2023福建厦门大学附属翔安医院收费处收费员招聘笔试备考题库及答案解析

2023福建厦门大学附属翔安医院收费处收费员招聘笔试备考题库及答案解析前言本题库适配厦门大学附属翔安医院（厦门大学医学中心）收费处收费员招聘笔试，贴合福建公立医院收费岗位考情，聚焦岗位核心考点：医院收费规章制度、医保政策、财务基础、收费实操、职业道德、应急处理、院感常识。题型以单选、多选、判断、简答为主，全部配套标准答案+详细解析，适配2人岗招聘笔试侧重点，可直接刷题备考。第一部分医院收费岗位基础常识（高频必考）一、单项选择题公立医院收费员收取患者费用时，核心工作原则不包括以下哪项（）

A.日清日结、账票相符

B.精准核算、规范开票

C.私自减免患者费用

D.文明服务、依规收费

答案：C

解析：医院收费严格执行统一收费标准，收费员无私自减免、打折、免收费用的权限，所有费用调整需凭医院医务、财务部门正式审批单据，严禁个人私自操作。

医院收费员每日工作收尾核心要求是（）

A.随意核对账目，次日统一整理

B.日清日结，当日账款、票据、系统数据全部核对一致并上交

C.仅核对现金金额，无需核对票据

D.未结账目可累计多日汇总

答案：B

解析：公立医院财务收费执行日清日结制度，当日收费、票据、系统台账、现金及线上流水必须全部核对无误，按时上交财务，严禁账目积压、账实不符。

厦门大学附属翔安医院作为公立三甲医院，收费票据的管理主体是（）

A.科室护士长

B.医院财务科

C.门诊医生

D.后勤保障科

答案：B

解析：医院所有收费票据、发票、结算单据均由财务科统一管理、发放、核销，收费员按需领用，用完核销，全程留痕存档。

患者缴费后不慎丢失收费票据，正确处理方式是（）

A.直接重新开具新票据

B.不予处理，让患者自行承担后果

C.凭患者有效证件、就诊记录，依规开具票据存根复印件并加盖医院收费专用章

D.私自手写证明替代票据

答案：C

解析：收费票据为正规财务凭证，不可重复开具、不可手写替代。票据丢失可核验患者身份及就诊缴费记录，复印原始存根并加盖收费专用章，具备同等效力。

二、多项选择题医院收费员在岗期间禁止的行为有（）

A.挪用、截留、坐支医疗费用

B.私自涂改收费单据、系统数据

C.耐心解答患者缴费疑问

D.利用岗位便利谋取私利、收受患者财物

答案：ABD

解析：挪用公款、涂改单据、以岗谋私均属于收费岗位严重违规违纪行为，会依规追责；耐心解答患者问题为岗位基本服务要求。

医院收费结算的有效支付方式包括（）

A.现金支付

B.微信、支付宝正规对公扫码支付

C.个人微信、私人收款码收款

D.银行卡刷卡、医保个人账户支付

答案：ABD

解析：公立医院严禁使用私人收款码收取患者费用，所有收费必须通过医院官方对公渠道，确保资金全部进入医院对公账户。

三、判断题收费员可根据患者态度好坏，决定是否收取挂号费、诊疗费。（）

答案：错误

解析：医疗收费标准统一、公开透明，不受患者情绪、态度影响，必须严格依规收费，无自由裁量权。

当日收费账目出现小额差额，可自行补齐或截留，无需上报。（）

答案：错误

解析：任何账款差额，无论金额大小，均需第一时间上报财务科核查，登记备案，严禁私自处理、隐瞒不报。

第二部分医保收费政策核心考点（福建/厦门通用）一、单项选择题厦门医保参保患者在公立医院就诊，医保结算的核心原则是（）

A.先自费、后医保

B.先医保、后自费，依规实时结算

C.全部自费后统一报销

D.随意结算，无需区分医保类别

答案：B

解析：厦门定点公立医院实行医保实时联网结算，符合医保报销范围的费用直接统筹报销，剩余部分患者自费结算。

下列项目中，不属于医保报销范围、需全额自费的是（）

A.合规诊疗检查费

B.美容整形、特需服务、自费药品

C.常规药品费用

D.普通床位费

答案：B

解析：美容整形、特需医疗、部分进口自费药、保健品等属于医保目录外项目，全额自费，收费员需提前告知患者。

医保患者结算时，核对的核心信息不包括（）

A.患者姓名、身份证号、医保卡号

B.就诊科室、诊疗项目

C.患者家庭住址

D.医保报销比例、自费金额

答案：C

解析：医保结算核心核验身份信息、诊疗项目、费用明细及报销金额，无需核对患者家庭住址。

二、简答题（笔试高频主观题）题目：简述厦门大学附属翔安医院收费处医保退费的规范流程。

参考答案：

1.核验资料：核对患者有效身份证件、就诊凭证、原始收费票据、医保结算单；

2.合规审核：确认退费项目符合医院及厦门医保退费规定，无违规报销、重复收费情况；

3.系统操作：在医保结算系统及医院收费系统同步发起退费申请，作废原结算单据；

4.资金退回：医保统筹部分原路退回医保基金账户，患者自费部分原路退回患者支付账户；

5.存档备案：整理退费单据、审核记录，上交财务科存档，全程留痕备查。

题目：收费员遇到患者对收费金额、医保报销比例产生质疑时，应如何处理？

参考答案：

1.礼貌接待，耐心倾听患者疑问，安抚患者情绪；

2.当场调取患者收费明细、医保目录及报销政策，逐条核对、清晰讲解；

3.对自身无法解答的问题，及时对接财务科、医保办工作人员协助解释；

4.严禁与患者争执、推诿扯皮，做到有据可依、依规解释；

5.做好问题登记，及时反馈，避免同类问题重复出现。

第三部分财务基础与收费实操考点一、单项选择题医院收费账务处理的核心要求是（）

A.账票相符、账实相符、账账相符

B.只要金额正确，票据可随意摆放

C.流水可随意修改

D.多日账目合并登记

答案：A

解析：公立医院财务收费严格执行三相符原则，即账票、账实、账账一致，确保账务零差错、可追溯。

收费员收到假币，正确处理方式是（）

A.偷偷花掉

B.私自藏匿，不予上报

C.当场登记、上报财务科，按银行及医院规定收缴处理，不得私自处置

D.直接丢弃

答案：C

解析：收取假币需立即停止交易，登记信息、上报科室及财务部门，依规收缴上交，严禁私自流转、丢弃。

患者预缴住院押金，对应的收费凭证是（）

A.门诊发票

B.住院预缴收据

C.手写白条

D.诊疗明细单

答案：B

解析：住院预缴费用统一开具住院预缴收据，出院结算时凭收据统一换开正式住院结算发票。

二、判断题医院收费系统数据属于涉密工作数据，收费员不得私自截图、外传、泄露。（）

答案：正确

解析：患者缴费信息、就诊信息、财务流水均属于隐私及工作涉密信息，严禁泄露、外传、私自留存。

为方便患者，收费员可以帮患者代存、代管现金及票据。（）

答案：错误

解析：严禁收费员代管患者现金、票据、证件，避免产生财务纠纷及岗位风险。

第四部分岗位职业道德与服务规范一、单项选择题医院收费岗位首要职业道德是（）

A.高效快捷

B.廉洁自律、公正依规

C.热情服务

D.熟悉业务

答案：B

解析：收费岗位涉及资金往来，廉洁自律、不徇私、不违规是核心职业底线，优先于服务和效率。

高峰期患者排队拥堵、情绪急躁，收费员应（）

A.置之不理，加快操作即可

B.态度生硬、敷衍应付

C.规范操作、耐心安抚，主动引导分流，提升办理效率

D.暂停工作等待客流减少

答案：C

解析：窗口岗位需具备良好服务意识，高峰期高效操作+耐心沟通，主动配合疏导患者，保障窗口秩序。

第五部分院感及安全应急考点一、单项选择题收费窗口每日工作结束后，基础院感操作是（）

A.无需消毒，直接下班

B.对窗口台面、键盘、鼠标、扫码设备进行清洁消毒

C.仅清理垃圾即可

D.每周统一消毒一次

答案：B

解析：医院公共窗口属于高频接触区域，每日上下班必须对设备、台面进行清洁消毒，落实院感防控要求。

收费窗口突发医患纠纷、患者闹事，首要处置措施是（）

A.与患者对峙争辩

B.立即停止争执，安抚情绪，第一时间上报科室负责人及安保部门

C.直接离岗躲避

D.围观等待他人处理

答案：B

解析：突发纠纷优先稳控现场、安抚情绪，不激化矛盾，及时上报、联动安保处置，保障窗口安全秩序。

第六部分历年高频简答+论述压轴题简答题1：简述医院收费员岗位职责

参考答案：

1.严格执行国家及医院收费标准，依规收取门诊、住院各项医疗费用；

2.熟练操作收费、医保结算系统，精准核算费用，规范开具票据；

3.做好现金、线上流水、票据的核对、保管与日清日结工作；

4.耐心解答患者缴费、医保报销、退费相关疑问，做好窗口服务；

5.严格遵守财务保密、院感防控、岗位廉洁制度，杜绝违规操作；

6.配合财务科完成账务核对、票据核销、数据统计等工作。

简答题2：简述收费工作常见差错及预防措施

参考答案：

1.常见差错：金额录入错误、医保结算选错类别、票据漏开/重开、账款不符、退费流程不规范、患者信息核对错误；

2.预防措施：严格双人核对关键数据，坚持日清日结，熟练掌握医保及收费政策，耐心核验患者信息，操作后复核确认，发现差错立即上报整改，做好台账记录。

论述题：结合岗位实际，谈谈如何做好医院收费窗口服务与廉洁工作

参考答案：

1.服务方面：坚守文明服务规范，微笑接待、耐心答疑，高峰期提速增效、主动疏导，杜绝生冷硬推；精准办理缴费、结算、退费业务，减少患者往返。

2.廉洁方面：严守财务纪律，不挪用、不截留医疗资金，不私自减免费用、不收受患者财物；严格执行公私分离，杜绝私人收款、违规操作。

3.履职方面：熟练掌握收费、医保政策，杜绝