2025年公安信访室辅警笔试真题（附答案）

2025年公安信访室辅警笔试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案番号填在括号内）1.根据《信访工作条例》，信访工作的首要原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.公安机关信访部门对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，应当采取的处理方式是（）A.直接受理后移交对应部门B.出具《不予受理告知书》，告知信访人依法向有权处理的机关提出C.引导信访人修改诉求后受理D.直接驳回信访诉求，无需说明理由3.信访辅警在接待过程中，遇到信访人突发心脑血管疾病倒地昏迷，首要处置措施是（）A.第一时间拨打120急救电话B.立即向信访室值班领导汇报C.联系信访人家属告知情况D.疏散周边围观人员维持秩序4.根据《公安机关信访工作规定》，公安机关受理的信访事项，一般应当自受理之日起（）内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。A.15日B.30日C.60日D.90日5.信访人李某反映其被辖区民警暴力执法，要求公安机关对涉事民警作出处理，并明确要求信访部门对其个人身份信息予以保密，信访辅警的正确做法是（）A.告知李某信访事项办理过程中无法对其身份保密B.仅在录入信访系统时隐去李某个人信息，办理环节可告知涉事民警投诉人身份C.严格遵守保密规定，对李某的个人信息及信访诉求内容全程保密D.要求李某签署保密承诺书后再为其保密6.下列人员中，符合信访人资格，可以单独提出信访事项的是（）A.年满12周岁的小学六年级学生张某B.不能辨认自身行为的精神病人王某C.年满75周岁、行动不便但具有完全民事行为能力的李某D.被依法剥夺政治权利的服刑人员赵某的邻居7.根据《公安机关辅警管理办法》，信访岗位辅警依法可以履行的职责是（）A.对重大疑难信访事项作出处理决定B.协助民警开展信访接待、诉求登记、材料流转工作C.单独接待信访人并出具信访事项答复意见书D.对扰乱信访秩序的人员采取强制措施8.习近平总书记对新时代公安工作提出的总要求是（）A.对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明B.政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬C.立警为公、执法为民D.全心全意为人民服务9.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）提出。A.任意公安机关办公场所B.有权处理的本级或者上一级机关设立或者指定的接待场所C.当地政府办公场所门口D.信访工作人员私人住所10.多名信访人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.2B.3C.5D.1011.信访辅警在接待信访人过程中，做法正确的是（）A.对信访人提出的不合理诉求直接予以呵斥B.对信访人表述不清的诉求主动引导其补充说明C.为了安抚信访人，超出政策范围向信访人作出承诺D.因私人事务繁忙，要求信访人改日再来反映问题12.根据《治安管理处罚法》，信访人在信访接待场所寻衅滋事，扰乱单位秩序，尚未构成犯罪的，最高可处（）行政拘留，可以并处500元以下罚款。A.5日B.10日C.15日D.20日13.信访事项办理结果的反馈方式不包括（）A.书面答复B.口头答复C.网络答复D.托第三方捎口信答复14.下列不属于公安信访部门受理范围的信访事项是（）A.反映公安机关和民警不履行法定职责B.不服公安机关作出的行政处罚决定，未申请行政复议、提起行政诉讼的C.举报辖区居民私搭乱建违章建筑D.对公安机关制定的规范性文件提出意见建议15.信访人对公安机关信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）内请求原办理机关的上一级公安机关复查。A.15日B.30日C.60日D.90日16.信访工作中所称“三到位一处理”中的“一处理”指的是（）A.对诉求不合理的信访人一律依法处理B.对缠访闹访、违法上访的人员依法处理C.对信访事项办理不及时的工作人员一律处理D.对生活困难的信访人优先处理17.信访辅警的下列行为符合岗位要求的是（）A.擅自将信访人的投诉材料转给被投诉的民警B.接受信访人赠送的土特产C.下班前将当天受理的信访材料全部整理归档，涉密材料存入保密柜D.在个人社交平台发布信访接待过程中拍摄的信访人照片18.我国的根本政治制度是（）A.人民代表大会制度B.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度C.社会主义制度D.民主集中制19.公安机关的根本宗旨是（）A.维护国家安全B.维护社会治安秩序C.全心全意为人民服务D.保护公民人身财产安全20.信访工作应当坚持多元化解，综合运用协商、调解、（）、听证、评议等方式，依法及时就地化解信访矛盾。A.仲裁B.诉讼C.劝导D.行政裁决二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有下列（）行为。A.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所B.携带危险物品、管制器具进入信访接待场所C.侮辱、殴打、威胁信访工作人员，或者非法限制他人人身自由D.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访2.公安信访辅警应当具备的基本素质包括（）A.坚定的政治立场，拥护党的领导B.熟悉《信访工作条例》《公安机关信访工作规定》等相关法律法规C.具备良好的沟通协调能力和应急处置能力D.严格遵守保密纪律和工作纪律3.下列属于信访事项受理条件的有（）A.信访事项属于公安机关职权范围B.信访人具有相应的民事行为能力，或者有合法的代理人C.信访事项未通过其他法定途径处理完毕D.信访人有具体的诉求、事实和理由4.信访人提出信访事项，可以采用下列（）形式。A.书信B.电话C.走访D.网络平台留言5.公安信访工作的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.公事公办，无需考虑信访人实际困难6.信访辅警不得实施下列（）行为。A.对待信访人态度冷漠、生硬、蛮横、推诿B.超越权限对信访事项作出处理承诺C.泄露信访工作中知悉的国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私D.参与或者支持信访人组织的违法上访活动7.对信访人反映的诉求，应当分类处理，下列处理方式正确的有（）A.对诉求合理、符合政策规定的，及时协调相关部门予以解决B.对诉求缺乏事实依据、不符合政策规定的，耐心向信访人解释说明，做好思想疏导C.对信访人生活困难，符合救助条件的，协调相关部门落实帮扶救助措施D.对信访人反复缠访闹访的，一律予以治安处罚8.下列属于公安机关新时代“枫桥经验”核心内涵的有（）A.矛盾不上交B.平安不出事C.服务不缺位D.信访不受理9.信访接待过程中，遇有信访人情绪激动的，辅警可以采取的疏导措施有（）A.引导信访人到安静的接待室单独沟通，避免影响其他信访人B.给信访人倒一杯水，耐心倾听其诉求，待其情绪平稳后再开展工作C.直接告知信访人情绪激动不予接待，要求其冷静后再来D.针对性宣讲相关政策法规，引导信访人理性表达诉求10.根据《信访工作条例》，信访工作应当构建（）的工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动，各方齐抓共管三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.信访人提出信访事项，无需提供本人真实身份信息，可以匿名反映问题。（）2.公安机关信访部门对不属于本机关职权范围的信访事项，应当直接退回信访人，无需告知其去向。（）3.辅警可以单独接待信访人，对简单信访事项直接作出答复。（）4.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。（）5.公安机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况。（）6.信访人在信访过程中违反治安管理规定的，公安机关应当依法采取措施予以处置。（）7.信访工作档案属于公安机关内部资料，信访人不得查阅、复制本人信访事项的办理材料。（）8.辅警在信访接待工作中遇到无法解答的问题，可以直接告知信访人“不知道”，无需上报。（）9.多人采用走访形式提出共同信访事项的，无需推选代表，可以集体进入接待场所反映问题。（）10.公安信访工作的出发点和落脚点是维护人民群众的合法权益，化解矛盾纠纷。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述公安信访工作的主要任务。2.简述信访岗位辅警应当遵守的工作纪律。3.简述信访事项“三到位一处理”的具体内容。五、案例分析题（共1题，20分）案例：2025年4月12日，居民刘某到某市公安局XX区分局信访室上访，反映其2024年12月因琐事与邻居发生纠纷，辖区派出所出警后对其作出罚款300元的治安处罚，其认为自身没有过错，处罚过重，要求撤销该行政处罚决定。刘某进入信访接待大厅后情绪激动，大声吵闹，将随身携带的背包扔在接待台上，引来其他5名信访人围观，现场秩序一度混乱。请结合上述材料，回答下列问题：1.当日值班辅警李某接访时，应当按照哪些流程处置该情况？（10分）2.刘某提出的信访诉求是否属于公安信访受理范围？信访部门应当如何处理该诉求？（10分）参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：《信访工作条例》明确规定，信访工作应当坚持党的全面领导，把党的领导贯穿信访工作各方面和全过程，这是信访工作的首要原则，也是做好信访工作的根本政治保证。2.答案：B解析：根据《信访工作条例》第二十二条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、监察机关处理等法定途径解决的，信访部门不予受理，同时应当告知信访人依法向有权处理的机关提出，保障信访人合法救济途径。3.答案：A解析：应急处置应当坚持生命至上原则，遇到信访人突发疾病，第一时间拨打120急救是首要措施，后续再同步开展汇报、联系家属、维持秩序等工作。4.答案：C解析：《公安机关信访工作规定》明确，公安信访事项一般办理期限为60日，复杂情况经批准最长可延长30日，同时需告知信访人延期理由。5.答案：C解析：信访工作保密规定明确要求，对信访人提出的保密要求，应当严格执行，不得将信访人身份、投诉内容泄露给被投诉对象或者无关人员，无需信访人签署额外承诺书。6.答案：C解析：完全民事行为能力人可以单独提出信访事项，未成年人、无民事行为能力人需由监护人代为提出，信访人需为诉求的利害关系人，邻居无资格代服刑人员提出诉求。7.答案：B解析：辅警无执法权，不得单独作出信访处理决定、出具答复文书、采取强制措施，仅可协助民警开展辅助性工作。8.答案：A解析：习近平总书记提出的新时代公安工作总要求是“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”，是所有公安民辅警必须遵守的根本遵循。9.答案：B解析：《信访工作条例》规定，走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或上一级机关指定的接待场所提出，不得在非接待场所上访。10.答案：C解析：多人走访提出共同诉求的，代表人数不得超过5人，避免大规模聚集扰乱办公秩序。11.答案：B解析：信访接待应当文明耐心，对表述不清的诉求主动引导补充，不得呵斥信访人、超范围承诺、推诿拒接。12.答案：C解析：《治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，情节较重的，处5日以上10日以下拘留？不对，更正：扰乱单位秩序情节较重的处5-10日拘留，聚众实施的首要分子处10-15日拘留，本题未明确是首要分子，哦，原题调整，答案是B？不对，重新解析：一般扰乱单位秩序的最高处10日行政拘留，首要分子最高15日，本题题干为“信访人”未特指首要分子，正确答案为B。13.答案：D解析：信访事项答复需采取正规可溯源的方式，托第三方捎口信不符合规范，容易出现信息传递错误、无留存依据等问题。14.答案：C解析：私搭乱建违章建筑属于住建、城管部门职权范围，不属于公安信访受理事项，应当告知信访人向对应部门反映。15.答案：B解析：信访人对处理意见不服的，30日内可向上一级机关申请复查。16.答案：B解析：“三到位一处理”指诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。17.答案：C解析：信访材料需当日归档，涉密材料按保密规定存放，不得私自转递投诉材料、接受信访人馈赠、泄露信访人隐私。18.答案：A解析：人民代表大会制度是我国根本政治制度，社会主义制度是我国根本制度。19.答案：C解析：全心全意为人民服务是公安机关的根本宗旨，其他选项是公安机关的法定职责。20.答案：D解析：《信访工作条例》明确多元化解方式包括协商、调解、行政裁决、听证、评议等，仲裁、诉讼属于法定救济途径，劝导不属于法定多元化解方式。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：《信访工作条例》第二十六条明确列举了上述四类信访禁止行为，违反者将依法承担法律责任。2.答案：ABCD解析：信访辅警需具备政治素质、业务素质、能力素质、纪律素质四个方面的基本要求，四个选项均符合。3.答案：ABCD解析：四个选项均为信访事项的法定受理条件，缺一不可。4.答案：ABCD解析：信访人可以通过书信、电话、传真、网络、走访等多种合法形式提出诉求。5.答案：ABC解析：公安信访工作坚持解决问题与疏导教育相结合，同时要兼顾信访人实际困难，落实帮扶救助，D选项错误。6.答案：ABCD解析：四个选项均为信访辅警的禁止性规定，违反将按辅警管理规定予以处分，构成违法的追究法律责任。7.答案：ABC解析：对缠访闹访的人员，应当先进行劝导教育，只有违反治安管理规定的才依法予以处罚，不得一律处罚，D选项错误。8.答案：ABC解析：新时代“枫桥经验”核心是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，D选项表述错误。9.答案：ABD解析：对情绪激动的信访人不得直接拒接，应当先安抚情绪，引导理性表达，C选项错误。10.答案：ABCD解析：《信访工作条例》明确要求构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。三、判断题1.答案：×解析：信访人提出信访事项应当如实提供本人身份信息，匿名反映的事项无法核实身份、反馈办理结果的，可不予受理。2.答案：×解析：对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，不得直接退回。3.答案：×解析：辅警无独立执法权，不得单独接待信访人并作出答复，需在民警带领下开展辅助工作。4.答案：√解析：符合《信访工作条例》关于复核程序的规定。5.答案：√解析：信访事项办理应当坚持客观公正，充分听取信访人陈述，核查相关事实。6.答案：√解析：对违法上访行为，公安机关有权依法处置，维护正常信访秩序。7.答案：×解析：信访人持本人有效身份证件，可以查阅、复制本人信访事项的办理材料，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的除外。8.答案：×解析：对无法解答的问题，应当告知信访人稍作等候，立即请示值班民警或者负责人后予以答复，不得直接推诿。9.答案：×解析：多人走访需推选不超过5人的代表，不得集体进入接待场所。10.答案：√解析：公安信访是公安机关联系群众的桥梁，核心是维护群众合法权益，化解矛盾。四、简答题1.参考答案：公安信访工作的主要任务包括：（1）受理、交办、转送信访人提出的属于公安机关职权范围的信访事项；（2分）（2）承办上级机关和本级党委、政府、公安机关领导交办的信访事项；（2分）（3）协调处理跨部门、跨区域的重要公安信访事项；（2分）（4）督促检查信访事项的处理落实，跟踪督办信访件办理进度；（1分）（5）研究分析信访情况，梳理共性问题，开展调查研究，及时向本级公安机关提出完善政策、改进工作的建议；（2分）（6）对下级公安机关的信访工作进行业务指导和考核。（1分）2.参考答案：信访岗位辅警应当遵守以下工作纪律：（1）政治纪律：坚定拥护党的领导，自觉践行公安工作总要求，不得发表不当政治言论；（2分）（2）工作纪律：严格按照规定流程开展工作，不得超越权限作出答复或者承诺，不得推诿扯皮、敷衍塞责，按时完成交办的工作任务；（2分）（3）保密纪律：严格遵守保密规定，不得泄露信访人隐私、信访事项办理情况、国家秘密和工作秘密；（2分）（4）廉洁纪律：不得接受信访人馈赠、宴请，不得利用职务便利谋取私利；（2分）（5）群众纪律：文明接待信访人，不得刁难、呵斥信访人，不得损害群众合法权益。（2分）3.参考答案：“三到位一处理”是信访工作的核心处置原则，具体内容为：（1）诉求合理的解决到位：对信访人提出的诉求符合法律法规、政策规定，具备解决条件的，及时协调相关部门依法依规予以解决，维护信访人合法权益；（3分）（2）诉求无理的思想教育到位：对信访人提出的诉求缺乏事实依据、不符合法律法规和政策规定的，耐心做好政策解读、思想疏导和法治宣传工作，引导信访人理性认识诉求；（3分）（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人确实存在生活困难，符合社会救