江西建设职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

江西建设职业技术学院《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的基本原理中，强调持续改进和适应变化的是（）。

A.分层法B.因果图法C.PDCA循环D.控制图法

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括（）。

A.质量方针B.内部审核C.产品设计D.市场营销

3.在质量改进过程中，通常用于识别和分析问题原因的工具是（）。

A.流程图B.直方图C.散点图D.因果图

4.六西格玛管理的主要目标是将产品或服务的缺陷率降低到（）以下。

A.0.1%B.1%C.3.4%D.5%

5.质量成本中，预防成本通常包括（）。

A.产品返工费用B.质量培训费用C.废品处理费用D.客户投诉处理费用

6.在质量管理体系中，最高管理者的承诺主要体现在（）。

A.质量目标的设定B.资源的分配C.质量方针的制定D.以上都是

7.质量管理中的“零缺陷”理念最早由（）提出。

A.戴明B.朱兰C.石川馨D.菲根鲍姆

8.在质量改进项目中，通常用于评估改进效果的工具是（）。

A.控制图B.流程图C.直方图D.散点图

9.质量管理体系认证的主要目的是（）。

A.提高客户满意度B.降低生产成本C.增加市场份额D.减少政府监管

10.在质量改进过程中，通常用于确定改进优先级的工具是（）。

A.因果图B.散点图C.流程图D.PARETO图

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.质量管理的基本原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.过程方法D.管理的系统方法E.求实

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括（）。

A.质量方针B.质量目标C.文件和记录控制D.内部审核E.管理评审

3.质量改进的工具和方法包括（）。

A.PDCA循环B.因果图C.控制图D.流程图E.散点图

4.质量成本包括（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.潜在成本

5.质量管理体系认证的类型包括（）。

A.产品认证B.质量管理体系认证C.服务认证D.环境管理体系认证E.职业健康安全管理体系认证

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.质量管理的基本原理中，强调以顾客为关注焦点的是全员参与原则。（）

2.ISO9001质量管理体系的核心要素中，质量目标应与质量方针保持一致。（）

3.在质量改进过程中，PDCA循环的最后一个步骤是评估和改进。（）

4.六西格玛管理的主要目标是将产品或服务的缺陷率降低到3.4%以下。（）

5.质量成本中，预防成本通常包括质量培训费用。（）

6.在质量管理体系中，最高管理者的承诺主要体现在质量方针的制定上。（）

7.质量管理中的“零缺陷”理念最早由戴明提出。（）

8.在质量改进项目中，控制图通常用于评估改进效果。（）

9.质量管理体系认证的主要目的是提高客户满意度。（）

10.在质量改进过程中，因果图通常用于确定改进优先级。（）

四、简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述PDCA循环在质量管理中的应用。

2.简述六西格玛管理的核心要素。

五、论述题（本大题共1小题，共25分）

材料一：某制造企业近年来产品质量问题频发，客户投诉率不断上升。企业决定实施质量管理体系改进，以提高产品质量和客户满意度。

材料二：该企业通过PDCA循环进行质量改进，首先在计划阶段确定了质量目标和改进措施，然后在实施阶段进行了流程优化和员工培训，接着在检查阶段对改进效果进行了评估，最后在处理阶段对发现的问题进行了纠正和预防。

请结合以上材料，论述企业在实施质量管理体系改进过程中应注意的关键点。

答案部分：

一、单项选择题

1.C2.D3.D4.C5.B6.D7.B8.A9.A10.D

二、多项选择题

1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E

三、判断题

1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题

1.PDCA循环在质量管理中的应用

PDCA循环是质量管理的基本工具和方法，其四个阶段分别为计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Act）。在质量管理中，PDCA循环的应用主要体现在以下几个方面：

（1）计划阶段：确定质量目标，分析问题和原因，制定改进措施和计划。

（2）实施阶段：按照计划进行改进，优化流程，培训员工，实施改进措施。

（3）检查阶段：对改进效果进行评估，收集数据，分析改进效果，发现问题和不足。

（4）处理阶段：对发现的问题进行纠正和预防，总结经验教训，将有效的改进措施纳入标准，形成新的质量管理体系。

2.六西格玛管理的核心要素

六西格玛管理是一种以数据为基础的质量管理方法，其核心要素包括以下几个方面：

（1）质量目标：六西格玛管理的目标是降低产品或服务的缺陷率，将缺陷率降低到3.4%以下。

（2）数据驱动：六西格玛管理强调以数据为基础，通过数据分析发现问题，制定改进措施。

（3）过程改进：六西格玛管理注重流程优化，通过流程改进提高效率和质量。

（4）统计方法：六西格玛管理广泛使用统计方法，如统计过程控制（SPC）、回归分析等。

（5）团队协作：六西格玛管理强调团队协作，通过团队合作解决问题，提高质量。

（6）持续改进：六西格玛管理强调持续改进，通过不断改进提高质量和管理水平。

五、论述题

材料一：某制造企业近年来产品质量问题频发，客户投诉率不断上升。企业决定实施质量管理体系改进，以提高产品质量和客户满意度。

材料二：该企业通过PDCA循环进行质量改进，首先在计划阶段确定了质量目标和改进措施，然后在实施阶段进行了流程优化和员工培训，接着在检查阶段对改进效果进行了评估，最后在处理阶段对发现的问题进行了纠正和预防。

请结合以上材料，论述企业在实施质量管理体系改进过程中应注意的关键点。

企业在实施质量管理体系改进过程中应注意的关键点包括以下几个方面：

（1）明确质量目标：企业应首先明确质量目标，确定需要改进的问题和改进的方向。质量目标应具体、可衡量、可实现、相关性强和有时限（SMART原则）。

（2）全员参与：质量管理体系改进需要全体员工的参与，企业应通过培训、沟通等方式提高员工的质量意识和参与度。全员参与可以提高改进效果，形成良好的质量文化。

（3）数据驱动：企业应通过数据分析发现问题，制定改进措施。数据分析可以帮助企业了解问题的根本原因，制定有效的改进措施。

（4）流程优化：企业应通过流程优化提高效率和质量。流程优化可以减少浪费，提高生产效