新时代护士礼仪规范考核试题及答案

新时代护士礼仪规范考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.护士日常工作中的仪容规范要求正确的是A.可以化浓妆提升气色B.可化与肤色协调的自然淡妆，修饰得体C.可佩戴夸张金属耳环、手链等饰品D.可留长指甲、涂抹有色指甲油2.护士标准站姿要求两脚跟并拢，脚尖张开的角度为A.15°-30°B.30°-45°C.45°-60°D.60°-90°3.与患者面对面沟通时，符合礼仪的注视范围是A.额头到双眼的上三角区B.双眼到唇心的中三角区C.唇心到锁骨的下三角区D.全身随意扫视4.接听科室工作电话时，符合礼仪的接听时机是A.响1声时立即接听B.铃响3声以内接听C.铃响5声以后再接D.手头工作忙完再接即可5.为患者递送口服药、水杯、检查单等物品时，规范的做法是A.左手递送B.右手递送C.双手递送，方便患者拿取D.放在患者床头即可，无需递送6.推治疗车进入病房前，正确的做法是A.直接推门进入，避免耽误时间B.先敲门示意，得到患者允许后进入C.站在门口喊一声“换药了”直接进入D.用治疗车撞开病房门7.护士佩戴燕尾帽时，短发的规范要求是A.前不遮眉，后不超过衣领B.前不遮眉，后不超过肩膀C.后可垂至肩胛骨位置D.无明确要求，整洁即可8.与老年患者沟通时，语速应控制在合理范围，适宜的语速为A.80字/分钟以内B.100-120字/分钟C.150字/分钟以上D.200字/分钟以上9.护士工作鞋的规范要求正确的是A.可穿5cm以上高跟鞋提升气质B.穿白色软底平跟或低跟鞋，鞋跟高度不超过3cmC.天气炎热时可穿拖鞋、露趾凉鞋D.可穿深色运动鞋，只要舒适即可10.床头交接班时，面对清醒患者的正确做法是A.直接与交班护士讨论患者病情，无需理会患者B.先问候患者，说明交接班目的，征得患者同意后再查看体征C.直接掀开患者被子查看皮肤、管路情况D.站在床尾远远看一眼即可11.患者对治疗方案提出疑问时，正确的回应礼仪是A.直接告知“我不知道，你问主管医生去”B.不耐烦回复“刚才已经跟你说过了，怎么还问”C.耐心倾听患者诉求，先安抚情绪，不清楚的内容核实后再准确回复D.不予理会，直接离开病房12.护士工作期间佩戴口罩的规范，错误的是A.口罩完全遮盖口鼻，压紧鼻夹贴合面部B.口罩污染、潮湿时及时更换C.不需要佩戴时可挂在下巴处方便随时取用D.一次性医用口罩连续佩戴不超过4小时13.护理操作前的告知礼仪内容不包括A.无需告知，直接操作节省时间B.告知操作名称、目的C.告知操作可能带来的不适D.告知患者配合要点14.病区内遇到患者家属询问患者病情，正确的做法是A.直接将患者所有病情告知家属B.核对家属身份，确认其有知情权后，按照医疗规范告知可公开的病情内容C.直接回复“我不清楚，你找医生问去”D.告知家属无权询问病情15.护士日常迎送患者、感谢患者配合时，适宜的鞠躬角度是A.10°以内B.15°-30°C.45°D.90°单项选择题答案：1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B11.C12.C13.A14.B15.B二、多项选择题（每题3分，共30分）1.护士仪容规范的要求正确的有A.不留长指甲，不涂抹有色指甲油，不做美甲B.不佩戴夸张饰品，耳钉最多不超过1对，直径不超过3mmC.可纹自然的眉型、眼线，面部修饰得体D.可染蓝、粉等彩色发色，只要时尚即可2.护士标准坐姿的规范要求正确的有A.落座时坐椅子的1/2到2/3位置，上身挺直不倚靠椅背B.坐下时先整理工作服下摆，避免褶皱C.双腿并拢，可平放或稍向一侧倾斜D.可跷二郎腿，只要舒适即可3.护士与患者沟通的礼仪原则包括A.尊重平等，一视同仁B.共情理解，站在患者角度考虑问题C.诚实守信，不欺骗、不隐瞒患者可告知的病情内容D.保护隐私，不随意泄露患者的个人信息、病情4.护士工作电话礼仪规范正确的有A.接听时先主动报身份：“您好，这里是XX科室，请问有什么可以帮您”B.通话结束后等对方先挂断电话，再轻轻放下话筒C.通话过程中遇到紧急情况需要处理，需先向对方致歉、说明情况后再挂断D.可使用科室工作电话拨打私人电话5.患者出入院接送礼仪规范正确的有A.新患者入院时主动迎接，协助提拿行李，介绍病区环境、主管医生、责任护士B.出院患者主动送至电梯口，告知出院后注意事项，留存随访联系方式C.行动不便的患者主动推送轮椅、平车接送，上下坡时注意保护患者安全D.出院患者手续办完即可自行离开，无需相送6.护理操作过程中的礼仪要求正确的有A.动作轻柔准确，随时询问患者感受，及时给予安抚B.操作失误时主动向患者致歉，第一时间采取处理措施，不要隐瞒C.患者感到疼痛时可给予语言安抚：“我知道您有点疼，再坚持一下，马上就好”D.操作过程中可与同事闲聊无关内容7.针对不同人群的护理礼仪要点，正确的有A.儿童患者沟通时语气亲切柔和，多用鼓励性语言，可适当给予摸头、拉手等肢体安抚B.孕产妇护理时耐心温柔，多讲解孕产相关知识，缓解焦虑情绪C.重症患者无需沟通，只要做好护理操作即可D.残障患者护理时充分尊重，不刻意关注其残疾部位，提供帮助前先征得患者同意8.护士工作着装规范正确的有A.工作服干净平整、无污渍、无破损，全部纽扣扣好，不挽袖、不敞怀B.内搭衣物领口不超过工作服领口，内搭袖子不外露C.天气寒冷时可将私人外套穿在工作服外面D.工作牌佩戴在左胸前，字迹清晰、无破损9.护士工作用语规范中，禁止使用的语言包括A.不耐烦的命令语：“你快点，我还忙着呢”B.嘲讽类语言：“你怎么这么多事，别人都没说疼就你事多”C.推诿类语言：“这事不归我管，你找别人去”D.安慰类语言：“别担心，我们都会尽力的”10.新时代护士线上沟通（患者咨询、病友群答疑等）的礼仪规范正确的有A.及时回复患者咨询，态度友好专业B.严格保护患者隐私，不在公共群内透露患者的个人病情信息C.答疑内容准确规范，不确定的内容建议患者到院就诊或咨询主管医生，不随意给出诊疗建议D.可私下添加患者微信，聊私人话题多项选择题答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABD9.ABC10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.护士工作时可以佩戴手镯、手链、长款吊坠项链等饰品，只要不影响操作即可。（）2.为患者递送剪刀、笔尖等尖锐物品时，尖锐端朝向自己，方便患者拿取，避免划伤。（）3.与患者沟通过程中要保持得体微笑，即使患者情绪激动提出质疑，也要耐心安抚，不与患者争执。（）4.进入隔离病房工作时，无需向患者解释防护服、面屏等防护装备的作用，患者自己可以理解。（）5.床头交接班时要优先交接危重、特殊患者，再交接普通患者，交班前要整理好所有护理记录。（）6.患者拒绝配合测量生命体征等操作时，可直接指责患者不配合，影响护理工作进展。（）7.护士蹲姿拾取物品时，上身保持挺直，两腿一高一低下蹲，避免弯腰撅臀，仪态不雅。（）8.医护人员可在护士站、走廊等公共区域大声讨论患者的隐私病情，只要没有患者家属在场即可。（）9.遇到情绪激动的患者或家属，要先将其引导至安静的沟通室，避免影响其他患者休息，再耐心沟通解决问题。（）10.为患者递送检查单时，要主动告知检查时间、地点、注意事项，提醒患者按时前往。（）判断题答案：1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共10分）1.简述新时代护士行鞠躬礼的适用场景及规范要点2.简述护士为听力障碍、语言障碍患者沟通的礼仪要点简答题答案：1.适用场景：迎送新入院、出院患者，向患者及家属表达感谢，因操作不当向患者致歉，参加护理相关仪式、会议迎宾等场合。规范要点：①行鞠躬礼前保持标准站姿，双脚并拢，右手搭在左手上自然放于腹前；②鞠躬时上身挺直向前倾斜，日常迎送、致谢时倾斜15°-30°，表达深切歉意、敬意时倾斜45°，视线随身体倾斜落至身前1.5米处，避免歪头、驼背；③鞠躬后慢慢恢复标准站姿，面带微笑注视对方，配合对应的礼貌用语，比如“您好，欢迎来到我们科室”“非常抱歉给您带来了不适”。2.①听力障碍患者：沟通时面带微笑，放慢语速、吐字清晰，让患者可看清口型，必要时配合手势、手写文字、图片卡、翻译软件辅助沟通；全程保持耐心，不催促患者，等患者完全理解后再推进下一步；如需家属协助翻译，要先向患者本人打招呼，不要跳过患者直接与家属沟通，忽略患者感受。②语言障碍患者：耐心倾听患者表达，不随意打断，可通过患者的表情、手势判断诉求，也可借助需求选择卡让患者指认需求；确认需求后向患者复述一遍，确认无误后再满足需求；全程态度温和，不表现出不耐烦、嘲笑的神态，充分保护患者的自尊心。五、案例分析题（共10分）案例：患者王阿姨，68岁，因高血压合并脑梗入院，左侧肢体活动不利，家属日常陪护较少，王阿姨情绪低落，吃饭、翻身都不愿意配合，责任护士小张进去巡视时说：“你怎么这么不配合，你不翻身到时候长褥疮了受罪的是你自己，家属不管你你还不管你自己？”王阿姨听完当场哭了，拒绝再和小张沟通。问题：1.护士小张的做法存在哪些礼仪问题？2.如果你是责任护士，你会怎么处理？案例分析题答案：1.小张的违规礼仪问题：①沟通态度生硬，没有共情患者的情绪，没有关注到患者因家属陪护少产生的低落、孤独情绪；②使用了刺激性、指责性的语言，伤害了患者的自尊心，加重了患者的负面情绪；③没有尊重患者的心理需求，只关注护理操作的完成，忽略了人文关怀。2.正确处理方式：①先向王阿姨诚恳道歉，安抚情绪：“阿姨对不起，刚才是我说话不好听，您别往心里去，我知道您一个人在医院肯定心里不舒服，我陪您聊会天好不好？”②待王阿姨情绪稳定后，坐在床边耐心倾听她的诉求，了解她不愿意配合的原因，告诉