2026南昌高速公路有限公司劳务派遣收费员招聘笔试历年备考题库附带答案详解

2026南昌高速公路有限公司劳务派遣收费员招聘笔试历年备考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、高速公路收费员在遇到司机对通行费有异议时，首要的处理原则是？

A.据理力争B.保持冷静，耐心解释C.立即报警D.拒绝放行2、下列哪项不属于高速公路车辆通行费的计费主要依据？

A.车辆类型B.行驶里程C.车辆颜色D.费率标准3、在Excel中，若需计算A1至A10单元格数据的平均值，应使用的函数是？

A.SUMB.COUNTC.AVERAGED.MAX4、被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应按照所在地人民政府规定的什么标准向其按月支付报酬？

A.最低工资标准B.社会平均工资C.基本生活费D.零5、高速公路收费站发生拥堵时，收费员应采取的正确措施是？

A.停止收费，直接放行B.加快操作速度，并及时上报开启备用车道C.与司机争吵D.离开岗位休息6、下列标点符号使用正确的是？

A.请问，您从哪里来？B.请问：您从哪里来？C.请问您从哪里来。D.请问您从哪里来！7、劳务派遣用工一般在什么性质的工作岗位上实施？

A.临时性、辅助性或者替代性B.长期性、核心性C.永久性、管理性D.任意岗位8、收费员上岗前必须做到的仪容仪表要求不包括？

A.着装整洁统一B.佩戴工号牌C.浓妆艳抹D.精神饱满9、若某车为一类客车，行驶100公里，费率为0.4元/公里，则通行费为？

A.40元B.50元C.45元D.35元10、高速公路收费员在接收司乘人员递来的现金时，下列操作规范正确的是？

A.单手接钱，快速找零

B.唱收唱付，双手接递

C.先找零后收款，提高效率

D.将钱币随意放置在收费亭台面11、当ETC车道车辆无法正常通行，需要转入人工车道处理时，收费员首要的操作步骤是？

A.立即放行车辆，事后补录

B.引导车辆至安全区域，核实入口信息

C.拒绝车辆通行，要求司机返回入口

D.直接按最低费率收取通行费12、关于高速公路绿色通道（鲜活农产品）车辆的查验，下列说法错误的是？

A.必须两人以上共同查验

B.查验过程需全程拍照或录像留存

C.只要车厢外部覆盖篷布，即可免检放行

D.查验点位应包括前、中、后及侧面13、收费员在工作期间发现假币，正确的处理方式是？

A.自行没收并销毁

B.退还给司机，要求更换真币

C.予以收缴，出具收缴凭证，并上报银行或公安机关

D.私自留存作为纪念14、在高速公路收费系统中，“U型行驶”通常指的是？

A.车辆在高速公路上掉头返回

B.车辆从同一收费站进站并出站

C.车辆超时行驶

D.车辆换卡逃费15、面对司乘人员对通行费金额提出异议并情绪激动时，收费员首先应采取的措施是？

A.与司机争辩，证明系统无误

B.保持冷静，礼貌倾听，耐心解释计费依据

C.立即报警，等待警察处理

D.关闭车道，不予理睬16、下列关于劳务派遣用工性质的描述，正确的是？

A.劳务派遣员工与用工单位直接签订劳动合同

B.劳务派遣员工与劳务派遣单位签订劳动合同

C.劳务派遣单位仅负责介绍工作，不承担雇主责任

D.用工单位可以直接辞退劳务派遣员工且无需任何补偿17、收费亭内发生火灾初起阶段，收费员首先应做的动作是？

A.携带票款撤离

B.大声呼救并拨打119

C.切断电源，使用灭火器进行初期扑救

D.打开车道栏杆，放行所有车辆18、关于高速公路车型分类标准（JT/T489-2019），一类客车是指？

A.车长小于6米且核定载人数不大于9人的载客汽车

B.车长小于6米且核定载人数不大于7人的载客汽车

C.所有私家车

D.核定载人数为10-19人的客车19、在文明服务用语中，下列哪项属于禁用语？

A.“您好，请出示通行卡”

B.“不知道，问别人去”

C.“请稍等，正在为您处理”

D.“谢谢，祝您一路平安”20、高速公路收费员在遇到司机对收费标准有异议时，首要的处理原则是？

A.据理力争B.冷处理C.文明服务，耐心解释D.直接报警21、下列哪项不属于高速公路车辆通行费减免政策范围？

A.执行任务的军车B.鲜活农产品运输车辆C.私人小客车D.联合收割机跨区作业22、收费员在当班期间发现假币，正确的处理方式是？

A.自行没收B.退还给司机C.加盖“假币”戳记并上缴D.撕毁23、ETC车道系统显示“标签失效”，最可能的原因是？

A.车速过快B.OBU设备松动或脱落C.余额不足D.车牌不符24、下列关于职业道德中“爱岗敬业”的描述，错误的是？

A.热爱本职工作B.敷衍塞责，得过且过C.尽职尽责D.精益求精25、在高速公路收费站，若发生火灾，收费员首先应？

A.抢救票款B.拨打119并疏散人员C.拍照发朋友圈D.逃离现场26、下列哪种行为违反了收费员的廉洁纪律？

A.拒绝司机递送的香烟B.按规定标准收费C.私自放行关系车辆D.礼貌回答司机询问27、计算机操作中，快捷键“Ctrl+C”的功能是？

A.粘贴B.剪切C.复制D.撤销28、江西省高速公路联网收费系统中，车型分类主要依据是什么？

A.车辆颜色B.车辆品牌C.座位数/轴数D.购车价格29、高速公路通行费计算中，若某类车型收费标准为0.45元/公里，行驶里程为120公里，则应收通行费为多少？

A.50元B.54元C.60元D.48元30、根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置公示哪些内容以接受社会监督？

A.审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话

B.员工姓名、工龄、学历及家庭住址

C.每日车流量统计数据和内部财务报表

D.周边旅游景点介绍及餐饮服务价格二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费员在文明服务中，标准的“微笑服务”要求包括哪些？

A.眼神注视司乘人员

B.嘴角上扬，露出牙齿

C.表情自然亲切

D.面无表情快速操作32、遇到ETC车道交易失败时，收费员应采取的正确处置措施有？

A.引导车辆至人工车道

B.直接放行不予处理

C.协助司机检查OBU设备

D.记录异常情况并上报33、下列属于高速公路收费员禁止行为的有？

A.在岗期间使用手机聊天

B.私自携带现金上岗

C.按规定着装佩戴工牌

D.与司乘人员发生争执34、绿通车辆查验时，必须拍摄的照片包括？

A.车头照（含车牌）

B.车尾照

C.货物内部细节照

D.驾驶员身份证照35、收费亭内发生火灾，收费员正确的应急处置步骤包括？

A.立即切断电源

B.使用灭火器初期扑救

C.携带票款撤离

D.拨打报警电话并上报36、关于特情车辆处理，下列说法正确的有？

A.无卡车辆需核实入口信息

B.坏卡车辆按系统查询结果收费

C.U型行驶一律免费

D.超时车辆需说明理由37、劳务派遣员工在南昌高速有限公司工作期间，享有的权利包括？

A.获得劳动报酬

B.享受社会保险

C.直接与公司签订长期合同

D.接受岗位技能培训38、收费员交接班时，必须完成的工作内容有？

A.清点票证备用金

B.检查设备运行状态

C.填写交接班记录

D.私下交换个人物品39、下列哪些情况属于高速公路拒超范围？

A.车货总重超过限值

B.车辆尺寸超长超宽

C.鲜活农产品运输车辆

D.非法改装车辆40、提升收费效率的有效做法包括？

A.熟练掌握快捷键操作

B.提前预判车型分类

C.与同事闲聊分散注意力

D.保持票证充足准备41、高速公路收费员在文明服务中，“微笑服务”的核心要素包括哪些？

A.眼神真诚注视司机

B.嘴角自然上扬

C.表情僵硬保持标准

D.态度亲切自然42、下列哪些行为属于高速公路收费作业中的严重违规操作？

A.私自截留通行费

B.与司机发生肢体冲突

C.未按规定着装上岗

D.泄露司乘人员隐私信息43、在处理ETC车道特情时，收费员应掌握哪些基本处置原则？

A.快速反应，减少拥堵

B.准确判断故障原因

C.优先人工收费，忽略系统记录

D.文明解释，安抚司机情绪44、高速公路收费员在夜班工作中，为保障自身安全，应注意哪些事项？

A.穿越车道时走人行通道

B.穿着反光背心

C.在收费亭内随意开门

D.保持警惕，注意周围可疑人员45、下列哪些情况符合高速公路免费通行政策？

A.春节假期7座及以下小客车

B.执行紧急任务的警车

C.所有节假日的所有车辆

D.悬挂应急救援专用号牌的消防车三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、劳务派遣人员与用工单位（高速公路公司）之间建立的是劳动关系，而非劳务关系。（对/错）A.对B.错47、收费员在当班期间发现司机使用假币，应直接没收并自行处理。（对/错）A.对B.错48、高速公路通行费计算中，车型分类主要依据车辆核定载人数和车长。（对/错）A.对B.错49、ETC车道交易失败时，收费员应引导车辆倒车退出车道重新尝试。（对/错）A.对B.错50、劳务派遣协议中，用工单位可以将连续用工期限分割订立数个短期劳务派遣协议。（对/错）A.对B.错51、收费员文明服务“五要素”包括：扬手问候、微笑服务、目光注视、文明用语、点头送别。（对/错）A.对B.错52、遇到绿色通道车辆查验时，只需拍摄车头照片即可证明符合免费政策。（对/错）A.对B.错53、劳务派遣单位应当按月向被派遣劳动者支付劳动报酬，即使在无工作期间也需支付最低工资。（对/错）A.对B.错54、收费系统出现故障时，收费员可估算金额收取现金，事后补录数据。（对/错）A.对B.错55、用工单位对被派遣劳动者进行岗位培训所产生的费用，可以向劳动者收取。（对/错）A.对B.错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】作为窗口服务人员，收费员应具备优秀的职业素养和服务意识。面对争议，首要原则是保持冷静、礼貌，依据政策耐心解释收费标准和依据，避免矛盾激化。据理力争易引发冲突，立即报警适用于治安案件，拒绝放行违反通行效率原则。故选B，体现“文明服务”的核心要求。2.【参考答案】C【解析】我国高速公路通行费计算通常基于车型分类（轴数、座位数等）、实际行驶里程以及各省规定的费率标准。车辆颜色与车辆物理属性及道路占用资源无关，不作为计费依据。故C项符合题意。3.【参考答案】C【解析】SUM用于求和，COUNT用于计数，MAX用于求最大值，AVERAGE用于计算算术平均值。收费员常需处理报表数据，掌握基础办公软件操作是必备技能。故正确答案为C。4.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》第五十八条第二款规定：被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。这保障了劳动者的基本生存权。故选A。5.【参考答案】B【解析】应对拥堵，应在保证准确的前提下提高操作效率，同时迅速上报监控中心或班长，申请开启备用通道或实施分流。直接放行造成流失，争吵和离岗严重违规。故选B，体现应急处置能力。6.【参考答案】A【解析】“请问”后稍作停顿，应用逗号；整句为疑问语气，句末应用问号。B项冒号使用不当，C项句号错误，D项感叹号语气不符。故选A，考察基本语文素养及公文规范。7.【参考答案】A【解析】《劳动合同法》第六十六条规定，劳动合同用工是我国的企业基本用工形式。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。故A正确。8.【参考答案】C【解析】高速公路收费员代表企业形象，要求着装统一、整洁，佩戴标志，仪态端庄，精神饱满。浓妆艳抹不符合职业规范，应淡妆上岗或保持自然整洁。故C项为不包括的内容。9.【参考答案】A【解析】通行费计算公式为：通行费=行驶里程×费率。即100公里×0.4元/公里=40元。此为收费员基本业务计算能力考察。故选A。10.【参考答案】B【解析】根据高速公路文明服务规范，收费员应执行“唱收唱付”制度。接收现金时需双手接递，以示尊重并确认金额；付款时也需双手递送，并清晰报出收取金额及找零金额。单手接钱或随意放置钱币不符合礼仪规范，先找零后收款存在资金安全风险。此举旨在提升服务质量，确保交易透明、准确，展现良好的窗口形象。11.【参考答案】B【解析】遇到ETC异常车辆转人工处理时，首要原则是保障车道畅通与安全。收费员应首先引导车辆停靠至不影响后续车辆通行的安全区域，避免造成拥堵。随后，通过系统查询或询问司机，核实车辆的入口站点、车型及车牌信息，确保计费准确。直接放行会导致漏费，拒绝通行易引发纠纷，按最低费率收取违反规定。核实信息是准确计费的前提。12.【参考答案】C【解析】绿色通道车辆查验严格执行“多点查验”原则。依据相关规定，查验必须由两名及以上工作人员共同进行，确保公正性；查验过程需影像留存以备稽核；查验点位应涵盖车厢的前、中、后及侧面，防止夹带非免税物品。仅凭外部覆盖篷布就免检放行严重违反操作规程，极易导致偷逃通行费行为，因此C选项说法错误。13.【参考答案】C【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构及受委托单位在办理业务时发现假币，应由两名以上业务人员当面予以收缴，加盖“假币”字样戳记，并向持有人出具统一印制的《假币收缴凭证》。严禁将假币退还持有人，更不得自行销毁或私自留存。收费员应及时上报公司财务部门，按规定移交银行或公安机关处理，确保合规合法。14.【参考答案】B【解析】“U型行驶”是指车辆从某收费站入口进入高速公路，未通过其他收费站出口，而是原路返回或经过互通立交调头，最终从同一收费站出口驶出的行为。系统通常会设定最小行驶时间和费用标准。若时间过短，可能涉嫌违规调头；若时间正常，则按实际路径或规定最低里程计费。这与超时行驶（长时间未出）、换卡逃费（互换通行卡）是不同的异常通行类型。15.【参考答案】B【解析】在处理司乘纠纷时，首要是控制情绪，避免矛盾升级。收费员应保持职业素养，做到“打不还手，骂不还口”，先礼貌倾听司机诉求，表示理解其关切。随后，依据系统显示的入口信息、车型、里程等数据，耐心、清晰地解释计费标准和依据。若司机仍不认可，可请班长或监控室协助核查。争辩、冷漠或直接报警（除非涉及暴力）均非首选的优质服务处理方式。16.【参考答案】B【解析】根据《劳动合同法》，劳务派遣涉及三方关系：劳务派遣单位（用人单位）、用工单位和被派遣劳动者。被派遣劳动者与劳务派遣单位建立劳动关系，签订劳动合同，由派遣单位支付工资、缴纳社保。用工单位与劳动者之间是用工关系，而非劳动关系。派遣单位承担法定雇主责任。用工单位退回劳动者需符合法定情形，不能随意辞退，且涉及经济补偿时通常由派遣单位依法处理或依协议约定。17.【参考答案】C【解析】火灾应对遵循“先控制、后消灭”及“救人第一”原则。在初起阶段，火势较小，收费员应立即切断亭内电源，防止电气火灾蔓延或触电，并利用亭内配备的干粉灭火器对准火源根部进行初期扑救。同时可呼叫同事支援。若火势失控，再迅速撤离并报警。携带票款撤离延误灭火时机；直接放行车辆可能造成混乱；虽需报警，但初期扑救更为关键且紧迫。18.【参考答案】A【解析】根据交通运输部发布的《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）标准，一类客车定义为：车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车。此标准将原二类客车中的8-9座客车调整为一类，降低了其通行费支出。B选项为旧标准或误解；C选项表述不严谨，部分大型私家车可能属二类；D选项属于二类客车范畴。掌握新国标对准确计费至关重要。19.【参考答案】B【解析】高速公路收费服务强调文明、规范、热情。禁用语通常包括粗鲁、推诿、冷漠、讽刺等语言。“不知道，问别人去”属于典型的推诿和冷漠用语，严重损害窗口形象，易引发司乘不满和投诉。A、C、D均为标准文明服务用语，分别用于迎声、过程安抚和送声，体现了对司乘人员的尊重和专业素养。收费员应严格杜绝禁用语，推广使用文明用语。20.【参考答案】C【解析】作为窗口服务行业，收费员应秉持“文明服务”理念。面对争议，首要任务是保持冷静，使用规范用语，耐心向司机解释相关政策依据和计算方式，消除误解。据理力争易激化矛盾，冷处理违背服务宗旨，直接报警仅适用于极端冲突情况。良好的沟通技巧和服务态度是化解纠纷的关键。故选C。21.【参考答案】C【解析】根据国家相关规定，军队车辆、武警部队车辆、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。鲜活农产品运输车辆和联合收割机跨区作业车辆在符合特定条件下享受绿色通道或免费政策。私人小客车无普遍免费政策。故选C。22.【参考答案】C【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，金融机构（含具有货币兑换业务的单位）在办理业务时发现假币，应由两名以上业务人员当面予以收缴，加盖“假币”字样的戳记，并向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》。收费员虽非银行职员，但应遵循类似流程，严禁私自没收、退还或损毁，应按规定登记并上缴公司财务或银行处理。故选C。23.【参考答案】B【解析】OBU（电子不停车收费车载单元）背部有防拆开关，一旦安装后若发生松动、脱落或被拆卸，防拆开关弹出，会导致OBU进入“标签失效”状态，无法正常使用。此时需前往ETC服务网点重新激活。车速过快可能导致读取失败但不会显示标签失效；余额不足通常显示“余额不足”；车牌不符会显示“车牌不符”。故选B。24.【参考答案】B【解析】爱岗敬业是职业道德的核心和基础。它要求从业人员热爱自己的工作岗位，尊重自己的职业，以严肃认真的态度对待工作，勤勉敬业，尽职尽责，并不断追求业务技能的精进。敷衍塞责、得过且过是缺乏责任感的表现，严重违背爱岗敬业的精神。故选B。25.【参考答案】B【解析】安全第一，生命至上。发生火灾时，首要任务是保障人员生命安全。收费员应立即启动应急预案，拨打119报警，并组织现场人员有序疏散，同时利用现有消防器材进行初期扑救（在确保安全前提下）。抢救票款虽重要，但不及人身安全关键；拍照和独自逃离均违反职业操守和安全规定。故选B。26.【参考答案】C【解析】廉洁纪律要求从业人员公私分明，不利用职务之便谋取私利。私自放行关系车辆属于滥用职权、贪污通行费的行为，严重违反法律法规和公司规章制度。拒绝贿赂、按规定收费、礼貌服务均为合规且值得提倡的行为。故选C。27.【参考答案】C【解析】在Windows及大多数操作系统中，“Ctrl+C”是通用的复制快捷键；“Ctrl+V”是粘贴；“Ctrl+X”是剪切；“Ctrl+Z”是撤销。掌握基本计算机操作技能是提高收费工作效率的基础。故选C。28.【参考答案】C【解析】根据交通运输部《收费公路车辆通行费车型分类》标准，客车主要依据座位数进行分类，货车主要依据总轴数、车长和最大允许总质量进行分类。车辆颜色、品牌和价格与通行费征收标准无关。准确识别车型是确保收费准确性的关键。故选C。29.【参考答案】B【解析】根据基本数学运算逻辑，通行费等于单位里程费率乘以行驶里程。计算公式为：0.45元/公里×120公里=54元。此类题目考查收费员对基础计费规则的掌握及快速计算能力，是笔试中的常见考点。选项A、C、D均为干扰项，需仔细核算避免粗心错误。在实际工作中，准确计费是保障公司营收和客户权益的基础，因此熟练掌握各类车型的费率标准及计算方法至关重要。30.【参考答案】A【解析】依据《收费公路管理条例》相关规定，收费公路经营管理者必须在收费站显著位置设置公告牌，公布审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限以及监督电话等信息。此举旨在确保收费行为的公开、透明，保障过往车辆的知情权和监督权。选项B涉及个人隐私，选项C属于内部数据，选项D与收费管理无关，均不符合法规要求。作为劳务派遣收费员，熟知并执行这一规定是履行岗位职责的基本要求。31.【参考答案】ABC【解析】文明服务规范要求收费员保持仪态端庄。微笑服务要求眼神专注、真诚，嘴角自然上扬，展现亲和力，避免机械式或冷漠表情。D项违背服务宗旨，易引发投诉。正确的肢体语言和面部表情能提升司乘体验，体现企业形象，是考核重点。32.【参考答案】ACD【解析】ETC故障时，严禁直接放行造成流失。应首先引导车辆安全移至人工车道，避免拥堵。协助排查OBU松动、余额不足等原因，并按流程记录上报维护。B项属严重违规，涉及通行费流失风险，必须杜绝。33.【参考答案】ABD【解析】收费纪律严明，严禁岗上玩手机、私带现金（防舞弊嫌疑）及与司乘冲突。C项为规范行为，非禁止项。ABD不仅违反劳动纪律，还可能引发安全事故或廉政风险，是笔试高频考点，需严格记忆禁令内容。34.【参考答案】ABC【解析】绿通免费政策要求“多点查验”。需拍摄车头、车尾、侧面及货物内部照片，确保证据链完整，证明符合免费目录且装载达标。D项涉及隐私，非必须查验环节，除非特殊核查需求。规范拍照是免收通行费的关键依据。35.【参考答案】ABD【解析】安全第一原则。火灾发生时，首要切断电源防触电，利用器材初起灭火，并迅速报警上报。C项错误，生命高于财产，严禁贪恋财物延误逃生。应急演练中，人身安全和防止火势蔓延是核心考核点。36.【参考答案】ABD【解析】无卡、坏卡需通过后台系统核查路径计费。U型行驶若时间合理可能免费，但若涉嫌逃费需追缴，故C项“一律”错误。超时车辆需司机提供合理证明，否则按最远端或核查结果收费。特情处理重在证据与合规。37.【参考答案】ABD【解析】根据《劳动合同法》，派遣员工享有同工同酬、社保及培训权。C项错误，派遣员工与劳务派遣公司签订合同，而非用工单位（南昌高速）。理解劳动关系三方主体（用工单位、派遣单位、劳动者）是法律常识考点。38.【参考答案】ABC【解析】交接制度要求“钱、票、证、机”四清。需当面清点资金票据，测试栏杆机、打印机等设备，并签字确认记录。D项违反工作纪律，工作区域严禁私人交易或无关活动。规范交接确保责任明晰，防止财务漏洞。39.【参考答案】ABD【解析】治超标准依据国家统一规定，涵盖重量超限（A）、几何尺寸超限（B）及非法改装（D）。C项绿通车若未超限可免费，若超限则需卸载或劝返，本身不属于“拒超”的绝对定义，而是特定优惠政策对象。重点掌握超限认定标准。40.【参考答案】ABD【解析】效率源于熟练与准备。熟记车型分类、快速键盘操作、提前备足零钞票据均能缩短单车通行时间。C项严重降低效率且违规。笔试常考业务技能优化，强调预判断能力和操作规范性对保畅通的重要性。41.【参考答案】ABD【解析】微笑服务要求收费员展现真诚、自然的亲和力。A项眼神交流体现尊重；B项是微笑的基本形态；D项强调内在态度的外化。C项“表情僵硬”违背了服务初衷，易给司乘人员造成距离感，属于错误做法。真正的微笑应发自内心，做到眼到、口到、心到，营造温馨和谐的通行环境，提升窗口形象。42.【参考答案】ABD【解析】A项涉及贪污挪用，触犯法律底线；B项严重违反职业道德和安全规定，损害公司形象；D项侵犯用户权益，违反信息安全法规。这三者均属于严重违规，通常会导致解除劳动合同甚至追究法律责任。C项未按规定着装虽属违规，但一般视为轻微违纪，通过批评教育或绩效扣分处理，严重程度低于其他三项。43.【参考答案】ABD【解析】ETC特情处理需兼顾效率与服务。A项确保道路畅通是首要任务；B项准确判断是解决问题的前提；D项良好的沟通能避免投诉。C项错误，任何操作都必须有据可查，忽略系统记录会导致账目混乱和数据缺失，严禁随意进行无记录的人工干预，必须按照规范流程上报和处理。44.【参考答案】ABD【解析】夜间视线差，安全风险高。A项走指定通道可避免被车辆碰撞；B项反光背心能提高可见度，警示司机；D项保持警惕有助于防范治安事件。C项极其危险，随意开门可能导致被过往车辆刮擦或遭受外部侵害，必须严格执行“一停二看三通过”及关门作业规定，确保人身绝对安全。45.【参考答案】ABD【解析】根据国家规定，重大节假日（如春节、清明、劳动节、国庆）对7座及以下小型客车免费，A正确。军车、警车、消防车等执行紧急任务时免交通行费，B、D正确。C项错误，并非所有节假日都免费（如元旦、端午、中秋不免费），且仅限特定车型，并非所有车辆。46.【参考答案】B【解析】错。根据《劳动合同法》，劳务派遣中，劳动者与劳务派遣单位建立劳动关系，与用工单位（即高速公路公司）建立的是用工关系。用工单位负责指挥监督工作，但不承担雇主的全部法律责任，如签订劳动合同、缴纳社保等主要由派遣单位负责。混淆二者概念是常见误区，备考需明确法律主体关系。47.【参考答案】B【解析】错。收费员无权没收货币。发现假