2025年企业财产保险客户满意度调查表

2025年企业财产保险客户满意度调查表

合同/协议编号：

甲方（以下简称“投保人”）为：

乙方（以下简称"保险人"）为：

鉴于甲方为保障其企业财产安全，已向乙方投保企业财产保险，为确保保险合同的有效性和

保障功能的充分发挥，双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方对乙方提供的保险产品

及服务满意度进行调查研究事宜，特签订本协议。

木协议旨在通过甲方对乙方提供的保险产品及服务的满意度调杳，收集甲方对保险产品及服

务的意见和建议，以促进保险人改进和提升服务水平，提高客户满意度，进一步维护甲乙双

方的合法权益。

主要条款内容：

一、服务内容

1.乙方负责根据甲方提供的《2025年企业财产保险客户满意度调查表》向甲方收集反馈信

息，包括但不限于客户对保险产品、服务质量的评价，以及对保险人改进建议的提出。

2.乙方应保证调查的真实性、客观性，确保调查结果的准确性和有效性。

二、质量标准

1.乙方应确保调查问卷设计合理，问题明确，易于理解，且不含有诱导性或误导性问遨。

2.乙方应采用科学的调查方法，确保调查数据的真实性和可靠性。

3.乙方应确保调查过程中的数据安全，对收集到的客户信息予以严格保密。

三、价格支付

1.本协议的调查费用为人民币元（大写：元整）。

2.甲方应在本协议签订后个工作日内支付乙方全部调查费用。

3.如乙方未按约定完成调查任务，甲方有权要求乙方退还已支付的相应费用。

四、保密条款

1.乙方在调查过程中，对甲方提供的客户信息及调查结果负有保密义务，未经甲方同意，

不得向任何第三方泄露。

2.乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息及调查结果的安全。

五、违约责任

1.乙方未按时完成调查任务的，应向甲方支付违约金，违约金为已支付费用的%

（大写：%）O

2.甲方在支付调查费用后，如发现乙方泄露客户信息，有权要求乙方承担相应的法律责任,

并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.甲方与乙方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均

有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、其他

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照本协议约定进行满意度调查，并保证调查的独立性和客观性。

b.甲方有权要求乙方提供调查报告，并在必要时对报告内容进行质询。

c.甲方有权根据调查结果对乙方提供的服务提出改进意见。

2.义务：

a.甲方应向乙方提供真实、完整的企业财产保险客户信息，并保证信息的准确性。

b.甲方应在本协议约定的期限内支付乙方调查费用。

c.甲方应积极配合乙方进行调杳工作，包括提供必要的协助和支持。

d.甲方应遵守乙方在调杳过程中提出的保密要求。

二、乙方权利与义务

1.权利：

a.乙方有权根据甲方提供的信息设计调查问卷，并有权对调查结果进行分析和总结。

b.乙方有权在调查过程中对甲方提供的信息进行核实，以确保调查数据的准确性。

c.乙方有权要求甲方在必要时提供补充信息，以便更好地完成调查任务。

2.义务：

a.乙方应按照本协议约定的时间表完成满意度调查，并确保调查工作的质量。

b.乙方应保证调查问卷的设计合理，问题明确，且不含有诱导性或误导性问题。

c.乙方应采取必要的技术和管理措施，确保调查过程中的数据安全，并对客户信息保密。

d.乙方应及时向甲方提交调查报告，并在必要时对报告内容进行解释和说明。

e.乙方应接受甲方的监督，对调杳过程中的问题及时进行整改。

三、合作方式

1.甲乙双方应建立有效的沟通渠道，确保在合同执行过程中能够及时沟通和解决问题,

2.乙方在调查过程中遇到问题，应及时与甲方沟通，寻求解决方案。

3.甲乙双方应定期召开会议，讨论调查进展情况，交流意见和反馈。

4.乙方在完成调查任务后，应及时向甲方提交调查报告，并就报告内容进行详细说明，

5.甲乙双方应共同维护本协议的执行，确保合同目标的实现。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为个月。

2.本协议期满前个月，甲乙双方可协商续签本协议，续签期限由双方另行约定。

二、合同的变更

1.在本协议有效期内，如因国家法律法规、政策调整或市场变化等原因，导致本协议内容

需要变更的，甲乙双方应协商一致，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更内容无效。

三、合同的解除

1.本协议在有效期内，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，守约方有权解除本

协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

2.在本协议有效期内，如甲乙双方协商一致，可以解除本协议。

四、合同的终止

1.本协议期满或解除后，双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。

2.本协议终止后，乙方应将调查结果及相关资料移交给甲方。

五、争议解决机制

1.甲乙双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有

权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

2.争议解决期间，除争议事项外，本协议其他条款继续有效。

六、法律适用和管辖法院

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议发生争议，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同效力

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

2.如本协议任何条款因违法、无效或其他原因被撤销或被认定为无效，不影响本协议其他

条款的效力。

法律名词及解群：

1.合同有效期限：指合同开始生效至终止的时间范围。

2.变更：指在合同有效期内，经甲乙双方协商一致，对合同内容的修改.

3.解除：指合同当事人根据法律规定或协议约定，使合同权利义务关系消灭的行为。

4.终止：指合同因一定法律事实的出现而使合同权利义务关系消灭。

5.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生争议时，采取的解决争议的方法。

6.诉讼：指合同当事人将争议提交人民法院，通过诉讼程序解决争议。

7.法律适用：指在处理合同争议时，适用的法律规范。

8.管辖法院：指有权对合同争议进行审判的人民法院。

9.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承

担的法律责任。

10.补充协议：指对原有合同内容的补充或修改的协议。

11.违法：指违反法律、行政法规的规定。

12.无效：指不具备法律效力，不能产生法律约束力的行为。

13.诉讼时效：指权利人向人民法院提起诉讼的法定期限。

14.撤销：指人民法院对已经生效的法律文书依法予以撤销的行为。

15.法律约束力：指法律对当事人具有强制执行的效力。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：乙方未按时完成调查任务。

注意事项：确保乙方按时完成调查是提高调查质量的关键。

解决办法：在合同中明确乙方完成任务的时间节点，并设定违约贡任。同时，甲力应定期与

乙方沟通，了解调查进度，必要时提供必要的支持和协助。

2.问题：乙方泄露客户信息。

注意事项：客户信息的保密是保护客户权益的重要措施。

解决办法：在合同中明确保密条款，规定乙方对客户信息的保密义务和违约责任。一旦发生

泄露，甲方应立即要求乙方采取措施补救，并追究其法律责任。

3.问题：调查问卷设计不合理。

注意事项：问卷设计直接影响到调查结果的准确性。

解决办法：在合同签订前，甲方应提供详细的调查要求，包括问卷设计标准。乙方在设计问

卷时应遵循甲方的要求，并在设计完成后提交甲方审核。

4.问题：调查结果不准确或不可靠。

注意事项：调查结果的准确性直接影响到甲方的决策。

解决办法：乙方应采用科学的调查方法，确保数据的真实性和可靠性。甲方有权对调者结果

进行复核，如发现结果不准确，乙方应重新进行调查。

5.问题：甲方未按时支付调查费用。

注意事项：及时支付费用是保障乙方工作正常进行的前提。

解决办法：在合同中明确支付时间和金额，并约定逾期付款的违约责任。甲方应按时支付费

用，如遇特殊情况，应及时与乙方沟通，协商解决。

6.问题：合同履行过程中发生争议。

注意事项：争议解决效率直接影响合同执行和双方关系。

解决办法：在合同中明确争议解决机制，如协商、调解、仲裁或诉讼。双方应本着友好协商

的原则，及时解决争议。

7.问题：合同履行过程中出现不可抗力因素。

注意事项：不可抗力因素可能影响合同履行。

解决办法：在合同中明确不可抗力条款，规定双方在不可抗力发生时的权利和义务。一旦发

生不可抗力，双方应按照约定处理，避免或减轻损失。

木合同/协议适用场景，

1.企业内部对保险产品或服务进行满意度调查，以评估客户体验和改进服务。

2.保险公司对■外部客户进行满意度调查，以提升客户满意度和改进保险产品及服务质量。

3.咨询公司或市场研究机构受托进行满意度调查，为客户提供专业调查服务。

4.企业或保险公司与其他第三方合作，共同开展满意度调杳项目。

5.需要收集客户反馈以改进服务流程或产品设计的任何商业实体。

6.任何涉及服务质量评估、客户关系管理或市场调研的情境，尤其是在合同或服务结束后

对客户满意度的评估。

7,企业或机构希望通过第三方独立调查来确保调查结果的客观性和公正性。

8.企业或机构希望通过满意度调查求识别潜在的服务改进领域，并制定相应的改进计划。

9,企业或机构需要了解客户对特定产品或服务的特定方面的看法和需求。

10.企业或机构在面临市场竞争加剧时，希望通过满意度调查来保持或提升市场地位。

所需附件列表：

1.甲方企业财产保险合同复印件。

2.乙方企业财产保险调查服务报价单。

3.《2025年企业财产保险客户满意度调查表》及其设计说明。

4.调查问卷样本及预览。

5.乙方资质证明文件（如有）。

6.双方签订的保密协议（如有）。

7.调查过程中可能涉及的任何相关许可或授权文件。

8.调查结果报告模板。

9.调查数据安全及保密措施说明。

10.双方约定的其他相关文件或资料。

双方签字、盖章位置