住院患者护理人文关怀需求调查与分析

摘要

目的通过调查与分析，了解住院患者对人文关怀护理的需求情况，研究并讨论能满

足住院患者护理人文关怀需求的措施。方法通过查阅文献自行设计问卷，采用现场问卷

调杳的方法进行数据收集与统计，并对回收的问卷进行结果分析。结果住院患者对基本

需求、健康科普宣传需求、护理心理关爱需求程度呈现出“非常需要”的状态。结论住

院患者对于护理人文关怀具有强烈要求，必须重视医护人员护理人文素养的培育，创造富

有人文关怀气氛的医院环境，满足住院患者的护理人文关怀需求。

关键词：住院患者；人文关怀；护理

ABSTRACT

ObjectiveThroughinvestigationandanalysis,tounderstandthedemandforhumanisticcare

amonghospitalizedpatients,andtostudyanddiscussmeasuresthatcanmeetthehumanisticcare

needsofhospitalizedpatients.MethodByconsultingliteratureanddesigningaquestionnaire,

datacollectionandstatisticswereconductedusingon-sitesurveymethods,andtheresultsofthe

collectedquestionnaireswereanalyzed.ResultTheinpatientsshowedastateof"veryneed"for

basicneeds,healthsciencepopularizationpromotionneeds,andnursingpsychologicalcare

needs.ConclusionHospitalizedpatientshaveastrongdemandfornursinghumanisticcare,andit

isnecessarytoattachimportancetothecultivationofnursinghumanisticliteracyamongmedical

staff,createahospitalenvironmentrichinhumanisticcareatmosphere,andmeetthenursing

humanisticcareneedsofhospitalizedpatients.

Keywords:Hospitalizedpatients;Humanisticcare;Nursing

目录

第1章引言...................................................................4

第2章资料与方法.............................................................5

2.1调查对象..............................................................5

2.2方法..................................................................5

2.3统计学分析............................................................5

第3章结果...................................................................6

3.1基本情况..............................................................6

3.2住院患者对护理人文关怀需求状况结果...................................6

3.3住院患者对护理人文关怀需求调查结果分析...............................7

第4章讨论...................................................................8

4.1患者对护理人文关怀需求现状分析.......................................8

4.2影响住院患者护理人文关怀需求的因素分析...............................8

4.3关于护理人文关怀的启示................................................8

4.3.1加强护理人文关怀能力培养，提高专业素养.........................9

4.3.2积极推进人文关怀理念培养，创造良好护理氛围....................1()

4.3.3积极进行健康宣教，满足患者的人文关怀需求......................11

结论...........................................................................12

参考文献......................................................................13

致谢..........................................................

附录...........................................................................14

附录A住院患者护理人文关怀需求调查问卷.................................14

III

第2章资料与方法

2.1调查对象

本次调查选取了2022年9月到2023年3月在河北省唐山市工人医院的住院的120位

患者进行现场问卷调查。

2.2方法

在对相关文献进行整理检索的基础上，自主设计了一份调查问卷，并采用现场问卷调

查的方式。本研究的调查内容分为两个部分。第一部分包括对调查对象的性别、年龄、学

历和工作职业等基本信息情况进行了详细的分类调查；第二部分包括对基本护理需求、健

康科普宣教需求以及护理心理关爱需求的调查,共计15个条目"通过扫描手机卜的问卷

二维码，对住院患者进行随机不记名调查，并结合个人住院体验，完成了问卷内容。总共

发放了120份调查表，回收率为100机最终有效问卷120份、有效回收率100随

2.3统计学分析

采用比率分析法对数据进行统计学分析。根据各条目的人数比例分别计算所占百分比

比率，并对结果进行分析C

5

第3章结果

3.1基本情况

共120名患者，其中男性85人(70.83%),女性35人(29.17%)。基本情况见表3.1

表3.1调查对象基本情况

项目人数(人)占比(%)

年龄35岁以下2218.33

36〜55岁5848.33

56〜75岁2319.17

76岁以上1714.17

职业学生43.33

工人2823.33

农民6251.67

公务员108.33

军人54.17

技术人员65

其他54.17

学历小学或以下3831.67

高中或以下6957.5

中专或大专75.83

本科65

3.2住院患者对护理人文关怀需求状况结果

住院患者对护理人文关怀需求状况结果见表3.2

表3.2患者人文关怀需求表格

需求程度皿％)]

项目

1234

基本需求入院爆胪看懿绍病2(1.67)8(6.67)24(20.00)

86C71.67)

6

续表3.2患者人文关怀需求表格

住院期间，为您介绍主管

3(2.50)8(6.67)29(24.17)80(66.67)

医生、护士长、责任护士

护士能解释操作及治疗的

3(2.50)7(5.83)25(20.83)85(70.83)

目的

护理操作严谨、正确、细

6(5.00)4(3.33)21(17.50)89(74.17)

心并询问我的感受

护士可以充分保护我的个

5(4.17)5(4.17)32(26.67)78(65.00)

人隐私

健康科普宣帮助我制定健康目标，并

4(3.33)6(5.00)28(23.33)82(68.33)

教需求拟定健康措施

护士可以给予我正确对待

5(4.17)5(4.17)28(23.33)82(68.33)

疾病的健康指导和教育

护士可以培养我良好的生

3(2.50)7(5.83)26(21.67)84(70.00)

活方式的指导和教育

当我情绪低落时，护士能

护理心理关

给我安慰并让我保持心情8(6.67)2(1.67)27(22.50)83(69.17)

爱需求

放松愉悦

护士能压语言或者非语言

的形式表达关怀、理解或5(4.17)5(4.17)29(24.17)81C67.50)

同情我

护士可以给我充分的关

注，交谈时有眼神互动6(5.00)4(3.33)29(24.17)81(67.50)

注:4代表“非常需要”、3代表“比较需要”、2代表“一般需要”、1代表“不需要”。

3.3住院患者对护理人文关怀需求调查结果分析

在调查对象中，35岁以下的患者有22人，36〜55岁的患者有58人，56〜75岁的患

者有23人，而超过76岁的患者有17人，从学历上看，小学及以下的患者有38人，高中

或以下的患者有69人,中专或大专有7人，本科有6人，职业方面，学生有4人,工人

有28人，农民有62人，技术人员有6人，公务员有10人，军人有5人，其他5人。通

过表3.2可以看出，虽然住院患者的基本情况有所不同，但患者们对于护理人文关怀的需

求是一致的，在基本需求方面、健康科普宣传需求方面、护理心理关爱需求方面这三个方

面都处于“非常需要”的状态。

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第4章讨论

4.1患者对护理人文关怀需求现状分析

国家卫生部从2010年开始在全国范围内推行“优质护理服务的展示工程等等”以来,

越来越多的医院注重把“以病人为中心”护理理念纳入对患者的护理服务过程⑴。

随着医学模式的转变，护理不再是以疾病为中心的功能性服务，而是注重人的精神、

心理、思想、情绪、环境、社会等多因素的整体护理⑶。医院是一个最能体现人文关怀、

最需要人文关怀的领域，要构建和谐医患关系，创建和谐医院，必须在医疗、护理工作中

融入人文关怀根据本次调查结果显示，绝大多数住院患者对于护理人文关怀的需求水

平处于“非常需要”水平c这说明住院患者对临床扑理中的人文关怀有很高的要求，住院

患者不仅要减轻生理上的不适，而且要在精神上、心理上给予慰藉，疾病治疗上给予健康

指导。在日常的工作中，护士要真正走进患者的内心世界，了解患者对临床护理过程中的

真正需求，切实做到为患者服务；另外，由调查结果可以看出，虽然住院患者的年龄、学

历、职业各有不同，但是对于护理人文需求是基本相同的。因此护士要主动贴近患者，了

解其个体需求，主动发现存在的和潜在的问题，急病人之所急，帮病人之所需⑸，做到态

度和蔼、言辞得当、有问必答，并给予鼓励和关注，使患者产生温暖、安全和信任的感觉

⑹，以不断满足住院患者的护理人文需求。

4.2影响住院患者护理人文关怀需求的因素分析

①年龄方面：根据调查数据显示，住院患者绝大分部为中老年人，由于中老年人在入

院时对■于医院陌生环境的不熟悉，使得他们在治疗疾病的过程中很容易缺乏安全感。随着

线上住院管理技术的不断进步，住院患者获得信息的途径更加广泛，但对于中老年患者而

言，他们对于电子设备的熟悉程度远不如年轻人，住院过程中，对于线上信息查询方式的

不熟练，导致患者在一定程度上对于人文关怀有了更强的需求。②学历工作方面：从调查

数据来看，从职业方面来看，农民和工人占据大多数；从学历上看，高中和小学以下人数

最多。由于受教育程度及工作性质的限制，住院患者在日常生活中缺乏对医学知识的了解。

在住院期间，由于住院患者缺乏对疾病相关知识的接触与了解，容易使住院患者对后续的

疾病治疗产生疑问或焦虑，对患者的心理造成一定的影响。因此，护理人员需要为患者提

供更加全面具体的人文关怀。③护理工作人员因素：本调查以住院患者需求作为出发点，

在了解住院患者人文需求的同时，也反映了护理人文关怀缺失的现状。因此，护理人员应

该积极投入到人文关怀中去。在临床护理中，护理人文关怀能力不足也是影响住院患者人

文关怀需求的重要因素之一。护士在.日常繁忙的护理工作中，往往会忽视部分护理人文关

8

怀，从而使患者失去了应有的关怀。医院内人文理念的宣传不够深入，没有及时对护理人

员进行专业化的护理人文技能和知识培训，使护士在护理过程中难以准确把握住院患者的

人文关怀需求，从而影响住院患者的临床治疗效果。因此，增强对护理人员人文关怀知识

技能培训尤为重要，要求医院整体和每一位临床护理人员提高护理人文关怀专业素养，更

好地满足住院患者的护理人文关怀需求。

4.3关于护理人文关怀的启示

4.3.1加强护理人文关怀能力培养，提高专业素养

护理人文关怀的能力并非先天所赋，而是在接受教育和引导、接受理念熏陶以及积累

经验的过程中逐步形成的回。通过阅读国内外文献资料可知，我国的护理人文关怀能力略

低于国外，对于护理人文关怀的教育不够深刻。对于那些正在接受护理专业教育的在校学

生而言，课堂学习是学生了解和学习护理人文关怀的主要途径，为了奠定好学生的人文关

怀基础，学校应定时举办护理人文关怀的课堂活动，通过翻转课堂、情景表演等方式，使

学生主动学习人文关怀的相关知识，通过自身的理解来向老师展示人文关怀的概念及内

容，老师对于其中的不足之处给予指正，加深同学仅对人文关怀的理解，使之更好地掌握

护理人文关怀技能；在课堂学习的同时，学校也可组织举办有关护理人文关怀的知识竞赛,

鼓励同学们踊跃参与，通过答题有奖的方式激励同学们学习护理人文关怀理论知识，为今

后进入到护理行业中奠定坚实的基础。在医院内临床护理方面，患者对人文关怀的情感体

验是决定护理服务满意度的重要因素⑼。因此，为了提升临床护士的人文关怀能力，要加

强业务学习，积极开展护理人文关怀技能的培训措施，把学习推向多元化，鼓励护理人员

之间相互学习、巩固，将护理人文关怀培训与绩效相联系，提高护理工作人员学习的积极

性，促进护理人文关怀的临床回归。在临床护理中，护理人员会遇到形形色色的患者，由

于每位患者自身的基本情况不尽相同，在职业、学以及年龄上都存在很大差异，这就要求

护理人员具备“具体问题具体分析”的能力，培养灵活的思维及关怀理念，以此来满足不

同住院患者的护理人文关怀需求；三分治疗、七分排理，护士除了要具备一定的医学基础

知识、专业理论知识和工作能力，以及较好的思想、敬业精神外，还要学习心理学、法学、

美学、医学论埋学以及预防、保健等知识，加强自身修养，做到庄重、文雅、谦虚、谨慎、

文明礼貌、整洁朴素、和蔼可亲、遵守纪律、坚持原则、对病人一视同仁“，同时，护理

管理者有必要定期为他们提供人文关怀理论知识的培训，激发他们对护理人文关怀的学习

热情，提升人文关怀理念，树立“以人为本”的核心价值观，塑造良好的护士的品格和工

作态度，激发他们对护理的热爱，提高他们对临床护理的重视程度，将人性化的关怀融入

到护理工作中。

9

4.3.2积极推进人文关怀理念培养，创造良好护理氛围

随着在护理学科中，将哲学、社会学和护理学有机地融合在一起，形成了护理人文关

怀的理念。将护理关怀理念融人到日常的护理工作之中，是现代护理学发展的必然趋势,⑵。

1979年，Waston在其著作《护理：关怀的哲学和科学》中第一次提出护理人文关怀这一理

念，并强调以人为本的人文关怀为护理之核心，其要义在于透过富有爱的人际互动来实现,

从生理上，心理上，社会文化上和灵性上帮助别人维持健康的身体；护理之核心是突出十

大关怀要素之重要护理人员不能够只是简单地遵从医生的医嘱，他们还应该将人文关

怀的理念融合到临床护理工作中，并且利用自己的专业知识与技术，从生活、心理、社会

等各个角度，为病人提供全方位、高品质的护理服务。医院应重视人文精神的培养，营造

一个良好的人文环境皿。护理工作部门可以开展“如果我是病人”这样的活动，主动地进

行换位思考，将护理工作者身为一名患者所引发的一系列需求完全反映出来，让护理工作

者自觉地调整自己的思维方式，以与患者建立起相互理解、相互信任的新型关系。当前，

全国各地都在大力推行并实施着临床整体护理，亳无疑问这是对护理人文关怀的最好的阐

释和实践，它所提倡的“尽全力满足患者的需求”等核心要求，对于加强医院护理人文关

怀建设，提高医院的内涵服务，无疑是十分重要的。医务人员要不断地进行自我检讨，发

现自己的问题，并加以改正，使自己成为一个独立的个体；要加大对护理中的难点和疑点

的研究力度，不断突破，不断创新，将自己的情感和智慧投入到护理工作中，从本质上要

使护士意识到，将护理人文关怀意识融入其中，是一种从多个角度都获益的行为活动。这

既可以帮助提升护理服务的品质，又可以帮助建立一个和谐的护患关系，降低医疗护理纠

纷的发生率。同时也可以培养一种对病人具有人文关怀的价值观，提升整个临床护理队伍

的凝聚力与向心力，创造一种关心融洽的临床护理文化和积极向上的护理氛围，进而促进

护理工作的蓬勃发展。要想真正落实“以人为本”、“人文关怀”理念，需要每一位护理

人员持之以恒地践行。在具体工作中，通过对相关知识、文件进行宣传与讲解，让每一位

护理人员将人文关怀理念融入到自己工作中去。在日常工作中要时刻提醒护士们：病人是

我们最亲近、最重要的人c我们应该多站在病人的角度考虑问题、分析问题、解决问题。

护理管理人员应定期组织学习有关人文关怀相关知识和文件精神。以科室为单位，有计划

地开展有关人文关怀理念和行为规范方面的主题讲座，让每一位护士都能做到理论联系实

际。在培训结束后对各位护理人员进行考核评价。以优秀护理人员为榜样，通过正面引导

和反面教育相结合的方式，使护理人员充分认识到自己肩负着保护生命、减轻痛苦、促进

健康的重大责任。从而努力提升自己对人文关怀理念和行为规范方面所应具备基本素质。

只有持之以恒地推广并付诸实践，才能让护理人文关怀的理念在广大护理人员的心中根深

蒂固，才能改善目前临床护理人文关怀的发展现状，推动护理人文关怀服务事业继续向前

发展。

10

4.3.3积极进行健康宣教，满足患者的人文关怀需求

护士对患者进行健康教育是对患者进行人性化护理的一个重要环节，而对患者进行健

康教育，在提高住院患者对护理工作的满意度及促进护患关系和谐方面发挥着不可替代的

作用。根据调查结果发现：病人对健康教育有着较高的期待，希望护士能提供符合住院患

者自身需要的健康教育。然而，在实际工作中我们发现许多护士对健康教育内容理解不透

或缺乏足够认识，导致实施过程中出现了一些问题。因此在日常的临床护理中，深入完善

护理人员对住院患者的健康宣教是一项不可或缺的任务。护理人员在执行医嘱后，应该向

病人详细、耐心地解释药品的剂量、使用方法以及注意事项；对于患病长期卧床不起的病

人，护理人员要坚持帮助他们翻个身，查看患者的皮肤状态，以防压疮的发生，并告诉患

者及家属更变换体位的方法及时间间隔；对于意识障碍的患者，在家属同意的前提下要做

好约束，预防不良事件；在手术前后以及手术进行中时，护理人员都要照顾好住院患者的

情绪，为患者做好心理护理，及时了解患者的感受，针对患者的不同需求制定措施，也有

利干患者疾病的康复，帮助患者建立信心。医院可以结合白己的特色，利用现代多媒体的

方式，对住院病人进行有关的疾病的知识和注意的问题的讲解，并要及时回答病人的问题;

定期开展科室小课堂，开展健康宣教工作，设立激励制度，激发住院患者参与护理工作的

热情，不仅可以实现科普宣传的目的，同时也可以减轻住院患者的心理负担；通过改进网

上住院信息系统，利用线上住院系统，使病人能够更好地了解自己的住院信息，了解自己

的检查结果，掌握多种缴费方式，了解出入院须知，为病人节省了大量的时间和精力，为

病人提供了更多的便利，从而达到护士和病人之间的“双赢”，提高病人对护理工作的满

意程度，满足住院患者的人文关怀需求。

11

结论

护理人文关怀是一种互动，能够有效地促进护患间的沟通，使护患沟通的气氛更加融

洽，沟通的效果更好，病人满意度得到改善和提高用。本研究结果显示唐山市的住院患者

护理人文关怀需求程度是“非常需要”的状态°通过加强对护理人员的护理人文关怀能力

培养，深化护理人文关怀理念，积极进行健康宣传和健康目标制定等措施提高院内护理人

员人文关怀水平，满足住院患者的人文关怀需求，促进临床护理人文关怀更好地应用与发

展。

本研究具有以下局限性，首先，在样本范围选择上选取的是唐山市工人医院的住院患

者，在范围上就排除了周边其他住院患者的状况；其次，样本容量较低，数据上可能存在

偶然性；最后，建议将来选取更多医院的住院患者及开展更大样本的研究，为提高护理人

员护理人文关怀能力，满足住院患者护理人文关怀需求提供更为全面完善的策略和方法。

12

参考文献

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