淄博市张店区(2025年)网格员考试题库(含答案)

淄博市张店区(2025年)网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《淄博市社区网格化服务管理条例》，张店区网格员对网格内发现的矛盾纠纷应在（）小时内进行初步调解？A.12B.24C.36D.48答案：B2.张店区2024年老旧小区改造重点覆盖潘庄社区、洪沟社区等（）个试点小区，网格员需重点跟进改造期间的居民协调工作。A.15B.20C.25D.30答案：C3.某网格内独居老人王奶奶（82岁）突发头晕，网格员第一时间应（）A.联系其子女并拨打120B.自行送医C.等待社区医生上门D.记录情况后次日回访答案：A4.张店区推行的“红色物业+网格”联动机制中，网格员与物业的信息共享频率应为（）A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B5.根据《山东省社会信用条例》，网格员在采集居民信用信息时，需特别注意保护（）A.收入流水B.健康状况C.婚姻状况D.以上均是答案：D6.张店区某网格内商铺发生燃气泄漏，网格员到达现场后首先应（）A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边人员并禁止明火C.联系燃气公司抢修D.拍摄现场视频上报答案：B7.网格员使用“张店区智慧社区平台”录入人口信息时，对流动人口的居住登记更新周期应为（）A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B8.张店区2025年重点推进的“一老一小”服务中，网格员需每月至少走访（）次80岁以上独居老人？A.1B.2C.3D.4答案：B9.某居民反映楼道堆积物影响通行，网格员处理流程正确的是（）①联系物业清理②现场拍照取证③通知堆放居民限期整改④回访确认A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A10.张店区网格员年度考核中，“事件处置闭环率”指标要求不低于（）A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C11.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在暴雨预警期间需重点巡查（）A.地下车库B.高层住宅电梯C.老旧房屋外墙D.以上均是答案：D12.张店区某网格内发生电动车违规充电引发火情，网格员应立即（）A.使用楼道灭火器扑灭初期火B.组织居民疏散至安全区域C.拨打119并上报社区D.以上均正确答案：D13.网格员在开展反诈宣传时，对“冒充公检法”诈骗的核心识别点是（）A.要求转账到“安全账户”B.提供“警官证”照片C.准确说出个人信息D.以上均是答案：A14.张店区推行的“网格议事会”制度中，参会人员应包括（）①网格员②楼栋长③物业代表④居民代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D15.网格员在采集出租屋信息时，除登记承租人信息外，还需核查（）A.租赁合同备案情况B.房屋安全隐患C.消防设施配备D.以上均需答案：D16.张店区某社区因供热管道改造引发居民集体投诉，网格员的正确处理步骤是（）①安抚情绪并记录诉求②联系供热公司核实进度③组织居民与施工方协商④跟进整改结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A17.网格员使用“张店通”APP上报事件时，必填信息不包括（）A.事件位置定位B.现场照片C.处理建议D.事件分类标签答案：C18.张店区2025年“文明城市巩固提升”行动中，网格员需重点巡查的不文明行为不包括（）A.遛狗不牵绳B.飞线充电C.楼道小广告D.家庭内部卫生答案：D19.某网格内精神障碍患者李某未按时服药，网格员应（）A.直接上门督促服药B.联系其监护人及社区医生C.记录后上报街道综治办D.通知派出所介入答案：B20.网格员在开展“燃气安全百日攻坚”行动时，需重点检查的内容是（）A.燃气胶管是否老化B.燃气灶是否超期使用C.燃气报警器是否安装D.以上均是答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.张店区网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.当场强制裁决答案：ABC3.张店区“智慧社区”平台的主要功能模块包括（）A.人口信息管理B.事件上报流转C.便民服务查询D.网格数据分析答案：ABCD4.网格员在汛期需重点关注的区域有（）A.地势低洼的老旧小区B.在建工地临时用房C.河道沿岸商铺D.高层住宅顶层答案：ABC5.张店区推行的“网格+N”联动机制中，“N”通常包括（）A.公安民警B.社区医生C.法律顾问D.志愿者队伍答案：ABCD6.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC7.张店区某网格内发生高空抛物事件，网格员应（）A.立即查看监控锁定责任人B.组织清理现场并设置警示C.联系物业加强巡查D.对居民开展安全教育答案：BCD8.网格员在宣传“淄博市养犬管理条例”时，需重点告知的内容有（）A.重点管理区需办理犬证B.遛犬需牵绳且携带清洁工具C.禁止饲养烈性犬D.犬只伤人需承担法律责任答案：ABCD9.网格员在处理居民投诉“垃圾清运不及时”时，应（）A.核实垃圾点位置及清运时间B.联系环卫部门确认原因C.协调增加清运频次D.向居民反馈处理结果答案：ABCD10.张店区网格员年度考核指标包括（）A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.培训参与率答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以泄露在工作中获取的居民个人信息，只要不用于盈利。（）答案：×2.张店区网格员发现网格内存在非法传销线索时，应直接上门查处。（）答案：×3.网格员在疫情防控中需协助开展重点人员排查、疫苗接种动员等工作。（）答案：√4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×5.张店区“红色驿站”是网格员为户外工作者提供临时休息的场所。（）答案：√6.网格员发现网格内树木倒伏影响通行，应立即自行砍伐。（）答案：×7.网格员在开展反诈宣传时，需提醒居民不轻信“刷单返利”“冒充客服”等话术。（）答案：√8.张店区网格员的巡查频次应保证每周至少3次全覆盖巡查。（）答案：√9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（应做好解释并引导至相关部门）10.网格员在录入信息时，对空挂户可以不更新数据。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：张店区凯瑞园社区网格内，居民刘先生反映楼上住户张女士家卫生间漏水，导致其客厅天花板发霉。刘先生多次沟通未果，情绪激动，声称要“砸门维权”。作为网格员，你会如何处理？答案要点：①立即上门安抚刘先生情绪，承诺3日内协调解决；②实地查看漏水情况，拍摄照片留存证据；③联系张女士了解情况，确认是否存在装修或管道问题；④邀请社区调解员、物业工作人员共同组织双方协商，明确责任方；⑤若协商不成，引导通过社区法律援助途径解决；⑥跟进整改情况，1周后回访确认修复效果。案例2：夏季高温期间，张店区某网格内85岁独居老人王奶奶被邻居发现多日未出门，网格员通过平台查询其近期无购药、水电使用记录。此时应如何处置？答案要点：①立即联系王奶奶的子女（若有联系方式），确认老人动态；②若无法联系子女，联系社区民警协助破门查看；③查看老人是否存在中暑、突发疾病等情况，若需救治立即拨打120；④将情况上报街道民政部门，协调纳入重点关爱对象；⑤事后完善独居老人档案，增加每日电话或上门巡查频次；⑥组织志愿者与老人建立“一对一”结对帮扶。案例3：张店区万象汇商圈网格内，某奶茶店因排油烟管道老化引发火灾，虽被及时扑灭但造成周边商铺停业。网格员在事件处置中需完成哪些工作？答案要点：①第一时间到达现场，协助疏散围观群众，设置警戒区域；②通过“张店通”APP上报事件（位置、火势、影响范围），同步联系消防、应急部门；③配合消防人员核查火灾原因，记录涉事业主信息；④安抚受损商铺业主情绪，收集损失情况并上报街道；⑤在商圈开展“回头看”，检查其他商铺消防设施是否完备；⑥组织商户召开消防培训会，普及管道维护、灭火器使用等知识。五、简答题（每题6分，共5题）1.简述张店区网格员在“全国文明城市创建”中的具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告、占道经营）；②纠正不文明行为（遛狗不牵绳、飞线充电、车窗抛物）；③宣传文明公约，动员居民参与创建；④上报基础设施破损（路面坑洼、路灯损坏、健身器材老化）；⑤协调解决居民反映的创建相关问题。2.网格员在采集流动人口信息时，需重点核实哪些内容？答案：①姓名、身份证号、户籍地；②现居住地址、居住事由（务工/就学/投靠）；③联系方式（本人及紧急联系人）；④是否办理居住证；⑤就业单位或就读学校信息；⑥是否存在安全隐患（群租、违规住人）。3.张店区推行的“网格吹哨、部门报到”机制的操作流程是什么？答案：①网格员巡查发现超出自身职责的问题（如违建、无证经营）；②通过智慧平台“吹哨”并标注责任部门；③平台自动派单至对应部门，限定3个工作日内反馈处理计划；④网格员跟进处理进度，督促部门按时办结；⑤处理完成后，网格员现场核查并在平台“销哨”；⑥居民对处理结果进行满意度评价。4.网格员在开展“燃气安全”排查时，应检查哪些具体内容？答案：①燃气胶管是否老化（超过18个月需更换）、是否使用非耐油胶管；②燃气阀门是否锈蚀、开关是否灵活；③燃气灶是否超期使用（8年为限）；④是否安装燃气泄