展览馆停水应急演练脚本

展览馆停水应急演练脚本第一章演练定位与总体思路1.1演练目的本脚本以“展览馆突发停水”为唯一触发事件，通过全要素、全链条、全角色推演，验证“预警—决策—处置—恢复—复盘”五段闭环机制的可行性与时效性，重点检验：①一线岗位在信息断点情况下的临机判断；②多部门横向协同时指挥链路的畅通率；③重要文物、设备、观众三条生命线的优先保障序位；④停水超过临界值（6小时）后的可持续运营方案。1.2演练原则原则内涵关键指标无脚本化只给情景、不给台词，倒逼真实反应岗位口述命令与预案匹配度≥90%分层级启动值班长→部门指挥长→总指挥三级递进每级决策用时≤3分钟观众零感知展览正常开放，观众体验不降级投诉工单=0文物先撤电恒湿恒温系统失水前30分钟完成文物区断电保护文物位移0件1.3演练范围与时限空间边界：地下一层泵房至地上三层展厅、屋面冷却塔、外围绿化市政接口。时间边界：演练模拟时长4小时（08:30—12:30），真实停水6小时极限推演靠桌面加推。角色边界：馆内正式职工、外包物业、驻馆维保、公安驻点、志愿者、观众，共六类人群。第二章情景构建与触发条件2.1情景母本市政DN300供水主管突然爆裂，水压监测点Q3在1分钟内从0.35MPa跌至0.08MPa，同时馆内二次供水水箱高液位报警消失，低液位报警触发。2.2触发判据序号触发源数值采集方式可信确认1市政压力≤0.10MPa持续>120sSCADA+人工压力表值班长双人确认2水箱液位≤1.2m（有效容积20%）超声波液位计自动+手机拍照3客流密度任一时点>0.8人/㎡视频AI计数安防平台弹窗4空调失水恒湿机回水流量<70%额定电磁流量计维保组长签字2.3情景升级曲线阶段时间轴关键现象演练注入方式T008:30市政爆管中控室播放水压跌落曲线T+15min08:45二次水箱见底物业关闭进水阀，真实停水T+45min09:15卫生间无法冲厕志愿者扮演观众投诉T+90min10:00空调补水中断维保手动关闭恒湿机组3台T+180min11:30餐饮区停水停售商家报告收入损失T+240min12:30消防稳压罐报警消防值班室声光信号第三章组织架构与职责颗粒3.1应急指挥体系总指挥：馆长（A角）/书记（B角）现场指挥：分管安全副馆长功能组：①信息组——负责内外部信息收集、报送、舆情监测；②保障组——负责饮用水、桶装水、临时卫生间、文物微环境；③运维组——负责设备降载、消防稳压、污水反涌防控；④观众组——负责解释、引导、投诉处理、无障碍帮扶；⑤财务组——负责损失速算、保险报案、商家赔付；⑥复盘组——负责实时记录、影像采集、事后根因分析。3.2岗位级职责（节选）岗位关键动作完成时限校验方法中控室值班长确认爆管、发布Ⅱ级预警、启动广播5min录音回放安保巡逻岗封锁屋面冷却塔楼梯口，防止误操作8min现场拍照文物保管员关闭书画恒湿机，启用硅胶调湿包15min温湿度曲线卫生间保洁张贴“暂停使用”，放置一次性免洗凝胶10min观众投诉核查商家店长记录停售时间点，保存POS流水实时财务组对账第四章预警与信息流转4.1预警分级级别启动条件发布人覆盖范围频次Ⅳ级水压轻微波动>10%值班长工作群1次/30minⅢ级水箱液位<50%部门指挥长馆内广播1次/15minⅡ级水箱液位<20%总指挥全馆+上级主管局1次/5minⅠ级消防稳压<0.15MPa总指挥+消防大队119同步实时4.2信息模板（微信端）【展览馆应急】08:30市政供水主管爆管，我馆二次水箱液位极速下降，现已启动Ⅱ级应急响应，展厅正常开放，卫生间部分关闭，预计修复时间未知，请各组按预案执行，收到请回复。4.3对外口径（微博）“因市政管网突发故障，本馆临时关闭公共卫生区域，展厅正常开放，已启动应急供水方案，给观众带来不便敬请谅解，勿跑空。”第五章现场处置动作拆解5.1文物区微环境控制步骤1：关闭恒湿机→步骤2：开启密封展柜微正压→步骤3：投放调湿包（200g×20包/m³）→步骤4：柜内放置蓝牙温湿度记录仪（1min采样）→步骤5：每30分钟人工抄表。临界值：温度22±2℃，湿度50±5%RH；超差即启动干冰降温、加湿棉球补水。5.2消防系统保压设备当前状态应急动作备用水源保压时长稳压罐0.6→0.35MPa关闭喷淋末端泄水阀屋面消防水池（18m³）3h消火栓泵自动→手动现场值守，每30min点动一次消防车（外联）2h湿式报警阀延迟5s动作调低压力开关至0.25MPa————5.3观众流线引导①入口闸机加派2名志愿者，手持“卫生间临时关闭”中英双语提示牌；②每层电梯口设置“应急供水点”地贴，箭头指向桶装水取水处；③亲子区增设一次性尿袋、婴儿湿巾，由观众组女员工派发；④无障碍卫生间保留1间，采用人工提桶冲厕，每使用1次立即清理。5.4污水反涌防控风险点触发条件防控措施责任人地下污水提升泵无水冷却导致泵体过热关闭泵电源，投加生物酶除臭剂运维组电工餐饮隔油池无水补充，油脂凝固暂停厨房作业，用90℃热水人工冲洗商家厨师长展厅地漏沼气倒灌注水封更换为橡胶塞+水封袋保洁班长第六章资源清单与点位图6.1应急物资库存物资数量存放点责任人电话有效期桶装水（18.9L）200桶序厅储物间6800112个月免洗凝胶（500ml）120瓶各卫生间吊柜6800224个月调湿包（200g）500包文物库房货架6800336个月移动卫生间（单体）4座馆外停车场68004——干冰（颗粒）50kg冷链接收点680057天6.2应急取水点位图（文字描述）序厅东北角：2桶/层，1-3层共6桶；西侧楼梯间：1桶/层，共3桶；屋面设备层：消防水池阀门+1桶备用；地下泵房：关闭阀门后设置“禁止开启”警示牌，并贴取水点空白区。第七章通讯与协同7.1通讯频道组别频道备用频道暗语指挥组16“A1”代表总指挥呼叫保障组27“B2”代表饮用水告急运维组38“C3”代表消防稳压报警观众组49“D4”代表出现观众晕倒7.2外部协同接口机构联系人到达时限协同内容市自来水抢修李工1390000123445min关闭市政阀门、提供预计恢复时间消防大队王参谋1390000567815min消防车补水、现场值守卫健委应急办值班电话30min公共卫生风险评估保险公司财险经理139000099992h现场查勘、定损第八章演练评估表8.1量化指标指标目标值权重记录方式预警发布时间≤5min15%中控室日志文物区湿度偏离≤5%RH20%蓝牙记录仪观众投诉量≤3单15%服务台登记消防稳压掉线0次20%消防主机恢复供水时间≤240min15%自来水抢修单费用损失≤2万元15%财务组报表8.2评分规则90-100分：优秀，可关闭问题项；80-89分：良好，需优化SOP；70-79分：及格，限期整改；＜70分：不及格，重新演练。第九章复盘与改进9.1复盘会议流程①现场指挥汇报——用时10min，聚焦决策节点；②各功能组自评——每组5min，只说问题不说成绩；③外部观察员点评——消防、卫健、保险公司各3min；④总指挥总结——宣布评分、公布奖惩、布置改进；⑤形成《复盘纪要》——24小时内签发，72小时内完成整改清单。9.2改进清单（示例）问题根因对策责任人完成时间移动卫生间数量不足预估客流偏差增购2座，合同内约定4h到场行政办主任下月15日前干冰存放无专用冰柜冷链接口缺失与餐饮公司共享-80℃冰柜运维组长本周五前观众组暗语不熟悉培训频次低每季度暗语抽查考核人力资源本月底第十章附件10.1应急通讯录（节选）姓名职务手机短号备注陈XX总指挥13900001111611124h值班林XX现场指挥139000022226222