邯郸市永年区社区《网格员》练习题及答案

邯郸市永年区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.邯郸市永年区社区网格员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖脱落存在安全隐患，应首先采取的措施是（）A.立即拍照记录并上报社区网格管理平台B.自行联系维修队进行修复C.张贴警示标语后离开D.通知该楼居民自行处理2.根据永年区社区网格化管理规范，网格员对责任网格内重点服务对象的走访频率应至少（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次3.某网格员在录入居民信息时，发现某户居民长期不在本地居住，但系统要求更新“现居住状态”，正确的处理方式是（）A.标记为“空户”并备注“长期外出”B.直接删除该户信息C.保持原信息不变D.联系社区民警注销该户户籍4.永年区社区网格员参与的“民生微实事”服务中，以下不属于服务范围的是（）A.协调解决小区路灯损坏问题B.组织老年人健康知识讲座C.协助居民办理异地就医备案D.调解商铺与居民的噪音纠纷5.在疫情防控期间，网格员发现某居家隔离人员擅自外出，正确的处理流程是（）A.立即上前制止并批评教育B.联系社区民警强制带回C.第一时间上报社区防控小组并跟踪记录D.通知其家属自行约束6.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）A.身份证号码B.务工单位C.婚姻状况D.居住地址及居住时间7.永年区推行的“网格+物业”协同机制中，网格员的核心职责是（）A.代替物业收取物业费B.监督物业履行服务职责C.参与物业员工绩效考核D.直接处理物业维修事务8.某网格员在调解邻里纠纷时，一方情绪激动辱骂对方，此时网格员应优先采取的行动是（）A.立即打断辱骂并批评骂人者B.引导双方分开冷静C.记录辱骂内容作为调解依据D.联系派出所介入9.网格员在日常工作中，需重点关注的“特殊群体”不包括（）A.低保边缘户B.退役军人C.全职妈妈D.精神障碍患者10.根据《邯郸市社区网格化服务管理条例》，网格员发现网格内存在传销活动线索时，应在（）小时内上报相关部门A.12B.24C.36D.48二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.永年区社区网格员的基础职责包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查网格内安全隐患和矛盾纠纷C.宣传国家政策和社区便民服务D.代行社区居委会所有行政职权2.网格员在信息采集时，应遵守的原则有（）A.真实性原则（信息与实际一致）B.保密性原则（不泄露居民隐私）C.全面性原则（覆盖所有常住和流动人口）D.时效性原则（及时更新变动信息）3.网格内“重点巡查区域”通常包括（）A.老旧小区消防通道B.商铺聚集的背街小巷C.独居老人居住的单元楼D.新建小区地下车库4.网格员参与矛盾纠纷调解时，应遵循的原则有（）A.依法依规（以法律法规为依据）B.公平公正（不偏袒任何一方）C.灵活协商（引导双方达成共识）D.强制调解（要求双方接受结果）5.永年区社区网格化管理中，“多网融合”通常指整合（）A.党建网格B.综治网格C.城管网格D.环保网格6.网格员在协助开展“一老一小”服务时，可提供的具体帮助包括（）A.为独居老人联系定期送餐服务B.组织儿童参加社区暑期托管班C.帮助老年人下载并注册“国家反诈中心”APPD.代未成年人办理身份证7.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报应急管理部门A.居民楼燃气管道泄漏B.商铺违规存放烟花爆竹C.小区树木因大风倾斜威胁行人D.业主装修破坏承重墙8.网格员在与居民沟通时，正确的做法有（）A.主动亮明身份，说明来意B.使用方言或本地口语拉近距离C.记录居民诉求时重复确认关键信息D.对居民质疑的政策，当场随意解释9.永年区社区网格员的考核指标通常包括（）A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.个人学历水平10.网格员在处理“12345”市民热线转办事项时，需完成的步骤有（）A.核实事项具体情况B.协调相关部门处理C.向居民反馈处理结果D.替居民决定处理方案三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.网格员发现网格内企业违规排放污水，应直接联系环保部门上门查处。（）3.对于居民反映的“宠物犬未牵绳”问题，网格员应先劝阻，劝阻无效再上报城管部门。（）4.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，可自行清理以消除隐患。（）5.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并代替居民投票。（）6.网格员需定期对网格内的“困难家庭”进行走访，了解其生活需求并协助申请救助。（）7.疫情期间，网格员可以要求居民提供身份证、行程码等信息，但需说明用途。（）8.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上传至社区管理系统。（）9.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应建议通过法律途径解决。（）10.网格员在工作中遇到居民情绪激动投诉时，应先安抚情绪，再了解具体诉求。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述永年区社区网格员“日常巡查”的主要内容。2.网格员在信息采集中发现居民不愿配合时，应如何沟通？请列举3种方法。3.请说明网格员在“防诈骗宣传”中的具体职责。4.网格内发生突发停电事故（无人员伤亡），网格员应采取哪些处理步骤？5.结合永年区实际，谈谈网格员在“创建文明城市”工作中的具体任务。五、案例分析题（共10分）案例：永年区某社区网格员小王在巡查时，发现3号楼2单元102室门口堆放大量纸壳箱，占用消防通道。经了解，该户居民张大爷以捡拾废品为生，认为“堆在自家门口别人管不着”。小王多次劝说无效，张大爷甚至情绪激动地说“再管就去社区闹”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请结合相关法规和工作流程说明具体措施。答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题1.日常巡查主要内容包括：（1）排查安全隐患（消防通道、燃气管道、电线老化等）；（2）检查环境卫生（垃圾堆放、小广告、绿化破坏等）；（3）观察重点人群动态（独居老人、残疾人、社区矫正人员等）；（4）收集居民诉求（物业问题、公共设施损坏等）；（5）宣传政策法规（反诈、防疫、文明养犬等）。2.沟通方法：（1）主动亮明身份，说明信息采集的目的（如为社区提供精准服务、保障居民安全）；（2）用本地话拉近距离，先关心居民生活（如“最近天气热，家里凉快不？”），再切入主题；（3）承诺信息仅用于社区服务，不会泄露（可出示工作证或社区盖章的说明）；（4）举例说明配合采集的好处（如快速接收便民通知、及时获得救助）。3.具体职责：（1）定期在网格内张贴反诈宣传海报、发放手册；（2）针对老年人、青少年等易受骗群体开展专题讲座（如“冒充公检法”“保健品诈骗”案例讲解）；（3）利用网格微信群推送最新诈骗预警信息；（4）入户走访时提醒居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能；（5）发现网格内居民疑似遭遇诈骗时，立即阻止并协助报警。4.处理步骤：（1）第一时间到达现场，确认停电范围（仅102室还是整栋楼）；（2）联系物业或供电部门核实停电原因（检修/故障/欠费）；（3）在单元门口张贴通知，说明停电情况及预计恢复时间；（4）安抚居民情绪，对老人、孕妇等特殊群体提供临时照明工具（如手电筒）；（5）跟踪供电部门维修进度，恢复供电后回访居民确认正常；（6）将事件经过、处理结果记录并上报社区网格管理平台。5.具体任务：（1）巡查网格内环境卫生，督促清理楼道杂物、墙面小广告；（2）劝阻不文明行为（随地吐痰、遛狗不牵绳、车辆乱停等）；（3）宣传文明城市创建标准（如“门前三包”责任、垃圾分类要求）；（4）协调解决影响文明创建的难点问题（如商铺占道经营、公共设施破损）；（5）收集居民对创城工作的建议，及时反馈至社区或相关部门；（6）组织网格内居民参与创城志愿活动（如卫生大扫除、文明劝导）。五、案例分析题处理措施：（1）再次与张大爷沟通，明确法律依据：根据《消防法》第二十八条，任何单位和个人不得占用、堵塞消防通道；《邯郸市文明行为促进条例》也规定禁止在公共区域堆放杂物。可出示相关法规条文，说明其行为的违法性。（2）提供替代方案：联系社区或物业，为张大爷协调临时存放点（如小区指定的废品回收暂存处），或联系废品回收人员定期上门收购，解决其实际需求。（3）引入第三方协助：邀请张大爷