商业广场物业服务合同

商业广场物业服务合同甲方（委托方）：__________________________法定代表人：____________________________地址：________________________________联系电话：____________________________乙方（受托方）：__________________________法定代表人：____________________________地址：________________________________联系电话：____________________________鉴于甲方作为商业广场的合法所有权人或合法经营管理人，拥有对该物业进行管理、维护及运营的权利；鉴于乙方作为一家具备相应资质及丰富商业物业管理经验的专业物业服务企业，有能力提供高质量的物业管理服务。根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供商业广场物业服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一章物业基本情况第一条物业基本概况1.本合同所称“商业广场”是指位于________________________的建筑物及附属设施设备。2.物业类型：商业综合体（含购物中心、室外步行街、写字楼、地下车库等）。3.管理区域四至：东至：________________________；南至：________________________；西至：________________________；北至：________________________。4.管理区域总建筑面积：__________平方米。其中，商业建筑面积__________平方米，办公建筑面积__________平方米，地下车库及配套设施面积__________平方米。5.乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主及物业使用人，本物业的全体业主及物业使用人均应对乙方的服务行为予以监督及配合。第二章委托管理服务事项第二条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理包括但不限于：承重结构、楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯井道、架空层等。乙方应定期巡查，建立房屋完损等级档案，发现损坏及时安排维修，确保房屋结构安全和使用功能正常。对于外墙饰面（如玻璃幕墙、石材、铝板等），乙方应制定年度清洗计划，并根据天气及材质情况进行安全检查与维护，防止高空坠物。第三条共用设施设备的维修、养护和管理1.供配电系统：负责高低压配电室、变压器、配电柜、公共照明、景观照明等设施的运行、维护及保养，确保供电正常，电压稳定，并建立24小时值班制度。2.给排水系统：负责水箱、水泵、阀门、管网、化粪池、隔油池、雨水井、污水井等设施的运行维护。定期清洗二次供水水箱并送检水质，确保排水通畅，无跑冒滴漏现象。3.空调及通风系统：负责中央空调主机、冷却塔、风机盘管、新风机组、通风管道等设备的运行管理。根据季节变化及商业运营需求，科学设定空调开启时间与温度参数，提供舒适的购物办公环境。4.消防系统：负责消防报警主机、烟感、温感、喷淋头、消火栓、消防泵、风机、防火卷帘、消防广播等设备的日常测试与维护，确保系统处于24小时自动监控状态。乙方应建立微型消防站，定期组织消防演练。5.电梯系统：负责客梯、货梯、扶梯的日常运行管理、清洁消毒、润滑调整及故障维修。配合特种设备检验机构进行年度定检，确保电梯安全运行，轿厢内五方通话畅通。6.弱电智能化系统：负责安防监控、门禁、车场管理、背景音乐、电子巡更、无线网络覆盖等系统的维护，保障智能化设备正常工作。第四条公共秩序维护与安全防范1.实行封闭式或半封闭式管理，在主要出入口设置岗亭，对进出人员、车辆进行核查与登记。2.建立健全治安巡逻制度，对商业广场公共区域进行24小时不间断巡逻，重点区域（如金库、贵重商品区、设备房）应增加巡逻频次。3.负责商业广场的车辆交通疏导，维护停车秩序，防止车辆乱停乱放，确保消防通道畅通无阻。4.制定突发事件应急预案，包括但不限于火灾、水浸、停电、治安事件、群体性事件、自然灾害等，每年至少组织两次全员应急演练。5.协助公安机关处理物业管理区域内的违法犯罪行为，配合相关部门做好安全防范工作。第五条环境卫生与绿化养护1.保洁服务：负责公共区域（大堂、走廊、卫生间、电梯轿厢、室外广场、停车场等）的日常清洁。保持地面光亮、无水渍、无垃圾；墙面无灰尘、无污渍；玻璃通透无手印；卫生间无异味、卫生洁具洁净。定期进行四害消杀（灭鼠、灭蟑、灭蚊蝇）。2.垃圾处理：设置分类垃圾桶，指导业主及商户分类投放。建立垃圾清运流程，做到日产日清，保持垃圾房（站）整洁，无二次污染。3.绿化养护：负责室内绿植租摆及室外绿地的养护管理。包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、补种等，确保植物生长良好，无枯枝败叶，景观效果美观。第六条客户服务与商务辅助1.设立客户服务中心，公示服务电话、服务项目及收费标准，实行首问责任制。2.受理业主及商户的报修、投诉、咨询，并建立回访制度，确保投诉处理率达到100%，满意率达到95%以上。3.协助甲方办理商户的入驻、装修手续，审核装修方案，监管装修过程。4.负责商业广场的招商配合工作，提供空置房源信息，协助带看。5.负责商业广场的多种经营资源管理，包括广告位（LED屏、灯箱、吊旗）、临时场地租赁、促销活动配合等，维护良好的商业经营秩序。第七条装修管理1.严格执行装修申报登记制度，审核商户装修方案中的消防、结构安全及外观符合性。2.负责装修期间的巡查，监督施工方遵守装修管理协议，禁止违章搭建、拆改承重结构、违规动火作业。3.协调装修噪音与粉尘控制，避免影响其他商户正常经营。4.装修完工后，组织竣工验收，验收合格后方可投入使用。第八条资产管理与档案管理1.建立完善的物业档案管理系统，包括图纸资料、业主信息、设备台账、运行记录、财务凭证等。2.对甲方提供的资产进行清点、登记造册，并负责日常保管与维护，防止资产流失或损坏。第三章物业服务质量标准第九条服务质量总体要求乙方应按照国家及地方相关物业服务标准，提供不低于五星级商业物业服务水平的管理服务。服务过程应做到规范化、标准化、专业化，并引入ISO9001质量管理体系进行全过程控制。第十条具体服务标准及响应时限服务项目服务标准响应及处理时限客户服务礼貌待人，着装规范，用语文明，受理记录清晰。咨询即时答复；投诉5分钟内响应，24小时内给出初步解决方案。报修服务维修人员持证上岗，工具齐全，现场有防护措施，工完场清。急修15分钟内到达现场，30分钟内处理完毕；一般维修2小时内完成。电梯运行轿厢内整洁，照明、通风良好，运行平稳，按键灵敏。困人故障接报后，救援人员必须在30分钟内抵达现场。安保巡逻24小时巡逻，巡逻记录完整，对可疑人员进行盘问。接到异常情况报告，3分钟内巡逻人员抵达现场。环境卫生地面清洁光亮，无杂物；卫生间无异味，纸巾充足。高频区域（如卫生间）每30分钟巡查保洁一次；垃圾溢出15分钟内清理。绿化养护植被长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无明显枯黄。发现枯死植被3个工作日内补种；病虫害发现当日处理。设施设备设备运行正常，无异常噪音震动，标识清晰。突发停水停电，立即启动应急预案，15分钟内发布通知并开始抢修。第四章物业服务费用第十一条物业服务费构成物业服务费包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。第十二条物业服务费收费标准1.商业区域：__________元/月/平方米（按建筑面积计算）。2.办公区域：__________元/月/平方米（按建筑面积计算）。3.地下车库：车位管理费__________元/月/个。4.上述收费标准已包含公共能耗费用（如公共照明、电梯运行、中央空调动力等），乙方不得再向业主或物业使用人分摊上述公共能耗费用。但商户专用的空调、水电费用由商户自行承担，按实际用量及商业单价计收。第十三条能耗代收代缴费用1.水费：按__________元/吨（含损耗、污水处理费等）计收。2.电费：商业用电按__________元/度，办公用电按__________元/度（含变压器损耗、线损等）计收。3.乙方应按月抄表，并向商户提供缴费通知单。商户应在收到通知单后7日内缴纳。第十四条停车场服务费1.机动车临时停车费：__________元/小时，__________元/天（封顶）。2.非机动车停放费：__________元/月/辆。3.停车场收入在扣除乙方管理成本及合理利润后，剩余部分按约定比例（如有）归甲方所有。第十五条费用支付方式1.物业服务费按________（月/季/半年）缴纳。业主或物业使用人应在每期开始前10日内履行缴纳义务。2.对于甲方自持的物业区域，物业服务费由甲方向乙方支付；对于已出售或出租的物业区域，由乙方向产权人或承租人直接收取，甲方应予以协助。3.乙方应向业主提供合法有效的税务发票。第十六条滞纳金业主或物业使用人逾期缴纳物业服务费或水电费的，乙方有权要求其补交，并从逾期之日起，按日加收欠费金额千分之三的滞纳金。逾期超过3个月的，乙方可依法采取停水、停电或法律诉讼等措施追缴。第五章双方权利与义务第十七条甲方权利与义务1.审定乙方拟定的物业管理方案、制度及年度工作计划，并监督实施。2.检查监督乙方管理工作的执行情况及服务质量，有权对不符合要求的地方提出整改意见。3.审核乙方提交的年度财务预算及决算报告。4.协调乙方与相关政府部门（如街道办、派出所、城管、消防、环保等）的关系，协助乙方开展管理工作。5.提供必要的物业管理用房（含办公用房、员工宿舍、仓库等），并确保其处于良好使用状态。6.按规定向乙方移交完整的物业资料及图纸，包括竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。7.按本合同约定，按时足额支付甲方自持部分物业的物业服务费。8.甲方有权在商业广场公共区域进行多种经营（如广告、场地租赁），所得收益归甲方所有，乙方应配合管理并收取相应管理配合费（如有约定）。第十八条乙方权利与义务1.依据本合同及有关规章制度，对商业广场实行专业化、标准化的管理。2.按本合同约定的标准和服务内容，向业主及物业使用人提供优质服务。3.有权制止违反物业管理规章制度及本合同的行为，对造成的损失有权要求责任人予以赔偿。4.有权按本合同约定收取物业服务费、水电费及停车费。5.自主选聘专业公司（如电梯维保、清洁、消杀等）承担专项服务，但不得将本合同项下的全部管理责任转让给第三方，且对选聘公司的行为承担连带责任。6.定期向甲方报告物业管理实施情况，每季度公布一次物业服务费收支账目（针对甲方自持部分或全体业主共有部分）。7.开展有益于商业氛围营造的社区文化及促销活动，提升广场商业价值。8.在合同终止时，应向甲方或新的物业服务企业移交全部管理档案资料、财物及专用基金。第六章装修管理专项规定第十九条装修申报与审核商户入驻装修前，必须向乙方提出申请，并提交装修方案图纸（含平面布局、水电改造、消防配置等）。乙方应在3个工作日内完成审核，审核通过后方可施工。装修施工期限不得超过__________天，如需延期，需办理延期手续。第二十条装修保证金商户在办理装修手续时，应向乙方缴纳装修保证金。标准为：__________元/平方米（按商铺建筑面积收取），最低__________元。装修验收合格后3个月内，如无违章装修或设施损坏，乙方无息退还。第二十一条装修管理费乙方在装修期间按__________元/平方米的标准一次性收取装修管理费，用于装修期间增加的保洁、安保、设施维护及管理成本。第二十二条装修施工规范1.施工时间：每日__________至__________，节假日及夜间禁止进行产生噪音、振动的作业。2.消防安全：装修现场必须配备足够数量的灭火器；严禁使用明火作业，确需动火焊接的，必须办理动火证，并有专人监护。3.结构安全：严禁擅自改动建筑主体结构（承重墙、梁、柱、板）及防火分区。4.外观管理：严禁擅自更改外立面门窗、增设户外广告牌或遮阳棚，保持广场外观统一。5.封闭管理：装修区域必须实行全封闭围挡，防止粉尘、噪音扩散及建筑垃圾散落。第二十三条垃圾清运装修产生的建筑垃圾，必须袋装并堆放到乙方指定的临时堆放点，不得混入生活垃圾。商户可委托乙方清运（费用另计），也可自行清运（需办理出门手续）。第七章物业经营与场地管理第二十四条广告位管理1.商业广场的外立面LED大屏、灯箱广告位、吊旗、灯杆旗等广告资源归甲方所有。2.乙方负责广告设施的日常安全检查、维护及电源管理。3.商户设置店招或店内广告，需经乙方审批，符合广场整体VI形象规范。第二十五条促销活动管理1.商户在公共区域（中庭、连廊、外广场）举办促销、展示、路演等活动，需提前7天向乙方申请。2.乙方负责审批活动的安全方案、电力负荷及场地占用，并收取场地使用费（如约定）。3.活动期间，乙方应增派安保及保洁人员，维持现场秩序及环境卫生。第二十六条意见箱与投诉处理乙方在主要出入口设置意见箱，每周开启一次。对商户及顾客的投诉，乙方应建立台账，实行闭环管理，确保件件有落实，事事有回音。第八章违约责任第二十七条甲方违约责任1.甲方未按时支付自持物业物业服务费或提供必要管理用房的，乙方有权要求甲方限期履行，逾期按日千分之三支付违约金。2.甲方做出的决定直接导致物业服务质量下降的，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。3.因甲方原因（如工程遗留问题、产权纠纷）导致商户投诉或索赔的，由甲方负责处理并承担责任。第二十八条乙方违约责任1.乙方未按本合同约定的标准提供服务的，甲方有权要求整改；整改后仍不达标的，甲方有权扣减相应的物业服务费（具体扣减标准见附件考核细则）。2.乙方擅自撤离本物业区域或停止服务，未提前3个月通知甲方的，应赔偿甲方因此造成的全部经济损失，并支付合同总金额10%的违约金。3.因乙方管理不善造成重大责任事故（如火灾、电梯困人致死、房屋倒塌等），乙方应承担相应的法律责任及经济赔偿责任。4.乙方泄露业主或商户商业秘密、个人隐私的，应承担相应的法律责任。5.乙方挪用、侵占物业服务费或公共收益的，除应全额退还外，还应双倍支付违约金。第二十九条免责条款1.因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。2.物业已交付使用，但因业主或物业使用人使用不当、擅自改动设施设备、第三方侵权等非乙方原因造成的人身或财产损害，乙方不承担责任，但应提供必要的协助。第九章合同期限、解除与终止第三十条合同期限本合同有效期为__________年，自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。第三十一条续约合同期满前3个月，甲乙双方应就续签本合同事宜进行协商。如双方同意续约，应重新签订物业服务合同；如未续签，本合同终止。第三十二条提前终止1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.甲方有权提前3个月书面通知乙方解除合同，但需向乙方支付相当于3个月物业服务费总额的补偿金（因乙方严重违约解除合同的除外）。3.乙方严重违约，经甲方书面催告后30日内仍未改正的，甲方有权单方解除合同，不承担任何补偿责任。第三十三条交接无论何种原因导致合同终止，乙方应在合同终止之日起10日内与甲方或新聘物业公司办理如下交接手续：1.物业