产品思维：如何打破产品的创新思维窘境

产品思维：如何打破产品的创新思维窘

境

"就我个人而言，我不会放弃，永远都不会”

—埃隆•马斯克

2020年5月30日，SpaceX猎鹰号的成功发射，让我想起了这位"硅谷钢铁

侠”在SpaceX无数次试射失败，几近低谷时的涅槃之言。

埃隆马斯克作为特斯拉，SpaceX,PayPal三大企业的创始人和领导人。

仅从产品价值的角度来看，这是在成就是并不彳氐于乔布斯的产品经理，只是二者

的方向不同。

而特斯拉、SpaceX、PayPal,一个是电动汽车、一个是航空火箭、一个是电子

支付。

三个完全不同的领域是如何在同一个人手里创建的呢？而我们很多时候终其一

生，也未能很好做出一个产品的原因是什么?

今天我们就来聊聊，如何打破我们产品的思维窘境。

能力陷阱

困住人们的很多时侯不是短板，而是长处。

今年疫情，镇上的本来就半死不活的磨具厂倒闭了，在村里的隔壁邻居，在磨具

厂干了四五年的老陈，突然就成了一个彻底的失业人员。

那天，老陈准备等疫情后借点钱，自己来搞一个磨具厂。

问到说：老陈，为什么还搞磨具厂啊？

老陈：你不懂，我就干这行的，磨具这东西我熟。

再问：那之前的厂都倒了，你确定能比之前的厂长更厉害，可以把厂办的比他更

好么？

老陈：……

其实我们能够理解老陈的思考方式：老陈之所以要再干磨具厂，是因为过去就会

这个，他太熟悉这个了，这是他所能想到的最简单的方式。

牛顿的惯性理论，在人类中同样成立。惯性思维，常常影响我们对

事务的判断，习惯于从最熟悉的角度去看待一个事件、一个产品、

一个行业、一个问题。

而这也是我们与生俱来的缺陷换个角度来看，我们每一个人多少都曾是“老陈"。

我们乐于去做最熟悉的事情，是因为最熟悉的事情，对我们来说至少它是最简单

的，最低的学习成本。从生物体角度，这是来自于思维的惰性。

在最擅长的领域，围成了一个井，最终一步一步陷入。

这是人的能力陷阱，那么，能力陷阱和产品有什么关系呢？

之前，我们有提及到，企业同样有企业的能力陷阱。因为一旦有了盈利点，人们

很难放弃原本的优势,我们做产品的时候也是同样的道理。

企业的惯性思维就会在无形中逼迫产品在一个盈利点上继续深耕。

最经典的案例：柯达

或许后来人对柯达已不太熟悉，在过去的时代，柯达就是相机，相机就是柯达。

而谈柯达，就必然要说到胶卷。老西小时候还因为贪玩，不小心打开了一个相机,

直接曝光毁了一个胶卷。

事实上，当时数码相机绝K是某个公司腾空而出的，柯达本身在摄影领域的品牌

影响力，和相关技术都是绝对的霸主。转攻数码相机领域，对柯达来说并不是什

么特别大的挑战。但"胶卷"是它无法割舍的盈利点，柯达无法做到自制"矛与

盾“，

那么假设我们作为当初柯达的产品，有多少人能够坚定的转而投入数码相机的研

发呢？

正如埃隆•马斯克，在做火箭前成功做成了特斯拉，而在特斯拉之

前的PayPal其实早已是功成名就，按照我们的惯性思维，其实他

应该在这个领域，继续深耕，继续掌握绝对话语权，可是他没有。

这背后当然还有一些其他的故事，但最终他成功跳出能力陷阱，才

有了后续的故事。

所以,就产品而言，在做任何功能设计、产品设计、模式设计、甚至于新领域探

索时，我们需要先自己问一句：这是不是我的能力陷阱？

经验，有时对产品设计是一种束缚

能力陷阱的另夕一个表现是：经验理论，我们的经验告诉我们只能

这样做。

大家可以思考一下，0-1年的产品和3-5年、5-10年的产品到底差异在什么地

方？

是的，确实差的是经验，但这个经验往往有两面性。

3-5年的产品其实早已有丰富的经验，至少对一类型的产品有深刻的认知，甚至

在互联网的产品中，对编程等的认知也相当丰富，可以简单的参与一些开发的工

作。5-10年的产品则更跳脱出单个产品，而是早已对一个行业、一个类型的市

场掌握。

所以经验，确实常常让我们避免了很多坑，丰富的经验能够加速我们的事务的判

断。

以老西自己为例：

过去从事的是AR领域，一定的产品经验后，已经完全能够做到〃售前技术支持〃，

即，所有的需求，都可以在几分钟内进行判断”需求是否可实现"、"实现成本"、

”投资回报率”等。

看到这里，你肯定会认为，这不是很好吗？产品大牛的标志。

然而，有一天我突然意识到，因为对这个领域的熟悉，我的想象力没有了，所有

想象都是直接建立在经验之上。任何想法，在萌生的那一刻可能就会被我们的经

验否决了。

而作为白纸的产品新人们，虽然缺失了一定的经验，但反而可以更加纯粹的看待

需求。

所以，有时候经验反而是对产品创造力的一种束缚。

□归本质，解决真正的矛盾

正如最近一份报告《传统互联网产品经理正在凋零》，数据显示，过去的产品设

计、产品经理坑似乎已经饱和，似乎所有的商业模式都已排得满满当当。

从电子商务、百团大战、社交、直播、共享经济似乎已经把产品经理们的idea

已耗尽了，还有更好的点子吗？这个是无数投资人手里握着钱却无法投入的一个

问题。

而新的风潮5G、AI、云计算、区块链技术，无人驾驶、无人机缺又像一个个装

满了金子的黑洞，内行的人早已耕耘多年，外行的人着急上车，却又缺乏根本的

认知和想象。

就连我们小区的保安大哥都能和我说上两句图灵测试AI,到底能解决什么问题

呢？

5G速度到底有多快，这个快是让我们更好的刷短视频吗？

云计算和我们又有什么关系呢？

在这快速变化又复杂的环境中，作为产品的我们，抛快碎片化的信息，透过热点

现象去寻找真正的本质，是我们真正需求的能力。

那么如何训练这个能力？

举例一个例子，因为疫情而世人熟知的生鲜电商。

价值流图

其实，在14年，老西曾和团队整理过一个生鲜方面的商业计划书。注：14年移

动互联网还没有现在这样成熟的体系。

而写这个计划书的起源，就是一个购物的本质问题，我的团队曾认真的算过自己

日常一次购物所投入的成本，和最终回购的价值。

我们来梳理一下，过去我们做一次菜的时间成本：

•思考吃什么：5-15min

•出行前往购物点：40min

•寻找要购买的菜：20min

•挑选菜品的质量：10min

•打包（包括排队）：15min

•排队前往结账：30min

•结账：5min

•回家：40min

•做饭：20min

事实，整个过程中，正在我们需要的是什么？对老西说：我只需要我思考要吃什

么，你给物品，最好菜都能切好，最后我付钱发生交易即可。

"出行、寻找、打包、排队"在这个买菜中是没有产生任何价值的过程，包括"挑

选菜品”，因为菜品质量参差不齐，才有了这样的一个过程。

所以我们可以看到，真正有价值部分，只占了我们整个过程的很小一部分，也就

是图中绿色的线段。而解决这个问题的，正是这些生鲜电商。虽然背后有则复杂

的逻辑，但其面向用户的部分，是在无限的帮助用户提升价值回报，降低交易成

本。

再例如：我们过去打车这件事。

在打车软件出现之前,我们要去一个地方，首先得在路上拼命看，哪出租是显示

空车。

有时候根本就没有出租，那就会有一堆陌生人在路边喊着问你："城北！50块!

马上就走！”然后上车还得等,或者这个黑车可能还是个坏人，还会绕路等等。

对用户来说，需求只是：需要一辆车把我送到要去的地方C

对运营者来说，需求是：我有车，我只需要有用户，告诉我去哪就可以了。

而滴滴的出现，解决了这个最本质的社会矛盾。包括大家现在所有常用的软件、

工具。可以去仔细思考一下其产品的本质，其实都是因为真正的遵循最根本的逻

辑，解决了最本质的需求。

伟大的企业通常都是最简化的解决了一个社会问题，所以，我们是否能够跳过表

面去寻找这个社会最本质的问题，回归本质，解决核心的需求才是真正的创新之

道。

第一性原理的思维训练

例如：欧几里得几何学的五条公设：任意两个点可以用一条直线连

接。

在所有的系统中，都有其最根本的构成，且是唯一因果方式一

第一性原理.

如何回归空杯，重新看待这个世界呢？

"第一性原理”或许是一种思考方式。"第一性原理"其实可以类比成我们常说

的"底层逻辑"。

举个例子：汽车的一定是我们现在看到的一个盒子、四个轮子么？

从第一性原理角度来看，汽车本质上是能量转换的一种装置，最终实现了运输的

需求。所以汽车的根本，是动力转换。

那知道了汽车的本质是动力转换，又有什么意义呢?

其实，这样我们就可以预见未来汽车的一些模式。

汽车是否一定需要汽油作为能源？是否一定要有人驾驶？甚至，汽车一定要有轮

子吗？

因为不是必须的，所以我们就可以看到未来，电动汽车、无人驾驶的前景。

虽然这个说的维度很大，确实产品创新的一个很好的方式。那如果无法看透一个

产品、一个行业的本质，怎么办呢？

我们可以试着给产品做减法,用"五问法”一层一层的剥离这个产品，我们就能

回归到其最根本的因果关系。

可以简单的做一些提问训练：

例子A:在疫情之中，我们或多或少都经历了远程办公，那么我们

过去到公司工作的模式是否是一定的？

人给企业工作的本质，就是成果交换。从家千辛万苦一个特定的地

点，在一定时间内交付一系列成果，这其实就是工作的本质。

那么，从这个角度思考，是否我们的工作模式可以完全颠覆？未来

发展应该是怎么样的？我们能解决什么问题呢？

例子B:过去，我们都早已习惯一群孩子到学校进行学习。而近期

的网课也告诉了我们这个并非一定。

就只是学习而言，我们可以看到，学习本质是是一种知识传承、信

息传递。

那么，如果只是为了学习，到学校学习的方式是否有改变的可能？

我们是否一定要的某个特定的地点、特定的时间、特定的人群、由

特定的人进行教学？

这中间所有的特定,是否都是我们可以改变，解决的问题？

例子C：手机已经是我们，所有人必不可少的一个设备，从过去的

BB机、大哥大到现在的5G手机。我们从黑白文字到视网膜显示

屏上的高清图案。

但手机于人而言，一定要现在这样吗？过去我们否定了键盘的存

在。那么事实上手机本身的样式是否其实也是一种冗余？

例子D:"支付"这件事。钱只是一个公认的等价物，我们已经从

过去的贝壳、到黄金、再到纸币，最后再到数字。那么数字是否是

必须的呢？

数字其实也只是一个媒介。如何再抛块数字，实现真正的"信用社

会”呢？

其实在这些问题的背后，就是未来社会的样子。也是我们产品人可以大展拳脚的

地方，

确实，有时候因为我们的规划、解决问