品牌营销管理制度

品牌营销管理制度

品牌营销管理制度篇1

一.制定目的

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部

员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助

员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二.适用范围

本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

三.制度细则

1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度

1.管理制度

(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。

(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，

并严格遵守例会时间。

(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价

格。

(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违

反，根据情节严重予以处罚。

(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。

(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计

划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

Q0)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相

关流程给予相关的处理。

2.岗位职责

销售总监岗位职责

1.职位名称：销售总监。

2.岗位职责：

Q)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保

完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品

销售等相关的组织工作。

(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发

展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售

策略，报总经理审批后组织实施。

⑶根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，

提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品

价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方

案,督促销售计划的顺利完成。

(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好

协作关系。

(6)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效

果提出分析，向总经理报告。

(7)掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原

则和销售价格。

(8)定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，

报总经理审批后组织实施。

(9)掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的

价格水平，提出改进措施。

(10)定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销

售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需

要和公司长期发展策略。

销售经理岗位职责

1.职位名称：销售经理。

2.岗位职责：

Q)在销售总监直接的领导下，完成木项目团队的销售任务，做好

本销售团队的日常管理工作。

(2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的

洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日

常业务培训，销售回款等。

(3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务

的组织实施及有效推行。

(4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

(5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

(6)完成相关领导交办的其他工作。

销售员岗位职责

Q)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营

销业务水平，产品知识水平.

(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划

方案以及营销计划。

(3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳

定的关系，积极完成销售指标。

(4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，

满意，周到的服务。

品牌营销管理制度篇2

总则

第一条本制度为建立甘肃瑞都经贸有限公司营销体系而制定。

第二条本公司作为地板工程专业公司,为广大业主提供专业服务，

引入现代市场营销观念，围绕〃提供专业服务、满足客户需求、创造

员工价值〃来开展市场营销工作。

第三条根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护

公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。

第四条市场营销职能是：制定甘肃瑞都经贸有限公司市场规划及

营销策略，树立甘肃瑞都经贸有限公司企业形象，增进客户对甘肃瑞

都经贸有限公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。

第五条市场营销工作由市场部经理的领导下组织开展。主要人员

渠道部经理、市场分析员和业务员/导购员，并在必要时发展客户经理。

第六条市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信

息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户

关系管理、销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，

竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调

以及负责工程款的回收。

第七条公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。

第八条公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、

市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权

查

询;知情者不得透露给无关人员。

市场工作制度

第一条市场工作的目标：

(1)深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员

使用；

(2)维系公司客户关系网络；

(3)树立和提升公司在行业中的形象。

第二条公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开

展。

第三条公司市场信息主要包括以下几类：

(1)、国家整体政治经济形势，

(2)、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。

(3)、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情

况、技术装备情况、人员、管理水平等等；

(4)、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息；

(5)、政府部门的各种工程信息；

(6)、业主的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权

力结构和决策过程等等。

(7)、客户的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权

力结构和决策过程等等。

第四条市场信息来源主要有：

(1)、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织

各种调查活动搜集获得；

(2)、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并

报至公司经营部市场分析员；

(3)、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在

《周工作总结表》中。

(4)、公司其他人员反馈。

第五条公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，

每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。

如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。

第六条公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备

的市场推广活动。

第七条市场推广工作的形式包括：

1、全国性市场推广工作

(1)、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等；

(2)、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议；

(3)、各种专业杂志上的推广；

(4)、加大网站宣传的力度，充实网站内容；

(5)、赞助本行业教育单位的人才培养。

2、地区性市场推广工作

(1)、地区性的学术研讨会；

(2)、潜在客户关键人员的公关工作。

第八条年度市场推广计划的内容包括：

(1)、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上

的人员、资金、时间安排；

(2)、公司本年度各地区(包括策略地区)拟开展各种市场推广活动，

以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。

第九条市场推广工作计划制定的程序

(1)、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每

季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。

(2)、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制

定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。

(3)、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并

交由经营部经理执行。

第十条每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场

活动有效性分析报告。

第十一条市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，

任何人不得越权查询;知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无

误后，从重处罚。

第二章客户管理制度

第一条做好客户管理工作，对于维护公司形象、促进业绩增长意

义重大。

第二条本制度所指客户主要包括各港务局、航道管理局、港口建

设投资者、无炸礁能力或炸礁能力不足的施工单位。

第三条客户管理工作主要由市场分析员负责组织。

第四条客户管理工作内容主要包括客户档案管理和客户信用管理。

第五条客户信息搜集是客户档案管理和客户信用管理的基础，也

是确保客户管理有效性的重要工作。信息来源见第二章第四条。

第六条客户档案管理

(1)、客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、

电话、客户特征、客户的业务状况;客户购买决策人或影响决策人的姓

名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爰好、家庭状况及其

他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。

(2)、客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，

所有与客户接触的人员都应注意搜集。

(3)、客户档案资料属于公司的机密，不允许对外泄露，以免直接

或间接地被竞争对手获知。

(4)、一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予

以解聘。

第七条客户档案管理方法

(1)、建立客户档案卡。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客

户拜访时整理汇总、请客户填写客户资料表、委托专业调查机构进行

专项调查三种方式经汇总整理填入。

(2)、客户档案管理应保持动态性。

根据客户情况的变化，市场分析员需要不断更新调整，对客户的

变化进行跟踪记录。

第八条客户档案的查询与利用

客户档案属于公司机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，

或者以其他形式带出公司。

品牌营销管理制度篇3

1目的、纲要及适用范围

1.1为了规范与提升xx营销业务管理，提高公司运营效率与质量,

促进公司战略计划的实现，特制定本制度。

1.2本制度包括业务的分工及组织设置、计划管理、客户管理、业

务管理、人员管理、内勤/开票/提货/结算管理、合同管理、业务用章

管理、业务流程管理及附则等内容。

1.3本制度适用于xx公司。

1.4本制度由公司xxx部门负责拟定，其解释权及修改权属xxx部

门。

1.5本制度从20xx年x月x日起执行。

2业务的分工及组织设置

2.1公司营销中心下设营销中心办公室、销售部、市场部、六个区

域机构。

2.2营销中心办公室设内勤、技术支持、计划各一人，主要负责销

售统计与分析、客户档案的建立与维护、售前/售中/售后的技术支持、

与其它部门的联系、销售计划的管理等。

2.3销售部设人，主要负责完成销售任务、货款回收、费用控制、

促销及市场调计划的配合执行、有关信息提供等。

2.4市场部设人，主要负责完成营销计划的制定、价格/渠道/品牌

管理、市场分析、行业分析、竞争对手分析等。

2.5区域机构设人，主要负责区域销售、技术支持、客户服务、信

息反馈、物流等。

3计划管理

3.1业务及业务资金计划

3.1.1目的及意义

为了配合公司战略的推进，确保营销工作有序、高效地开展，加

强公司相关部门间的协作与沟通，并为业绩考评和工作总结提供科学

的依据，公司营销业务部门需制定业务及业务资金计划。

3.1.2种类

计划分年度计划和月度计划两类。年度计划应在上年12月底前完

成月度计划应在上月日前完成（涉及资金计划部分应每半月制定一次，

分别于每月日和日前提交）。

3.1.3计划内容

3.1.3.1包括营销和销售两部分。

3.1.3.2营销计划内容包括：市场、产品竞争和销售的现状、威胁

和机会分析;确定公司在产品销售、市场和利润等方面的目标和问题;实

现目标的营销方法、行动方案、预算与控制手段等等。

3.1.3.3销售计划内容包括：销量、销售分布、毛利、重点客户、

预计资金占用量、服务及其它业务拓展规划等。

具体内容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。

3.1.4计划撰写及提交程序：

3.1.4.1每年月日及每月日前，销售部经理、市场部经理、各区域

机构经理负责完成年度或月度业务计划和下半月业务资金计划的撰写

并提交营销中心主任审核；

3.1.4.2月日及每月日前，营销中心主任汇总提交的计划后进行平

衡、调整，并制定公司年度/月度业务计划，向产销副总裁提交；

3.1.4.3产销副总裁对计划进行审核，提出调整意见。月日及每月

前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理会同营销中心主任一

起完成调整，报总裁审定；

3.1.4.4计划经总裁同意后，营销中心主任负责督导业务的拓展和

其他管理、销售部经理、市场部经理、各区域机构经理负责具体实施,

同时业务资金计划交会计部制定公司资金计划。（详见《制定资金计划》

程序文件）

3.2工作计划及执行汇报

3.2.1目的

为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规范性，有效控制工

作进度与质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位员工

均需制定工作计划并记录实际执行情况。

3.2.2计划制定时间

工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。

3.2.3计划的内容

主要工作内容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划

表》。

3.2.4计划撰写及提交程序

每周五上午，所有人员根据月度业务计划及相关业务发展情况撰

写个人工作计划，提交上级领导审阅；

下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得

到批准签字后执行。

3.2.5计划执行汇报

每天工作完成后，各员工须填写计划完成情况。有关人员若不能

回公司填写，应于第二天早上开始工作前完成前一天工作汇报。

一周工作结束后交上级领导，上级领导审阅后对其工作完成情况

做出评价。

如有必要，上级领导可随时抽查工作执行记录。

3.3工作交流与总结

3.3.1目的

为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提

高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，公司应定期进行

工作交流与总结。

3.3.2类型

3.3.2.1工作交流与总结分年度与月度两类。

33.2.2每月日销售部及市场部分别在营销中心主任的主持下对上

月工作进行小结。在此基础上，销售部经理、市场部经理、各区域机

构经理分别主持各自部门召开部门内部的总结会议。

3.323年度工作总结在每年一月开展。首先是销售部、市场部、

各区域机构内部总结;之后召开营销中心主任和销售部经理、市场部经

理、各区域机构经理参加的总结会议，并完成总结报告的撰写。总结

报告交总裁审批通过后，召开公司全体会议，就公司上一年度的运营

状况、主要经验及下年度工作重点总结发布。

3.3.3程序

3.33.1每月日前,个人对上月工作情况做简单的书面总结，交直

接上级;年度总结应在每年一月日前完成并提交。

3.33.2日前，销售部经理、市场部经理、各区域机构经理对其直

接下属的总结作评价并提出建议和希望;并撰写部门月度/年度工作总结。

3.33.3日,召开由销售部经理、市场部经理、各区域机构经理主

持的部门总结会议，评价上阶段工作情况，交流经验和方法，回顾公

司或部门内发生的重要事件或其他重大事项，并提出下阶段工作重点。

33.3.4日，召开由营销中心主任主持、销售部经理、市场部经理、

各区域机构经理参加的总结会议，总结公司月度/年度工作执行情况，

并将总结报告交总裁审阅。审阅后备案保存。

3.33.5对于月度总结，销售部经理、市场部经理、各区域机构经

理根据总结会议结果,向下属传达信息或布置任务。

对于年度总结，总结报告经总裁审批后，召开公司全体会议，总

结发布公司上一年度的运营状况、重要事件、经验教训及下年度工作

重占

4客户管理

4.1客户管理的意义

全面、有效的客户管理可以更好地为客户提供服务、与客户建立

良好稳定的关系、实现客户信息的高效共享，也为客观、科学地制定

客户政策提供决策依据。

4.2客户的分类

客户分为最终客户和经销商客户两类。

最终客户指购买产品后直接使用的单位;经销商客户指购买产品后

再次出售的合法经营者。

4.3客户的拓展

4.3.1原则

4.3.1.1客户的拓展应本着成本效益原则，有重点地培养和发展客

户。

43.1.2加强客户拓展的针对性，针对不同类型的产品应进行客户

调查与分析，确定目标客户群并制定相应的拓展策略。

4.3.1.3为了降低经营成本与风险，应对客户进行考察：最终客户

主要考察信用状况、支付能力、产品特性等，经销商客户主要考察信

用状况、地理位置（周边基础设施状况）、销售能力等。

4.3.2方式

4.321.公司指定开发：因业务需要由公司指定赴往目标市场从事

营销业务开拓工作。

4.3.22自行开发：业务人员根据业务需要自行寻找客户。

4.3.3责任

销售部经理主要负责最终客户、经销商的拓展;对于非常重要或发

展难度较高的客户，可向分管副总裁、总裁申请支持。

4.3.4内容

4.3.4.1最终客户：针对不同类型的产品分析其目标客户群,分析

目标客户群特征，并据此制定相应拓展措施（包括营销策略、服务策略

等）。

43.4.2经销商客户：寻找经营范围与公司产品相近、发展潜力较

大的经销商，分析其需求及问题，制定相应的拓展策略。

4.4客户档案管理

4.4.1原则

4.4.1.1对所有的客户都应建立相应的档案；

4.4.1.2客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息：每笔交

易都必须按实际进度及时全面地记录;经销商客户基本信息的变化也应

及时反映，并提出相应的措施。

4.4.2内容

客户档案包括客户基本信息、交易记录、客户分析评审意见及客

户政策记录等内容。（详见《客户档案》）

4.4.3责任人

4.43.1相关销售人员负责做好最终客户及经销商档案的记录与整

理，（必要时，需向营销中心内勤了解有关信息），并按时向营销中心内

勤提交；

4.43.2区域机构经理负责督导业务人员做好客户档案记录，并负

责做好经销商客户档案的记录与整理。

4.5查看权限

4.5.1销售员只可查看所经办业务范围内的客户、经销商档案。

4.5.2销售部、市场部、营销中心负责人、分管副总可查看所有的

客户、经销商档案。

4.5.3总裁可对所有的客户、经销商档案进行检查。

4.6客户分析与评审

4.6.1种类

461.1客户评审分最终客户评审和经销商客户评审两类。

4.6.1.2最终客户评审在每笔业务结束后进行。

4.6.1.3对于经销商客户中长期稳定的客户，在每年年底进行统一

分析与评审;对新发展的客户，可在业务持续稳定进展一阶段后进行;对

业务量发生反常波动的客户，可随时组织特殊要求评审。

4.6.2责任及程序

4.6.2.1对于最终客户，由销售员在合同结束后对业务做总结，区

域机构经理做评价，记录备案。

4.6.2.2对于经销商客户,由销售部经理对业务情况做总结,并提

交相应的分析报告、应对措施及工作计划，为客户政策的制定、客户

服务的实施及业务的拓展提供依据。

4.6.2.3财务主管应配合提供必要的客户、经销商信息及评审意见。

4.6.2.4营销中心主任对最终客户档案进行阶段性抽查，并对其做

出评价和建议;年度结束后提交总裁审阅；

经销商客户档案评审结果及相应的分析与改善措施由总裁进行审

核，确定客户等级及相应的实施措施。

4.7经销商客户政策的制定

4.7.1目的

为客观、有效、统一的制定并执行针对不同经销商客户的销售措

施，拓展销售量、提高利润水平，规定由公司集中制定针对经销商客

户的政策。

4.7.2内容

客户政策包括提供给客户的价格、结算方式、服务及其他待遇等

内容。

4.7.3依据

客户政策应根据客户评审的结果、公司发展战略及相关管理制度

而制定。

4.7.4原则

根据不同的客户评级，制定差异化措施。

应重视重点客户的维护与发展，为其提供附加值较高的服务。必

要时，销售部、市场部、营销中心负责人、分管副总或总裁应亲自拜

访或接洽。

4.7.5责任人

市场部经理负责主持客户政策的制定;总裁负责对客户政策进行审

核，提出改善建议。

4.7.6程序

详见制定客户政策程序文件

4.8客户服务

4.8.1种类

4.8.1.1客户服务包括售前、售中和售后三部分，分常规服务和特

殊服务两类。

4.8.1.2根据客户评审结果，对一般客户提供常规服务，对重点客

户提供特殊服务。另外，可根据业务实际情况，为客户提供相应的特

殊服务。

4.8.2内容

4.8.2.1常规服务

售前：主动拜访或联系客户，建立合同关系;礼貌地接受客户询问

或调价等要求，并及时给予回复；

售中：合同执行过程中，与客户保持较密切的联系，就合同进展

情况进行必要的沟通;对客户提出的质询进行解答或说明；

售后：追踪产品情况及客户需求，提供必要的支持，及时解决问

题，同时注意开发新的需求。

4.8.2.2特殊服务

应根据客户具体情况和公司的现有能力酌情提供。

5业务管理

5.1目的

为保证公司销售的顺利实现及销售人员工作时有据可循、有法可

依，特制定销售业务管理制度。

5.2原贝

5.2.1既有利于公司销售的实现同时又能够充分调动业务人员的积

极性。

5.2.2简洁、明了、实用、合理。

5.3内容

5.3.1以总公司自身开发、研制的产品为主开展业务，由营销中心

根据市场需要对所有业务人员进行统筹安排，统一规划市场范围及程

序。

5.3.2业务人员应服从营销中心的领导和管理，听从统一调配，根

据公司所划定的目标市场和规定的任务指标，积极主动地开展工作，

想方设法完成任务。

5.3.3营销中心根据不同时期产品和市场情况，可适时进行营销策

略的调整，市场定位及人员调整。

5.3.4营销中心根据总公司所下达的任务指标，层层分解下达到组、

到人，做到任务落实，责任明确。

5.3.5营销中心对业务人员推广、洽谈或公关业务分为指定开发和

自行开发两种方式；

A公司指定开发：因业务需要由公司指定赴往目标市场从事营销

业务者，首先应充分领会所从事业务活动的精神;掌握业务内容，制定

业务计划。

B自行开发：业务人员自行开发市场，应首先提交开发申请和市场

调研报告，做出业务计划书，经主管业务领导审核、批准方可进行。

5.3.6业务计划应写明业务对象、地点、时间、事由及如何完成计

划等内容。

5.3.7业务计划必须报请营销中心主管领导批准后，方可实施，不

得自行作主，先斩后奏，否则不予报销相关费用，并按公司有关规定

予以处理。

5.3.8业务人员不得利用出差便利，从事与公司业务无关的盈利活动

和其他活动。如有发现，差费不予报销，并扣发工资，同时予以开除。

5.3.9根据业务需要,合理安排作息时间，各种与业务无关的活动

不得参加。

5.3.10业务活动中，如因公关需要，需开支费用的，必须事先报

请总裁批准同意后实施，否则不予报销。

5.3.11业务人员出差要注意人身和财物安全，由于自身原因造成

人身事故和财物被盗，责任自负。

5.3.12合理计划差费的使用，发生超额，公司财务概不借款，特

殊情况需报请总经理批准。

5.3.13业务人员出差返回后，要及时通知公司，按公司规定时间

准时上下班，一般情况出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差

在一个月以上的，返回后可休息两天，凡返回后不通知公司，又不上

班的按旷工处理，情节严重造成公司损失的由业务人员赔偿。

5.3.14业务人员无出差任务在公司上班期间，严格遵守公司管理

制度，自觉学习业务知识，主动协调与各部门的工作关系，重新安排

的工作要认真完成。

5.3.15业务人员不得利用工作之便，向客户泄漏公司生产、经营、

技术等商业机密，如违反保密规定造成公司损失的按《保密协议》有

关规定处理，情节严重的，承担法律责任。

5.3.16业务人员不得利用工作之便，收受客户馈赠，如有馈赠需

上交公司，凡因此而造成公司损失的，按公司相关规定处罚。

5.3.17业务人员应严格按差旅费报销制度执行，主动向部门领导

提供出差备忘录。出差期间凡发生住宿的应提供住宿发票，报销时以

住宿发票核定差费补贴，无发票者扣减补贴。乘坐长途汽车的，所持

车票必须与实际票价相符，并提供往返地点的名称、时间、里程、车

票价格等，凡未按要求填写的一律不予报销。

5.3.18无特殊情况,市内办事一律不得乘出租车，特殊情况需经

主管领导同意，否则不予报销。

6人员管理

6.1目的

为了更好地管理销售人员，保证公司营销目标的实现，特此制定

销售人员管理制度。

6.2原则

621公开、公平、公正地对待每一位销售业务人员。

6.2.2对人员的管理要将严格性与灵活性紧密结合。

6.2.3对销售人员的管理不但要注重物质激励，更要注意满足其精

神需求。

6.3内容

6.3.1人员聘用

63.1.1凡招聘业务人员均需按照总公司人事管理制度所规定的招

聘录用程序进行。被录用人员按公司的有关规定办理入职手续。

6.3.1.2业务人员录用后试用期三个月，试用期工资500元/月，差

旅费按总公司有关规定执行。业务绩效特别突出者，可予以提前转正

并给予奖励。

6.3.1.3试用期内考核不合格者,公司随时可予以解聘。试用期满

考核合格者，正式聘用。转正后员工实行底薪加提成加奖金计酬办法,

具体办法按总公司的考核办法执行。

6.3.2上岗培训

6.3.2.1被录用的员工,首先应参加岗前培训I,岗前培训时间为

10—15天。

63.2.2培训期间严格遵守公司各项规章制度,认真学习贯彻员工

守则。

6.323培训内容

A.总公司管理制度;时间1—2天

B.专业技术培训;时间6-8天

C.《业务员操作手册》田寸间3—5天

6.324各项培训内容都须经过集中讨论,完全掌握。

6.3.2.5培训期及培训期以外新进员工，应自行熟练掌握各项培训

知识与技能。

6.326培训完毕后，进行考核，包括书面考试和综合考核，考核

不合格者，予以解聘。

6.327组织参加公司不定期培训，认真完成相关培训考核。

6.3.3业务考核

6.3.3.1业务员每月工作量以业务计划及《操作手册》中规定的程

序中的三个表格、工作汇报及工作日志为考核依据，无论客户大小，

是否成交，凡与之接触和洽谈过的，都应如实填报《公关表》，《客

户调查表》，《市场分析表》，不按规定填报或填报不实的，每份罚

款10元，缺报一份罚款20元，并按考核不合格对待，履犯者，将予

以辞退。

6.33.2业务人员在与客户洽谈中，应详细了解该客户的基本情况,

如生产规模、经营业绩、资信情况及生产经营品种、成本、价格等情

况。

6.3.33销售业绩以销量资金回收率及毛利率为考核标准，以组或

人为单位进行考核，分组分工，互相配合，务必团结协作，出差到达

指定地点后，要向公司报告住宿地点及联系电话。

6.33.4业务员出差中必须遵纪守法，不得做任何与业务无关的事,

否则相关费用及差旅费不予核报，并根据情节轻重，给予罚款、警告、

直至开除。

633.5出差中发生意外情况应及时报告公司并报行政部备查。

6.33.6业务员到达市场后要严格按公司要求开展业务，不得拖延、

滞留，否则扣减此期间的差费补贴。因滞留、拖延而影响工作失掉客

户的，差费不予报销，给公司造成重大损失的，扣罚本人工资和销售

提成。

6.33.7业务员出差期间必须每三天给公司打电话汇报工作，每十

天提交一份书面汇报材料，每缺一次电话或每缺一份报告，扣减一天

的出差补助。

6.33.8出差返回上班后，必须在三天内如实结清所有财务报销手

续，因个人原因每逾期一天扣除一天的差费补贴。出差票据必须真实

合法，填写报销单据必须实事求是，凡弄虚作假，违章违纪的，一经

发现，按违章金额处以三倍以上的罚款，情节严重的予以开除，并承

担法律责任。

63.3.9业务员要求发货时，必须填报要货申请单，详细写明客户

名称、单位、地址、电话、传真、手机、要货时间、数量、价格等，

报请主管经理批准并办理发货手续后，予以发货，不办理发货手续或

手续不全者，不予发货。

6.3.3.10发货时，业务员须到达现场为客户办理有关发货事宜，

监督装货、称重，并把好质量关，称重时必须要有过磅单，由业务员、

过磅员、工厂负责人共同在磅单上签字，业务员同时在工厂出库单上

签字。

6.3.3.11业务员未经批准，不得自行带领客户直接到厂参观或提

货，特殊情况需要提货时，必须报请主管经理同意，否则不予发货。

6.3.3.12业务员不得以任何理由,任何方式截留货款，一经发现,

按截留款的双倍罚款，并予以警告;发现两次者除罚款外予以开除，情

节严重者，报请公安机关追究木人及经济担保人相应的民事和刑事责

任。

6.3.3.13凡谈定的业务，必须签订正规的供销合同，按总公司

《合同管理办法》中的有关内容办理签字审批手续，合同条款应规范

明确，责任划分清楚。凡私自与客户签订的合同均属无效合同，为此

给公司造成的所有损失由责任人全部承担。

6.3.3.14付款方式,原则上现款现货或款到发货，特殊情况，需

分期付款的.，其付款方式必须由总经理批准，凡未经公司同意，自作

主张造成余款不能按期收缴的，由业务经办人负全部责任。

6.3.3.15销售结算一律采用转帐支票、汇票或电汇，特殊情况需

报主管经理批准。零星销售，可以现金结算。如现金额度较大时（1000

元以上），必须在当地银行（或邮局）办理汇款手续，将款寄回公司。严

禁随身携带货款在外出行。

7内勤、开票.提货、结算的管理

7.1内勤管理

7.2.1内勤协助经理搞好营销中心内务管理，认真细致地做好《客

户档案》、《经销商档案》、《销售月报》、《销售费用》的填写、

保管和管理。

7.2.2做好客户需货供货的统计、安排，认真详细地做好销售货款

的登记和管理，协调组织货源，协助业务人员申报办理发货运输业务。

7.2.3做好市场监控管理，定期与在外的业务人员取得联系，做好

业务电话的记录整理，有紧急情况应立即报告营销中心主任。

724严格对各种销售、供应资料的管理，未经同意所有资料不得

私自外借，不得将客户资料、客户档案及统计漏给与此无关人员，严

格保密制度。

7.2.5定期与财务、工厂及业务人员核对有关帐务，如有差错应及

时更正。

7.2.6负责电话资讯中心的业务，对来公司洽谈业务的客户，做好

接待，对与公司有业务往来的客户经常保持联络。因工作失误而丢掉

客户或给公司造成损失的，应承担相应的经济责任。

7.2.7协助部门领导做好部门内部的其它管理工作。

7.2开票、提货、结算的规定

7.2.1销售业务人员凭客户预交收据或报批后的销售申请单，由营

销中心内勤开具提货单报财务部审核盖章后，方可提货。

7.2.2财务部总管人员根据销售合同和有关协议，核实价格，付款

方式等内容。若超出价格管理权限，按价格管理办法报批后，方可办

理提货手续。

7.2.3提货单应一式四份,其中销售公司一联;财务部一联;客户或

销售人员一联;结算一联。

7.2.4分公司将根据提货单注明的品种，数量予以装货。对于液体

罐车运输产品，应根据过磅单实际数量填报在结算联货单后，交营销

中心或财务部进行结算。

7.2.5结算中，若开具普通发票者，由营销中心内勤或分公司财务

人员办理收款结算手续;若开具增值发票者，由公司财务部有关人员办

理收款结算手续。

7.2.6若为先提货、开具发票而后付款进，必须由公司销售业务人

员按有关规定办理审批手续后，方可提货。有关款项经办业务人员负

责收回。

7.2.7客户或销售人员办完结算手续或内部审批手续后，财务部、

营销中心或分公司财务人员方可通知库管员办理出门手续。

7.2.8库管人员负责开具产品出门证，一式二份，其中客户一份，

自留一份。出门证必须由分公司负责人签字或盖章后生效。分公司门

卫将根据出门证验货放行。

7.2.9结算中，原则上货款未结清前，暂不开票;支票款未到帐前，

不发货。

7.2.10外出过磅，库管员负责监磅，并保证磅称计量准确，称后

产品安全、完整回厂，结算完放行。

7.2.11凡液体运输车辆进厂提货，由门卫加装防火幕并登记车号,

提货人、提货单位，提货人在登记册签字。同时，库管员要检查车辆

安全措施符合要求后，方可入库。

7212每月25日，营销中心、分公司将经手的结算发票、提货单、

出门证、磅单等一并交公司财务部，进行核实。

8应收帐款管理

8.1目的

8.2.1为保证公司应收帐款的及时、足额回收，使公司利益不受损

失，特制定此管理制度。

8.2责任人

821销售员应对负责的每笔业务所涉及的应收账款进行记录；

8.2.2根据合同，提示客户按时付款，并及时通知会计部准备收款；

8.2.3根据会计主管的反馈，对到期未付或逾期未付账款进行催讨。

8.2.4会计部应配合业务部做好收款工作，由会计主管及时反馈收

款情况。

8.2.5区域机构经理、销售部经理督导销售员做好催收工作，并对

所有应收帐款情况负责。

8.3管理要求

8.3.1销售人员根据合同条款及后勤人员的反馈，记录每笔应收帐

款，并及时通知会计和客户准备收付款。

8.3.2对所有的赊帐业务，销售员与会计部应定期对账，发现问题,

及时纠正。

8.3.3对拖欠的应收帐款应加强催讨力度，密切注意客户动向、并

注意方式方法，直至货款收到或委托律师提请法律诉讼。（对于是否提

请诉讼，汽车部和财务部应根据公司资金状况与客户财务及营运状况

进行沟通，并报总裁审批。）

9合同管理

9.1合同的签订

9.2.1所有与产品销售业务相关的合同都由法律顾问负责拟定合同

范本。销售部根据范本填写数量、金额、交货时间与地点、付款方式

等内容。

9.2.2合同条款的变动或附加条件的提出都需经法律顾问审核，报

总裁批准。

9.2.3销售部经理作为签约代表对外签订合同。

9.2.4总裁办对合同签订是否履行了必要手续进行审核后方可盖章。

9.2.5具体程序详见《合同签订》及《新合同签订》程序文件。

9.2合同的变更

9.2.1原则

9.2.1.1有关合同变更的要求及条件应在合同范本里统一规定。涉

及变更事项应按照规定统一处理，以尽可能控制公司的风险。

9.4.2程序

9.2.1.1合同的变更由销售部经理负责提出申请，包括变更内容、

原因、可能引起的后果等；

9.2.1.2根据权限设置，由分管副总或总裁审批,决定是否更改。

涉及有关法律问题，应听取法律顾问的意见。

9.2.1.3变更批准后，销售人员与客户确认，并做好书面变更记录,

经客户签字后一式三份，分别在销售部、总裁办和会计部存档保存。

9.3合同的保管

9.4.1所有合同正本由总裁办统一归档保存。

9.4.2销售部和会计部各留一份合同副本,分别由销售部经理和会

计主管负责保管。并确保合同的安全性、保密性和完整性。

9.4合同的查询

9.4.1销售人员只可查询经手的销售合同。

9.4.2销售部经理、营销中心主任可查询所有销售合同。

9.4.3会计主管可对所有合同进行查询。

9.4.4总裁、分管副总可对所有业务合同进行查询。

10.业务用章管理

10.1.销售业务所需使用的印章主要有合同章及公章两类。

合同章主要在签订销售合同时使用;公章主要用于背书、开立介绍

信、联系单、情况说明等。

102会计部经理负责对各项业务用章进行审核签字。

10.3.相关责任人审核签字后，总裁办主任方可盖章。

11.业务流程管理

11.L原则

n.i.i.公司所有的程序文件需经总裁批准后方可实施。

11.12各部门各岗位应严格按照业务流程规定执行各项工作。如

有特殊情况需调整,应向流程总责任人汇报，获得批准后方可执行。

112具体业务流程及责任界定（详见有关程序文件）

113流程的制定与调整

11.3.1.原则

11.3.1.1.公司所有人员均可提出制定或调整要求；

11.3.12流程的制定与调整须按照公司规定的程序进行；

1131.3.新制定或调整的流程若与公司管理制度的原则性条款相

冲突，须报总裁审批，得到批准后方可修改有关制度条款，并报总裁

审定。若总裁对修改制度意见予以否决，则应调整流程使之符合公司

制度。

11.3.2.程序

11.321.按照公司统一规定执行，具体内容详见附录《流程的撰

写与调整程序文件》。

12.附则

12.1.本制度经总裁签署后生效,并开始实施。

12.2.公司所有员工都必须遵守本制度。各部门人员在直接领导的

督导下严格执行制度。总裁对分管副总、各中心主任及部门经理的执

行情况进行监督考核。

12.3.若擅自违反制度规定，应予以惩罚（按公司统一的处罚措施执

行）。

12.3.1.对公司造成经济损失的，还应承担相应的经济责任。

124违规人员的直接上级对下属的违规现象应承担一定的经济或

行政责任。（按公司统一的处罚措施执行）

125本制度附属文件包括《制定客户政策程序文件》、《合同签

定程序文件》、《制定资金计划程序文件》、《年度业务计划表》、

《月度业务计划表》、《一周工作计划及执行表》、《客户档案》、

《经销商档案》、《保密协议》、《业务员操作手册》、《公关表》、

《客户调查表》、《市场分析表》、《销售月报》、《销售费用》等。

品牌营销管理制度篇4

市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行

营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。

-,营销管理的过程

第一步；分析市场的机会：

1,市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、

展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研

发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及

策略，从中发现或识别市场的机会。

2,市场/产品渠阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通

过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价

等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，

在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。

3,市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。

第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）

在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展

和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。

第三步：制定市场的营销策略

1,产品的差别化策略——在竞争对手面前，让自己的产品有独特

性。

2,缝隙经营策略——避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝

隙空间。

3,市场细分策略——补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾

遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。

4,卫星经营策略——通过给大企业加工等做配套工程，和大企业

建立稳定的合作关系，推动自己的发展。

5，〃寄生〃经营策略——借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规

模经济。

6,共生经营策略——与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争,

共勉发展。

7,虚拟经营策略——保留关键的核心功能,而让边缘功能分化别

人加工，借助外部资源发展。

8,网络等其他经营策略——因为网络经营投资的成本低，产品的

附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销

是现代销售高收益的一种模式。

二，营销渠道的开发

第一步：首先调研市场：

1,分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能

力。

2,分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本

产品的技术支持和改善意见。

3,分析本产品的发展方向：

（1）本产品是主题产品还是附属产品

（2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大）

（3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、低档中的那些消

费群体）

第二步：建立什么样的销售渠道：

渠道一，寻找代理商

调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道

的经销商作为代理商（那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一）

渠道二，合作品牌企业，借势上市

调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向

的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品

（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式）

渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道

电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射

力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。

渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商

即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经

营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，

从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域

不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，

管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也

快。

品牌营销管理制度篇5

为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积

极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进

客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适

当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录

意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经

理。

四、营销人员的跟进记录必须输入公司的em客户管理系统，包

括联系人、职务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚

报一经查实一次扣除50元罚款；

五、本着〃今日事、今日毕〃的工作原则，日电话量未达到标准

的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成；

六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊qq；

七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理;

八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情

况不能参加的必须经过领导同意；

九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分

及晋升方面将

予以优先考虑。

领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制

度！

品牌营销管理制度篇6

第一章总则

第一条为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实施，特制

定本制度。

第二条本制度适用于集团内营销部门和人员。

第二章营销计划管理

第三条市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制市场营

销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理办公会审批

后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科学性。

第四条市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管的副总

经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。

第五条市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支出计划，

以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管副总经理审批;

3万元以上的资金支出须报总经理审批。

第六条市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合理的门

票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审批后执行。

门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随意变动

第三章营销操作管理

第七条公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，制订具体

的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。

第八条具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详尽的工作

计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销活动、涉及营

销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。

第九条单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报

告。

第十条客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，

对外做好保密工作。

第十一条积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、

联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营

销。

第四章营销人员管理

第十二条营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市

场运行规律，熟悉旅游营销业务。

第十三条营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职

业道德，保守商业机密。

第十四条营销人员实行绩效考核管理。

品牌营销管理制度篇7

第一章客户归属原则

作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定

顾自已的业绩。〃巧妇难为无米之炊〃，无客户资源怎能创造出销售

的业绩呢售楼部仅有建立了一个公平、公正的客户轮接制度"吏众多

业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销

售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循

以下原则：

一、第一接触点的原则（指上门客户）

原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该

客户第二、第三次上门时，若第一接触业务员不在，其它业务员有义

务协作、帮忙成交，但事后应及时告知第一接触业务员，成交佣金由

双方协商，若达不成共识，由部门领导最终根据业务工作日报表裁决,

双方不得异议。

二、关联性原则

1、若第一接触是业务员a的客户介绍的（包括致电介绍和亲自带

领上门）新客户甲，则新客户资源甲原则上仍应归属业务员a、同样，

甲带来的客户资源乙应归属业务员a,以后依此类推。但此原则仅适应

于新上门客户指明找业务员a或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是业务员a的亲属或朋友，则其资源权应优先归属

业务员a、

3、若上述情景业务员a未能第一接触而事先又无记录，或未能做

到客户全程唯一接触，则佣金处理方法参照〃第一接触点原则〃的处

理方式。

三、时效性原则

通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员

产生忧患意识，主动地与客户坚持联系、及时追踪，促成业务成交，

其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成

交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经部门领导签

字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的第一拥有权。若未及时

通报而造成的客户重叠，由部门领导直接裁决，不得异议。

第二章售楼人员行为准则

一、工作态度

1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，

得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不

得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，

坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自我的工作认真负

责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度

1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌:仟何时刻注重自我的形象,使用礼貌用语。

3、热情:日常工作中要坚持高昂的工作进取性，在与客人的交谈

中应主动为客人着想。

4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客

人介绍项目，解答客人疑问。

三、行为举止

1、站姿:当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑

接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站

立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适

时向客户介绍项目。

2、坐姿:1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

2）陪同客人落坐时,应坐在椅子13到23背部不得倚靠椅背；30双手

平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，

不得跷二郎腿。

3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并

经过轻轻点头表示理解客人谈话的资料，不可东张西望或显得心不在

焉；2）不可整理衣着、头发或频频看表；3）在售楼部内不得高声喧哗

或手舞足蹈；4）坚持使用〃请〃、〃您〃、〃多谢〃、〃对不起〃、

〃再见〃、〃请慢走〃等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、

挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用〃喂〃，应用〃先生〃、〃小

姐〃或〃女士〃称呼客人。

第三章售楼部工作制度

一、员工必须遵守〃廉洁、守法、诚实、敬业〃的行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食:不得高声喧哗、聊天；

不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事

情。

五、值班业务员应提前5-10分钟到岗，做好班前卫生工作。

六、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味；

女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均配戴铭牌。

七、服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

八、不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩

序。

九、员工未经公司批准不得兼职。

十、员工有义务保守公司的经营机密。

十一、员工禁止索取非法利益。

十二、员工不得越级或越权开展经营活动。

十三、员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，理解投

诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四、员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理提议。

十五、员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有

权要求其予以赔偿。

第四章售楼部员工过失分类细则

一、轻微过失（罚金50元人）

L客户进门时，值班业务员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听

电话；未用普通话说〃您好〃。

2、工作时间带无关人员到公司。

3、当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱

扔纸屑杂物等不礼貌行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、

睡觉等与业务无关的行为。

4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌

5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

6、未经许可，利用职务便利从事与直接销售无关的中介活动情节

尚不构成恶劣影响的。

二、重大过失（初次记过警告及罚款，二次开除）

1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

2、当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响

工作，

4、私藏、挪用公司的物品。

5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情

6、未预先向上级领导请假而缺勤。

7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。

9、侮辱、欧打客户、同事。

10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索

取小费或礼物；要求客户代办私事。

11、遇紧急情景时，未服从领导安排。

12、与客户私自交易；为客户供给有损公司利益的额外服务；私

自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。

14、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行

为。

15、在公司或部门内部搞帮派小团体，严重破坏团结，影响工作

的开展。

第五章售楼人员行为规范

一、严格按公司规定着装，仪容整洁。

二、任何时候严禁〃趴〃、〃靠〃在销售接待台内。

三、严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管

的调控。

四、正常工作时间内不得擅自离岗，做与本职工作无关的事。

五、不得在销售中心吃零食、看杂志小说、打闹、喧哗、化妆、

打牌、扯闲谈。

六、不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

七、不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

八、值班人员不得在值班时间内睡觉。

九、不得占用销售电话打私人电话。

十、不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私

事项。

十一、业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

十二、禁止下班后在销售中心内打牌。

十三、客户遗留下的任何物品均应上缴。

十四、员工接听电话应使用普通话，并先说〃您好XXX家园〃。

十五、电话铃响三声内必须接听。

十六、礼貌回答客户问题，主动介绍物业情景，邀请其参观现场。

十七、