【《美特斯邦威公司管理沟通存在的问题及对策》7500字（论文）】

美特斯邦威公司管理沟通存在的问题及对策摘要在处于21世纪的今天，由于科学技术的高速发展。人与人之间的交流与越来越频繁和密切，人们在日常生产生活中，都会在某一个组织中去实现自己的目标。在企业这个组织中，沟通贯穿于整个企业的运营管理过程。在员工的日常工作中，沟通也起着至关重要的作用，在公司的各部门以及高层决策过程中亦是如此。管理沟通的有效可以改善员工与员工之间的人际交往关系，同时也有利于完成企业的经营战略，从而提高企业的综合竞争力。因此，如何去最大限度降低和减少企业运营管理的过程中由于管理沟通的不足或缺陷造成的效益流失，己成为亟待解决的问题。美特斯邦威是一家销售品牌休闲系列服饰的公司，正在处于公司转型升级的关键期，如何处理好公司内部的管理沟通尤为重要。本文通过学习组织管理沟通一般理论，对美特斯邦威公司管理沟通方面的案例进行分析，找到公司出现管理沟通的根源，试图为美特斯邦威公司提出合理化建议，促进企业健康发展，并对改善企业管理沟通问题进一步探讨。关键词：美特斯邦威；管理沟通；合理化建议第一章绪论1.1 研究意义西方著名的管理学者彼得鲁克把沟通看作管理的基本职能之一。现如今，企业管理的关键在于如何处理好企业内部人员之间的沟通问题。经过大量的社会实践证明，成功的企业往往在企业内部形成了有效的沟通，而一些濒临破产的企业往往在企业内部沟通上出现了重大问题。我们甚至可以认为组织间未来竞争的关键就在于管理的竞争。换句话说，组织内部沟通的状况好坏可以直接决定组织的未来发展走向。可想而知，沟通对组织来说是极其重要的，假设没有沟通，那么组织内部的协调将变的难以为继，员工之间再无相互了解可言，管理层也是如此，甚至会导致组织共同目标的缺失。由此可见，管理沟通问题处理好了，管理中的许多问题也就迎刃而解了。现如今，企业处在空前激烈的竞争环境之下，发展形势更加严峻，竞争压力日趋加大。企业如果要想在这种环境下生存和不断的发展，就需要时时刻刻的研究错综复杂的组织环境，确定方向，确保企业在这样的系统下有序运行。这一切的背后都基于有效的沟通。沟通时时存在，如何运用管理沟通的有关知识来维护公司健康成长是极具有研究和讨论价值的。本文对美特斯邦威集团管理沟通问题的初步分析和研究，是应用理论和具体实践相互验证的尝试过程，这一研究过程即对组织管理沟通问题的处理上具有理论意义，又对美特斯邦威集团凭借有效的管理沟通提升其执行力、促进公司的发展壮大上具有实践意义。因此，对管理沟通的研究有既有必要性也有重要性。1.2 沟通的意义在企业管理中，由于管理层和基层员工认知角度不一样，知识水平参差不齐，认知范围不同，但彼此之间又有很多交叉的地方。由于每个阶层的人认知上都存在一定的局限性，为了沟通能够有效地进行，公司领导层和公司基层员工需对自己作出正确的认识和评价，在彼此之间相互取长补短，以达到资源互补的目的。在企业的正常运转中，一些有效、准确和畅通的信息传递往往起着决定性作用，甚至关系着企业的生死存亡。因此，在企业管理的方方面面，拥有顺畅的沟通渠道和良好的沟通方式都是企业生存和发展的关键。在现代企业中，大部分管理者往往只关注企业经济效益的增长和企业预期目标的实现，从而忽略了管理沟通在日常企业管理工作中的重要性和信息传递的及时、有效性，从而为组织正常的发展埋下了危机。在现代企业中，由于组织中的个体之间存在一些差异性，组织之间会存在很多不同分工的部门，各自的工作任务不一样，但为了完成某项工作任务，他们会一起合作，在合作的过程中可能会产生一些矛盾和冲突，导致个人情绪和工作状态受到影响。在这种常见的情况下，可以通过企业内部管理沟通来解决，使员工可以更加有效率的完成任务，从而加强企业的凝聚力和向心力。比如在美特斯邦威集团，企业不断推出新品牌、新系列、新产品，不断将一个个部门独立处理，导致企业内部信息沟通不及时，而各自独立的部门又有着各自不同的供应商，这进一步割裂了企业的渠道建设，对生产经济效益产生了阻碍。第二章管理沟通相关理论综述2.1管理沟通的定义《大英百科全书》将沟通定义为“沟通就是用任何方法，彼此交换信息。即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介‚所从事之交换信息的方法”。《管理学》对沟通的定义是传递和交换信息的行为。它能被用于发布通知、命令和指令，能够评定、影响和劝说他人。沟通技能在生活中的方方面面，包括在商务活动上都是非常重要的。［1］沟通是人类社会的一般现象，管理沟通是一种特殊的沟通现象，有区别于其他形式沟通的特定内涵和外延。按照传播学的划分方法，沟通现象可以分为“人际沟通”、“大众沟通”、及“组织沟通”三大类。其中组织沟通主要是对企业组织沟通现象的研究。［2］组织沟通是指组织结构环境下知识、信息和情感的沟通过程，目的是影响组织中每个人的行为，通过适应企业整体目标推进组织部门的实现。2.2管理沟通的人际关系理论梅奥（GeorgeEltonMayo)在美国霍桑工厂进行了长达九年的实验研究——霍桑实验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，人际关系是影响生产效率的最重要因素，待遇和工作条件其次。据此，梅奥提出了人际关系理论：1.工人是“社会人”而不是“经济人”在梅奥看来，人们对金钱的追求不是最重要的，对社会方面及心理方面的需要更为重要，比如建立友情、获得安全感和归属感、得到别人的尊重等等。因此，对于工人的管理不能仅仅考虑技术和物质条件，应该从社会心理方面和人际交往方面考虑组织与管理的合理性。在企业经营管理中，因为人是能动的，所以人这一要素比财、物两个要素更活跃且富于创造力。正因为有了人的准确而全力的投入，一切先进的技术设备、完备的物质资料才能充分发挥它们的重要作用在生产过程中。人的有效管理是取得创新的基本条件，也是高效利用物质资源的前提条件。中国进入21世纪，高科技技术水平迅猛发展，生产能力不断扩大，中国一直在坚持创新，只有创新才是企业生产和发展之道。而创新，只有依靠人来完成，企业必须有效充分开发利用好人力资源，才能在竞争激烈的市场立于不败之地。越来越多的管理者逐渐认识到管理是一门艺术，对人的管理更是如此。他们也应认识到以自我为中心的领导方式已不能适应现代企业管理的需求，开始谋求一些管理结构上的改革来改善管理模式。2.企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织正式组织的目的是为了实现企业目标对各成员相互关系和职责范围进行了明确规定。而这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使得免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。在非正式组织中，由于大家的道德规范、价值观和行为准则都比较吻合，加上核心人物和领袖的领导，非正式组织在企业运行中凸显出了日益重要的地位。梅奥认为非正式组织与正式组织有很大的区别。在正式组织中，以效率逻辑是正式组织的行为规范，而感情逻辑是非正式组织的行为规范。在管理中，不能只是根据效率逻辑来进行管理，而忽略工人的感情逻辑，这样必然会导致内部矛盾。因此，既要考虑到效率逻辑也要考虑感情逻辑，两者相互之间协调才能使管理人员与员工之间充分协作，生产效率才能最大化。在霍桑访谈试验中，梅奥研究发现亲善的沟通方式能有效促进沟通。而在亲善的沟通方式下，倾听是亲善沟通方式的最大特点。管理层的领导可以通过倾听了解到大部分员工的需求，这种方式同时可以改善上下级之间的关系。实践经验告诉我们，一个成熟的管理者在与员工沟通时，会先倾听员工的意见，然后再发表自己的看法，这种方式可以帮助和启发员工表达自己的思想和情感，激发员工的创造性思维。同时，这种方式也可以帮助管理者获取有用信息，能更加有效、快捷地开展工作。倘若，一个管理者在公开的场合对优秀员工给予称赞，员工的自信心和使命感会油然而生，激励他们创造更好的生产效率。3.工人士气的提高能够使生产效率提高，管理者的任务在于提高工人的满意度。在许多影响工人劳动生产率的因素中，工人的满意度是决定劳动生产率的首位因素，而生产条件、工资报酬其次。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人的个人需求得到有效的满足，这种满足包括物资层面和精神层面。例如，管理者可以通过发放奖金和奖品，对工人进行激励，或者在年终大会上对表现优秀的工人提出表扬，赞许他们对企业做出的贡献，促使工人为实现企业目标而不懈奋斗。第三章美特斯邦威公司管理沟通问题研究3.1美特斯邦威公司简介美特斯邦威集团始建于1995年，主要研发、生产、销售品牌休闲系列服饰。目前拥有美特斯邦威上海、温州、北京、杭州、重庆、成都、广州、沈阳、西安、天津、济南、昆明、福州、宁波、南昌等分公司。"美特斯·邦威"是集团自主创立的本土休闲服品牌。1995年4月22日，公司开设第一家"美特斯·邦威"专卖店，到目前"美特斯·邦威"在全国设有专卖店1500多家。集团在国内服装行业率先采取"虚拟经营"模式，走品牌连锁经营的发展道路。2001年，集团在坚持"虚拟经营"、稳步发展的基础上，全面启动品质管理工程，从品牌形象、产品设计与质量、市场拓展、销售服务和信息化管理等全过程提升管理品质，美特斯邦威集团由此发展成为中国休闲服饰行业的龙头企业之一。集团已连续6年跻身中国服装行业百强企业，连续3年被全国工商联评为"上规模民营企业500强"。美特斯邦威集团从创立之日起，就始终把诚信经营作为企业发展的基石，赢得了消费者的信赖和行业的好评，独具特色的经营管理理念和品牌文化内涵，引起了业内和各界的广泛关注。随着我国服装企业的蓬勃发展，美特斯邦威从起步从事散货销售，发展到今天主要以休闲品牌为主，近几年随着销量的持续增长、营销渠道网点布局的完善和品牌效应的发展在国内消费者的影响力不断增强，已经是国内休闲服领域的领头羊。3.2美特斯邦威企业管理沟通案例分析美特斯邦威公司曾凭借“不走寻常路”的广告语以及新颖、时尚的服装设计，在迅速俘获国内年轻消费者的同时，也实现了2008年深圳主板的成功上市(美邦服饰，002269)。然而美邦的光芒并没有持续太久，2015年财务首报巨额亏损后，2016年因涉嫌徐翔一案，创始人周成建一度失联。时至今日，美邦的颓势依旧，尽管在此期间企业管理者尝试过各种办法，然而危机非但没有解决，反而进一而步恶化。2019年美邦再度被曝官司和债务缠身，高管也一度被法院限制消费。此时美邦的市值也从2010年的389亿元缩水到80亿元。二十多年的时间见证了美邦从崛起到衰落。美邦衰落的背后，有着管理沟通严重不畅通的原因，才导致今日的局面。最初美邦是以加盟店进行渠道拓展，后来美邦开始大举进军互联网电商平台。邦购网的实际建设中，企业并没有考虑到电商化下供应链随之复杂化这一问题，只是将其作为线下实体店的简单线上翻版。按照美邦当时的设想，邦购网将为其带来数百亿元的营收规模，从而逆转颓势。为了激发这一渠道的潜力，美邦在线上不断推出各种优惠活动，虽然消费者在此可以获得比直营店更低的价格，然而这种做法却严重损害了门店的利益，以至于企业与加盟商之间的矛盾被彻底激化，最终邦购网在一片骂声中不了了之。邦购网的失败进一步加剧了企业存货的堆积。为了寻找新的解决办法，2016年美邦宣布进军移动互联网，在花费超过数亿元巨资对有范APP做足宣传后，得来的却是市场消极的反馈，从市场公开信息可以看出，有范APP虽然噱头够足，但是产品内部信息结构不合理、冗杂，同时平台内产品定位不明确，设计难有突破点，并没有给用户非常好的体验。雪上加霜的是，此时美邦又不断推出新品牌、新系列、新产品，不断将一个个部门独立处理，导致企业内部信息沟通不及时，而各自独立的部门又有着各自不同的供应商，这进一步割裂了企业的渠道建设。3.3美特斯邦威公司的组织结构美特斯邦威公司的工作流程如何运转、如何进行部门设置、各部门的职能规划是什么，都是以其组织结构为依据的。美特斯邦威公司规模大，主要采用直线制的组织结构。组织结构清晰的展现了公司不同部门间的相对位置和各自的职责范围，是一套能够实现公司战略目标的完整系统。美特斯邦威公司具有研发中心、人力资源部、财务部、计算机系统中心和营销中心五大主要部门。美特斯邦威公司的组织结构主要是直线制的，这种组织结构是有利于管理沟通的。组织层级较少，信息失真的可能性就降低了。但是从美特斯邦威公司的实际出发可以看出，公司平行部门较宽，平级部门之间的沟通就显得难度加大，比如研发中心和营销中心进行合作的难度会加大，部门间的协调工作量也会加大。公司的营销中心的沟通工作量繁重，因为公司主要的业务是营销休闲服为盈利的，公司的沟通政策的制定和执行工作大多数都由营销中心完成。当然，副总经理之间的配合也是沟通工作的一个重要环节。在一定程度上，这种组织形式开展沟通工作的效率是比较高的，但是经理和副经理的沟通意识等对沟通效率起到主导作用。因此，公司的管理者在进行沟通的时候是如何合理有效地应用这一组织结构的优点才是沟通问题的关键。美特斯邦威公司的组织结构如图1-1所示：图1-1美特斯邦威公司组织结构3.4 美特斯邦威公司管理沟通存在的问题（1）沟通双方知识水平相差悬殊管理者基本都具有大学文凭，而公司的销售员工的学历水平普遍较低。沟通过程理论认为，沟通就是信息传递的一种方式。如果沟通主体的知识水平不对称不一致的话，在信息编码、解码的过程中就容易出现问题、产生分歧。导致公司管理者发出的信息语言不容易被员工所接受，与此同时，员工朴实的生活语言也不被管理者所理解。比如，公司管理者告诉员工无论他们何时有沟通愿望都可以随时和他们交流。但是在员工看来，他们基本上没有什么沟通愿望，实际上员工有这种诉求，只是他们不懂得什么叫“沟通愿望”，不能理解这个专有名词的含义。如果用员工的语言表达就是“交心”。从这里我们可以看出美特斯邦威公司在公司内部管理沟通方面，信息的传递效率大大降低，这也同时制约着公司的发展。（2）公司的业务发展过快，内部沟通不及时美特斯邦威公司最初是以加盟店进行渠道拓展，后来美特斯邦威公司开始大举进军互联网电商平台。在遭遇邦购网的失败后，美特斯邦威公司进一步加剧了企业存货的堆积。美特斯邦威公司为了寻找新的解决办法，快速开发有范APP以解决企业服装存货的堆积。但是公司的业务发展过于迅速，这些决策都是公司的高层做出的，在做出这些决策后，并未向员工和有关部门进行及时的信息传达，导致企业内部信息沟通不及时，而各自独立的部门又有着各自不同的供应商，这进一步割裂了企业的渠道建设，这也是两项措施先后发展失败的原因。（3）公司部门沟通不紧密，割裂了部门之间的联系美特斯邦威公司在不断推出新品牌、新系列、新产品的同时，不断将一个个部门独立处理，导致企业部门之间双向沟通较少，就说明在公司内部，单向沟通占比较多。而单向沟通只是一方向另外一方机械地传达信息，并没有高效的反馈机制，比如上级向下级传达命令就是单向沟通。因此当接受信息方需要对接受到的信息响应时，这种响应将会石沉大海，比如研发中心发出休闲服的新品款式，销售部门并没有及时地对新款式、面料、制作过程等发出提问，这就会为商品的销售埋下隐患。因此，我们可以显而易见地看出双向沟通优于单向沟通，因为反馈信息可以提高信息的准确性和及时性。3.5美特斯邦威公司管理沟通问题的成因（1）管理者对管理沟通的重要性认识不足美特斯邦威公司的管理者可能没有真正地认识到管理沟通在一个企业管理中的重要性，同时也没有找到正确的方法去和员工、部门进行有效的沟通，管理沟通技能是管理者应该必须掌握的技能之一。往往在现实情况中，管理者仅仅是将沟通的重心放在客户、合作伙伴和竞争对手等外部关系处理上，反而忽略了管理公司内各种沟通的重要性。公司走向衰落的一个重要原因是管理者对沟通重要性没有足够的认识。（2）公司培训机制不健全美特斯邦威公司管理人员人数虽然不少，但是管理沟通的效率却一直不是很高，这种情况就反映出公司对管理人员的培训不到位。公司往往都期望依赖公司培训来解决一切问题。公司管理人员原本的知识结构不尽相同，成长的年代也不同，价值观念也不相同等等，他们之间如何消除以上背景的不同进行沟通。这些问题仅仅依靠公司培训是不能够完成的。这些情况导致了企业内部管理沟通起来会产生很多分歧，希望公司高层决策人员能够意识到这一点，对公司的培训制度加以完善，从而提高管理人员的管理水平。（3）缺少管理沟通组织机构，或没有其它部门兼职负责管理沟通从美特斯邦威公司的组织结构来看，公司的大部分人事工作都由“人力资源部”来完成。但从实际情况来看，“人力资源部”主要就是负责公司招聘、解聘、发工资、员