项目一 任务1新能源汽车营销职业探索

汽车营销与售后服务主讲教师：王丽娟造汽车、修汽车

售前营销

售中对接

售后维保

客户留存全产业链服务体系汽车专业知识售后规范营销逻辑授课内容及方式内容：营销：行业市场格局、产品差异、市场定位、客户特征及画像，汽车销售的标准流程与沟通技巧，了解汽车直营模式，线上线下营销方式，汽车金融、保险等知识售后：售后服务的接待流程，投诉处理等营销是前段获客，售后是后端留客授课方式：任务导向式（发布任务、分组完成任务(2个手机)、制作汇报PPT（电脑-学习通）、分组汇报（2组）、总结）结果：汇报PPT+报告书成绩组成平时成绩30%（作业+考勤+课堂互动）课中汇报30%（成果汇报）期末考试40%营销与售后——岗位需求大，职业发展路径清晰销售顾问、服务顾问、销售主管、售后经理、4S店店长，区域运营总监项目一新能源汽车营销职业探索学习导图我校的深度合作企业———苏州华成集团有限公司，代理多个新能源汽车品牌，计划招聘市场专员、销售顾问、服务顾问等典型岗位工作人员。你考虑应聘其中的岗位，为此，集团人力资源部要求你在面试前做好功课：深入了解新能源汽车行业的发展现状、各岗位的职责要求、所涉及产品的技术特点及各品牌的文化内涵，以便在面试中展现出卓越的职业潜力与专业素养。项目描述企业介绍代理品牌企业地位展厅图片鸿蒙智行4S店智己4S店问界4S店莲花4S店零跑4S店小米4S店优秀校友序号姓名职务班级1鲍恩总经理08市场营销1班2吴月琴销售总监08市场营销2班3汪丹丹销售主管09市场营销2班4陈书瑞销售总监11市场营销1班5吉军销售总监12市场营销1班6邵锦销售主管14市场营销3班7孙斌销售总监18市场营销4班8曹言钰销售主管19市场营销4班9陈亚鑫新媒体运营22市场营销4班优秀校友任务一新能源汽车行业认知课程目录1.任务情境2.任务要求3.相关知识4.任务实施5.课程总结6.课后训练1.任务情境任务描述你准备面试苏州华成集团有限公司，该集团旗下代理多个新能源汽车品牌，拥有完善的售前、售中和售后服务体系。面试前，公司人力资源部要求你全面了解新能源汽车行业的发展现状、技术趋势、市场规模及未来发展前景，以便在面试中体现出你对行业的敏锐洞察力与职业化表达能力。企业画像

华成集团在苏州地区拥有25家新能源汽车品牌4S店，销售网络覆盖广泛，市场占有率稳步提升。集团注重行业动态和品牌竞争力的持续优化，鼓励员工对行业变化有深入的研究和思考，以便为客户提供更前瞻、更有竞争力的服务方案。2.任务要求（1）了解新能源汽车行业现状、政策背景、发展趋势。（2）明确新能源汽车与传统燃油车在技术、市场等方面的差异。（3）了解新能源汽车的主要销售模式。最后成果要求每组需完成：1、新能源汽车行业分析报告，1500字左右，具体内容要求见后面说明，小组统一提交1份。标注小组成员姓名与分工（分工建议：政策分析负责人、产业链分析负责人、市场数据分析负责人、报告整合与展示负责人），注明数据来源，不得直接复制网络内容。2、小组PPT汇报（3–5分钟）《新能源汽车行业分析报告》内容要求模块内容要求模块一政策趋势简要概述新能源汽车行业发展背景，提炼2–3项重要政策，分析这些政策对：消费者、企业、销售岗位的影响。⚠不得简单复制政策原文，必须进行分析。模块二产业结构要求：绘制新能源汽车产业链结构图（必须有图示），标注上、中、下游，分析：哪些环节竞争最激烈？哪些环节利润空间较高？什么是“链主企业”，链主企业对行业的影响模块三市场格局要求：分析新能源汽车销售环境与传统燃油车相比，有哪些显著变化？选取两个新能源汽车品牌，分析比较市场定位、客户需求特征和竞争格局，判断新能源汽车行业发展趋势。班级分组4人一组，现场组合，全班分成12组。每组选择一个新能源汽车品牌命名小组名称。序号小组名称小组成员姓名（组长排首位，用*号标注）1234567891011123.相关知识（1）行业发展背景（2）产业链结构与生态（3）行业现状与发展趋势行业发展背景国家“双碳”战略指引在国家“碳达峰”、“碳中和”的战略目标指引下，新能源汽车行业迎来了前所未有的发展机遇，成为实现绿色转型的关键抓手。产业发展规划路线图《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》为行业提供了清晰的路线图，明确了技术创新和市场推广的具体路径。“三步走”战略落地规划中提出的“三步走”战略，明确了不同阶段的发展目标，为行业的快速发展提供了强大的政策保障。行业发展背景：技术驱动电动化·基础以电池能量密度提升为核心，解决能源供给问题，是新能源汽车技术演进的基石。智能化·核心自动驾驶技术的进步与AI算法的应用，重新定义了汽车的功能，实现从交通工具向智能终端的跨越。网联与共享·生态车联网生态构建打破信息孤岛，共享出行模式创新重构使用场景，推动用户体验革命性提升。行业发展背景：市场驱动消费结构年轻化新一代消费者成长于互联网时代，对科技产品有天然亲近感，品牌忠诚度相对较低，更看重产品价值。需求升级：智能与效率不再满足于单一的代步功能，对智能座舱、自动驾驶辅助及出行效率提出了更高要求，追求极致的科技体验。推动产品快速迭代个性化与智能化的市场需求直接推动了新能源汽车产品的快速更新换代，促使市场规模不断扩大。产业链结构与生态上游：核心零部件主要涵盖动力电池（宁德时代、比亚迪）、芯片、电机及电控系统等关键零部件供应。中游：整车制造汇集了比亚迪、特斯拉、蔚来、小鹏等新能源汽车品牌，负责整车的研发与组装生产。下游：销售与服务包含4S店、线上销售平台、充电设施建设、二手车交易、汽车金融及售后维保服务。行业现状与发展趋势市场渗透率当前情况：超过40%(2024年)发展趋势：2025年预计达到50%以上，进入全面替代阶段核心技术演进当前情况：电池、电机、电控，智能化发展趋势：向高安全性、强算力、软硬件协同发展客户画像变迁当前情况：中青年家庭、都市白领为主发展趋势：对品牌、服务、智能体验提出更高要求品牌竞争格局当前情况：自主品牌与新势力占优，合资品牌加速转型发展趋势：品牌向生态化、平台化、智能化方向持续深化4.任务实施（1）政策趋势解读引导问题：当前国家对新能源汽车有哪些主要扶持政策？你觉得哪一项对消费者影响最大？为什么？提示：请思考，你作为消费者或者销售员，哪些政策最为相关？4.任务实施

请各组查阅《新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）》及地方支持政策，提炼其中的发展目标、扶持措施、关键技术方向等内容。小组需总结出“三步走”战略的阶段目标，识别国家鼓励发展的技术或产品方向，并分析政策如何影响企业的战略制定，然后填写表格1-2。政策解读分析表（示例）政策文件/来源核心内容摘要鼓励发展方向潜在影响个人理解与思考新能源汽车购置税减免政策对购置日期在2024年1月1日至2025年12月31日期间的新能源汽车免征车辆购置税。所有符合条件的新能源汽车降低购车成本，刺激消费，扩大市场份额。这是最直接的购车优惠，对价格敏感型客户吸引力巨大，是我们销售时的重要卖点。提示：请参考此格式，从多维度深入分析政策对业务的具体影响。4.任务实施（2）产业结构分析引导问题：新能源汽车产业链中的上下游企业之间是如何协作的？为什么说“链主企业”对整个生态链起着决定性作用？4.任务实施

请各组选择一个新能源汽车品牌，绘制产业链结构图，标注上游（电池、芯片）、中游（整车制造）、下游（销售服务）典型企业。提示：你未来可能不在整车厂，但一定在产业链上。产业链结构图（示例）-以比亚迪为例上游：核心零部件自研动力电池：弗迪电池，刀片电池技术驱动电机：自研自产，高效能电机电控系统：核心三电技术掌握中游：整车制造与组装王朝系列：汉、唐、宋等经典车型海洋系列：海豚、海豹等年轻化车型高端品牌：仰望、腾势等下游：销售与服务网络销售渠道：王朝网、海洋网4S店体系能源服务：充电桩建设与运营客户服务：完整的售后维保体系核心模式分析：垂直整合的“链主”优势比亚迪通过全产业链垂直整合，实现了从原材料到整车销售的全流程覆盖。这种模式极大地降低了对外界供应链的依赖，掌握了核心三电技术的定价权，从而在成本控制和技术迭代速度上具备极强的竞争壁垒。区域产业链分析表（示例）产业链环节代表企业/品牌企业间合作关系就业岗位举例上游宁德时代（电池）、地平线（芯片）为多家整车厂供货电池研发工程师、芯片设计工程师中游比亚迪、蔚来、小鹏整车制造与品牌运营汽车设计师、生产工艺工程师下游华成集团（4S店）、特来电（充电）销售与服务提供销售顾问、服务顾问、市场专员4.任务实施

请调查本地区域新能源汽车产业链分布及就业机会，梳理新能源汽车产业链上配套企业及合作关系，分析其是否具备“链主”能力，填写表格1-3。市场格局分析表（示例）分析维度比亚迪BYD特斯拉Tesla市场定位全市场覆盖，主打高性价比中高端市场，主打科技与品牌主要客户特征家庭用户、务实型消费者年轻、高收入、追求科技感的用户核心竞争力垂直整合、DM-i混动技术、产品矩阵丰富品牌溢价、自动驾驶技术、超级充电网络面临的挑战品牌高端化突破、智能化体验提升国产化品牌竞争加剧、产品迭代速度4.任务实施（3）市场格局研判引导问题：2025年，中国新能源汽车销量