中国铁建中铁XX局XX有限公司信访工作管理办法

中国铁建中铁XX局XX有限公司信访工作管理办法信访工作管理办法总则为保持公司与员工、社会公众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，促进公司和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和上级单位相关规定，结合公司实际，制定本办法。本办法所称信访，是指员工、社会公众采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，依法由公司处理的活动。信访工作应遵循以下原则：1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。3.标本兼治、预防和化解相结合。4.公开、公平、公正、便民。信访工作机构和职责公司设立信访工作领导小组，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设信访工作办公室，设在公司综合管理部，负责日常信访工作。信访工作领导小组职责：1.贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和上级单位的工作要求。2.研究部署公司信访工作，制定信访工作目标和计划。3.协调解决重大信访问题，决定信访工作中的重大事项。信访工作办公室职责：1.受理、交办、转送信访人提出的信访事项。2.承办上级单位和公司领导交办的信访事项。3.协调处理重要信访事项。4.督促检查信访事项的处理情况。5.研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出完善政策和改进工作的建议。6.对公司各部门的信访工作进行指导和考核。公司各部门应明确一名信访工作联系人，负责本部门的信访工作，配合信访工作办公室做好相关工作。信访事项的受理信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。采用走访形式提出信访事项的，应当到公司指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。信访工作办公室收到信访事项后，应当予以登记，并在15日内分别按下列方式处理：1.对属于公司职责范围内的信访事项，应当受理，并告知信访人。2.对不属于公司职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有权处理的单位提出。3.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。信访事项的办理和督办信访事项受理后，信访工作办公室应当根据信访事项的性质和内容，及时交办给有关部门办理。有关部门应当自收到交办的信访事项之日起30日内办结；情况复杂的，经公司分管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。信访事项办理完毕后，承办部门应当将办理结果书面回复信访人，并报送信访工作办公室。信访工作办公室应当对办理结果进行审核，对不符合要求的，应当要求承办部门重新办理。信访工作办公室应当对信访事项的办理情况进行跟踪督办，对下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：1.无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的。2.未按规定反馈信访事项办理结果的。3.未按规定程序办理信访事项的。4.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。5.不执行信访处理意见的。收到改进建议的部门应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。信访工作考核与奖惩公司将信访工作纳入各部门的绩效考核体系，对信访工作成绩突出的部门和个人，给予表