2026年新区政务服务首问负责制知识竞赛题

2026年新区政务服务首问负责制知识竞赛题一、单选题（共10题，每题2分）说明：下列每题只有一个正确答案。1.新区政务服务首问负责制的核心原则是（）。A.让群众少跑腿B.谁受理谁负责C.高效办结D.统一归口2.首问负责制适用于新区政务服务的所有事项，以下哪项不属于其适用范围？（）A.群众咨询政策B.申请人提交材料C.重大决策制定D.业务转办协调3.新区政务服务首问负责制要求工作人员在接到群众问询时，应在多长时间内给予初步回应？（）A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.30分钟内4.若工作人员在首问负责制中无法直接解答群众问题，正确的做法是（）。A.直接拒绝群众B.推荐其他部门C.告知群众无法解答D.让群众自行查询5.新区政务服务首问负责制中，“一次性告知”制度的主要目的是（）。A.减少群众等待时间B.规范办事流程C.提高行政效率D.明确责任分工6.首问负责制下，若工作人员将群众问题转办其他部门，应确保（）。A.群众自行联系转办部门B.在2小时内完成转办记录C.不再对问题负责D.无需说明原因7.新区政务服务首问负责制考核的主要指标不包括（）。A.受理率B.办结率C.群众满意度D.内部审批效率8.若群众对首问负责制执行情况不满，可通过以下哪种方式投诉？（）A.向新区政务服务大厅投诉B.向新区纪委监委投诉C.仅通过信访渠道投诉D.不予受理投诉9.新区政务服务首问负责制中，工作人员应遵循的礼仪规范不包括（）。A.耐心倾听B.使用规范用语C.私下议论群众问题D.保持微笑服务10.首问负责制实施的主要意义在于（）。A.减少行政成本B.提升政府形象C.规范行政行为D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分）说明：下列每题有多个正确答案，错选、漏选均不得分。1.新区政务服务首问负责制的主要内容包括（）。A.主动服务群众B.一次性告知C.责任到底D.限时办结2.首问负责制执行中，工作人员应避免的行为包括（）。A.使用方言沟通B.拒绝群众问询C.超时未予回应D.推诿责任3.新区政务服务首问负责制对窗口工作人员的要求包括（）。A.熟悉业务流程B.具备沟通能力C.严格执行规定D.未经允许擅自收费4.首问负责制考核的方式可能包括（）。A.群众满意度调查B.日常检查C.专项督查D.内部通报5.新区政务服务首问负责制实施后可能带来的积极影响包括（）。A.提高办事效率B.减少群众矛盾C.增强政府公信力D.降低行政成本三、判断题（共10题，每题1分）说明：下列每题判断为正确或错误。1.首问负责制仅适用于政务服务中心窗口，不适用于其他政府部门。（×）2.工作人员接到群众问询后，若无法解答，可直接离开。（×）3.新区政务服务首问负责制要求所有事项必须“一站式”办结。（×）4.首问负责制考核结果与工作人员绩效挂钩。（√）5.工作人员可因个人意见拒绝群众问询。（×）6.首问负责制实施后，所有群众投诉将大幅减少。（×）7.新区政务服务首问负责制与“放管服”改革无关。（×）8.工作人员应主动帮助群众填写申请表格。（√）9.首问负责制要求工作人员必须当场解决所有问题。（×）10.新区政务服务首问负责制仅由大厅主任负责监督。（×）四、简答题（共5题，每题4分）说明：根据题目要求，简要回答问题。1.简述新区政务服务首问负责制的核心内容。（提示：包括受理、转办、反馈等环节）2.首问负责制下，工作人员应具备哪些基本素质？3.新区政务服务首问负责制与“马上办、网上办、一次办”的关系是什么？4.若群众对首问负责制执行情况不满，应如何处理？5.新区政务服务首问负责制实施后，如何提升群众满意度？五、论述题（共1题，10分）说明：结合新区政务服务实际，谈谈首问负责制如何优化行政服务效能。（提示：可从责任落实、流程优化、群众体验等方面展开论述）答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：首问负责制的核心是“谁受理谁负责”，即首次接待工作人员需承担初步责任，确保问题得到有效处理。2.C-解析：首问负责制主要适用于具体事务性服务，如咨询、受理等，但不包括宏观决策。3.A-解析：新区政务服务要求首问工作人员在5分钟内回应，确保群众问题不过度等待。4.B-解析：若无法直接解答，应主动推荐其他部门或提供转办渠道，避免群众自行摸索。5.A-解析：“一次性告知”旨在减少群众重复咨询，提高办事效率。6.B-解析：转办需记录时间，确保问题得到后续跟进，避免推诿。7.D-解析：考核指标以受理率、办结率、满意度为主，内部审批效率属于内部管理范畴。8.A-解析：群众可向政务服务大厅或纪委监委投诉，渠道多元。9.C-解析：工作人员应保持职业操守，不得私下议论群众问题。10.D-解析：首问负责制能提升效率、形象，规范行为，综合作用显著。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：首问负责制涵盖主动服务、一次性告知、责任到底、限时办结等要求。2.A、B、C、D-解析：方言沟通、拒绝问询、超时未回、推诿责任均违反首问负责制要求。3.A、B、C、D-解析：工作人员需熟悉业务、善沟通、守规定、禁违规收费。4.A、B、C、D-解析：考核方式包括群众调查、检查、督查、通报等多元化手段。5.A、B、C、D-解析：首问负责制能提升效率、减少矛盾、增强公信力、降低成本。三、判断题答案与解析1.×-解析：首问负责制应覆盖所有政务服务部门，非仅限于政务大厅。2.×-解析：工作人员需记录问题并协助转办，不得直接离开。3.×-解析：部分复杂事项需多部门协作，不可能“一站式”办结。4.√-解析：考核结果直接影响绩效，是制度落实的关键。5.×-解析：拒绝问询属于失职行为，需承担相应责任。6.×-解析：首问负责制可能引发更多规范投诉，但问题解决率会提升。7.×-解析：首问负责制是“放管服”改革的重要环节。8.√-解析：主动帮助填写表格体现服务意识。9.×-解析：部分问题需后续跟进，非当场解决所有问题。10.×-解析：首问负责制需全员参与，由领导监督落实。四、简答题答案与解析1.新区政务服务首问负责制的核心内容-受理：首次接待工作人员必须受理问题，不得推诿；-转办：若自身无法解答，需记录并推荐其他部门；-反馈：确保问题得到有效处理并及时反馈群众；-责任：首问工作人员承担初步责任，直至问题解决。2.首问负责制下，工作人员应具备的基本素质-职业素养：耐心、细心、责任心；-业务能力：熟悉政策、流程；-沟通能力：规范用语、主动服务；-遵规守纪：不得违规收费或泄露信息。3.首问负责制与“马上办、网上办、一次办”的关系-首问负责制是基础，确保问题被有效受理；-“马上办”要求快速响应；-“网上办”“一次办”是优化手段，减少群众跑动。4.若群众对首问负责制执行情况不满，应如何处理？-工作人员需先安抚群众情绪；-记录投诉内容并上报；-由专门部门调查处理，确保问题得到解决；-事后反馈处理结果，并改进服务。5.新区政务服务首问负责制实施后，如何提升群众满意度？-加强培训，提升服务意识；-优化流程，减少办事环节；-建立监督机制，及时改进不足；-开展满意度调查，收集群众意见。五、论述题答案与解析首问负责制如何优化行政服务效能1.责任落实更清晰-首问负责制明确“谁受理谁负责”，避免跨部门推诿，提升行政效率。例如，新区政务大厅通过责任到人，确保群众问题不过夜。2.服务流程更优化-通过首问负责制，工作人员能主动收集需求，推动业务流程简化。例如，新区推行“一次性告知单”，减少群众重复咨询。3.群众体验更提升-首问负责制强调主动服务，如微笑、倾听、帮助填写表格等，增强群众获得感。