妇女保健科患者满意度调查表

妇女保健科患者满意度调查表尊敬的女士：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次妇女保健科医疗服务满意度调查。您的健康与满意是我们持续改进服务质量、提升诊疗水平的根本动力。妇女保健科致力于为女性全生命周期提供专业、温馨、私密的医疗保健服务，涵盖青春期保健、孕前优生检查、孕期管理、产后康复、更年期保健以及妇女常见病防治等多个领域。本调查表旨在从就医环境、服务流程、医护技术、沟通态度、隐私保护及健康教育等多个维度，全面了解您在我科就诊期间的切身体验与真实感受。您所提供的每一份客观、详实的反馈，都将被我们高度重视，并作为优化服务流程、改善就医体验的重要依据。本调查采用匿名形式，所有收集的数据仅用于统计分析及服务质量改进，我们将严格恪守医疗伦理，对您的个人信息及诊疗内容予以绝对保密，请您放心填写。填写说明：请您根据本次实际就诊情况，在相应的选项上打“√”或填写具体意见。除有特殊说明的题目外，均为单选题。您的真实声音，是我们前进的方向。一、患者基本信息与就诊背景分析为了更精准地分析不同人群的服务需求差异，提升个性化服务水平，我们需要了解您的基本就诊背景。本部分信息将帮助我们从年龄阶段、就诊类型等维度进行数据分层，以便发现特定群体的服务痛点。序号调查项目选项内容（请勾选）1您的年龄段□18岁以下（青春期）□18-25岁（青年早期）□26-35岁（育龄期）□36-45岁（育龄晚期）□46-55岁（围绝经期）□55岁以上（老年期）2本次就诊类型□孕前优生咨询与检查□产前检查与孕期保健□产后康复（42天复查或盆底康复）□妇科常见病筛查与治疗（如炎症、宫颈病变等）□计划生育相关服务（上环、取环、人流等）□更年期激素管理与保健□乳腺保健与筛查□妇女两癌筛查（宫颈癌、乳腺癌）3您是第几次来我科就诊□第一次（初诊）□第二次□三次及以上（复诊）4您本次就诊的挂号方式□现场窗口挂号□自助机挂号□诊间预约挂号□微信公众号/APP网络预约□电话预约□社区转诊5您本次就诊的医生职称□主任医师□副主任医师□主治医师□住院医师□未注意/不清楚二、就医流程与环境设施体验高效的就医流程与舒适、私密的诊疗环境是提升患者满意度的基石。本部分重点调查从进入医院到完成诊疗的全流程顺畅度，以及环境设施是否符合女性心理生理的特殊需求。序号评估维度细分指标与问题评分选项（5分-非常满意/便捷，1分-非常不满意/不便捷）6挂号缴费便捷度您认为挂号、缴费、取药等环节的等待时间是否在可接受范围内？流程指引是否清晰易懂？□5分（非常便捷，指引清晰）□4分（比较便捷）□3分（一般）□2分（等待时间较长，指引混乱）□1分（非常繁琐，难以找到窗口）7候诊区环境候诊区座椅是否充足舒适？是否提供饮水机、健康宣教资料等便民设施？环境卫生状况如何？□5分（环境优美，设施完善）□4分（环境较好）□3分（一般）□2分（座椅不足，环境嘈杂）□1分（环境脏乱，设施缺失）8叫号系统秩序性叫号系统声音是否清晰？分诊护士是否有效维持了“一医一患一诊室”的就诊秩序，有效保护了患者隐私？□5分（秩序井然，隐私保护极好）□4分（秩序良好）□3分（一般，偶有插队现象）□2分（秩序较乱，存在围观现象）□1分（非常混乱，毫无隐私可言）9诊室环境私密性进入诊室后，医生是否随手关门或拉上隔帘？诊室内的检查床布置是否合理，是否配备遮挡设施？□5分（非常私密，安全感强）□4分（比较私密）□3分（一般，基本遮挡）□2分（遮挡不严，担心被看到）□1分（完全无遮挡，毫无隐私）10卫生间与洗手设施科室周边的卫生间是否干净无异味？是否配备了洗手液、擦手纸？是否考虑到孕产妇的特殊需求（如扶手）？□5分（非常干净，设施人性化）□4分（比较干净）□3分（一般，偶尔有异味）□2分（较脏，设施损坏）□1分（脏乱差，无法使用）三、医疗服务质量与专业技术水平评估医疗质量是核心，专业技术是保障。本部分旨在评估医生在诊疗过程中的规范性、准确性以及护士在操作中的技术水平，特别是针对妇女保健科特有的检查项目（如妇科检查、盆底肌治疗、胎心监护等）的舒适度与专业度。序号评估维度细分指标与问题评分选项11医生问诊详细度医生在问诊时是否耐心倾听您的陈述？是否详细询问了病史、症状、既往用药情况及过敏史？□5分（非常耐心，询问极其详尽）□4分（比较耐心，询问较详细）□3分（一般，基本询问）□2分（不够耐心，询问仓促）□1分（敷衍了事，打断陈述）12检查操作规范性在进行妇科检查、盆底肌评估、乳腺触诊或胎心监护等操作时，医生/护士的手法是否轻柔？是否提前告知您下一步的操作动作以减轻紧张感？□5分（手法轻柔，沟通充分，无痛感）□4分（手法较好，有轻微不适）□3分（一般，尚可接受）□2分（手法较重，有明显疼痛）□1分（粗暴操作，疼痛剧烈，无告知）13诊断与治疗方案清晰度医生对您的病情解释是否通俗易懂？对于检查结果（如B超、化验单）是否进行了详细解读？制定的治疗方案或保健建议是否明确？□5分（解释透彻，完全明白病情）□4分（解释清晰，基本明白）□3分（解释一般，部分明白）□2分（解释含糊，似懂非懂）□1分（不予解释，一头雾水）14用药与指导准确性医生开具的药物用法、用量、注意事项是否交代清楚？对于需要复查的时间节点是否明确告知？□5分（非常详细，书面+口头双重指导）□4分（比较详细）□3分（一般，简单告知）□2分（交代不清，容易出错）□1分（未做任何指导）15护理操作技术（如适用）若涉及抽血、静脉输液、阴道上药、胎心监护等护理操作，护士的技术是否娴熟？是否做到“一针见血”或操作准确？□5分（技术精湛，操作无痛苦）□4分（技术较好）□3分（技术一般）□2分（技术生疏，操作反复）□1分（技术差，造成额外痛苦）四、医患沟通与人文关怀深度调研妇女保健不仅是生理健康的维护，更是心理健康的呵护。女性在就诊过程中往往伴随着焦虑、羞怯等情绪。本部分重点考察医护人员是否具备同理心，是否提供了足够的人文关怀和心理支持。序号评估维度细分指标与问题评分选项16医护人员态度亲和力医生和护士在接诊过程中面带微笑、语气亲切吗？是否给予了您充分的尊重，让您感到被重视？□5分（如沐春风，倍感尊重）□4分（态度和蔼）□3分（态度平淡，公事公办）□2分（态度冷淡，缺乏耐心）□1分（态度恶劣，甚至呵斥）17心理支持与安慰当您对病情表现出担忧或焦虑时（如备孕失败、胎儿异常、更年期症状严重等），医护人员是否给予了有效的心理疏导和安慰？□5分（非常到位，缓解了焦虑）□4分（有进行安慰）□3分（简单安抚）□2分（忽视情绪，只谈病情）□1分（言语加重焦虑）18尊重患者选择权在制定检查或治疗方案时，医生是否充分征求了您的意见？是否向您提供了多种方案供您选择（如药物保守治疗与手术治疗的利弊分析）？□5分（充分尊重，共同决策）□4分（比较尊重，有告知）□3分（告知了，但未征求意见）□2分（主导性强，患者无法参与）□1分（完全强迫，无解释）19保护患者自尊在涉及私密部位检查或敏感话题（如性传播疾病、流产史）询问时，医护人员是否注意了措辞和方式，最大程度维护您的自尊？□5分（非常得体，毫无尴尬）□4分（比较得体）□3分（一般）□2分（措辞不当，略有尴尬）□1分（言语冒犯，伤害自尊）20互动回应及时性当您在就诊过程中提出疑问或求助时，医护人员是否能及时回应并给予解答？□5分（回应迅速，解答详尽）□4分（回应及时）□3分（回应较慢）□2分（经常被无视）□1分（完全不予理睬）五、健康宣教与知识普及效果评价妇女保健科的重要职能是健康教育。本部分调查您对疾病预防、营养指导、运动康复等健康知识的获取情况及满意度。序号评估维度细分指标与问题评分选项21宣教资料实用性您是否收到了相关的健康宣传册、折页或看到了宣教视频？这些资料的内容是否科学、实用、易于理解？□5分（资料丰富，非常实用）□4分（有资料，比较有用）□3分（资料一般，看过即忘）□2分（资料陈旧，缺乏针对性）□1分（未提供任何资料）22个性化指导针对性医生是否针对您的具体情况（如孕期营养、产后盆底肌训练、更年期饮食）给出了具体的、可操作的生活指导建议？□5分（指导具体，方案可落地）□4分（有针对性建议）□3分（建议比较笼统）□2分（建议千篇一律）□1分（无任何生活指导）23健康知识掌握度通过本次就诊，您是否对自身健康状况、疾病成因或预防保健知识有了更清晰的认识？□5分（收获巨大，豁然开朗）□4分（有一定收获）□3分（了解一些）□2分（提升不明显）□1分（毫无收获）24科室健康讲座参与度您是否知晓或参加过我科举办的孕妇学校、更年期沙龙或线下健康讲座？如果参加过，满意度如何？□5分（经常参加，非常满意）□4分（参加过，效果不错）□3分（知晓但未参加）□2分（不知情）□1分（不感兴趣）六、特殊服务项目体验（针对特定人群）本部分针对妇女保健科的特色服务项目进行深入调查，仅限体验过相关服务的患者填写。若未体验，可跳过。序号服务项目调查问题评分选项25产后康复治疗若您进行了盆底肌康复、腹直肌修复或骨盆矫正治疗，治疗师的操作手法是否专业？治疗过程中是否密切关注您的感受并调整参数？□5分（专业且舒适，效果明显）□4分（专业，效果较好）□3分（一般）□2分（手法生硬，效果一般）□1分（体验很差，无效果）26孕妇学校课程您对孕妇学校的课程内容、讲师授课水平、课堂互动氛围是否满意？□5分（内容精彩，讲师优秀）□4分（内容较好）□3分（一般）□2分（内容枯燥）□1分（完全不推荐）27无痛/舒适化诊疗若您进行了无痛人流、无痛取环等舒适化诊疗，麻醉师及医护团队的配合是否默契？苏醒过程是否平稳舒适？□5分（全程无痛，关怀备至）□4分（体验较好）□3分（一般）□2分（有痛感，苏醒不适）□1分（非常痛苦，体验极差）28母乳喂养指导针对产后母乳喂养指导，护士的手法按摩是否缓解了乳汁淤积？指导的喂奶姿势是否有效解决了乳头皲裂等问题？□5分（非常有效，手到病除）□4分（比较有效）□3分（一般）□2分（效果不明显）□1分（加重疼痛，无指导意义）七、总体满意度与忠诚度测评本部分用于综合评价您的整体就医体验，并衡量您对妇女保健科的信任程度及向他人推荐的意愿（NPS净推荐值）。序号评估指标具体问题评分选项29总体满意度综合考虑上述所有因素，您对本次在妇女保健科的就诊体验给予总体评价？□5分（非常满意）□4分（比较满意）□3分（一般）□2分（不满意）□1分（非常不满意）30信任程度您是否信任为您诊治的医生及护士团队？未来是否愿意继续选择我科进行保健或诊疗？□非常信任，一定会再来□比较信任，大概率会再来□一般，看情况而定□不太信任，可能考虑换医院□完全不信任，绝对不会再来了31净推荐值(NPS)您有多大可能性将您的亲友、同事推荐到我院妇女保健科就诊？（0代表完全不可能，10代表极有可能）□10分（极力推荐）□9分□8分□7分□6分□5分（中立）□4分□3分□2分□1分□0分（绝不推荐）八、意见反馈与改进建议为了帮助我们做得更好，请您敞开心扉，告诉我们具体的不足之处或您的期望。您的每一条建议都可能成为我们改进的突破口。序号开放性问题您的回答（请详细填写）32满意点在本次就诊过程中，有哪些细节或瞬间让您感到满意或感动？请具体描述（如某位护士的一句话、某个设施的设计等）。______________________________________________________________________________________________________________________33不满意点在本次就诊过程中，有哪些方面让您感到不满意或困扰？请具体描述（如排队时间过长、某医护人员态度生硬、环境嘈杂等）。______________________________________________________________________________________________________________________34改进建议您对我科的服务流程、环境设施、技术水平或医患沟通有哪些具体的改进建议？___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