机关多措并举优化政务服务效能总结报告

机关多措并举优化政务服务效能总结报告我们先后组织3轮业务梳理，组织各业务科室骨干对127项依申请政务服务事项逐项开展颗粒化拆分，对照省最新政务服务事项标准清单逐一比对校验，累计调整19项事项的申请材料、办理流程和办结时限，取消3项没有法律法规依据的无谓证明，其中原要求企业开办出具的住所经营场所证明，正式改为申请人信用承诺制，无需再到社区街道开具纸质证明，直接减少了一个办事环节。在此基础上，我们全力推进线下大厅“一窗受理、集成服务”改革，对原有分部门设置的专业窗口进行整合，目前大厅综合窗口占比达到85%，所有依申请政务服务事项全部纳入综合窗口统一受理，彻底解决了办事群众找窗口、跑错门的问题。针对老年人、残疾人等不会操作智能设备、行动不便的特殊群体，我们专门开辟了特殊群体绿色通道，安排4名业务骨干全天候坐班提供帮办代办服务，今年以来累计为特殊群体提供上门办理服务126次，帮办代办各类事项742件，得到了办事群众的一致认可。线上服务方面，我们安排2名专职人员负责政务服务网事项维护更新，每周开展一次全事项排查，督促各业务科室及时处理网办申请，目前政务服务事项网办率达到96.2%，全程网办率达到88.7%，较去年同期提升了11.3个百分点，我们还全面推出“不见面审批”“免费邮寄办”服务，今年以来累计为办事群众免费邮寄营业执照、经营许可证等办理结果1328份，办事群众平均跑动次数从去年的0.8次降到目前的0.09次，基本实现了“不用跑、就能办”。为了进一步压缩办事时长，我们梳理出台了容缺受理事项清单，共涵盖42项高频企业服务事项，对主要申请材料齐全、次要非核心材料缺失的，一律先受理、后补正，不需要群众来回跑补充材料，今年以来累计办理容缺审批业务217件，为企业节省了大量时间成本。我们还对所有事项的承诺办结时限进行了重新压缩，原来平均承诺办结时限为7.3个工作日，现在压缩到平均2.1个工作日，整体压缩比例达到71.2%，针对企业开办项目，我们实现了“1个工作日办结”，并且为所有新开办企业免费刻制公章，今年以来已经为全区320家新开办企业节省刻章费用42.6万元。针对重点项目和中小微企业，我们建立了“一名领导包联、一个专班跟进、一抓到底解决”的工作机制，对辖区内18个省市重点项目，全部明确了处级包联领导和专项工作专班，每周至少上门对接一次，主动协调解决项目审批、落地建设过程中的堵点问题，今年以来累计帮助项目单位解决了用地审批、消防验收、水电接入、用工招聘等各类问题47个，推动12个项目提前2个月以上开工建设。我们还先后举办了5场惠企政策专场宣讲会，针对中小微企业解读减税降费、稳岗返还、技改补贴、融资支持等各类政策，现场为企业答疑，安排专人对接跟进政策申请，今年以来已经帮助23家中小微企业争取到各类奖补资金1260万元，有效缓解了企业的资金周转压力。为了倒逼服务效能提升，我们全面落实政务服务“好差评”制度，在大厅所有窗口都安装了评价器，每一件办件都由办事群众现场评价，安排专人每日整理评价数据，对所有差评事项第一时间安排工作人员回访核实，督促责任科室整改到位，今年以来累计产生差评12件，全部完成整改，整改回访满意率达到100%。我们建立了季度明察暗访机制，由办公室、纪检监察组组成暗访组，每季度对大厅窗口工作纪律、服务态度、业务能力进行抽查，今年以来累计发现窗口脱岗、服务态度生硬、业务不熟练等问题12个，全部督促整改到位，对相关责任人进行了约谈提醒。我们还把政务服务效能考核权重提升到年度绩效考核的15%，每月评选“政务服务先锋岗”，对表现优秀的窗口和个人给予奖励，对多次出现服务问题的予以扣分问责，充分调动了窗口工作人员提升服务质量的积极性。今年以来，