基层网格履职缺位突出问题整治汇报

基层网格履职缺位突出问题整治汇报根据上级关于基层网格履职缺位问题专项整治工作部署，我街道坚持问题导向、靶向发力，通过全面查摆、系统整改、长效巩固，推动网格治理效能显著提升。现将整治工作开展情况报告如下：一、问题查摆情况通过“社区自查+街道督查+群众反馈”三轮排查，共梳理出五大类17项突出问题。一是网格巡查流于形式。部分网格员存在“打卡式”巡查现象，2023年5月专项抽查发现，XX社区网格员张某连续10天巡查记录显示“无异常”，但实地核查发现楼道堆物、飞线充电等3处安全隐患未记录；XX村网格员李某将巡查时间集中在早8点前，避开居民活动时段，导致商铺占道经营问题长期未上报。二是事件处置推诿扯皮。网格上报事件存在“一转了之”现象，2023年1-4月“12345”平台涉及网格事件的重复投诉率达28%，典型如XX小区污水外溢问题，网格员首次上报后，街道城管科以“属物业责任”为由退回，社区与物业互相推诿，导致问题拖延15天未解决。三是信息采集失真失准。人口、房屋等基础数据更新滞后，2023年6月数据比对发现，全街道网格人口信息准确率仅78%，其中XX社区流动人口漏登率达19%，部分租户已入住3个月仍未录入系统；房屋用途变更（如住宅改商用）信息更新平均延迟45天。四是服务群众存在脱节。网格员与居民联系不紧密，2023年上半年入户走访率不足50%，XX社区问卷调查显示，42%的居民不认识本网格网格员；特殊群体服务缺位，如独居老人王某（82岁）反映“三个月未见网格员上门”，期间曾因跌倒在家无人知晓。五是考核机制空转虚化。原有考核以“痕迹管理”为主，重记录、轻实效，2022年网格员考核优秀率达45%，但同期居民对网格服务满意度仅81%；XX社区2名网格员因长期漏报问题被群众投诉，但年度考核仍评定为“合格”。二、整治措施及成效针对查摆出的问题，街道党工委制定《基层网格履职缺位专项整治方案》，明确“一周一调度、半月一通报、一月一考评”推进机制，重点从五方面发力：（一）严抓巡查规范，破解“走过场”问题制定《网格巡查事项清单（2023版）》，明确每日巡查必查12类事项（如消防通道、飞线充电、垃圾堆放）、抽查8类事项（如商铺安全、群租房），配套开发“智慧网格”APP，设置巡查路线导航、现场拍照定位、问题标签化上报等功能，巡查轨迹实时同步街道指挥中心。开展“巡查质效提升月”活动，组织12名老网格员“传帮带”，对35名新任网格员进行跟岗培训；建立“双随机”核查机制（随机抽网格、随机查时段），7-9月共抽查120次，整改不规范巡查行为27起。整治后，网格巡查达标率从65%提升至92%，问题上报量环比增加41%。（二）强化事件闭环，破解“踢皮球”问题建立“网格吹哨、部门报到”机制，制定《网格事件分级响应清单》，明确一般事件（如垃圾清理）网格1小时内处置、复杂事件（如污水外溢）街道24小时内协调、疑难事件（如违建认定）区直部门3个工作日内现场办公。配套出台《网格事件处置责任追究办法》，对推诿扯皮、超期未办的责任部门和个人通报批评，2023年7月XX小区污水外溢问题，网格员上报后，街道立即启动“吹哨”程序，城管科、物业办联合现场办公，24小时内完成管道疏通，群众满意度达100%。1-9月网格事件按期办结率从63%提升至97%，重复投诉率下降至5%。（三）夯实数据基础，破解“信息乱”问题开展“网格数据大起底”行动，组织网格员、社区工作者、志愿者“三人小组”逐户核查，建立“采集-初审-复核-归档”四步流程：网格员入户采集后，社区工作人员初审逻辑矛盾（如“80岁独居老人与3岁儿童同住”），居民代表复核关键信息（如实际居住人口），最后由街道大数据中心比对公安、房管等部门数据归档。同步开发数据动态更新模块，规定人口变动（如租房入住）需24小时内录入、房屋用途变更需3个工作日内更新。整治后，人口信息准确率提升至98%，流动人口漏登率降至2%，房屋信息更新平均时长缩短至3天。（四）深化为民服务，破解“联系弱”问题推行“网格连心卡”制度，将网格员姓名、电话、服务事项印制成卡，覆盖全街道1.2万户居民；建立“网格服务日”（每周三下午），网格员固定入户走访，重点联系独居老人、留守儿童、困难家庭等6类群体，记录“微需求”台账，实行“收集-派单-办结-反馈”闭环管理。2023年7-9月，网格员累计走访3.6万人次，收集需求217件，解决独居老人就医陪同、留守儿童课后辅导等问题192件。XX社区独居老人王某（82岁）因行动不便，网格员每周固定上门送菜、代买药品，老人逢人便说“网格员比亲闺女还贴心”。居民对网格员的知晓率从58%提升至93%，服务满意度达95%。（五）健全考核体系，破解“激励软”问题修订《网格员考核办法》，将考核指标从“痕迹管理”调整为“实效导向”，其中事件处置及时率（30%）、数据准确率（20%）、居民满意度（30%）、问题发现量（20%）为核心指标，考核结果与绩效奖金（占比40%）、评优评先、岗位晋升直接挂钩。开发“网格考核数字化平台”，实时抓取巡查轨迹、事件处置、走访记录等数据，自动生成考核分数。2023年第三季度考核中，2名网格员因漏报安全隐患扣15分，绩效奖金扣减20%；5名网格员因问题发现量突出、居民满意度100%，获得额外奖励。考核“指挥棒”作用有效发挥，网格员主动履职意识显著增强。三、下一步工作打算虽然专项整治取得阶段性成效，但仍存在网格员专业能力参差不齐、智能网格建设覆盖不全等问题。下一步，我们将重点做好三方面工作：一是深化能力提升，开展“网格业务大练兵”活动，每季度组织法律政策、应急处置等专题培训，年内实现网格员轮训全覆盖；二是推进智能赋能，在12个社