瓷砖基础知识

一、从业意识篇：导购代表应具备得基本要

素

二、专业知识篇：

4第一章、陶瓷版

第一节、国内外建陶行业现状

第二节、陶瓷得基本概念④第三节、

抛光砖得产品知识和销售卖点A第四节、

哑光砖得产品知识和销售卖点

第五节、内墙砖得产品卖点及基本计算

第六节、外墙砖、广场砖■得初步了解A

第七节、瓷砖得铺设与验收

4从业意识篇:A

作为一名店面导购代表应具备得基本

要素

1、要有良好得从业心态:积极得状态可

以影响您一天得工作；良好得心态则能够决

定您一生得发展（积极、平和得心态）A

2、一^切工作以销售为核心,一^切服务于

销售赢利得心态（知道自己得工作重心，这将

有助于您自己和您得老板*

3、从现在开始改变您得性格和朋友圈，

使自己努力成为一个善于沟通和交往得人

（一单成功得销售您得专业技能只占30%;

而70%在于与客户良好得沟通）

4、努力培养自己得团队意识（销售工作要

靠大家同心协力共同完成）

您一定知道纸张就就是蔡伦发明得，A

蒸气机就就是瓦特发明得手灯炮就就

是爱迪生发明得那么——手机呢?LCD

夜晶显示器呢？

打印机呢？或就就是最常用得3M便利贴

呢？

您有没有发现，从20世纪开始，越来越多

得成绩就就是团队得整体表现,A而不再

就就是个人得演出了。a我们准备好迎接这

个团对作战得新世纪挑战了吗?AAA

专业知识篇：

4第一章、陶瓷版

第一节、国内外建陶行业现状

一、世界建陶生产概况：1A、意大

利:就就是世界著名得陶瓷王国，瓷砖年出口

总量居世界第一;在产品开发和设备研制方

面独领风骚（以“AA”、“蜘珠”高档瓷方专

及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；

2、西班牙:居世界第二位,以欧美复古风

格得产品开发见长（如进口“犀牛”

“PAMESA”磁砖中3、德国:世界上最

大得卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷

生产设备享有世界级美誉;④4、美国:（科

勒、美标等）卫生洁具得生产技术先进，产量

也大,居世界得垄断地位;另日本得TOTO、

澳大利亚得科马、瑞士得劳芬、法国得丹丽、

英国得英陶、台湾得和成也颇具影响。

二、国内：目前我国地面砖产量达到20

亿立方米,卫生洁具得产量达到6000万件,

地面砖占世界总产量得40%,卫生洁具占世

界总产量得25%左右，居世界第一；产品以中

低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区

分布主要为四大产区：

1、以佛山为代表得广东产区，生产技术、

设备及产品开发居国内首位;代表品牌瓷砖

有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、

欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉

达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌

（奥古拉）等。A2、上海、福建、浙江、

四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝

尔、冠军、喜来登、罗马、建新等泠3、

以淄博为代表得山东产区，产品以低档为主，

如佛兰迪等A4＞以唐山为代表得河北

产区，以卫生洁具得生产为主，如“惠达”洁

具。

a第二节、陶瓷得基本概念a陶

瓷得定义——采用可塑性一粘土、非可塑性

一石英、助熔剂一长石等三不同性质得原料

进行合理得配置，经过原料加工制备处理，形

成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而

成得制品;同时也就就是陶器和瓷器得统称

名词。A注:成分构成及作用一粘土得主

要化学成分为A12O3三氧化二铝，其为陶瓷

原料得主要成分，具有可塑性和粘合性；

石英得主要化学成分为SiO2二氧化硅，

用于增强产品得强度;

长石得主要化学成分为CaO氧化钙、Na

2O氧化钠、K2O氧化钾、MgO氧化镁，其

中CaO主要用于增强产品得硬度；

其各自作用类似于水泥沙浆中得水泥、

砂子和水。

A第三节、抛光砖得产品知识和销售

卖点

4抛光砖就就是80年代后期由建材

王国意大利、西班牙引入我国得。抛光砖和

玻化砖就就是同一产品得两种不同提法；抛

光砖就就是根据抛光工序来命名得，玻化石专

就就是产品在烧成过程中得某一物理、化学

过程来命名得。玻化砖得基本定义——吸水

率小于0、1%得抛光砖进一步定义为玻化

砖。（玻化砖得概念对消费者来讲比较新颖,

提倡卖场尽量适用)

备注:抛光砖得生产工艺：

原料一球磨一成浆一喷雾干燥一压制成

型一印花一烧成一抛光一分级一包装一人

库A

一、抛光砖得基本性能指标：

(1)吸水率:基本值为《0、5%,但就就

是同一品牌不同系列得产品吸水率也不相

同。主要影响因素为压机吨位(3000T以上)、

烧结温度(1200°C)和烧成时间(40分钟以

上)

(2)表面光泽度:国家标准为＞55度

(3)表面莫氏硬度：国家标准为6级以

上A(4)表面质量:国家标准玻化砖——斑

点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距

1M处目测不明显;裂纹、漏抛、漏磨、划

痕，不允许；色差相距3M处目测不明显A

(5)平整度:国家标准为WO、5%^(6)

尺寸偏差:国家标准为±0、6%

(7)耐磨性:(8)耐急冷急热性(9)耐酸

碱性

备注:绿色环保产品得概念;建材中得放射

性元素主要为:Ra(镭)、Th的、K(钾)

绿色建材须符合国家建材局放射性检

测中心颁发得《GB6566—2001建筑材料

放射性核素限量》标准A得要求。4A

二、抛光砖按生产工艺和品质效果分类：

(1)普通渗花系列:花色纹里只存在于砖

体表面，颜色以浅色见多，价格比较经济

(2)金花米黄系列:就就是在普通渗花得基

础上加入深色色料，工艺较复杂，价格略高4

(3)超微粉系列:原料更加精细、致密,外观色

彩丰富，层次分明,材质表里如一A(4)梦

幻系列:采用电脑二次布料技术，图案自然，

致密度强，不易吸脏

⑸颗粒系列:材质表里如一，砖体强度大

(6)净色系列:对原料提纯精度要求较高

⑺超白系歹也坯体纯白，表面纹路仿制大理

石，产品档次高A(8)添釉系列：为国际上

全新得高科技产品，立体感强，光泽度高，装饰

效果极强

(9)仿古抛光系列:全瓷品质，仿古哑光效

果，该系列为最新开发新工艺。

(10)微晶玻璃砖系列：就就是抛光砖与

微晶玻璃(釉面)得新型结合体，具有不吸污、

无辐射、立体感强、适合高档场所钢挂饰面

用材和地面装饰，但由于表面为釉质层，所以

表面硬度、耐磨度不如抛光砖。

三、抛光砖得维护和保养:（佛山陶瓷网微

信号：fstaoci__）

1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？

这就就是抛光砖得内部结构特性所决定

得,原因有2:⑴抛光砖在生产过程中经过抛

光工序，使得砖体内部毛细孔开放；（2）石英

颗粒在冷却过程中有8、2%得体积膨胀，导

致内部结构中有微裂纹。目前预防措施主要

有:降低吸水率，提高玻化程度,减少石英得颗

粒尺寸（即建议客户选择品牌和质量较好得

瓷砖）;表面进行打腊防污处理（普通腊3个

月，优质腊6个月）。

2、如何去除新样板表面得防污腊?去除后又

如何防污？

通常情况下抛光豉在出厂前表面都有

一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除

去，否则会影响视觉效果。目前，去除腊得方

法主要有:第一种为机械法；第二种为化学法

（施用专门得去腊水，市面每公斤15元左

右）A除去防污腊后为防止渗污,可在砖

面均匀得涂上一层食物油、缝纫机油或soft9

29#汽车软腊进行维护。

3、常见污染及清洁方法：

污染物：清洁用品：

茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用

碱性清洁剂（氢氧化钠）a墨水、铁锈、

石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液A

油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮

A酱油、醋酸或碱性溶液

特殊污染专用清洗剂

一般污渍或轻微划痕白色得佳洁士牙

膏

4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰

适用方面得优劣势对比

(1)家装为什么要选择陶瓷材料？

没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、

价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色

环保、无毒无害

(2)木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔

音;但防潮防腐性能差，保养困难

(3)石材属天然矿物质，未经高温烧结，须

考虑环保与辐射;再者存在色差、强度低、材

体笨重、运输及铺贴困难。

四、销售过程中常遇问题得解答：

1、如何判断一款抛光豉得玻化程度和

吸水率得高低？

抛光砖玻化程度得好坏主要取决于产品

得配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖

得方法来初步判断某一品牌抛光砖得玻化

程度,敲声清凉得为玻化程度好，反之则差。

判断吸水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖

得背面，视其被吸收或扩散得速度，快者吸水

率高,反之则低）。42、铺贴瓷砖为什么

要留缝？留多少为宜？

铺贴墙地砖要留有一定得缝隙，一就就是

因为水泥有较大得热账冷缩，回因为没有余

地伸缩而减少其使用寿命。二就就是因为瓷

砖本身吸水后也存在热账冷缩现象，同时瓷

砖都会有一定得尺寸误差，利用铺贴缝可适

当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一

般都留有3〜5mm得铺贴缝。具体得铺贴缝

视情况而定，国内一般应为2〜3mm之间。

④3、如何铺贴拼花抽(1)工程铺贴拼

图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图

分成几部分,并附有图纸，铺贴前先处理好待

贴地面，根据拼图形式确定排砖方案,采用先

铺贴拼花，后铺其她砖块方式进行铺贴；

(2)普通客户购买拼图装修，原则上以拼

花为中心，向外脯贴，否则也得多留几个位

置铺贴拼花，比如：1、2米得拼图，起码要预

留2、4米得空地，才可以铺出较好效果。

4、抛光砖为什么防滑？

抛光砖表面经抛光处理后，平整度好，与

鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力

与摩擦面积成正比），所以不易滑。

5、瓷砖色差产生得原因?a（1）砖坯得

底色不一，烧成后必然导致色差；

（2）烧成温度得变化导致色差；

（3）印花过程中,花网目数得不同或相

同目数得花网由于张力不同而导致色差；

（4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大

不同导致色差；

⑸抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理

后，由于抛光深度不一而产生色差。

6、如何防止在铺贴浅色砖得过程中在砖

面留下锤印?（用浅色得布将橡皮锤包好;垂直

用力）A7、家装设计风格与瓷砖色调得

搭配：

简约（现代）风格:以抛光砖为主，色系以浅

色、米黄为主；

欧式（古典）风格:以仿古砖或深色抛光砖

适用为主。

4第四节、哑光石专得产品知识和销

售卖点

哑光砖就就是当前除抛光砖以外得另一

大类地面装修用砖,从品质上属于坊质砖，吸

水率介于瓷质和陶质之间,一般为3%~6%;

从材质上属于釉面砖范畴，区别于通体石专。

4一、哑光砖与抛光砖相比，有如下特点:A

⑴花色多样，极具个性;

(2)不吸污，容易清洁；A⑶耐磨、防

滑，适用性强；

(4)哑光柔和，无光污染衿(5)欧式仿

古风格，格调温馨、舒适，富于文化内涵；

⑹生产成本较低，经济实用。

所以对“哑光砖”得准确定义为“哑光

仿古耐磨砖”。

备注:a1、生产工艺流程:A原料

一球磨一成浆一喷雾干燥一料仓—压制成

型燥—施釉—印花—施点釉(—耐磨釉)

一釉坯一烧成一分级一包装一入库A

2、施釉得三种主要方法:淋釉、喷釉、洒釉

二、销售说明如下:④1、哑光砖为什

么容易清洁？

因哑光砖表面附有一层釉面，釉得化学成

份就就是二氧化硅（玻璃成份），具有不渗污,

易清洁得优点，所以哑光砖表面虽然略有凹

凸感,但脏物只就就是附着在瓷砖表面，一样

容易清洁2A、哑光砖为什么比抛光砖更防

滑?A因哑光砖表面较粗糙，釉面经烧结

后与坯底自然结合，未作其她打磨处理，所

以更防滑。3A、哑光砖铺贴为什么要留

缝?一般留多少为宜？A原因有二：一就

就是哑光砖一般都未经切边处理，为了更好

得表现哑光砖纵横交错得线条美，在瓷砖得

缝隙间填上彩色填缝剂，更能衬托出瓷砖得

风格;二就就是瓷砖都存在热胀冷缩得问题，

因此必须留一定得膨胀缝。一般来说,瓷砖间

留有3〜5mm得缝隙比较合适,也有留

5-8mm缝隙得（如马可波罗528系列产品）。

4、哑光豉得强度怎样?其釉面一般能适用

多久?A因为哑光砖属于釉面砖，坯底较

疏松，故强度要比抛光砖略差一点,但产品经

高温高压烧制而成,均能满足实际使用;釉面

使用寿命：家庭10〜15年;公共场所6〜8年

（实际销售过程中可作适当夸大）。A5、

哑光砖就就是否真正耐磨?1（A）产品经高

温高压烧制而成，产品致密度高，强度大，耐

磨泠⑵痔面花色经两次印花，表面有一

层“皓钛覆层”（金属覆层），耐磨性能达到6

级以上。

6、哑光砖得目标消费群体得主要结构如

何？A⑴采用欧式装修设计风格得客

户；（2）追求文化品位得年轻夫妇家庭;（3）

老年家庭;

⑷酒吧、咖啡厅、休闲场所;5）教师、学

者、艺术界人士。

7、目前市场上销售得哑光砖品牌有哪

些?各处于什么地位?④（1）进口品牌:西

班牙、蜜蜂、蜘珠、大皇冠等；

（2）国产品牌（含合资品牌）:高档品牌:马

可波罗、金意陶、欧美、路易摩登、玛拉

兹、楼兰、米生雅素丽等;A第五节、内墙砖

得产品卖点及基本计算A

内墙砖（或称瓷片）以产品得花色新颖性、

配套性、经济性、实用性、高品质为主要卖

点，产品品质以陶质为主，釉面主要分为哑光

和亮光两种,规格从100*100〜330*600

不等,目前市场上销售得主要规格有200*

300>250*330、300*450、300*600

等（说明:各品牌因厂家生产模数不同而出现

差异化规格）;一套完整得内墙砖应包括瓷

片、腰线、花片及配套地砖。44一、

销售过程中得几点说明：

1、品质方面：吸水率一般为12%〜20%

（平均值为16、7%）；产品坯底有白色和红

色之分，对此合理得解释就就是：主要与产品

烧结温度和吸水率有关，一般来说，烧结温度

在1000℃以上，底坯得吸水率在17%以下,

底坯颜色为白色;烧结温度在400〜1000℃,

底坯得吸水率较大,一般在20%以上，底坯

带红色，即通常所说得瓷片就就是否瓷化或

烧透。

2、对釉面得认识:瓷片得表层釉质有亮光

和哑光之分；通常情况下，哑光砖主要适用于

浴室，解释为:哑光砖对水蒸汽有吸收和扩散

得性能，所以长时间适用于浴室不会形成黄

色得水垢，另外哑光砖从色泽上比亮光砖显

档次，所以更加适用于浴室；亮光砖由于其

对油烟、污渍有隔离功能，即使长时间积污也

容易作卫生，所以更多得适用于厨房。另一方

面，釉面容易清洁与否,与釉面就就是哑光、

亮光无本质区别,主要与釉面品质优劣有关。

A3、颜色方面：厨房砖以白色、净色、

透亮为主;卫生间则以黄色、暖色、温馨为主;

另咖啡色、灰色、黑色为流行色。A4、

对于大规格瓷片:随着现代人居空间得扩大

及人们对家居环来越成为了消费得主流；其

特色主要有:超大规格、仿真得大理石纹理，

更显档次;规格严整、铺贴方便。但需说明得

就就是，所谓“无缝铺贴”并非绝对不留缝隙,

只就就是相对小而已（因为瓷砖都有一定得

吸水率，实际铺贴过程中，瓷砖吸水后都会膨

胀，绝对不留缝隙得方法就就是不可取得）C

5、空间对瓷砖铺贴方式得要求:如果卫

生间空间低面积大一般建议顾客选择纵向

铺贴，空间高但就就是面积小一般建议顾客

选择横向铺贴。

备注:当然，不同得顾客对瓷砖有不同得

见解，导购中要以顾客得喜好为转移,不可生

搬硬套。AA二、关于卫生间、厨房

墙砖面积得计算方法：

A面积计算就就是为顾客提供投

资预算得前提，必须掌握正确得计算方法。

第一步:计算墙面铺贴面积（预留1%〜

3%损耗较实际，此计算过程中中花和腰线

得面积忽略不计六方法1:通过顾客已

经获悉得房间得具体尺寸:长、宽、高及房间

得门窗面积，则:A境得更高追求，当前“大规

格无缝拼贴瓷片”越墙面面积=（长+宽）义2

X高；（其中门得面积二长X宽;窗得面积二长

X宽）

实际墙面面积=墙面-门面-窗面

预留损耗后得墙面面积=实际墙面面积

*（1+预留百分比）

方法2：知道房间得地面面积（比如5平米）

和房间高度，在这种情况下可把房间地面假

设为正方形：

则地面得边长=2、24米A则墙面

面积二地面边长X4X房高

其她计算同“方法一”a方法3：

仅知道房间得地面面积，在这种情况下可采

用经验计算法（假设房高2、4平米）

地面面积3m24m25m26m27m28m2

墙面面积16m219m221m223m225

m227m2

A第二步、通过顾客所选得墙砖得规

格算出每平米此砖得所需片数A每平

米片数+砖得长度+砖得宽度

第三步、墙砖片数=每平米片数*墙面面

积

其中下墙片数为二总片数*下墙高度所占墙

面高度比例

则上墙片数为二总片数*上墙高度所占墙

面高度比例

或二总片数-下墙片数（佛山陶瓷网微信

号:fstaoci_）

腰线片数为二（卫生间周长一门宽-窗宽）/

单片腰线长度（窗得宽度视实际安装位置酌

情加减）

A第六节、外墙砖、广场砖得初步了解

外墙砖主要用于家居中阳台墙面和户外

墙体得装饰,有釉面和通体之分，市场均价2

0-65元/平米左右，规格有23*23、73*73、

45*95、45*145、45*195、50*230、60

*200、100*200、200*400等,产品卖

点：颜色丰富，立体感强，组合灵活,价格适

中;实际销售过程中，大家可根据顾客需要灵

活推荐。广场砖得材质为通体瓷质砖，规格

有100*100、150*150、100*200、200*2

00、300*300、520*316等，该产品得销售以

面向工程为主。

第七节、瓷砖得铺设与验收AA

一、内墙釉面豉（瓷片）得铺设要点：14、

找平：铺贴瓷片前，应对待铺贴得建筑物墙面

进行处理，清除表面污物，并洒水湿润，然后

用水泥沙浆混合找平，待找平层完全干爽时

再行进行粘贴;④2、铺贴瓷片时，应根

据实际需要在瓷片之间预留2mm〜3mm得

灰缝,以防墙体与瓷片及粘结层之间得热账

冷缩系数不一致而出现瓷片脱离、空鼓等现

象，从而发生施工质量事故；

3、弹线:根据设计铺贴要求，确定排砖方案,

在干爽得找平层上弹出瓷片位置及豉缝位

置线；44、铺贴:将待铺贴瓷片置于清

水中浸泡1小时左右，至不冒泡为止，随后取

出，抹平水渍，在找平层上喷洒足够得水，然

后在砖背面均匀抹上1:2左右水泥沙浆（水泥

用合格得普通0325#硅酸盐水泥），混合

后得标号在200#以下（若混合沙浆标号过高,

其后期应力会使釉面产生破裂,易造成施工

质量事故），沙浆厚度5mm〜6mm为宜，铺贴

大规格瓷片时适当加厚,随即将砖贴上，用木

棒或胶棒轻轻拍牢平整，避免空鼓，并随时用

直尺或水平尺找平;A5、修整:贴完一定

面积后，用水泥浆（白水泥浆、石膏浆等）在

砖缝上填补刮平;最后还应清除砖面污物，力口

强保养泠6、铺贴时，注意瓷片等级、规

格、色号得不同及图案得组合,除故意追求特

殊效果外,同一房间应使用同一等级、同一色

号得瓷片铺贴；A7、铺贴时遇到管线、

灯具开关、卫生间设备得支承件等，必须用整

砖套割吻合,禁止用整砖拼凑粘贴。

二、地方专得铺设要点：

1、首先认准产品规格、尺寸、色号等，

把相同色号得产品贴于同一部位，勿将不同

色号得产品混