2023年规则笔试试题

根据企业内部人员考核制度的完善，针对员工与否对淘宝店

铺的订购流程、淘宝的规则做出如下有关的笔试考核试题。

一、选择题：

1、订单成功付款后来在什么的一状况不可以修改订单信息？（D）

A、在未提交的状况下不可以修改订单信息。

B、订单显示冻结订单的状况下。

C、在订单的I配货状态不可以修改订单信息。

D、在己发货的状况下。

2、客户在订购时发现号码拍错了，客户在跟客服交流的时候应当怎么处理？（D）

A、让其申请退款重拍。

B、投诉维权规定退款

C、让淘宝小二介入处理。

D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

3、xx店铺（旗舰店）客户规定客服修改订单价格才付款，客服应当怎么处理？（B）

A、直接帮客户修改订单，让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有措施修改价格：

C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝；

D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；

4、理解淘宝规则的最佳途径是：（A）

A、进入淘宝官方唯一规则公布平台一一规则频道

至Ugoogle搜索

C、到淘宝小区看帖

D、向其他店家问询

5、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候

开始可以申请退款？（B）

A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；

B、买家在付款后来就可以申请退款；

C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；

D、买家拍下后就可以申请退款

6、自买家拍下或卖家最终修改交易条件之时起多少天内买家未付款的，订单将自动关闭交

易？（B）

A、24小时

B、3天

C、5天

D、7天

7、在卖家未发货的状况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功（B）

A、1天

B、2天

C、3天

I）、5天

8、假如买家对店里包邮的商品规定7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的

邮费怎样分派？（D）

A、买家只需承担商家发货运费

B、买家需要承担来回运费

C,买家不需承担运费，仝由商家承担

D、买家只需承担退货运费

9、商城卖家发售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将最高赔付

买家多少钱付？（C）

A、50元

B、500元

C、300元

D、450元

10、客服在遇见退换货订单的时候应当怎么做？（C）

A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B、跟客户聊天，告知客户店铺的有关的退换货规则和流程

C、首先查询客户的订单，与否跟其他的客服交流过，理解客户的退换货原因，在告知

客户退换货的有关的流程和规则；

D、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；

11、客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是商品质量问题。客户应当怎么处理？（B）

A、直接让财务退款;

B、联络客户跟客户交流协商修改原因后来再提交售后让财务退款；

C、威胁客户让其修改退款原因；

D、不理会客户，让客户自己联络售后进行退款处理，

12、客户在跟客户交流退货是不愿承担运费，客服应当怎样处理？（B）

A、威胁客户让其承担运费；

B、告知客户退换货的有关规则，跟客户协商运费问题；

C、假如客户不承担运费就不予以办理退换货服务操作；

D、让客户以到付的方式寄回；

13、鉴定纠纷退款的根据：（A）

A、客服处理状态为“客服处理完毕”；退款状态为“退款成功”。

B、天猫客服介入

C、客户撤销了天猫客服介入

D、处理时间超时

14、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C）

A、5天B、10天C、15天D、20天

15、卖家发货了，买家点击申请退款，卖家有（A）天时间来确认或拒绝。

A、5天B、10天C、15天D、20天

16、7天无理由退换货规则的!“7天”是怎样计算的？（D）

A、买家确认收货之后

B、买家物流签收后

C、交易成功之后7天内

D、买家物流签收后7天内168小时

17、因买家填写的收货地址和（或）收货人信息不精确，或者未经卖家同意规定变更收货地址

或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由谁承担？（A）

A买家

B卖家

C买卖双方各出二分之一

18、违反商城发票规则，会被扣几分？（D）

A24分B12分C6分D16分

19、如下哪些行为违反了淘宝商城发票规定（D）

A买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票

B买家索取发票时，告知不提供

C销售企业为A企业，但买家拿到的J发票开具人和公章显示B企业

D以上均违反规则

20、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？（C）

A违反商城支付方式

B违反商城积分规定

C付款未发货

D网上描述不符

21、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在如下时限内确认收货且未申请退款的b快递、

EMS及不需要物流的商品多少天内，淘宝告知支付宝打款给卖家(B)

A5天B10天C7天D15天

22、买家申请退款后，依如下状况分别处理：

(1)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、规定淘宝介入或确认收货。买家在卖

家拒绝退款后多少天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行(B)

A5天B10天C7天D15天

(2)卖家同意退款或在多少天内未操作的，且不规定买家退货的I,淘宝告知支付宝退

款给买家；(A)

A5天B10天C7天D15天

23、卖家同意退款或五天内未操作的，且规定买家退货的，则按如下情形处理：

(1)买家未在多少天内点击退货的I,退款流程关闭，交易正常进行(B)

A5天B10天C7天D15天

(2)买家在多少天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家(B)

A5天B10天C7天D15天

(3)买家在多少天内点击退货，通过快递退货多少天内、平邮退货多少天内，卖家未确

认收货的淘宝告知支付宝退款给买家。(D)

A5天7夭30天

B5天15天30天

C7天5天10天

D7天10天30天

二、问答题

1、卖家发货状态，买家怎样撤销退款申请？

此交易状态时，进入“我的淘宝”一“已买到的宝贝''页而，找到对应交易，点击“确认收货”，

钱款就会打款至卖家支付宝账户，交易状态变更为“交易成功”，退款也就取消了。此状态退

款一旦取消就不能重新申请，请谨慎操作。提议枳极联络卖家友好协商。

2、买家申请淘宝小二介入，买家怎样撤销淘宝小二介入？

，，我的淘宝—退款维权—售后管理，，找到该笔交易，点击查看详情，进入维权详情页点击右上

角撤销按钮即可

3、什么是退款纠纷率？

买卖双方未自行协商达到退款协议，由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数

鉴定纠纷退款的根据：

1、客服处理状态为“客服处理完毕''；

2、退款状态为“退款成功”。

4、退款纠纷率有那些影响？

1、对缴纳消费者保证金的影响，

2、对商品搜索的影响，

3、对直通车口勺影响，

4、对卖家营销活动H勺影响，

交易订单状态“卖家已发货”，怎样申请退款?

买家可以随时登录“我的淘宝”一“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“退款/退货”，

此时买家可根据实际交易选择“没有收到货”、“己收到货，需要退货”、“己收到货，退货''三

种状况，若后续双方无法协商一致也可规定淘宝客服协助介入处理

6、退款原因有那些，请按“卖家未发货”、“卖家已发货”进行分类？

卖家已发货

卖家未发货

我要退货我要退款（无需退货）

拍错了/订单信息错误商品需要维修商品需要维修

不想要了收到商品破损收到商品破损

缺货商品错发/漏发商品错发/漏发

发票问题、退运费发票问题、退运费

收到商描述不符收到商描述不符

商品质量问题商品质量问题

未按约定期间发货未按约定期间发货

七天无理由退换货未收到货

商品质量问题

7、淘宝支付有那些方式

1、支付宝余额支付

2、支付宝快捷支付

3、银行卡支付

4、行