车站客运服务员专项考试复习题库（附答案）

st车站客运服务员专项考试复习题库（附答案）单选题1.车站内设置的紧急疏散指示标志颜色为？A、绿色B、红色C、黄色参考答案：A2.乘客在车站内丢失车票时，应如何处理？A、重新购买B、办理挂失补办手续C、直接放行参考答案：B3.乘客在车站内需要帮助时，应如何求助？A、随意找人询问B、前往客服中心或寻找工作人员C、自己想办法解决参考答案：B4.乘客携带宠物进入车站时，应如何处理？A、允许进入B、建议不要带入C、禁止进入参考答案：B5.车站内设置的监控设备主要用于？A、休闲娱乐B、安全监控C、信息展示参考答案：B6.乘客在车站突发疾病，客运服务员应首先采取的措施是？A、立即拨打120B、通知值班站长C、安抚乘客情绪并等待医护人员D、通知家属参考答案：C7.乘客在车站内使用卫生间时，应遵守什么规则？A、随意使用B、保持整洁C、不得使用参考答案：B8.乘客在车站内发生纠纷时，工作人员应如何处理？A、立即介入调解B、视而不见C、请公安处理参考答案：A9.乘客使用自动售票机购票时，若出现故障，应如何处理？A、立即关闭B、报告值班站长C、自行维修参考答案：B10.车站内发生拥挤时，工作人员应如何处理？A、保持不动B、引导有序疏散C、任其发展参考答案：B11.车站内设置的导向标识主要作用是？A、美化环境B、引导乘客正确通行C、展示广告参考答案：B12.乘客在站内发现可疑物品时，应如何处理？A、自行处理B、立即报告工作人员C、忽略不计参考答案：B13.车站内设置的导向标识应具备什么特点？A、复杂难懂B、清晰易懂C、无明确要求参考答案：B14.车站内发生乘客打架，客运服务员应如何处理？A、立即报警B、劝阻并报告值班站长C、旁观不干预D、直接参与制止参考答案：B15.乘客在车站内需要帮助时，应如何表达请求？A、用肢体动作B、明确说出需求C、通过眼神示意参考答案：B16.乘客在站内丢失车票，应如何处理？A、重新购买B、办理挂失补办C、无权补办参考答案：B17.乘客在车站内突发疾病时，应如何处理？A、立即送医B、等待救护车C、先进行简单急救再送医参考答案：C18.乘客携带物品超过规定尺寸时，车站应如何处理？A、允许进站B、建议改乘其他交通工具C、禁止进站参考答案：B19.车站内的紧急疏散标志应具备什么特性？A、颜色鲜艳B、有明显指示方向C、定期更换参考答案：B20.乘客在站内拾到他人财物，应如何处理？A、自行保留B、上交车站C、交给朋友参考答案：B21.车站内设置的自动扶梯主要作用是？A、提升美观度B、方便乘客上下C、用于运输货物参考答案：B22.车站内的自动售检票系统简称？A、AFCB、TMSC、PIS参考答案：A23.乘客在购票时遇到问题，车站应如何协助？A、说明情况后离开B、主动提供帮助C、让其自行解决参考答案：B24.车站客运服务员在处理乘客投诉时，首要原则是？A、快速解决B、保持冷静和礼貌C、拒绝回应参考答案：B25.车站内发现可疑物品，客运服务员应如何处理？A、立即搬走B、通知安保人员C、告知乘客远离D、保持原状并报警参考答案：D26.乘客在站台等待列车时，应站在安全线以内吗？A、是B、否参考答案：A27.乘客要求帮助查询车次信息，客运服务员应如何回应？A、直接告诉车次B、告知查询方式C、请乘客自行查询D、无能为力参考答案：B28.车站发生大面积停电，客运服务员应首先采取的措施是？A、立即关闭所有设备B、引导乘客有序撤离C、检查照明系统D、通知电力公司参考答案：B29.乘客在车站遗失物品时，应如何处理？A、立即丢弃B、移交失物招领处C、自行保管参考答案：B30.乘客遗失物品，客运服务员应如何处理？A、自行保管B、移交失物招领处C、交给同事D、忽略不管参考答案：B31.车站客运服务中，遇到乘客携带危险品进站，正确的处理方式是？A、立即没收并报警B、告知乘客禁止携带并劝其离开C、记录信息后放行D、通知值班站长处理参考答案：B32.乘客投诉内容涉及服务质量，客运服务员应如何回应？A、立即道歉并承诺处理B、不予理会C、告诉乘客无法解决D、转交上级处理参考答案：A33.车站内发生停电时，应如何应对？A、关闭所有设备B、启用备用电源C、等待恢复参考答案：B34.乘客在车站内需要帮助时，应如何识别工作人员？A、穿着制服B、戴安全帽C、携带工具包参考答案：A35.车站内进行施工时，应如何保障乘客安全？A、设置警示标志B、无需特别措施C、关闭整个车站参考答案：A36.乘客询问车站设施位置，客运服务员应如何回答？A、告知具体位置B、说不清楚C、请乘客自行寻找D、告诉乘客没有这个设施参考答案：A37.车站内发生乘客摔倒受伤，客运服务员应如何处理？A、立即送医B、询问伤情并联系医疗人员C、忽略不理D、告知乘客自行处理参考答案：B38.车站内使用的消防器材应定期检查吗？A、应该B、不需要参考答案：A39.车站内发生乘客纠纷时，应如何处理？A、立即报警B、进行调解C、无视不管参考答案：B40.乘客在车站内摔倒受伤，应如何处理？A、不予理会B、立即送医C、等待家属参考答案：B41.车站内发生停电事故时，客运服务员应首先？A、关闭所有设备B、启动备用电源C、疏散乘客参考答案：C42.乘客对服务不满意，客运服务员应如何回应？A、不予理睬B、礼貌倾听并解释C、告诉乘客不能更改D、直接推给上级参考答案：B43.车站内发生乘客晕倒，客运服务员应首先采取的措施是？A、立即送医B、检查意识和呼吸C、通知家属D、通知值班站长参考答案：B44.乘客在车站内大声喧哗，工作人员应如何处理？A、无视不理B、提醒劝导C、强制驱离参考答案：B45.车站内发生乘客纠纷，客运服务员应如何处理？A、立即报警B、劝阻双方并报告值班站长C、旁观不干预D、直接介入调解参考答案：B46.车站内设置的消防器材包括？A、消防栓和灭火器B、电风扇和空调C、电视和广播参考答案：A47.车站内设置的导向标识应具备哪些特性？A、任意摆放B、清晰、准确、易于理解C、美观但不实用参考答案：B48.车站内发生火灾时，首要任务是？A、关闭电源B、疏散乘客C、扑灭火源参考答案：B49.车站广播系统的主要作用是？A、播放音乐娱乐B、提供列车信息和引导服务C、用于内部通讯参考答案：B50.车站客运服务中，遇到乘客投诉时，首要处理原则是？A、立即报警B、保持冷静，耐心倾听C、直接拒绝处理参考答案：B51.车站客服中心服务时间通常为？A、24小时B、早8点至晚10点C、根据实际情况调整参考答案：C52.乘客在站内使用手机时，应注意什么？A、音量调小B、随意使用C、禁止使用参考答案：A53.车站内禁止吸烟的区域包括？A、售票厅B、候车室C、所有区域参考答案：C54.乘客在车站内损坏设施，应如何处理？A、不予追究B、赔偿损失C、无所谓参考答案：B55.车站内设置的监控系统主要作用是？A、用于娱乐B、保障安全和秩序C、记录员工行为参考答案：B56.乘客遗失物品时，车站应如何处理？A、直接丢弃B、保管并通知乘客C、私自处理参考答案：B57.车站工作人员在接待乘客时应使用何种语言？A、地方方言B、普通话C、英语参考答案：B58.乘客对票价有疑问，客运服务员应如何处理？A、告知票价标准B、说不清楚C、推荐购票方式D、请乘客咨询财务部门参考答案：A59.车站内发生突发情况时，客运服务员应首先？A、自行处理B、向值班站长报告C、通知乘客撤离参考答案：B60.车站内设置的饮水机应定期清洁吗？A、应该B、不需要参考答案：A61.车站客运服务中，使用普通话的标准是？A、可以随意夹杂方言B、必须使用标准普通话C、根据乘客需求决定参考答案：B62.车站内设置的垃圾桶应分类投放，其中可回收物属于？A、厨余垃圾B、其他垃圾C、可回收物参考答案：C63.乘客携带物品超过规定尺寸时，应如何处理？A、允许直接进站B、建议乘客办理托运C、拒绝进站参考答案：B64.乘客突发疾病时，车站工作人员应首先？A、等待救护车B、提供初步救助并联系医疗人员C、不予理会参考答案：B65.下列哪项不属于车站客运服务的基本职责？A、引导乘客有序进出站B、维修列车设备C、协助特殊重点旅客参考答案：B66.乘客携带大件行李时，应如何引导？A、建议使用电梯B、建议使用扶梯C、无需特殊引导参考答案：A67.乘客在候车时，是否可以坐在列车上？A、可以B、不可以参考答案：B68.客运服务中，对特殊重点旅客的服务要求是？A、优先安排座位B、不予特别照顾C、仅提供简单指引参考答案：A69.车站内发生设备故障时，客运服务员应首先？A、通知维修人员B、自行修理C、忽略不计参考答案：A70.车站内设置的无障碍设施主要服务于？A、老人B、残障人士C、儿童参考答案：B71.乘客携带易燃易爆物品进站，车站应如何处理？A、放行B、交由公安处理C、自行销毁参考答案：B72.车站内发生乘客晕厥时，应如何处理？A、立即送医B、进行简单急救并等待医护人员C、任其自然恢复参考答案：B73.车站广播系统出现故障时，客运服务员应如何处理？A、立即停止广播B、用扩音器进行人工广播C、等待维修人员D、通知乘客改用其他方式获取信息参考答案：B74.车站内设置的无障碍设施主要服务于？A、所有乘客B、老人和儿童C、残障人士参考答案：C75.车站内发生突发事件时，工作人员应首先？A、保护自己B、保护乘客C、逃离现场参考答案：B76.车站发生火灾时，客运服务员应优先采取的行动是？A、疏散乘客B、报警C、关闭电源D、寻找灭火器参考答案：A77.车站内出现大客流时，客运服务员应采取的措施是？A、保持原状B、启动应急预案C、撤离现场参考答案：B78.乘客在购票时未携带身份证件，应如何处理？A、直接不予购票B、建议其到派出所开具证明C、允许临时使用其他证件参考答案：B79.车站内设置的客服中心主要功能是？A、销售商品B、提供咨询服务和处理票务C、作为休息室参考答案：B80.车站内发生乘客晕倒时，应如何处理？A、立即离开B、立即施救并呼叫医疗C、等待他人处理参考答案：B81.客运服务中，对乘客的礼貌用语要求是？A、使用不文明语言B、保持微笑，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语C、无需特别注意参考答案：B82.车站内设置的垃圾桶应定期清理吗？A、应该B、不需要参考答案：A83.车站内发生火灾时，客运服务员应立即？A、疏散乘客B、关闭所有设备C、尝试自行灭火参考答案：A84.车站内发生乘客冲突时，应如何处理？A、旁观不理B、进行劝解C、立即报警参考答案：B85.乘客在站内排队时，应如何行为？A、插队B、依次排队C、任意站立参考答案：B86.乘客在车站内需要帮助时，应如何表达？A、大声呼喊B、主动向工作人员说明C、通过手势示意参考答案：B87.车站内发现儿童走失，客运服务员应如何处理？A、自行寻找B、通知广播寻人C、交给同事D、忽略不管参考答案：B88.车站广播系统的主要作用是？A、提供音乐B、传递信息C、美化环境参考答案：B89.乘客在车站内需要帮助时，应如何选择求助对象？A、任意工作人员B、最近的工作人员C、与自己熟悉的工作人员参考答案：B90.车站工作人员在工作中应佩戴什么证件？A、工作证B、身份证C、学历证明参考答案：A91.乘客询问列车晚点信息，客运服务员应如何回答？A、告知具体原因B、说不清楚C、建议查看电子屏D、直接告知预计时间参考答案：C92.乘客要求退票，客运服务员应如何处理？A、直接拒绝B、根据规定办理C、请乘客去其他窗口D、说无法退票参考答案：B93.车站内设置的出入口标识主要作用是？A、美化环境B、引导乘客进出C、展示广告参考答案：B94.乘客在车站内寻求帮助时，客运服务员应做到？A、快速反应，主动提供帮助B、拒绝回答C、告诉乘客自己不知道参考答案：A95.乘客在车站内吸烟时，应如何处理？A、予以劝阻B、放任不管C、大声训斥参考答案：A96.车站内设置的无障碍电梯主要服务于？A、所有乘客B、老人和儿童C、残障人士参考答案：C97.乘客在车站内发现可疑物品时，应如何处理？A、立即搬走B、报告工作人员C、通知其他乘客参考答案：B98.列车延误时，车站应如何向乘客通报？A、口头通知B、广播通知C、不予通知参考答案：B99.乘客在车站内发生意外受伤时，应如何处理？A、立即离开现场B、进行简单包扎并送医C、不予理会参考答案：B100.乘客携带超大行李进站，客运服务员应如何处理？A、允许进入B、拒绝进入C、告知相关规定并协助搬运D、收取额外费用参考答案：C多选题1.以下哪些属于车站客运服务礼仪要求？A、佩戴工牌B、使用文明用语C、穿着休闲服装D、保持微笑服务参考答案：ABD2.下列属于车站客运服务设施的是？A、自动售票机B、候车座椅C、站台显示屏D、信号灯参考答案：ABC3.以下哪些情况需要进行重点帮扶？A、老年人B、残障人士C、健康青年D、儿童参考答案：ABD4.客运服务人员在工作中应避免的行为包括？A、说脏话B、与旅客发生争执C、提供帮助D、擅离岗位参考答案：ABD5.车站客运服务中，对乘客的协助应做到？A、积极主动B、消极应对C、提供便利D、拒绝帮助参考答案：AC6.下列属于车站客运服务中“三主动”内容的是？A、主动问候B、主动解答C、主动协助D、主动推销参考答案：ABC7.下列属于车站客运服务中“三禁”内容的是？A、禁止吸烟B、禁止喧哗C、禁止携带宠物D、禁止随地吐痰参考答案：ABD8.车站客运服务中，对乘客的问候应做到？A、热情有礼B、冷淡回应C、用语文明D、无礼对待参考答案：AC9.车站客运服务中，对乘客的接待应做到？A、热情周到B、冷淡敷衍C、体贴入微D、无动于衷参考答案：AC10.车站客运服务中，对乘客的投诉处理应做到？A、被动接受B、及时回应C、推卸责任D、有效解决参考答案：BD11.下列属于车站客运服务人员职责范围的是？A、引导乘客有序进出站B、处理乘客投诉C、维修站台设备D、管理列车调度参考答案：AB12.车站客运服务中，应对乘客的哪些行为进行劝阻？A、在站内吸烟B、在指定区域等候C、随意穿越轨道D、乘坐电梯参考答案：AC13.车站客运服务中，对乘客的尊重应体现在？A、语言礼貌B、随意打断C、尊重隐私D、打扰他人参考答案：AC14.客运服务人员在处理旅客行李时应做到？A、轻拿轻放B、不得损坏C、随意放置D、损坏后赔偿参考答案：ABD15.客运服务人员在处理旅客投诉时应做到？A、耐心倾听B、忽略问题C、及时反馈D、拒绝道歉参考答案：AC16.以下哪些属于车站客运服务中应避免的行为？A、与乘客闲聊B、语言粗鲁C、服务热情D、行为不端参考答案：ABD17.客运服务人员在面对旅客时应保持的态度是？A、热情B、冷漠C、专业D、粗暴参考答案：AC18.客运服务人员在工作中应具备的能力包括？A、语言表达能力B、组织协调能力C、机械操作能力D、应急处理能力参考答案：ABD19.车站客运服务中，对乘客的建议应做到？A、虚心接受B、拒绝听取C、采纳合理意见D、无视建议参考答案：AC20.以下哪些属于车站客运服务中的服务流程？A、接受乘客请求B、无响应C、处理问题D、反馈结果参考答案：ACD21.车站客运服务中，对乘客的提醒应做到？A、及时准确B、模糊不清C、清晰明了D、无关紧要参考答案：AC22.以下哪些属于车站客运服务中的服务承诺？A、保证服务质量B、保证准时到达C、保证乘客满意D、保证无差错参考答案：ACD23.客运服务人员在处理旅客需求时应做到？A、及时响应B、优先满足C、合理解决D、拒绝处理参考答案：ABC24.以下哪些属于车站客运服务中的服务态度？A、耐心细致B、急躁应付C、诚恳友善D、冷漠无情参考答案：AC25.车站客运服务中，对乘客信息的传递应做到？A、准确B、及时C、简略D、详细参考答案：AB26.车站客运服务中，常见的服务设施包括？A、自动售票机B、候车座椅C、高速列车D、安检设备参考答案：ABD27.下列属于车站客运服务中“三查”内容的是？A、查证件B、查行李C、查身体D、查票参考答案：ABD28.客运服务人员在与旅客沟通时应注意？A、使用礼貌用语B、避免使用方言C、保持适当距离D、表情严肃参考答案：ABC29.以下哪些属于车站客运服务中的服务精神？A、奉献精神B、利己主义C、协作精神D、自私自利参考答案：AC30.以下哪些属于车站客运服务中的服务目标？A、提升满意度B、降低票价C、优化体验D、增加收入参考答案：AC31.客运服务人员在工作中应遵守的纪律包括？A、不迟到早退B、不擅自离岗C、不接受旅客小费D、不使用手机参考答案：ABC32.车站客运服务中，遇到突发情况应如何处理？A、立即上报值班站长B、自行处理不报告C、保持冷静，按预案操作D、通知公安部门参考答案：ACD33.以下哪些属于车站客运服务中的沟通技巧？A、善于倾听B、语气强硬C、表达清晰D、语言粗俗参考答案：AC34.下列属于车站客运服务中“三无”内容的是？A、无投诉B、无差错C、无事故D、无迟到参考答案：ABC35.以下哪些属于车站客运服务中的安全风险？A、乘客拥挤B、设备故障C、环境优美D、人员不足参考答案：ABD36.以下哪些属于车站客运服务中的服务技能？A、语言表达能力B、沟通协调能力C、管理能力D、技术操作能力参考答案：ABCD37.客运服务人员在工作中应避免的错误行为包括？A、工作期间饮酒B、与旅客打闹C、提供帮助D、未佩戴工牌参考答案：ABD38.客运服务人员在日常工作中需掌握哪些知识？A、客运规章B、安全知识C、财务知识D、应急处理流程参考答案：ABD39.以下哪些属于车站客运服务中的应急处置流程？A、现场疏散B、记录事件经过C、等待上级指示D、进行心理疏导参考答案：ABD40.以下哪些属于车站客运服务中的职业素养？A、爱岗敬业B、工作懒散C、诚实守信D、拖延工作参考答案：AC41.下列属于车站广播系统功能的是？A、通告列车信息B、播放背景音乐C、通知天气变化D、传递紧急信息参考答案：AD42.车站客运服务中，对乘客的投诉应做到？A、重视处理B、不予理睬C、认真调查D、敷衍了事参考答案：AC43.下列属于车站应急处置内容的是？A、旅客突发疾病B、设备故障C、列车晚点D、乘客丢失物品参考答案：ABC44.以下哪些属于车站客运服务中的服务标准？A、仪容整洁B、着装随意C、举止得体D、语言文明参考答案：ACD45.下列属于车站客运服务中常见的突发事件是？A、旅客打架B、旅客晕倒C、车站停电D、列车正常到站参考答案：ABC46.以下哪些属于车站客运服务中的服务原则？A、以人为本B、以物为本C、以客为尊D、以利为先参考答案：AC47.客运服务人员在服务过程中应遵守的原则包括？A、以旅客为中心B、公平对待每一位旅客C、追求利润最大化D、尊重旅客人格参考答案：ABD48.车站客运服务中，对乘客的安抚应做到？A、语言温和B、语气严厉C、表达理解D、漠不关心参考答案：AC49.以下哪些属于车站客运服务中的服务规范？A、严格遵守制度B、随意变更流程C、保持工作纪律D、无视规章制度参考答案：AC50.下列属于车站客运服务中“三快”内容的是？A、动作快B、回应快C、说话快D、处理快参考答案：ABD51.车站客运服务中，对特殊乘客的服务要求包括？A、提供优先服务B、不予理会C、了解其需求D、免费乘车参考答案：AC52.以下哪些属于车站客运服务中的服务禁忌？A、与乘客争吵B、保持微笑C、语言侮辱D、服务热情参考答案：AC53.下列属于车站客运服务中“三勤”内容的是？A、勤巡视B、勤观察C、勤记录D、勤休息参考答案：ABC54.车站客运服务中，对乘客的反馈应做到？A、及时回复B、拒绝回应C、有效处理D、置之不理参考答案：AC55.车站客运服务中，对乘客的关怀应体现在？A、提供帮助B、冷漠对待C、询问需求D、视而不见参考答案：AC56.下列属于车站客运服务中“三心”内容的是？A、耐心B、责任心C、热心D、冷静心参考答案：ABC57.以下哪些属于车站客运服务中的服务理念？A、以乘客为中心B、以效率为主C、以人为本D、以利润为导向参考答案：AC58.客运服务人员在服务过程中应注重的细节包括？A、保持整洁B、穿着统一C、随意走动D、佩戴工牌参考答案：ABD59.车站客运服务中，对乘客的咨询应做到？A、回答准确B、被动回答C、主动解答D、忽略问题参考答案：AC60.客运服务人员在接待旅客时应做到？A、礼貌热情B、语气生硬C、用语规范D、态度冷漠参考答案：AC61.下列属于车站客运服务岗位的是？A、售票员B、站务员C、信号员D、引导员参考答案：ABD62.车站客运服务中，对乘客的引导应做到？A、明确标识B、无标识引导C、语言清晰D、模糊不清参考答案：AC63.以下哪些行为属于违反车站客运服务规范？A、与乘客发生争执B、穿着统一制服C、对乘客态度冷漠D、按规定时间上下班参考答案：AC64.下列属于车站客运服务中“三要”内容的是？A、要文明礼貌B、要热情周到C、要诚实守信D、要快速高效参考答案：ABC65.以下哪些属于车站客运服务中的服务意识？A、主动服务B、被动等待C、换位思考D、无视需求参考答案：AC66.下列属于车站客运服务中“三多”内容的是？A、多巡视B、多观察C、多宣传D、多休息参考答案：ABC67.客运服务人员在服务过程中应避免使用哪些语言？A、“不知道”B、“我不会”C、“请稍等”D、“对不起”参考答案：AB68.下列属于车站客运服务人员工作职责的是？A、引导旅客有序进出站B、处理旅客投诉C、负责列车调度D、提供票务咨询参考答案：ABD69.下列属于车站客运服务中的“三主动”内容是？A、主动询问B、主动帮助C、主动介绍D、主动推销参考答案：ABC70.车站客运服务中，对乘客的指引应做到？A、方向明确B、无序指引C、语言简洁D、模糊不清参考答案：AC71.客运服务人员在工作中应具备的职业素养包括？A、熟悉业务流程B、语言表达能力强C、擅长机械维修D、有良好的沟通能力参考答案：ABD判断题1.车站工作人员可以为乘客代购车票。A、正确B、错误参考答案：B2.乘客在购票过程中遇到困难，客运服务员应主动提供帮助。A、正确B、错误参考答案：A3.乘客携带易燃易爆物品进站，客运服务员应拒绝其进站。A、正确B、错误参考答案：A4.乘客提出表扬时，应表示感谢。A、正确B、错误参考答案：A5.乘客询问车站出入口位置时，应指引清楚。A、正确B、错误参考答案：A6.车站内可以设置临时摊位。A、正确B、错误参考答案：B7.车站客运服务员在处理乘客投诉时，应保持耐心和礼貌。A、正确B、错误参考答案：A8.车站工作人员可以向乘客索要小费。A、正确B、错误参考答案：B9.客运服务员在接待乘客时应使用文明用语。A、正确B、错误参考答案：A10.客运服务员在工作期间可以穿着便装。A、正确B、错误参考答案：B11.车站客运服务员在处理乘客投诉时，应保持耐心并主动倾听。A、正确B、错误参考答案：A12.站台门故障时，应立即通知车控室。A、正确B、错误参考答案：A13.乘客询问路线时，客运服务员应提供准确信息并指引方向。A、正确B、错误参考答案：A14.车站内设有饮水点，客运服务员应引导乘客前往使用。A、正确B、错误参考答案：A15.车站内可以随意堆放杂物。A、正确B、错误参考答案：B16.客运服务员在工作期间可以饮用含酒精饮料。A、正确B、错误参考答案：B17.客运服务员在工作期间可以佩戴个人饰品。A、正确B、错误参考答案：B18.客运服务员在工作中可以使用手机处理私事。A、正确B、错误参考答案：B19.客运服务员可以穿着便装上岗。A、正确B、错误参考答案：B20.车站内设有紧急疏散指示标志，客运服务员应熟悉其位置。A、正确B、错误参考答案：A21.乘客未购票乘车时，应劝阻其上车。A、正确B、错误参考答案：A22.客运服务员可以随意使用乘客的个人物品。A、正确B、错误参考答案：B23.乘客提出投诉时，应认真倾听并记录。A、正确B、错误参考答案：A24.客运服务员可以随意更改乘客的乘车信息。A、正确B、错误参考答案：B25.车站内可以使用自带的充电设备为手机充电。A、正确B、错误参考答案：B26.车站内可以播放音乐作为背景音。A、正确B、错误参考答案：B27.乘客持儿童票乘车时，无需进行身份核验。A、正确B、错误参考答案：B28.客运服务员可以代替乘客填写乘车信息表。A、正确B、错误参考答案：B29.乘客丢失车票时，应协助其补办手续。A、正确B、错误参考答案：A30.乘客因列车晚点要求退票时，客运服务员应按规定办理。A、正确B、错误参考答案：A31.乘客携带宠物进入车站时，必须由成年人全程看管。A、正确B、错误参考答案：A32.乘客突发疾病时，应立即拨打120。A、正确B、错误参考答案：A33.乘客携带大件行李时，应主动协助。A、正确B、错误参考答案：A34.乘客持过期车票乘车，车站可直接放行。A、正确B、错误参考答案：B35.车站内可以张贴商业广告。A、正确B、错误参考答案：B36.车站工作人员可以拒绝乘客的合理请求。A、正确B、错误参考答案：B37.车站广播系统出现故障时，应立即停止使用。A、正确B、错误参考答案：A38.乘客询问票价时，应如实告知。A、正确B、错误参考答案：A39.乘客丢失车票后，客运服务员应协助其办理挂失手续。A、正确B、错误参考答案：A40.车站内设有无障碍设施，客运服务员应主动引导特殊乘客使用。A、正确B、错误参考答案：A41.乘客携带大件行李进站时，客运服务员应主动协助搬运。A、正确B、错误参考答案：A42.车站内允许乘客在通道内堆放物品。A、正确B、错误参考答案：B43.乘客在车站内打架斗殴，客运服务