物业客服接待外包合同

PAGE物业客服接待外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方需要将物业客服接待工作外包给乙方，乙方具备提供专业物业客服接待服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行物业客服接待外包事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供物业客服接待服务，包括但不限于接听业主咨询电话、解答业主疑问、记录业主投诉及建议、接待来访业主等。1.2乙方应按照甲方制定的服务标准和流程，以专业、热情、耐心的态度为业主提供优质的服务，确保业主的问题得到及时、有效的解决。第二条服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。第三条服务地点服务地点为甲方指定的物业项目所在地：第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并及时改进。4.1.2甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括但不限于物业项目的基本情况、业主信息、服务标准和流程等。4.1.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。4.1.4甲方应协助乙方协调与业主及其他相关方的关系，为乙方开展服务提供必要的支持和保障。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。4.2.2乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准和流程，勤勉尽责地为甲方提供优质的物业客服接待服务。4.2.3乙方应建立健全服务质量监督机制，定期对服务人员进行培训、考核，确保服务质量的稳定性和持续性。4.2.4乙方应保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密和业主个人信息，不得泄露给任何第三方。4.2.5乙方应按照国家法律法规及相关行业规范，合法合规地开展服务活动。如因乙方原因导致甲方遭受任何损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。5.1.2服务费用包含乙方提供物业客服接待服务所需的人员工资、福利、培训、办公设备及耗材、通讯费用等一切费用。5.2支付方式5.2.1甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。5.2.2乙方应在收到服务费用后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业主信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。6.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。第七条违约责任7.1若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。7.2若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务标准和流程提供服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未整改到位或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。乙方应按照本合同服务费用总额的%向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。7.3若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。第八条合同变更与解除8.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.2若一方出现以下情形之一，另一方有权解除本合同：8.2.1严重违反本合同约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；8.2.2因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，无法继续履行本合同的；8.2.3被依法吊销营业执照、责令关闭或被撤销的。8.3合同解除后，双方应按照法律法规及本合同约定办理相关手续，结清费用，承担各自应承担的责任。第九条争议解决9.1本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。第十条其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙