健康管理中心服务和流程-具体流程图及各项服务规范

**门诊（初诊）流程图

注：具体请详见二级、三州'笳羽

门诊（初诊）服部流程）

1经理+财务部

前台健康管理部运营部（医务）运营营部（理疗）运营部（药膳）

+人资行政

门诊（初诊）服务流程：

1、信息录入一一责任单元：前台

录入人脸信息，由前台服务人员登记姓名、性别、年龄、体重、

病史等基础信息；

2、健康咨询一一责任单元：健康管理部

初诊客人由健康顾问全程陪诊，充分了解需求，提供健康咨询，

中医文化讲解，**品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，以及就

诊跟随，代缴费和代取药等；

3、缴费一一责任单元：前台

客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置

可视化缴费系统，数据互联互通；

4、专家问诊一一责任单元：医务部，

初诊客人一般由常驻门诊医生接诊，初诊时间为30分钟，充分

了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康

复方案；

5、大医亲诊一一责任单元：医务部

有指定要求的首诊或复诊客人，选择中医名家或国医大师亲诊，

初诊时间为30分钟，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健

康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案：

6、针对性检查一一责任单元：医务部

根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心

脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心里评测；

7、依方取药一一责任单元：药剂科

取药期间客人可选择在药房处或休息厅等待，由健康顾问到药房

取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾

问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。

8、健康管理一一责任单元：健康管理部

有意购买健康管理产品的客人，由门诊医生与健康顾问一同为其

制定个人及家庭健康管理方案，可选择套餐或特定项目。成为VIP会

员后，将委派健康管家和私人医生，即可尊享**相应服务。

9、建立个人健康档案一一责任单元：健康管理部

根据专家诊断结果、检查数据和综合健康评测，建立个人健康档

案，登记入册，录入**智能云平台信息库，会员可随时查询自己及家

人的健康信息。

10、智能设备匹配一一责任单元：健康管理部

私人医生根据客人健康需求，匹配专属的智能设备；

11、健康管理其他服务项一一责任单元：健康管理部

专项检测+理疗+药膳+绿通+会诊+心理干预+运动干预+涉外医疗

12、送别客人一一责任单元：健康管理部

非会员由健康顾问直接送别，**VIP会员，由健康管家与私人医

生共同送别；

健康管理服务流程

健康管理服务流程

名医、名K.

理疗、药幡

心理干颈

运动调节健

专项检测康

智能监测等管

家

负

费

理疗、药瞄方

心理干预案

运动调节执

专项检测

行

智能检测等

疗

药

理U-

、

理

顼

心r-

动

节

调

运-

项

测

检

专

能

测

检

智等

针对性检查健康维护方案

专项检测

历史数据

健康管家服务流程

健康管理部前台医务部理疗科药膳科经营管理部

开始

**会员

/-------------------------------k

1P

服多/

健康管家

历史健康

数据登记《4对性检看、

\（可选）/

/匹配\

〈、智能设?

健康数•据采集

/对接\

y人医）

健康评rrt估*t--

P八医诊》\

〈绿色通道）

健康干预

复方考/

健康促进

------------------------------►

联合会诊对接

出具理疗方案专属理疗

干和

再评估A/心理

/塔动明节\

\专项检测/

相能监测//对接\

»\专属约晤/

健康管家服务流程:

第一步：对体检人群进行全面检测，从而进行健康信息采集，并建立

信息档案。

1、传统病理检测，主要了解病理指标；

2、亚健康检测，采用先进的微磁共振无创检测，主要了解会员健康

状况；

3、对会员的生活状态、行为习惯、病史等进行询问，形成档案表格;

与其它检查结果汇总，形成完整的健康数据，建立个人健康档案；

第二步：健康评估，私人医生利用智能设备的健康数据采集结果，结

合云平台的健康数据分析，对会员健康进行分析和评估，对目前的健

康状况进行评级，对影响健康的因素以及未来几年内可能会得某种疾

病作出判断，并进行预警（分为C级黄色预警、B级橙色预警和A级

红色预警）；

第三步：健康干预，即根据评估结果为不同会员制定针对性的个性解

决方案，主要是针对疾病患者和最关键部分，依据不同会员的健康评

估情况，做出全面有效的个性解决方案，提供名医问诊、中医中药治

疗、心理干预、绿色通道、涉外医疗等服务；

第四步：健康再评估

在健康干预之后，再进行健康监测、干预、再评估，健康跟踪、预警、

教育、主动管理，从有效的防治疾病和身心保健；

第五步：健康促进c为会员提供健康方案所需的配套服务，如理疗、

药膳、智能监测设备、专项检测、心理干预、运动调节等。

个性化的健康促进方案一一健康管家根据对会员的健康评估报告提

供系列个性化健康管理方案：

1）《营养改善方案》，其中包括餐谱配制及营养补充等；

2）《理疗健身方案》，中医理疗、热磁理疗；

3）《环境康养方案》，包括高级康养基地修养，家庭环境改善；

4）《心理调节方案》，包括日常心理健康和特殊心理疏导；

5）《药膳方案》，康复药膳、养生药膳、男性药膳、女性药膳。

健康管家要协助**会员进行系列健康改善方案的实施工作，并进

行定时提醒和跟踪指导服务，从而使体检群体健康有效管理。

理疗服务流程

前台理疗科医务部药剂科健康管理部药膳科经营管理部

预约

r

r

_____t_____

顾客-换装准备--定制

房间准备理疗方案

缴费奉茶

沟通

1、了解客人

健康信息；

2、介绍理疗

技术及治

疗效果；

3、告知需要

配合的过

程细节；

4、确定客人

已经准备

手机APP好理E疗；

服务电话<(---------—■一一一一■

公众号

根据顾客体质

<3食和青

和倾向制联合

定理疗方案

时关心\

操作进行一工人感觉/

工

结束查记录、

------------------------47疗效熨，

交代注意事项

欢送客人

整理消毒

药膳服务流程

药膳间健康管理部药房经营管理部

远程会诊服务流程

涉外医疗服务流程

前台健康管理部医务部第三方经营管理部

客人一—►发起申请A

]

健康管家查看病例

—

沟通需求健康档案

确定需求.

4

预付款*预约时间

行前指导1

1

健康管家陪诊

综合事物办理

开始行程----------------->安排住宿、医疗、

接待等事宜

▼

到达目的地安排交通、翻译

----------------->

开始就医之旅病例材料翻译、医

!生随诊等事宜

完成治疗

汇总与后续

1

返程

健康顾问馆内销售流程

针对性检查服务流程

前台医务部健康管理部第三方经营管理部

医生发起

客人就诊＞具体检查要求

与客人沟通

同意后开具—->协调检查机构

检查项目单安排客人行程

收取服务费

F

全程陪诊检查进行

-►

代缴代取出具报告

报告分析.

解决方案

安排方案执行

报告数据写入

个人健康档案

结束

注：客人也可

自行安排检查

第二章

部门工作流程

产

品

需

求

、

建

议

及

问

题

反

馈

流

程

V

1

O

产品版本发布上线申请流程

产品开发

版本发F5申请部f湖导审核

确领本号及发布内容

妾收测试文件

执行涛试通

运营系统维护申请流程

跨部门人员支持申请流程

行政后勤管理流程（组图）

1、员工请假流程

员工请假流程

军签批

坦

廖

—

陋

W

女

2、人员异动申请流程

人员异动申请流程

总经理

笠批

3、人员需求提报流程

4、签卡流程

签卡流程

员工所在部门人力资源

员工因故

潴打卡

0A中提交签卡申请►上级确定并发批的案

5、人员离职申请流程

6、出差及出访流程

7、会议通知流程

8、采购申请流程

采购申请流程

申请部门行政部信息化部财务部总经理

提出采购

申请

0A提交采购申请流

程

部门城资人审批行政审批

—

否

+

的认需求及型号等

是否IT设缶

信息

否-----------------------►财务审批

海-----------------------—是否预算内—古・茅批

实施采购

・

领用入麻

1台账登记

9、计划提交流程

10、转正申请流程

转正申请流程

员工所在部门人力资源总经理

员工试用

期满

审核转正标准

填写转正申语部门审批

方出具意见

《转正申清衣3

《试用期评估&*

与用人部门确定

护正薪资

▼

：经理级及

是签批

\以上员工/

否

3调用员工试用状态

1

群

<

亥

氏

照