医院护理工作总结

医院护理工作总结

医院护理工作总结1

抓住这年末的尾巴，回想这一年的工作，我也是有非常努力

地在其中去努力，慢慢的在工作中得到了较大的成长。这为了更

加明确这一年我的成长与进步，现就这一年的工作做了较为深刻

的总结。

一、工作的完成情况

在个人所完成的工作方面，我也算是将各项任务都还算完成

的不错，基本是将领导交代的那些任务都完成得非常的不错，同

时也是在自己的努力下得到了些许的赞赏，同时也是促使我不断

去成长与进步的重要因素。在丁作上我都是非常的认真与努力，

尽可能的将自己的全部真心都用于提升自我，努力地以自己最棒

的成长来完成好我的工作，更是竭尽所能的让病人得到最好的照

顾。

二、个人的缺点

经过了这段时间的工作，我也是渐渐的在其中明白了自己需

要更加努力地去提升自己，同时也是在不断地反思自己，找寻到

自身还存在的缺点。最为护理人员，最为重要的一点就是照顾好

病人，但是由于我的粗心大意，在某些方面还是未给到病人最棒

的照顾，这是我需要去反思改变的地方。并且我在工作的期间就

是会非常的没有规律，所以总是会有一些小小的事情是会犯下错

误。虽然平时都是犯下些小错误，但是这一些都还是给我的.工

作造成了非常严重的影响，同时让病人没有一个完美的护理体

验，这是我需要时刻注意并且改进的地方。当然在个人的技能

上，我还是需要更多的去学习，更加全面的提升自己，不能因为

我个人的失误而造成一些不必要的错误或是不好的评价。

三、下一年的改变

即将到来的20_年，也是应该要重塑自我，让我可以以我

最棒的模样来面对每天的工作，来护理自己的病人。对于那些自

己平时会犯下的错误，我会努力地管理好自己，争取让自己可以

在工作中去避免，当然我也会为自己制定一个简单的计划，努力

地以自己最棒的成绩来为自己的人生而去做更多的奋斗。往后的

生活我自然是会很努力地去改变自己，我相信往后的时光我也是

会尽可能的以自己最棒的状态去成长，去更好的做好自己。接下

来的一年我会让自己更有目标的去成长，每前进一步都会让自己

在其中有更多的收获，当然我也是回时常的反思自己，这样才能

更加明确那些还需要去更加努力与成长的地方。

不管未来的生活会有什么样的困难，我都是会坚定自己，然

后迎难而上，我相信我是可以为自己创造一个更加美好与幸福的

人生。医院护理工作总结2

随着人事制度改革的进一步深化，护理部本年度工作也接近

尾声。这一年里，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范

了护理文件书写，提高了护理人员法制观念；加强监督管理，保

障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的培

养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量

稳中有升，病人满意度高。在抗击“非典”这场特殊的战役中，

护理人员积极踊跃，敢担风险，取得了阶段性胜利°现将一年护

理工作总结：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意

识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强

法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要

环节。护理部于今年严格按照四川省卫生厅护理文件书写规范要

求，制定了医院护理文件书写实施细则，做到护理人员人手一

册，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更

加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理

安全，提高了护理质量；为护理科研积累了宝贵的资料，欠进护

理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依

据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，

以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际

情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员

尽快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试。护

理部还根据规范要求制作了手术室护理记录单、长期医嘱执行

单，修定了护理记录单、体温单、医嘱记录单和各种护理文件考

核标准，配合医务科规范了直接医嘱及环节管理，保障了转抄医

嘱向直接医嘱的顺利过渡和医疗护理安全，增强了医务人员的法

律意识。

二、加强监督管理保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增

强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品和二类精

神型药物的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了

“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记

录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。抢救物品完

好率均达100%。

2、坚持护士长每日夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位

职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正

处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的'不足作出针对

性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促护士长每日做到五查巡和护理安全。重点

查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生

医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节

质量控制，减少了护理缺陷的发生，今年无医疗事故发生。顺利

通过省卫生厅安全检查。

4、组织了本年度新聘护士15人，实习护士7人，和发热留

观室护士15人的岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识。

质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规

程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度1、护理部按照卫生部护理文

件书写基本规范及四川省护理文件书写规范，及时修订完善了各

种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中，均严格按标准打

表。

1、三级质量监督控制有力。护理部今年在总结去年护理质

控的基础上，将一级质控组每周对一个护理单元进行全面护理质

量检查考核，调整为每月对每个护理单元重点检查考核2项护理

项目，并将原来4个二级质控组调整为6个质控组。调整后质控

人员能过细、过严、过实的认真检查每一项目，能及时发现临床

护理工作中的不足，及时提出，及时改进，及时规范环节管理，

使之为病人提供及时、安全、准确、有效的护理措施。三级质控

组坚持每周进行1次质量讲评，每月1次质量活动，有效的解决

科内存在的护理缺陷。每季度护理部以书面形式通报了护理质量

检查情况，内容包括检查结果、存在不足、及改进措施。

2、加强了消毒供应室无菌物品的制作、消毒存放、下送工

作管理，规范了各临床科室不制作消毒包，均由消毒供应室供

应，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人

员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医

院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、

“非典知识”培训、年终理论考试，卫生学洗手、无菌技术操作

等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和每日护士长夜查

房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次

性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的

管理和考核。

4、全年护理缺陷处罚金额6219.91元，比去增加20—.51

元,增加比例50.78%o

5、各项护理质量指标完成情况：

(1)、基础护理全年平均分为96.45,合格率达100%

(2)、特、一级护理全年平均分为99.16,合格率达100%。

(3)、急救物品完好率达100%。

(4)、护理文件书写平均分99.57,合格率达100%。

(5)、护理人员“三基”考核合格率达100%。

(6)、一人一针一管一用灭菌合格率达100%o

(7)、常规器械消毒灭菌合格率达100机

(8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100吼

(9)、年褥疮发生次数为0。四、抗击“非典”,措施落

实，敢担风险

6、“抗非”工作，各项物资准备齐全，防护措施得当，无

医务人员感染发生。

7、护理人员参加“抗非”，积极踊跃，主动请缨抗击“非

典“，护理人员首当其冲，第一个报名，全院共有64名护理人

员先后报名参与，15名护理人员加入抗击非典第一线，选派两

名护士下乡指导抗非工作。

8、进一步完善“防非”相关制度职责的建立，建立健全了

发热门诊制度职责。规范布置了发热病房，充分作好“防非”工

作。

9、为强化提高“防非”力度，组织了“抗非知识”讲座8

次，并纳入“三基”考试，组织全院护理人员进行传染病防治专

科知识培训。

五、重视人才培养，优化护理队伍1、加强护理管理培

训。对三名未进行岗前培训的护士长进行了短期培训。

1、选派一名骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨干及

管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达39人

次，为提高护理人员综合素质，另派一名护士参加了为期3月的

英语知识培训。共投入培训费14949.9元。

2、继续实行多渠道的学历培养。今年有10名护理人员获

自考大专学历和本科学历，截止今年底，已有113人获护理专科

学历。

3、加强了新业务、新技术开展，今年共引进护理新技术一

项C

4、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本

操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学

科知识和能力。

5、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加卫生局

举办的继教考试3次，合格率达100队组织全年业务讲座13

次，其中全市护理业务讲座3次，全市性授课14次，听课人次

共计2154人次。护理查房4次，科内业务查房学习12次，科

内护理查房12次。鼓励护理人员发表科研论文，今年共撰写护

理论文9篇，其中国家级2篇，省级6篇，市级1篇。

6、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了

护理知识竞赛和文艺节目，护理人员各尽所长，知识竞赛，竞相

拼搏。文艺节目生动活泼，多彩有趣。既强化了护理知识，又陶

冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

7、发挥护理人员特长，组织了10名护士参加由卫生局组织

的文艺演出。

8、规范教学，加强对26名护校实习生的带教工作。

六、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最

多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响

医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培

训计划组织实施，全年组织全院性业务讲座13次，全市讲座3

次，坚持了每半年操作理论考试，每月由科室组织业务学习及一

项操作技术培训和考核，要求人人过关。还组织护理人员参加了

市卫生局组织的“三基”考试，平均成绩合格率达100%,成绩

纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、

赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放

心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护

理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入

工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服

务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“与病人为中心”的思

想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不

断改善服务态度，提升护理服务质量，病人对护理服务质量满意

度达99.47%。比去增加2.73%。

4、开展行风评议活动，强调护理人员“五不准”，协调各

科室采取一系列便民利民措施，如急诊科免收出诊车费，门诊护

理人员免费为病人提供开水等。在行风评议检查中，病人家属第

一个表扬护理人员态度好，值得信耐，他们住院安心，治病舒

心。走进病房，便是一片对护理人员的赞扬声。医疗收费标准率

位居全市榜首。

5、使用微机进行信息管理，记帐收费以后，严格按照物价

部门相关规定规范医疗收费行为，并与网络中心、财务科共同督

促检查。

七、合理利用人力资源，充分量化护理工作。

1、为优化各班职责，合理利用人力资源了，指导各科室实

行弹性排班，于年初调整了夜班工作时间，从运行情况看，甚为

合理有效。

2、于今年10月，护理部拟定了护理工作量化考核实施方

案，经护士长会讨论通过，组织3个科室试运行，经2个月运用

实践，反复修改完善，已逐步形成一套切实、可行的方案，将逐

步向全院推广。

3、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了

工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

八、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合医院，完成了本年度护士长的聘任工作。协助各科

护士长顺利完成交接工作。

2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟

订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。

九、认识不足，不断完善

1、还存在个别护理人员态度差、推诿病人等现象。将继续

加强医德医风建设，增强工作责任心。

2、积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。

3、从思想上，行动上作到真正的主动服务。医院护理工作

总结3

一年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时

间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下

重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，

加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观

念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，

病人满意度不断高。现将护理部—年工作总结如下：

一、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。医院于今年先后派两位总护士长到

第四军医大学进修学习，与此同时医院部分常委还对全院代理护

士长及老护士长进行了培训。

2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。医院分

四批次共选派58名护理骨干（包括10名护士长）前往天津医院、

北京医院、解放军总医院进修学习，这是近十年来护理人员外出

进修学习人数最多的一次。特别值得一提的是在今年5月、6

月、7月、8月与总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护

理，病人均已康复出院。

3、积极完成各项培训。—年护理部组织全院护理人员参加

专题讲座14次，参加人数为1389人次。临床科室每月组织护理

查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。续实

行多渠道的学历培养。截止今年底，全院193名临床护士均为大

专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。

4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举办了

以倡导人性化服务为主题的多项活动，以整理护士礼仪表演，护

理操作技术展示为主。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，

又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。

5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培

训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健

全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专

业定期授课，出科由护士长进行理论及操作考试。科室对实习生

层层把关，确保无医疗差错发生。

二、加强监督管理保障护理安全

1、护理部定期督促检查护理工作，重点加强了节前安全检

查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的

管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专

人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备

及时维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责

履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处

理，坚持每月护士长联查一次，每两周召开护士长例会一次，对

工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及

护理安全。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转

入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜

在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，

减少了护理缺陷的发生。

4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们树

立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章

制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。更好的为医院建

设贡献力量。

三、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的'颁布，

如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成

为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照北京护理文

件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中

讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理

文件书写的意义，规范了护士的行为，提高了护理质量；在组织

讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分

析，提出了相应对策。

四、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照护理文件书写规范，及时修订完善了各种护

理文件质控标准，由一名护士长专门负责检查护理文书。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下

送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了护士长及全院护理人

员学习新消毒技术规范、医院感染管理规范，通过每月质量检查

和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重

点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生

学、消毒监测的管理

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理

人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，坚持了每半年进行操作及

理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考

核，要求人人过关，培养护理人员有一套过硬的业务技术。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让

护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投

入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的

服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思

想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不

断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的

责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

六、围绕医院工作部署，积极协助

1、配合政治处成功组织了“八。一”联欢会，与科室联合

组织了新闻发布会、放射治疗新技术与规范化应用学术研讨会等

重大活动，赢得了科室一致好评。

2、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟

订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。完成了代

理护士长的述职答辩工作，为医院做好护理管理者的培训工作。

3、围绕“创满”、“质量管理年”的中心工作，护理部不

断建立健全各项规章制度、各班职责尹按各项评分标准加以落

实。医院护理工作总结4

20_年，护理部在院领导的关心和大力支持，各兄弟科室的

积极配合及全院护理人员的共同努力下，做了如下工作：

巩固和加强了护理制度的落实和质控建设除原有的一些护理

常规和制度外，完善了相关的护理流程和腔镜手术的护理常规。

护理质控进行了细化和分工，由各科护士长分成四个组，除护士

长夜查房外，在每季度末都进行了质控检查，并进行了反馈和整

改。对护理安全管理进行重点检查。对护理班次进行调整，主要

对易发生护理缺陷的工作时段进行了重点安排。

加强了“三基、三严”训练，努力提高护理专业技术水平，

确保护理质量持续提高和改进。上半年全院进行了“三基”大练

兵，下半年对新上岗人员进行为期一周的岗前培训。内容包括：

相关制度、礼仪规范、护理应急预案、院感知识、护理文书书

写、静脉输血、护理安全等。技术操作有：静脉输液、中心吸

氧、吸痰、无菌技术操作、心肺复苏、重病人翻身等。并进行了

理论考试和操作考核等。

在“五。一二”护士节，选派了八名护士参加全县护理技术

大比武，取得了一、二、三等奖的优异成绩。组织全院护士开展

了以“构建和谐医患关系，共创医院美好未来”为主题的演讲比

赛。选送了“中国护士之歌”大合唱、舞蹈等节目参加县卫生局

举办的文艺晚会。并评选出八名优秀护士进行表彰。

加强了教学管理及继续教育今年我院接受了各院校的护理实

习生共34名。新招聘护士17名。除对她们进行培训外，还安排

老师带教，出科考试等°选送外出培训、进修、学习达26人

次。组织科室护理业务查房4次，全院性护理大讲课13次，其

中北京医院专家张春李老师4次。

根据卫生部的通知要求，我院于—年5月派出人员参加全省

举行的“优质护理服务示范工程活动”经验交流会。回来后，在

院领导的关心和支持下，在全院召开了“开展优质护理服务示范

工程活动”的'动员大会，组织相关人员召开了两次座谈会。于

9月份出台了“开展优质护理服务示范工程活动”的实施方案，

以骨科作为试点病房，由负责，11月份在骨科试运行。目前人

员基本到位，框架已基本搭成，在运行中。

一年已过去，相信在各位同仁的支持和关心下，护理工作会

在新的一年里取得更好的成绩。医院护理工作总结5

一年来，在院长和业务院长，科主任领导、帮助和指点下,

本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完

成了院领导布置的各项护理工作，完成了20—年的护理工作计

划，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度：

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保

证。

1、重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护

理工作制度，如治疗护士、巡回护士各尽其职。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱每周查对，每周一由治疗班护士和护理班护

士总核对1次，并有记录。

（2）护理操作时要求三查八对，一年来未发生大的护理差

错。

二、加强护理人员医德医风建设：

1、开展健康教育，对住院病人进行精神科多发病种的健康

教育。

2、对新上岗的护士进行岗前职业道德教育、规章制度及专

科知识的培训，并让有经验的护士做带教老师，让其更快的适应

精神科的工作流程。

三、提高护理人员业务素质:

1、每季度对在岗护理人员进行基础知识、专业知识培训及

技术操作考核，护理人员无菌观念较强，操作规范，仅有个别人

员操作完成后消毒液杯盖忘记盖上，较上次有进步。业务理论考

核成绩达到90%以上。

2、坚持了护理业务查房：每月一次护理查房，让所有护理

人员在查房中学习精神科专业知识，以及各种疾病的护理注意事

项。

3、本年度有1名护士参加护理本科函授教育，有1名护士

参加护理专科函授教育，一名晋级护师，护理姐妹们的学习热情

很高。

四、加强了院内感染管理：

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、科室坚持每天对治疗室进行紫外线消毒，并记录，每周

对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录。每季度对紫外

线灯管进行一次强度监测。

3、一次性用品使用后集中处理。

4、治疗室能坚持每天用1000mg/ml含氯消毒液拖地，用

500mg/ml的含氯消毒液擦拭治疗盘，治疗桌等。

五、护理人员较出色的完成护理工作：

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质

服务的宗旨，开展了精神科病人的健康宣传教育活动，通过护士

的,言传身教，让病人及其家属认识疾病的发生、治疗、康复、

相关的医疗、护理及生活训练，康复指导等方面的知识。

2、对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。

对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需督促病

人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。

3、积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗

费用，取得显著效果C

六、存在问题：

1、个别护士元菌观念不强。

2、由于病房条件有限，所致优质护理工作开展难度较大。

3、护理书写欠规范，个别的交班报告书写字迹不清晰，有

涂改。

4、由于护理人员较少，基础护理做的不是很尽人意。

5、由于病房条件有限，病房的管理也尚不尽人意。

一年来病房的护理工作在院长的重视、支持和帮助下，护理

质量和职业道德的建设上取得了一定成绩，但也存在一定的缺

点，有待进一步改善。新的一年新的开始，我们全体护理姐妹们

一定会齐心协力把护理工作做好！医院护理工作总结6

随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领

和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观

念；加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力

度；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质

量。

全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工

作总结如下：

一、规范护理文件书写，强化护理法制意识

随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如

何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为

护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理

文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集

中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护

理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高

了护理质量；为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发

展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护

患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要

求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行

了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌

握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为

100%

二、加强监督管理保障护理安全

1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增

强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，

做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人管

理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时

维修、保养、保证功能状态备用。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责

履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处

理，坚持每月召开例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改

进措施，以确保护理质量及护理安全。

3、深入科室督促每日工作安排。重点查新入、转入、手术

前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险

的.病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少

了护理缺陷的发生。

4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树

立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章

制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。

三、加强了质量管理监控力度

1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种

护理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。

2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下

送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。

3、加强了医院感染控制管理，组织了全院护理人员学习新

消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染控

制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、年终理论

考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检

查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，

重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生

学、消毒监测的管理和考核。

4、各项护理质量指标完成情况：

(1)基础护理全年合格率达10.

(2)特、一级护理全年合格率达10—.

(3)急救物品完好率达10.

(4)护理文件书写平均分99.57,合格率达10__.5)、护

理人员“三基”考核合格率达10—.

(6)一人一针一管一灭菌一带合格率达10.

(7)常规器械消毒灭菌合格率达10—.

(8)一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达

10.9)、年褥疮发生次数为0.

四、重视人才培养，优化护理队伍

1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护

士长进行了培训。

2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出

进修专科知识。今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专

科知识及技术培训班人数达—次，特别值得一提的是在今年5

月与美国专家共同完成的5例心脏搭桥术，14例介入手术及术

后护理，使病人康复出院，得到了社会各界的一致好评。

3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底「已有11—

获护理专科学历，—获本科学历。

4、加强了新业务、新技术开展。

5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本

操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学

科知识和能力。

6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理

学会举办的继续教育，参加率达10—,护理查房每月—,业

务查房学习每月—，鼓励护理人员发表科研论文。

7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了

以倡导人性化服务为主题的多项活动，护士礼仪表演，护理操作

技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情

操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理

人员的素质和形象，直接影响医院形象。

1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培

训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科

室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成

绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、

赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放

心，促医院振兴。

2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让

护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投

入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的

服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思

想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不

断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的

责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。

六、合理利用人力资源，充分量化护理工作

1、为优化各班职责，合理利用人力资源，科室实行弹性排

班，从运行情况看甚为合理有效。

2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了

工作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。

七、围绕医院工作部署，积极协助

1、认真学习医院人事制度改革相关文件，按照文件精神拟

订护理人员编制，并配合医院全面展开人事制度改革。

2、围绕“创三好一满意”、“质量管理年”的中心工作，

护理部不断建立健全各项规章制度、各班职责并按各项评分标准

加以落实C

八、认识不足，不断完善

1、还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强

医德医风建设，增强工作责任心。

2、积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。

3、从思想上，行动上作到真正的主动服务。医院护理工作

总结7

工作，平均日间（节假日）工作量为_次，夜间为一次

左右，铃响就是命令，病房随叫随到，为临床护理工作提供了直

接支持作用，把时间还给护士、把护士还给患者，服务于患者，

真正实现“一站到位”的服务，“无缝无隙”的流程。

1、以“打造温馨穿刺月，春风抚面暖人心”为主题参与到医

院春风行动中，并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书，

号召四院护理人以积极姿态，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护

理服务质量。

（1）贯彻“高标准，精细化，零缺陷”的质量标准；护理

人员为病人静脉穿刺时，要求达到一针见血，做到治疗前有呼

声，操作后有温暖声，各项操作准确无误，把病人的痛苦降低到

最小。

（2）“不仅要关心患者的病情，更关心患者的心情”，在

原有“全程无绛无隙人性”就诊服务基础上，实现“一医一患”

的门诊管理模式，分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康

宣教，缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪，提高患者的有效就诊

率。

（3）充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权，对于新入

院的病人责任护士在_分钟内到病人床前，做自我介绍及入院宣

教，推行护士长征询意见制度，护士长在病人入院一分钟内看望

病人；每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关

内容的咨询解疑，把个性化的护患沟通服务做到实处。

（4）“以人为本，以患为尊”，细节服务，用心感受；唱

好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲，全院各病房绝对保证

住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适，改变以前固

定时间更换，改为随时、随地、随人进行更换；加强全院各科室

洗漱间、卫生间的卫生工作，要求做到无味、清洁、无渍，为患

者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。

（5）“满足患者的隐含需求”；病房设立“温馨提示卡”

每日挂在病人的床头，包括负责护士、医生，当日的一切治疗用

药，药物作用，所需做的检查，注意事项，以及当日的健康宣教

内容，做到服务态度到位，舒适服务到位。

通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、

感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身体验胜过任何的广

告推荐，“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得

到实惠“，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的

社会效益。

三、主动学习，持续创新，目标明确的培训与考核，建立共

同愿景打造学习型团队。

坚持终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习的理念，

使个人目标与组织目标相一致，及时跟进医院的前进步伐，实现

医院与护理工作的共同发展。

1、于—月初，对全院合同制护士进行基础理论、基本知识、

基本技能的再强化培训，特别是针对护理技能及一项技术操作的

考核；要求项项达标、人人过关，使之完全能够胜任危重症患者

的监护和抢救工作。_月_日、—日，利用两天休息日对全院_、

_、一批合同护士共计—人，协同人事科对上述人员进行了护理技

能定期考核。

2、于一月中旬开始，护理部分两批次对全院护理人员进行了

核心制度强化培训及护理技能现场实践操作（内容：静脉输液、

吸氧、cpr）,分批次利用中午休息时间，对全院护士长及护理人

员进行了以打击非法行医专项行动工作检查内容及医院管理年工

作目标及相关指标内容为主题进行了笔试考核。一月_、分别

对全院各级共一名护理人员进行了，层级内容不同的“三基三

严”理论考核，对于成绩不合者护理部给予为期一周的强化培

训。

3、_月_日，护理部—主任以护理差错事故防范措施与案例

分析为专题为全院护理人员用案例讲授的形式，使全体护士从中

得到警示，提升护理人员的自律意识。针对各病区护理文件书写

过程式中出现的不规范，不准确等问题，于_月_日胸外科―护

士长进行了危、重症病人抢救监护及重护单书写要点为主题的讲

座，使我院的护理文件书写更加的科学化、专业化、规范化、标

准化，保障护理安全。

4、为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，

提升医院在患者心目中的美誉度。于一月初对全院护理人员进行

了主动服务意识、沟通技巧的理论学习及礼仪培训，_月_日，护

理部—主任以护患沟通的技巧与案例分析为专题，从日常的护

理服务中选取多个常用、经典沟通案例，用讲授的方式潜移默化

地启发每一位护理人员，引导她们科学、有效地与患者进行沟

通。为规范社区护理工作，分别对沙曼等一个社区一名护理人员进

行了为期两周，卓有成效的素质培训；一月份护理部整体护理检

查组深入一个病区查房，分别与—多位病人及家属进行了访谈，

广泛听取病人对医院护理工作的意见、建议。这次检查结果表

明，大多数病区护患沟通质量过硬，特别是有的病区开展得颇有

成效。

5、培养护士长理性思考、科研能力，_月初组织全院护士长

参加了由某省协和医院资深专家给予为期_天的护理人文综合综

质培训班的学习，及哈尔滨市卫生学校—校长给予的阳光性格

的培养及思维模式的‘培训。于一中旬聘请在护理科研领域赋有造

诣及声望的哈医科大学护理学院赵秋丽副院长，给全院护理人员

进行了以护理科研选题与论文撰写为专题的讲座，经过此次培训

护理人员反响良好，对于护理科研如何选题、立题等方面有了深

刻的理解与认识，对我院护理科研的发展起到了积极的推进作

用。

四、展示才华，激发潜能，构筑实现自我价值的平台。

1、_月_日，我院纪念国际护士节表彰大会暨汇报演

出在图书馆会议室隆重召开。校领导、院党政领导班子、全体护

士长及各科护士代表共—余人参加了本次大会。院领导在大会上

宣布了荣获哈医大四院“十佳护士长”、“十佳护士”称号人员

名单及在护理技能大赛中获得cpr、密闭式静脉输液护理技能

一、二、三等奖的人员名单，并相继进行了新护士授帽仪式及获

奖选手的技能表演。

2、以积极的姿态参与由哈尔滨电视台医疗档案节目组主办

的“超极护士”大赛，我院共选派一名优秀选手参加此次大赛，

经过一月_、_、_、—日为期一天的初赛，从一家参赛医院共一名选

手中选取一名优秀选手进入初赛，我院共有一名选手入围（刘爽、

关琳瑶、常子楠、贡布、袁琳、刘露露、崔冰冰），其中，初赛

共发有一块直接晋级牌，我院共获得一块（关琳瑶、刘爽、常子

楠、贡布）；复赛有一块直接晋级牌，我院获得一块（关琳瑶、刘

爽），决赛我院刘爽进入前一强；此次大赛我院代表队以优雅、卓

然的职业版权所有风采，娴熟、精准的技能手法获得团体技能操

作总分第一名的称号。

3、在今年的医科大学运动会四院代表检阅方阵英姿飒爽的

风彩博得了大会嘉宾的一致称赞，_名参于其中的护理人员用博

发、奋进的姿态展示出四院人自强不息、勇于探索的精神风貌。

精彩的背后蕴含着是院党政领导班子对于护理工作的一贯支

持与关注，为护理人员发掘自我，展示自我，超越自我构铸了的

平台。

五、护理教学，教与学，相互依存，共同成长，走向成熟。

去年的此时，对于我院的实习带教工作，绝大部分护校及护

生是抱着一种观望的态度来对待，省卫生学校分配了一个班次的

护生来我院实习，好多护生都想选择其它医院实习，有的甚至是

含着眼泪来到我院，经过了一个月的实习之后，她们是满面笑

崎，踏着自信的步伐走入工作岗位，反馈我院带教工作认真、负

责、护生动手能力强，能够很快适应临床工作。

今年来我院实习的护生共计—人，其中大专层次的护生_

人，中专层次的护生—人，来我院实习的学校有省卫校、省第二

卫校、市卫校、农恳卫校、大庆职工学院、医科大学附属职业高

中、阿城市卫校，人数比去年增长了另外省内一家合作医院共

选派一名护理骨干夹我院参观、进修学习。

在教学管理方面，健全完善了“请假制度”、“首诊首问制

度”、“带教教师守则”、“实习护生守则”等一系列规章制

度。护生临床实习教学及管理工作由护理教学委员会统一负责，

带教老师在教学及管理工作中必须严格执行:护理部一带教老师

一护理学生管理体制，一对一的带教模式。

本着对病患负责、对护生负责的态度，在护生进入科室实习

之前，给予她们为期一天的岗前培训，内容包括医院的规章制

度、岗位职责、职场礼仪、医院文化等方面。每季度组织由实习

护生主持的护理查房，为学生提供广阔的思考空间；注重实习效

果的有效反馈，制订《实习反馈调查表》以不计名的形式发放给

护生填写，一月一反馈，帮助护生解决实习过程中遇到的问题，

用创思、求实、负责的精神拓宽临床带教的工作思路。

六、护理研究探索、创新，逐步完善。

—年度全院共发表国家级刊物论文一篇、省级论文一篇，参加

省级学术交流一次。

七、持之以恒地改进，以追求卓越为目标。

1、加大护理论文、科研的投入力量，加强学科建设。

建院两年来，专注于医院的建设、强化护理质量管理及人员

培训；大部分护理管理人员都没有参加全国乃至省内的护理科

研、管理、质控等方面的培训与学习，信息相对滞后，明年能否

申请以走出去，请内来的形式，加快学科建设；以先进的管理模

式、创新的理念提升我院的护理服务；护理部将不定期聘请护理

科研领域的专家，给予全院护理人员规范化、科学化、系列化的

培训；正副主任、科护士长将深入科室了解掌握临床护理工作中

的新动态，及时提出护理科研的方向和重点，引导科室有目的、

有重点地进行研究。

2、我院护理人员整体的外语水平差强人意有待提高。

我院外语护理人材可谓凤毛麟角，如若进行外语培训只能外

请英语老师，就目前状况而言，我院尚无护理人员可以担当此

任，提升外语水平是一项系统工程，也是四院护理事业可持续性

发展的强大动力，护理部把此项工作做为重点；—年将利用节假

日休息时间对各层别护理人员进行全院性质的外语培训，在部分

科室开展外语交班，为_外语论文报告会”做好前期的准备

工作C

前进的道路上有桂冠，也有荆棘。作为开拓者，矗立在历史

潮头，我们只能以此为契机，乘势而上，以“科学、严谨、求

实、创新”的态度，去迎接挑战；岁月有痕，动力无限，身为四

院护理人的我们用奉献、敬业、奋进的行动伴医院护理工作总结

8

—是一支充满活力、爱心、刻苦钻研的年轻队伍，随着新院

搬迁我们兢兢业业地走过了半年。全—始终不忘“一切以病人为

中心，以质量为核心”的宗旨，用自己的爱心、诚心满足每一位

住院病人的需求，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的

全过程。在医院和护理部的领导下，依据半年前制定的工作目

标，全科护理人员认真实施不懈努力根本完成了各项任务，赢得

了大局部住院病人的中意。

一、—根本情况

全一护理人员共—人，其中聘用护士—人，主管护师一人，护师

_人,护士.人，大专—人，在读本科—人，中专—人。共有一张床

位，全年收住院病人—人，上半年总数—人，下半年总数—人，

下半年比上半年病人总数增加了_%,下半年抢救危重病人—

人,死亡一人，抢救成功率—%。静脉采血—人，其中颈静脉—

人，股静脉—人，皮试—人，肌注—人，输血—人，导尿—人，

洗胃抢救—人，死亡一人，洗胃抢救成功率—％。气管插管一人，

成功插管—人并使用呼吸机正压呼吸。严格护理操作常规，严格

消毒、灭菌、隔离措施的落实，对于内、儿传染综合科室无院内

交叉感染，无过失事故发生。

二、—设备、物资运行及相关制度情况

1、—拥有抢救设备：洗胃机—台，婴儿温箱一台，除颤仪_

台，成人吸痰器—台，幼儿吸痰器一台，运行正常并随时处于备用

状态。所有抢救设备由责任班杨冬芝专人管理，每周定期检查运

行情况、保养、作记录；抢救柜、药柜由责任班褚礼梅专人管

理，定期检查，如出现缺药、漏药现象，予即时补上备用并记

录；各种消毒液及用物每周定时更换，专人治疗班负责，主班每

天检查1次，出现问题应马上报告并即时解决。

2、—执行严格的查时制度，班班查每周五大查，环环相

扣。半年来堵科室药品漏洞一次，查出漏处理医嘱J列，已及时填

补，未造成不良后果，各班分工明确各负其责，协调合作，未出

现明显拖班造成人员的、过度疲劳现象。

三、—护理工作完成情况

半年来我科护理工作完成情况：根底护理平均—分，危重一

级护理—分，护理表格书写—分，急救物品平均—分，病区消毒

合格率—分，中意度调查—分，科室管理—分。严格了一次性医

疗用品（一次性无菌注射器、输血器、输液器等）得管理，用后全

部做到分装、消毒、毁形、燃烧并记录。严格执行无菌操作，注

射做到一人一针一管一带，无一例输液、输血反响。

四、—业务学习及引进新技术开展情况

在院长、主任的指导下，经过屡次学习，我们科每位医生都

能使用心电图机，每位护士都能看懂临床常见异常的心电图。科

室对每例死亡病例、