《殡葬社会工作》第3章 内容

第三章殡葬社会工作的主要内容目录1234社会救助殡葬业务引导与全程伴随服务悲伤抚慰殡葬从业人员的心理疏导5殡葬政策宣传与移风易俗推动6生命文化教育社会救助012.1社会救助最低生活保障受灾人员救助教育救助临时救助就业救助特困人员供养住房救助（1）概念：所谓社会救助是指国家和其他社会主体对于遭受自然灾害失去劳动能力或其他低收入公民给予物质帮助或精神救助，以维持其基本生活需求，保障其最低生活水平的各种措施。它对于调整资源配置，实现社会公平，维护社会稳定有非常重要的作用。（2）内容医疗救助2.1.1殡葬救助殡葬救助标准各地区救助标准均不相同，一般以发放殡葬补助和减免丧葬费用两种方法为主。城乡低保对象中的亡故人员农村五保对象中的亡故人员城市“三无”对象中的亡故人员见义勇为牺牲人员人体器官捐献者计划生育特殊家庭扶助对象查实不了身源的无主（名）遗体殡葬救助对象殡葬业务引导与全程伴随服务022.2殡葬业务引导与全程伴随服务殡葬服务项目列表2.2殡葬业务引导与全程伴随服务2.2殡葬业务引导与全程伴随服务临终关怀：临终关怀就是对生存时间有限（6个月或更少）的人，通过消除或减轻病痛与其他生理症状，排解心理问题和精神压力，让临终者内心宁静地面对死亡。1.向患者家属提供支持，疏导悲伤情绪。2.通过灵性的照顾为临终者排解心理问题和精神压力。2.2殡葬业务引导与全程伴随服务①生命回顾；②道别；③全程陪同走过悲伤的所有阶段；④共同面对死亡的事实；⑤处理未完成的事务，包括实务和情绪上的；⑥协助探寻生命、死亡与濒死的意义；⑦谈论希望与害怕的事物等。临终关怀①为家属提供与患者单独相处的时间和空间；②家属能够准确、及时了解患者病情进展和治疗方案；③与家属共同制定相应的辅导计划；④积极争取家属对辅导计划的支持与参与；⑤倾听家属表达，引导他们在患者面前控制悲伤情绪；⑥向家属提供社会支持，以解决他们的实际问题。①佛教徒视人生如幻，身体为臭皮囊，视死亡为必然现象。②佛教徒重于修心，减少贪瞋痴烦恼，克服对死亡的恐惧。③佛教徒由于相信因果，持不杀戒，故不会自杀。2.2殡葬业务引导与全程伴随服务佛教对于死亡的基本认识与态度我们由天地的主宰天主所创生，我们也要回归到生命的根源——天主的家中。生命永无止境，先我们而去的亲人朋友，已在天乡等待着我们的重逢！——天主教殡葬礼上的话语天主教对死亡的态度1.宗教信徒和非宗教信徒对待死亡的态度宗教临终关怀①协助操办丧葬仪式。②向丧者家属进行死亡方面的教育，并提倡简约文明的殡葬文化。③进一步疏导丧者家属的悲伤情绪。2.2殡葬业务引导与全程伴随服务过程支持：针对丧者家属在这一阶段主要有两个方面的难题，一是如何操办一个适宜的丧葬仪式，另一个是如何正确地疏导他们的悲伤情绪。后续关怀：逝者家属悲伤情绪还有一个后期，即适应失去亲人的过程，相对于前面两个阶段来说，虽然悲伤的程度大幅度减轻，但这一阶段过程的持续性却是非常长的专业服务人员还需继续为丧者家属服务，进行心理及社会层面的疏导。2.2殡葬业务引导与全程伴随服务①关注家庭中的弱势个体。②注重家庭凝聚力的构建。③生命与死亡的相关教育。④形成积极向上的人生理念，积极面对生活。2.2殡葬业务引导与全程伴随服务过程化殡葬服务模式中社会工作者的角色定位悲伤抚慰03（1）否定(Denial)（2）愤怒(Anger)（3）讨价还价(Bargaining)（4）情绪低落(Depression)（5）接受(Acceptance)悲伤过程的心理学理论2.3悲伤抚慰①病人和家人均属服务的基本单位，临终病人及他们的支援系统在死亡过程中都需要有特别的照顾；②服务需由跨专业小组提供，以确定受助者在心理、生理、社交精神各方面的需要得到全面照顾；③使病人有尊严地离世，临终病人有接受一切能为他们舒缓痛楚的治疗及服务的权利；④病人去世后，要为丧者家属提供支援，鼓励和协助他们重整生活。2.3悲伤抚慰善终服务：社会工作中为照顾任何年龄临终入土的生理、心理及精神需要而提出的服务。善终服务基于为临终病人提供照料的四个原则：【案例分析】来访者，男，85岁，离休干部，因老伴突然病逝，随即出现高血压、心律不齐等症状。近2周来用药后症状仍不缓解，不仅血压居高不下，心脏期早搏频繁，同时还有食欲减退、体重减轻、失眠烦躁、噩梦不断、夜间全身出汗等症状，内科医生建议做心理咨询，遂来就诊。来访者自述现在每晚脑中都会出现逝去亲人的影像，无法入睡。常常为没能及时叫来救护车而感到后悔、自责。外表观察：来访者双眉紧锁，面色苍白，表情严肃，眼神抑郁，目光空洞，皮肤暗淡无光，头发略显零乱，当讲到自己的不适症状时话语较多，具体而形象，思维清晰，语言略迟缓，能较好地描述事件和自己的想法，但不愿意讲述家中发生的不幸事件。2.3悲伤抚慰请针对以上案例进行简单分析。（来访者存在的问题有哪些？社会工作者应该怎么做以帮助来访者？）针对案例进行如下分析：1.对于此来访者来说，除了血压、心律等生理方面的变化需要用药物治疗外，我们还需要从心理学的角度来考虑一些问题。来访者近些天的治疗结果已经证明，仅仅用药不能很好地解决其血压、心律问题。因为导致其血压、心率变化的原因主要是家中有亲人突然亡故这一恶性事件的刺激。如果来访者对这一事件的认知态度和情绪变化不做处理，其病情很难控制。2.来访者遇到的问题是什么？此案例涉及一个哀伤辅导过程，每个人因家庭环境、性格特点、知识文化水平、人生经历的不同，而在这个过程中的表现也不尽相同。因此，我们要针对每个人的具体情况去收集信息，以备选择和确定后续心理辅导的路径和方法。对每一个人来讲，亲人的突然亡故都应该属于一种创伤性的应激事件，给这样的人做咨询，首先要对来访者的问题做出一个准确的判断，即心理学所说的心理评估或心理诊断过程。我们必须对来访者所述问题的性质及程度、要解决的问题、本人的功能水平、面对困境时的应对机制及其现在所拥有的支持系统等情况做一个评估，在此基础上才可以对下一步的诊治提出有针对性的治疗方案。2.3悲伤抚慰殡葬从业人员的心理疏导042.4殡葬从业人员的心理疏导民政部一零一研究所发布的《殡葬绿皮书——中国殡葬事业发展报告》指出，相对于20世纪七八十年代殡葬职工社会地位有所提高，但社会歧视仍普遍存在。我国殡葬从业人员面临的问题有以下几点：①身体健康方面：失眠症状严重，容易疲劳，身体普遍存在亚健康现象。②心理健康方面：部分业务职工对工作感到枯燥乏味，对周围事物逐渐缺乏兴趣，缺乏与人沟通主动性，经常出现心情低落压抑等心理状况。③个人发展方面：工作效率低下，没有明确的职业规划。④社会关系方面：家庭关系紧张，社会认可度不高，社会关系紧张。2.4殡葬从业人员的心理疏导1.工作强度高：量大、时间长2.工作内容重复单一，枯燥乏味5.社会大众认同感低4.丧者家属的情绪影响3.工作环境压抑殡葬单位职工压力源2.4殡葬从业人员的心理疏导（1）职工的身心健康问题：职工作为殡葬单位正常运行的基本动力，其身心健康与个人能力都关系到职工的工作效率及质量，通过健康养生和开展心理压力测评等活动，让职工了解自己的身体、心理健康状况，学习身体、心理健康有关的技能，关注身心健康，促进职工健康发展，从而来提高职工的工作效率及质量，保证殡葬单位的正常运转。例如，开展“健康送行人”职工服务修身系列活动，包括健康养生周，心理健康体检等活动。殡葬从业人员的心理疏导方法2.4殡葬从业人员的心理疏导（2）职工工作能力、工作适应性及工作关系问题：关注职工工作能力、工作适应性及工作关系，促进工作效率提升。为对社会工作服务感兴趣的职工提供社会工作专业知识培训及社会工作者资格证考前培训，提升职工社会工作服务能力。为促进全体职工关系，每季度开展职工生日会，通过展示本季度职工风采、领导及同事送祝福、职工才艺展示、互动活动等方式，让职工身心愉悦、促进职工之间的交流、加强职工对集体的认同感和归属感，体现殡葬单位的人文关怀气氛。殡葬从业人员的心理疏导方法殡葬政策宣传与移风易俗推动05（1）做好殡葬改革宣传工作政府部门需要在殡葬改革的宣传内容和方法上下功夫，营造出良好的改革氛围，切实加大对殡葬改革的意义和殡葬管理法规方面的宣传力度，使得公民切实全面的了解殡葬改革方面的政策要求，从而理解并逐渐接受殡葬改革。在此基础上，政府还需建立殡葬改革宣传的长效机制，使殡葬改革的宣传工作保持系统性、长期性，通过各方面的宣传教育，巩固和培养公民的殡葬改革意识，让正确殡葬观念在人们的心中真正生根发芽，成长起来。2.5殡葬政策宣传与移风易俗推动移风易俗推动措施及方法（2）树立厚养薄葬新理念树立厚养薄葬的新风尚，不仅能够使得老人在生前得到子女的尽心照顾，享受天伦之乐，愉快的度过晚年，还能够消除厚葬之风带来的陋习，更好的推行殡葬改革。2.5殡葬政策宣传与移风易俗推动移风易俗推动措施及方法（3）完善殡葬改革立法《殡葬管理条例》自身法律约束力不够强，且在具体实施过程中，相关规定缺乏可操作性，很难发挥其应有的作用。社会工作者通过社会工作研究和社会工作倡导的方式积极推进殡葬相关政策的修订和完善，必将为此注入活力。2.5殡葬政策宣传与移风易俗推动移风易俗推动措施及方法（1）殡葬改革要根据各地的实际情况，制定完善殡葬事业发展规划，切不可“一刀切”，要改变现行的单一安葬模式，倡导尊重、接纳、个别化的价值理念，探索多样化的安葬形式，开辟公墓、陵园、骨灰塔、草坪、植树安葬等多种安葬方式，根据人们的要求和需要，为其提供满意的服务。2.5殡葬政策宣传与移风易俗推动引进社会工作价值理念，坚持以人为本（2）社会工作强调人与社会的共同发展，注重社会和谐，十分契合我国殡葬改革的方向——“生态与文明融合，人与自然和谐”。殡葬改革过程中不仅要考虑当前发展，更要顾及长远发展；不仅要关注社会发展，更要关注资源节约和环境保护。弘扬生态殡葬文化习俗，缓解殡葬与资源和环境的矛盾，积极倡导“绿色殡葬”和“文明殡葬”，尽可能地保持原有生态，少占耕地，引导合理消费，真正体现以人为本的思想。2.5殡葬政策宣传与移风易俗推动引进社会工作价值理念，坚持以人为本生命文化教育06生命文化是人们认识生命、尊重生命、创造生命价值、结束生命及其传承生命规律的科学，它展现着每个人对生命的看法和对待生命的态度。生命文化是人类文化的重要内容。对普通群众来说，生命文化会影响他们看待问题的思维方式，更好地解决人生问题与死亡问题带来的困苦，走向生死品质皆理想的境界。对于殡葬从业人员来说，学习和传播生命文化更有助平衡生命认识、殡葬活动、社会活动三者之间的和谐，更能大大改善社会对殡葬文化的刻板印象。2.6生命文化教育开展殡葬生命文化教育的动因从最根本的意义来说，生命教育乃是一种全人教育，它涵盖了人从出生到死亡的整个过程和这一过程中所涉及到的各个方面，既关乎人的生存与生活，也关乎人的成长与发展，更关乎人的本性与价值。生命教育的核心目标在于——通过生命管理，让每一个人都成为“我自己”，都能最终实现“我之为我”的生命价值，即把生命中的爱和亮点全部展现出来，为社会、为人间焕发出自己独有的美丽光彩。2.6生命文化教育生命教育的五个内容2.6生命文化教育1.诚信教育培养学生诚信意识，教育学生时时处处事事讲诚信，对待社会、集体、他人讲诚信。2.敬畏教育教育学生常怀敬畏之心，敬畏大自然、敬畏生命、敬畏法律、敬畏师长，成为一个自谦、自律、自省和充满爱心的人。3.感恩教育教育学生懂得感恩国家、感恩父母、感恩老师等，激发学生的道德感情，发扬中华民族传统美德。4.责任教育教育学生从小事做起,培养学生社会责任感，对国家、集体、学校、班级、他人等要有责任心。5.荣辱教育教育学生树立正确荣辱观，增强学生正确辨别是非、美丑的能力，培养学生良好的思想道德修养和行为习惯。开展生命教育的方式：开设生命