2026年4月自考00188旅游心理学试题及答案

机密考试结束前

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年月高等教育自学考试

20264

旅游心理学试题

课程代码:00188

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

1.

答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔

2.

填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

每小题选出答案后用铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑如需改动用橡皮

,2B。,

擦干净后再选涂其他答案标号不能答在试题卷上

,。。

一、单项选择题:本大题共15小题,每小题2分,共30分。在每小题列出的备选项中只有一项

是最符合题目要求的,请将其选出。

心理学家用于研究旅游者和旅游业从业人员的心理活动和行为方面研究的方法是下列哪一

1.

种方法

?

访谈法观察法问卷法测验法

A.B.C.D.

旅游消费者常常对人热情直率行动迅速易冲动情感外露这属于下列哪种气质类型

2.,,,,,?

急躁型忧郁型活泼型稳重型

A.B.C.D.

下列哪一项动机是历史最悠久的旅游动机之一

3.?

受教育好奇心健康寻求精神价值

A.B.C.D.

在实际的旅游活动中常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待这符合知觉的哪种

4.,。

特性

?

选择性相似原则封闭原则接近原则

A.B.C.D.

下列哪一项不属于旅游商业环境

5.?

个人销售推销旅游广告亲朋好友

A.B.C.D.

下列哪一项在态度结构中是最稳定的因素

6.?

情感成分人格成分意向成分认知成分

A.B.C.D.

下列哪一项是人格形成和发展的重要途径

7.?

学习先天素质社会条件社会实践

A.B.C.D.

旅游心理学试题

00188#1(3)

下列哪一项是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量

8.?

群体文化家庭社会阶层

A.B.C.D.

下列哪一项不属于男性旅游消费心理

9.?

独立务实固执粗犷豁达

A.B.C.D.

下列哪一人群对服务质量与环境很敏感

10.?

巡游者个人主义者爱交际者探奇者

A.B.C.D.

下列哪一项是造成服务人员能力差异的重要原因之一

11.?

智力个人勤奋程度实践机会知识技能

A.B.C.D.

下列哪一项是属于过程型激励理论

12.?

期望理论双因素理论成就需要理论挫折理论

A.B.C.D.

常言说群言难违属于下列哪一种群体压力

13.“”?

舆论压力理智压力暴力压力感情压力

A.B.C.D.

管理方格理论是由下列哪位学者提出来的

14.?

卡曼布莱克和莫顿罗伯特和沃伦亚当斯

A.B.C.D.

下列哪一项是影响改革的重要心理障碍之一

15.?

心理适应性心理承受力观念崇拜心理惰性

A.B.C.D.

二、判断题:本大题共10小题,每小题1分,共10分。判断下列各题,在答题纸相应位置正确

的涂“A”,错误的涂“B”。

重新学习是破除心理惰性最基本的途径

16.。

非权力性影响力在影响力结构中占主导地位起主导作用

17.,。

群体中人际关系的疏密取决于人们的熟悉程度

18.。

工作中的情绪状态与活动效率之间的关系其实很简单也能够被说清楚

19.,。

旅游服务人员是否有全心全意为旅客服务的意识关键看他在为旅客服务时是否真诚和

20.,

一致

。

成人自我状态是一个人最初形成的自我状态以自我为中心感情冲动为特征

21.,、。

人的年龄心理特征和人的年龄有关

22.。

家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演的角色在家庭中

23.,、

所处的地位和所发挥的作用

。

核心特质更见一般性它能表现出一个人独特的偏爱

24.,。

个体的使用体验是偏好形成的重要依据

25.。

旅游心理学试题

00188#2(3)

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上不能答在试题卷上

,。

三、填空题:本大题共10小题,每小题1分,共10分。

心理学的研究方法还有很多诸如活动分析法投射法实验法资料分析法等

26.,、、、、。

一个人的解释接近现实的程度如何主要依赖于刺激本身的清晰度当时的动机和

27.,、、

兴趣等

。

组织变革的导向包括组织的人员导向任务和技术导向环境导向

28.、、、。

任何旅游决策都包含有风险和

29.。

旅游者对旅游活动时间知觉的要求包括旅途要快游览要慢

30.、、。

人的旅游行为是由内部需求和引起的由动机推动的由一定的目标调节的

31.,,。

个性倾向性的成分是有序的需要是个性积极性的源泉是核心世界观是最高调

32.,,,

节器

。

是改变人们态度最有效的办法之一

33.。

现实生活中人对自己有真实的自我和两种自我形象

34.,。

一般来说每个社会成员的相对等级相对富有程度权力和是评价社会阶层的三个

35.,:、

最常用的因素

。

四、名词解释题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。

旅游偏好

36.

自我知觉

37.

参照群体

38.

目标的可接受性

39.

购买能力

40.

五、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。

旅游态度的学习途径有哪些

41.?

尊重客人的服务体现在哪些方面

42.?

如何理解旅游是生活多样化的源泉

43.?

旅游企业内的群体作用表现在哪些方面

44.?

从旅游服务角度来看服务人员应具备的能力有哪些

45.,?

六、论述题:本大题10分。

旅游消费服务的基本内容有哪些以及旅游服务的特殊性表现在哪些方面

46.?

旅游心理学试题

00188#3(3)

2026年4月自考00188《旅游心理学》试题参考答案

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

D​

解析：测验法（心理测验）是心理学家专门用于研究心理活动（如能力、性格、兴趣）和行

为特征的标准化测量方法，常用于旅游者和从业人员心理测评。

A​

解析：急躁型（胆汁质）的典型特征是热情直率、精力旺盛、易冲动、情感外露、行动迅速。

C​

解析：健康动机（如疗养、温泉、避暑避寒）是历史上最古老、最原始的旅游动机之一。

D​

解析：接近原则（Proximity）指在空间或时间上彼此接近的刺激容易被知觉为一个整体。北

京和天津地理位置相邻，故常被视作一个整体。

D​

解析：旅游商业环境包括营销组合（产品、价格、渠道、促销），个人销售、推销、广告均

属此类。亲朋好友属于社会环境或口碑来源。

D​

解析：态度的三种成分中，认知成分（对事物的信念和知识）是最基础、最稳定的部分，情

感和意向往往建立在认知的基础上。

A​

解析：学习是人格形成和发展的关键途径，通过后天学习获得社会规范、价值观和行为模式。

B​

解析：文化是深层的、潜移默化的影响因素，它塑造了人们的价值观、生活方式和消费习惯，

是影响旅游消费行为的强大力量。

C​

解析：男性旅游消费心理通常表现为独立、果断、务实、粗犷豁达。“固执”是一种消极的性

格缺陷，不属于典型的性别心理特征。

B​

解析：个人主义者（Psychocentrics）倾向于熟悉的环境和常规活动，对服务质量、环境安全

性和舒适度非常敏感。

C​

解析：即使知识技能相同，不同的实践机会会导致服务人员经验积累不同，是造成能力差异

的重要原因。

A​

解析：过程型激励理论研究动机形成和行为目标选择的过程。期望理论（Vroom）属于过程

型理论；双因素理论和成就需要理论属于内容型理论。

A​

解析：“群言难违”指群体的舆论、议论和评价对个人形成的压力，属于舆论压力。

B​

解析：布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）提出了管理方格理论（ManagerialGridTheory）。

D​

解析：心理惰性（MentalInertia）指人们习惯于旧有的行为模式和思维方式，不愿改变，是

影响组织变革的重要心理障碍。

二、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

A(正确)​

解析：破除心理惰性的基本途径包括重新学习（Unlearning）和接受新事物。

A(正确)​

解析：非权力性影响力（威信）源于领导者的品格、才能、知识和情感，比权力性影响力更

持久、更有效。

B(错误)​

解析：群体中人际关系的疏密主要取决于心理距离和共同目标，熟悉程度只是表层因素。

B(错误)​

解析：情绪与效率的关系复杂，受任务难度、个体差异等因素影响，并非简单线性关系（耶

克斯-多德森定律）。

A(正确)​

解析：真诚（Sincerity）和一致性（Congruence）是罗杰斯人本主义理论中有效服务和治疗

的核心条件。

B(错误)​

解析：以自我为中心、感情冲动为特征的是儿童自我状态（ChildEgoState）。成人自我状态

是理性、客观、处事的。

A(正确)​

解析：年龄心理特征是指在特定年龄段表现出的典型、普遍的心理特点，与年龄密切相关。

A(正确)​

解析：家庭形态（结构）决定了成员的角色、地位（如决策者、影响者、购买者、使用者），

从而影响旅游决策。

B(错误)​

解析：核心特质（CentralTraits）是概括性强、覆盖面广的一般特征；独特偏爱属于次要特

质（SecondaryTraits）。

A(正确)​

解析：个体通过使用产品/服务的体验（体验营销），是形成偏好和忠诚的重要依据。

三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

观察法​

解析：心理学基本研究方法包括观察法、实验法、调查法（问卷、访谈）、测验法、个案法

等。

过去的经验​

解析：知觉的理解性依赖于过去的经验、知识储备和当前的动机。

结构导向​

解析：组织变革的导向通常包括结构（Structure）、任务与技术（Task&Technology）、人

员（People）和环境（Environment）。

不确定性​

解析：旅游决策具有不确定性（Uncertainty），因为涉及异地、陌生环境和信息不对称。

游览要慢​

解析：旅游时间知觉的特点是“旅速游缓”，即旅途求快，游览求慢。

外部刺激​

解析：旅游行为由内部需求（内驱力）和外部刺激（诱因）共同引发。

动机​

解析：个性倾向性结构：需要（源泉）→动机（核心）→兴趣、信念、世界观（调节器）。

宣传​

解析：宣传（Propaganda）和说服沟通是改变人们既有态度的有效方法。

社会的自我​

解析：自我概念包括真实自我（RealSelf）和社会自我（SocialSelf，即他人眼中的我）。

社会地位​

解析：评价社会阶层的三要素：财富（富有程度）、权力（Power）和地位（Status/Prestige）。

四、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

旅游偏好​

指人们在旅游活动中对特定的旅游目的地、旅游方式、旅游项目或服务表现出来的优先选择

和喜爱倾向，是旅游态度在行为上的具体体现。

自我知觉​

指个体对自己存在的觉察，包括对自己的生理状况、心理状态、行为特征以及自己与他人关

系（社会角色）的认识和评价。

参照群体​

指个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。它会影响个体的态

度、价值观和行为，即使个体并不属于该群体。

目标的可接受性​

指组织或个人对预定目标的认同程度和接纳意愿。如果目标不被接受，即使目标再合理，也

难以激发有效的行动。

购买能力​

指消费者为了满足自身旅游需求，在一定时期内购买旅游产品和服务所具备的货币支付能力。

它是实现旅游需求的必要条件。

五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

旅游态度的学习途径有哪些?

联想学习（经典条件反射）：​通过将中性刺激（如旅游景点）与愉快刺激（如美景、美

食）反复配对，形成积极态度。

强化学习（操作性条件反射）：​当某种旅游行为带来满意结果（正强化）时，会巩固对

该旅游对象的态度。

观察学习（模仿）：​通过观察榜样（如名人、亲友）的旅游行为和后果，习得相应的态

度。

认知学习：​通过阅读、听讲、逻辑推理等方式，获取关于旅游地的知识，从而形成理性

态度。

尊重客人的服务体现在哪些方面?

礼貌待人：​使用敬语、微笑服务，举止得体。

平等对待：​不因客人的国籍、肤色、贫富、地位等区别对待。

倾听与关注：​认真听取客人的意见和需求，让客人感到被重视。

保护隐私：​不随意打听、传播客人的私事。

维护尊严：​在处理投诉或问题时，给客人留面子，不令客人难堪。

如何理解旅游是生活多样化的源泉?

打破常规：​旅游使人暂时脱离日常工作和生活的刻板节奏，进入新奇环境。

体验多元：​接触不同的自然景观、人文风情、饮食文化和生活方式。

心理补偿：​满足了人们求新、求异、求知、逃避等心理需求，丰富了人生阅历。

促进成长：​通过接触多样性，开阔眼界，改变固有的思维模式，提升生活的丰富度和质

量。

旅游企业内的群体作用表现在哪些方面?

完成组织目标：​通过分工协作，实现单个人无法完成的工作任务。

满足社交需求：​为员工提供归属感和人际交往的机会。

信息沟通与共享：​群体是信息交流的重要渠道。

规范行为：​群体规范