培训、执勤实力者项目主管

2

1.70m初中具有确定的专业学问和执勤实力者员工

3、岗位职责

（1）分公司经理职责

I在总公司的领导下主持分公司各项日常管理运营工作।确保质量体系在分公司内的正

常运行，履行分公司平安、消防第一责任人的全部职责；

2协同公司各部门依据国家法律法规制定、修改各种规范、标准、规章、制度；

3在总公司市场业务部的领导下负责本分公司的业务开拓、客户的沟通、合同的签订、

变更、续签工作，确保合同的有效性。人技结合的“保全式服务”推广及对客户的风险评估,

落实市场业务部对客户有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

4在总公司后勒保障部的领导下负责分公司装备和客户财产的保养、运用、检查、评比、

修理、更换、赔偿。落实后勤保障部有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

5在总公司人力资源部的领导下负责分公司人员聘请、入职、培训、调配、私离、离职、

档案管理,以及会同人力资源部实施有关的的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

6在总公司财务审计部的领导下负责本分公司财务成本核算、收入、支出、考勤、报销、

奖惩、培训、考评、管理工作，负责本分公司财务的组建、指导、监督、管理、工作；

7在总公司运营管理部的领导下负责分公司实现对客户签订的合同条款，确保客户和员

工满意度的实现，抓好内部平安生产工作，落实运营管理部对分公司有关的标准、规章、规

范制度的传达、学习、实施；

8抓好档案管理，做好内外部协调沟通，刚好做好各种总部和分公司文件的上传、下达及

落实，抓好内部平安生产工作，落实综合办公室对分公司有关的标准、规章、规范制度的传

达、学习、实施；

9在总公司质监纠察部的领导下做好分公司管理人员及员工监视、测量、惩处工作，以及

落实质监纠察部对服务质量有关的标准、规章、规范制度的传达、学习、实施；

10在总公司宣扬策划部的领导下做好总公司品牌、形象宣扬、推广工作，以及负责公

司随身护卫活动组织实施；落实宣扬策划部对宣扬、随身护卫有关的标准、规章、规范制度

的传达、学习、实施；

11负责公司，客户有关资料信息收集、上报、传达、整理、录入、保管以及保密工蚱;

12落实好总公司其他各项工作。

(2)项目主管职责

项目经理(主管)是实现保全公司保全式平安服务推向世界每一处须要平安服务地方

的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：

1完成公司及甲方签订的合同的任务的实现工作，刚好给甲方提出合理化建议，用心服

务，努力使客户满意；

2执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司及甲方签

订合同的要求，特殊是岗位职责、一般状况的处置及火情、警情、盗情的状况预想；

3完成上级交给的学习、培训、教化及骨干的推选、前期培训工作，帮助好公司开展好

学历教化工作，打造一支符合公司把保全式平安服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；

4做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

5做好项目全体员工的政治思想工作，培育、引导员工的树立正确的思想意识、价值观,

使员工的自我实现价值观及公司自我实现的价值观保持一样；

6做好项目的流失员工的招收自补工作,努力削减员工流失，努力完成招工、招生任务;

7做好保全式平安服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时

间使现有的未达到保全式平安服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标；

8帮助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作

及发放工资秩序维持工作,做好项目内部员工的嘉奖、分红工作，交分公司备案；

9做好保全公司及甲方的装备保管、运用、保养工作，特殊是工服、甲方的通讯器材及

电子报警、电视监控系统等;

10加强及客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建立一个有利于保全式平安服务

推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队：

11带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体系等各项管理规章制度，遵遵遵

守法律律律、法规社会公德；

12完成上级领导交给的其他任务。

(3)班长职责

班长在项目主管的带领下，组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：

1带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2带领全班严格执行公司和客户的规章制度，严格组织纪律,养成良好作风，呈现公司形

象；

3带领全班完成上级赐予的训练和教化任务，提高全班人员的综合素养；

4教化和监督全班严守公司和客户隐私；

5带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6刚好做好思想政治工作，组织全班消遣活动，搞好内部团结；

7负责公司及客户的装备物资管理；

8完成上级赐予的其它工作。

(4)门卫岗职责

1负责监视出入人员和物品的进出状况，对紧急品和可疑人员的进入要进行限制和报

告；

2留意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的

治安秩序；

4坚守岗位，细致做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和

治安灾难事故；

5处理责任区内发生的有关治安事务，并刚好报告上级；

6听从叮嘱，听众指挥，主动完成项目主管(班长)临时指派的保安员任务.

(5)巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的平安任务，在巡逻中检查发觉各种问题应刚好处理，并随时

报告上级。

1巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2巡逻员必需沿线细致地检查巡察，检查各部位锁门状况，车辆停放状况，检查区域内的

全部施工场所、场所人员、施工状况，订正隐患和违章。尤其留意区域内重要部位。

3在巡逻中应细致检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或

不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏一一如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损

环，灯管、灯泡是否不亮等等，立刻登记，交有关部门处理。

4在巡逻中留意发觉有无不正常的气味，嗅到异味时，速找寻异味来源在何处，如属

液化石油气泄漏，则立刻进行处理，如不能处理时，立刻报上级，并请液化石油气公司速来

解决，如有“火警”则立刻扑灭。

5发觉业主未关屋门时，立刻提示他们将门关好，防止坏人混入，留意发觉责任区是否

有异样声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发觉立刻查看，假如有

紧急状况，应快速用对讲机呼叫请求支援。

6在巡逻中发觉有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立刻进行

查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，

发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8热忱地听取业主投诉，能解决的问题立刻解决,不能解决的速报上级处理。

(6)车场岗职责

道闸(值班)岗保安员在班长的干脆领导下，负责责任区各重点区域的平安防护。其职

责如下：

1上班期间衣着整齐，佩戴标记齐全，车辆进出要细致检查，办理登记和收、发卡手续,

确认后予以放行。

2车场道闸必需保持着陆状态，车辆进出时打开。对进入责任区施工的人员，要凭客户

单位签发的“临时出入卜”确认予以放行。

3保持治安岗亭四周环境的整齐及设施、标识完好。

4禁止推销小广告、整理垃圾等闲杂人员进入责任区。

5凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载宝贵物品或搬家出责任区的车辆等，经

确认后予以放行。

6车辆进入车场时，值班员必需指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。对临停

的车辆进行收费的，按规定标准收取并出示票据。

7负责值班室内对讲机、充电器、军外套、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生

工作。

8当班管理员要经常巡查车辆停放状况，检查车辆装备和配件有无损坏，发觉可疑状况

刚好实行有效措施，作出处理和报告。

9值班员必需细致填写车场值班记录，做好交接班工作.做好清点移交工作，须将进场时

间、收费状况填写清楚，以便接班人驾驭车辆的存放状况。

(7)监控室值班员职责

消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作.为此，特制定本

中心值班员岗位职责如下：

1细致贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整齐，配戴工作牌，按时上下班，

不得迟到、早退，不得擅离职守.

2娴熟地驾驭本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、

消防报警及自动灭火及电梯限制等），刚好发觉问题和可疑状况,快速呼叫巡逻警员刚好跟踪

追查、落实，并报告上级。

3细致察看消防限制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动限制阀一一查看

喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则快速手动和接喷淋、

水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。

4指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。

5发生火警时，快速查看电梯位置，并快速关闭客梯，开动消防梯帮助灭火。

6值班人员在值班时间内泌需集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防限制

柜、电梯进程显示器转动状况，不准看小说、听广播、听音乐。

7中心限制室内不准会客，休息，闲杂人员不得进入。

8细致交接班，交清本班发生、发觉的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行状况

是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。

4、保安员状况处理的原则和方法

1原则

保安员是公安机关的重要帮助力气。在日常帮助公安人员维护管区治安秩序和护卫业主

的平安中，必需刚好处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章

不徇私，以理服人。

2方法:不同性质的问题，实行不同的方法进行处理。

2.1对业主之间一般违反法规的人民内部冲突的问题，如纠纷，可通过劝服教化方法解

决主要是分清是非，耐性劝导，礼貌待人。

2。2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚、可解不行结、可缓

不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，耐性调解，把问题引向缓解，千万不要让冲

突激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教化及惩处相结合的原则，如违反情节明显略微,

不须要赐予惩处的，可当场予以教化或帮助所在单位、家属进行教化。如须要给治安惩处的，

交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理.

2o3对于犯罪问题，刚好予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。

3一般状况处理方法

所谓一般状况指平安管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的状况,这些状况在处理

“假如得当，就会便利业主和群众，也给我们的执勤带来便利，假如这些状况处理不当，就会

影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必需的麻烦。

3.1验证：

对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁

无关人员入内。

3o2对携带物品人员外出的处置：

对出入人员所携带的物品和车辆要细致检验、核查携带物品及携物证是否相符，严禁将

无证物品放出。

3.3在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要留意视察刚好报告公保安卫部门，

并事先向本单位领导反应状况，以便实行相应状况妥当处理。

3.4对于来会客人员的处置：

对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。

3o5对于没有带证件的内部业主子员的处置：

对没有带证件的内部业主，要经过细致验明身份证方可入内，并进行登记。

3。6对于送货车，出租车的处置：

对于送货车、出租车原则上一律不准放行，对于有传达室的项目，交传达室处理，没有

传达室的项目及项目保安部门取得联系.

3.7外来小商贩或推销各种物品的人的处置：

对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。

3.8对本公司查岗人员的接待：

对相识的要行举手礼（夜间注目礼），对不相识的，查明身份后再行礼.

公司查岗在夜间熄灯后,我们在上好岗的基础上,要礼貌接待，并汇报执勤状况。。

3.9对上级领导到来时的接待：

上级领导到来，我们热忱欢迎，并礼貌接待，主动汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。

3.10对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵敏处理，不要及其纠缠，保证自身平安的状况

下，对其进行劝阻，假如再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。

3。11对出入不下自行车的人的处置：

对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告知他应当出入下车，假如屡次不下自行

车，我们要肃穆处理.

3.12对于老干部坐出租车要进院怎么处理：

对于老干部我们要赐予适当的照看，只要他能说明状况，我们就赐予放行.

3.13对于打架斗殴的处置：

在执勤中发觉有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态接着发展，要报告

公安机关。

3.14对拾遗失物品，要一一辞记消楚，并报告客户单位领导或保卫部门。

3o15对醉汉的处置：

对酗酒成性的醉汉，在其始终完全失去理智的状况下,可好言想劝,或者约来到适宜的地

方,待其酒醒。

3.16对纠纷的处置:

当群众发生冲突，要求调解时，假如小冲突纠纷,可主动调解，假如是较大的冲突，应送

上级领导处理。

3o17对问路或打听别的问题的人的处置：

对于问路的人我们要热忱地赐予回答,对于的确不知道不清楚的问题，我们要恳切回答.

3o18对流浪乞讨的处置:

对于沿街乞讨的人员，可问明状况，确因种种缘由造成生活无着的，可赐予一份帮助，

但不能让其进入院内，影响院内正常秩序.

3.19对单位领导和单位车辆的处置：

对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要赐予放

行，人要看清车牌就可以了.

4特殊状况处置方法

4。1对火灾的处置：

火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等缘由的，如

不刚好扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必需紧急处置。

4。1.1当发生火灾时，应立刻报告单位领导，经允许方可报警，如特殊状况未刚好报告

时，要报警后再快速报告单位领导。

4。1.2切断火灾现场的电源，找到旁边的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可

立刻投入灭火。

4.1。3抢救火场物资，特殊是把宝贵物资、器材、资料、易燃易爆物品等，及救火群众

一起，尽快地转移到平安地带。

4.1.4帮助消防人员维犷好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责

任人或重点可疑对象,要报告公安机关。

在执勤中遇有公开运用暴力，威逼或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的

犯罪时.，要切实履行保安员的职责，立刻进行处置。

4.2对抢劫的处置：

4.2。1快速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应帮助公安人员制止犯罪利抓获劫匪。

4.2。2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、

发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，井向公安机关报警。

4.2。3爱惜案发觉场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无

关群众进入现场。

4.2.4事主或在场群众有受伤的，要立刻送医院抢救,并快速报告公安机关。

4。3对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。

4。3o1抢救受伤者。无论处于什么状况,抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应

设法立刻送往医院抢救，并报告公安交通部门。

4。3o2爱惜出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，

应帮助做好现场勘查工作.

4.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要登记其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门.

5、保安人员服装、通信配备支配

目录数量供应方备注

对讲机台甲方按岗位配备

强光手电个甲方按岗位配备

哨楼按实际需求配备甲方按岗位配备

岗台、太阳伞按实际需求配备甲方按岗位配备

空调或电风扇按实际需求配备甲方宿舍用

电视1台甲方宿舍用

电话1部甲方以备紧急联系用

暖瓶（饮水机）按实际需求配备甲方按实际状况配备

小衣柜个甲方按人数配备

凹凸床张甲方按人数配备

雨衣、雨鞋按实际需求配备甲方按岗位配备

春秋装套乙方按人数配备

大檐帽顶乙方按人数配备

夏装套乙方按人数配备

白手套双乙方按人数配备

衬衫件乙方按人数配备

白腰带根乙方按人数配备

肩章、帽徽副（枚）乙方按人数配备

棉外套件乙方按岗位配备

各项工作记录本1套乙方按项目配备

《员工手册》、《作业指导书》1套乙方按项目配备

三、有关各方通讯录

公司24小时值班电话：4006558110（昼夜）

北京区总监：周兴福电话：

公司

人力资源部：许冰峰电话：

联系

市场业务部：孙海良电话：

方式

综合办公室：陈兴华电话：

财务审计部：孙伟电话：

客户联系方式：主管领导：电话：

四、保安服务人员管理制度和保安管理措施

1、保安服务人员管理制度

lo1保安服务人员昼间应站在规定位置，有平安岗的站在平安岗上，不得随意更改站立

位置。各哨（除固定哨位外）夜间应选择便了视察、处理状况的位置.

1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责,严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定.

1.3岗位设施及执勤用品，具体山项目主管负责。保安服务人员交接班必需细致做到“三

检查一整理"（'三检查'为设施、登记、警具；'一整理'为着装）.如发觉有损坏要刚好

汇报，并追究当班保安服务人员责任。

1。4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人

员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记.执勤中遇有状况

由交班保安服务人员处理。

lo5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自

放人、放车。如一经发觉按规定处理.

1.6保安服务人员执勤要留意保持良好的岗姿岗容，按规定着装.

lo7保安服务人员应严守隙私，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的

车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识.

1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。

1.9全部保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续,不得利

生执勤之便耍特权。

2、保安服务管理的处置措施

2.1对抢劫的处置：

在执勤中遇有公开运用暴力，威逼或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的

犯