大学生网络购物消费现状调查

江西师范高校关于高校生网络消费行为调查

一、选题背景

“网购”一词风靡全国，网络消费流行，这从双十一的消费巨额中可

见一斑。现在的高校生是撑起网购世界的一支主力军，高校生网购的

状况如何？这些频繁出现的网络消费行为是否合理？不合理的网络

消费又会出现哪些问题？今日我们的课题探讨就是关于高校生网络

消费行为的调查探讨，信任这份调查报告将为我们揭晓答案。

二、文献综述

目前，随着网络技术的不断发展，网上购物渐渐成为大众购物消

费的主要选择，而高校生成为了其中的主力军。国内外对于高校生网

购的探讨始终较多，从时间上来看，近几年对高校生网购现状及其对

策的探讨最为集中，并呈上升趋势；从探讨成果来看，在CNKI中国

知网上以“高校生网购”为关键词检索得出的搜寻结果有1823个，

在中国学术期刊上有614个搜寻结果。

就进一步了解发觉，国内外专家学者在高校生网购特征、高校生网购

缘由、网购影响因素、网购维权意识等方面作出了集中探讨。如李雪

莲和蒋文学的《高校生网购调查分析》一文，阐述了高校生网购频率

高，网上购物涉及生活、学习和文化消遣各方面，其中服装及日用品

类占主要比例，知名度高、信誉度高的网站成为高校生购物的首选，

通常会对产品进行综合比较分析，虽对网购普遍看好，但对网购服务

的满足度却总体偏低等特征；王明的《高校商业内网络购物流行的缘

由分析及建议》一文中指出高校生网购的主要缘由包括网上商品物美

价廉、从众心理、高效便捷的物流服务、商家层出不穷的销售手段及

智能手机的发展及普及等方面；李季和涂平基于创新扩散理论通过实

证分析的方法对影响网上购物影响因素进行探讨，得出影响网购行为

的因素主要有创新性、网络摄入、时间压力、上网时间和可支配收入;

洪勇强的《高校生网购状况调查分析》中探讨绝大部分高校生担忧的

平安问题主要在信用卡平安问题和网上诈骗两方面，对于网购风险，

大多数高校生都能意识到；高校生放弃网购维权的比例较高，维权行

动止步不前，对法治的渴望及法律意识淡薄之间的冲突都是当前高校

生网购维权意识中出现的问题，如吴敏及王健的《高校生网购维权现

状的调查探讨》(2019.7)o

在现在的高校生网上消费行为调查报告的探讨中由于现在电子商务

发展时间较短而速度很迅猛，对网络消费行为的探讨目前还不多，已

有的关于网络消费行为的探讨集中在网络消费特征和伦理方面，主要

以理论探讨为主。其次，虽然在调查消费状况中，调研者对于高校生

这个主体的消费动机和行为做了比较清楚多样的缘由分析，而对于网

上购物的另一个链条端一一卖家的缘由分析没有很细致的进行调查，

并给出很具体的说明解析，以及网上购物发展中所出现的各种冲突状

况的发生和冲突发生之后的消费者的心理改变和行为进行分析，以及

对此销售者的行为做出说明分析。

在我们的调查报告中，会重点调查商家的行为表现对高校生消费者的

行为和心理改变产生的影响，以及这种影响对广阔的消费者和商家之

前的影响。并还会提出在发觉网上购物所出现的问题中调查高校生的

自主维权消费意识以及消费行为阅历前后的行为改变和心理改变的

相关调查报告。

三、调查状况

调查内容：在校高校生网络消费的观念、消费水平、消费结构、消费

方式以及高校生对于网购消费中出现问题的解决方法等。

调查目的：了解高校生在校期间的网络消费状况，分析所得数据并得

到调查报告；

调查时间：2019年11月12日至2019年11月22日；

调查对象：江西师范高校在校高校生

调查形式：本次时采纳组员分工合作进行纸质问卷和网上问卷想结合

的方式进行调查，考虑到男女比例以及年级等问题，调查实行随机抽

样调查的方式；

基本状况：本次调查总共发放问卷150份，收回111份，有效率74%。

从问卷结构出炉、问卷分发、问卷回收到数据整理和分析。

四、数据处理及分析

运用数理统计等方法对收集到的数据进行分析、处理，以下是此次调

查的数据分析报告：

（1）高校生网络消费的男女比例：

一‘以施9.过聿的三个月中高校生网络消费

-的男女比例男生占89.29%,女生

儡占91.57%,可见网络消费已经成

为彳大部分人生活的一部分。有

,I-I10.71%的男生和8.43%的女生在

1^3过去三个月中没有网络消费的支

从总体上看女生略高于男生。

（二）选择网络消费的缘由

从图一中我们可以清楚的看出在

图二

图二反映了男、女生在选择网络消费的缘由排在首位的都是“便利快

捷，节约时间”，其次是“价格便宜”，在“实体店难以买到”及“时

尚好玩”两个选项的选择上男女具有差异：女生的要求更多一些。

（三）高校生消费的结构

图三，图四，图五中可以对高校生的网络消费结构做一个简要的分析。

聚般漏।赧■电子温■士舌日闰品・福＞«£・甘学

图三

图三反映的是男女生网购的物品的分类，服饰衣帽的购买是最主要的

消费支出；其次男生在电子产品和生活用品方面的消费占男生消费总

额的35.71%,女生在生活用品和化妆品，书籍方面的消费百分比教

高，说明男女生在消费物品的选择方面存在差异。

图四

图四反映的是高校生网购时主要选择的网站，可以看出无论男女，购

物的第一选择都是淘宝网，其次是京东商城，其中对于蘑菇街的选择

中男生为0%,女生为16.8%,毫无疑问淘宝网是电商的最大赢家。

破53南•限广吉置/c部•词售购信用瞿■铸叁透要c互魏度•退狱能王

■海睡品•皴及邈罐廖买爵论

图五

图五反映的是高校生如何网购，据图可知“商品质量”是网购因素中

最重要的因素;其次男生更看重信用度和购买者的评论，女生更看重

购买者评论和种类。即使是线上销售电商也应当注意产品的质量，才

能保证销量。

（四）高校生的网络消费水平（图六、图七）

图六

图六反映了高校生网购的频率，总体来说高校生是网络消费的主体,

消费频率较高。其中男生的消费频率主要是“每月2-3次”“每月一

次”，女生的消费频率主要是“每月2-3次”。

图七元”占46%左右，“100元以内”

图七反映了男女生每次网购所花占40%左右，可见网络消费已经

费的金钱，总体来说比例差不多,成为高校生消费的主要方式。

每次主要花费金钱为"100-300

（五）高校生网络消费中遇到的问题及解决方式（图八、图九）

图八

图八反映了高校生网购时遇到的问题，其中“产品质量不合格”“图

片和实物有差距”所占的比率数高，其次“商家诚信”“支付平安”

的比率相当，可见网购有风险，且购且谨慎。

图九

图九反应的是出现图八的问题后消费者实行的维权行为，其中“给商

家差评”“干脆和商家交涉”成为了主要的方式，“自认倒霉”的消

费者也不在少数，说明在网络系统方面国家的监督机制不够完善。

数据分析小结：从以上的数据分析中可以看出高校生网络消费的

男女比例、选择网购的缘由、网络消费结构、高校生网络消费水平及

网络消费中存在的一些问题，高校生的维权方式等。

五、问题分析及解决措施

在这次的调查报告中，经过具体的调查和总结，我们小组发觉了

以下几个问题：

1.高校生购买商品的网络平价单一，主要集中在淘宝网。

2.高校生购买的产品质量无法获得保障。

3.高校生维权方式单一，维权意识不高。

问题的具体分析：

1、高校生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。当前,

阿里巴巴集团旗下的淘宝网在电商市场仍处于一家独大的地位，虽然

京东商城、苏宁易购以及聚美优品等网络消费平台在渐渐发展，但在

知名度和交易量以及商品种类等方面上仍旧及淘宝网有较大差距，这

就导致高校生群体在网络购物平台的选择上仍旧趋向于淘宝网。这种

网络购物平台单一化的现象造成了高校生在购买商品时，不能货比三

家，选择最优商品，同时也导致了高校生购买的商品质量无法完全保

证。

2、高校生购买的产品质量无法获得保障。这种问题产生的缘由

主要有两个。首先，由于淘宝网以及其他购物网站的交易是在虚拟网

络上完成的，购买者无法看到实物并获得体验，导致购买者在商品送

到自己手中时常常出现质量问题等。其次，在网络购物网站上开网店

的商家数量浩大，种类繁多，导致了网站运营商无法一一核实其真假

优劣，缺乏一套完整且有效的监督机制，所以购买者在购买商品时简

单出现购买到假冒伪劣商品。

3、高校生维权方式单一，维权意识不高。调查表明，在高校生

网购过程中，出现最多的问题是商品和实物有差距、商家诚信以及产

品质量不合格。但在调查中，大多数购买者在遇到这些问题时，最主

要的维权方式是和商家交涉以及给商家差评，另外向网店平台投诉也

占了一部分的比例，只有极少数人向消费者维权机构求助，还有一部

分人更是自认倒霉。这样的现象说明高校生在网购出现问题时维权方

式过于单一，并没有很高的维权意识。

解决措施：

1、学生应多了解除淘宝以外的其他网络购物平台，做到货比三

家，选择最优商品。同时各大电商也应当加大品牌的宣扬力度，制定

特地针对高校生这一群体的宣扬策略。

2、政府应加大对电商市场以及网络交易的监管力度，充分保障网

购者的各项权益，协助电商创建一个合理有序的电商市场。

3、高校生应当尝试多种维权方式，并提高自己的维权意识。在遇

到网购问题时，依据问题的严峻程度，选择适当的维权方式，切忌自

认倒霉。这样不仅能够维护自己的作为消费者的合理权益，也能监督

各个店家以及电商市场建立更加有序的市场秩序。

六、心得体会

在这次对江西师范高校生网络消费行为的调查报告中，大家总结沟

通，体会为以下几点：

1树立信念的重要性

调查探讨是团队合作，每个人都必需参及。要胜利的完成团队任务每

个人都必需抱以极大的热忱，因为人无完人，个人任务完成时总有缺

陷不足，关切团队成员，指出别人的不足之处是优秀完成团队任务的

一大要点，这就要求团队成员必须要有足够的自信念，在完成任务的

同时能够帮助别人更好的完成任务。

2团队协作沟通的重要性

调查报告从起先的课题探讨、方案设计、问卷设计、问卷的发放及收

集、到最终的总结分析无一不须要小队成员的共同参及和努力，调查

探讨的进行是逐步深化的，这对团队成员的沟通沟通及协作实力提出

了较大的考验，这须要我们相互理解，互信任任，良好的沟通是保证

探讨进行的桥梁。在探讨的起先一一选择课题上我们出现久过分歧，

最终大家深化沟通沟通，出于各方面的考虑，选择了这样一个具有实

效和现实意义的课题。探讨得以顺当进行，和我们团队的共同协作实

力密不行分。

3做事要有吃苦精神

想要胜利必须要先付出，任何成就都不是凭空而来。这点在设计问卷,

发放问卷中表现突出。在设计问卷中我们团队成员遇到了一个较大的

问题，即问卷形式哪种合适，及问卷该如何发放才能有较高的回收率。

大家起先不厌其烦的设计问卷，采纳了我们认为新奇的方式方法设计

问题，设计格式，最终问卷形成之后由大家发布到各种社交圈，大家

都在努力争取问卷的发放率和回收率。

4坚韧和坚持是良好品德

我们探讨报告的形成采纳了团队分工协作模式。每个人都有着自己的

负责项目，只有每个人将自己负责的那部分项目完成才能完成整个调

查探讨部分，除了分工部格外，其余的联接协作也是不行少的，探讨

报告每一部分都必需连接起来，各部分都不能少。每个人都要坚持完

成自己的那部分任务，坚持不懈，最终才能保证调查探讨的顺当完成。

5总结阅历，实践真知

我们的调查探讨报告在每一个阶段都不是完全顺当着进行的，调查探

讨过程中总有瑕疵之处。我们在每个受到挫折的地方总会停下来思

索，总结，尽我们所能去克服，我们都想争取在下次的实践现实中能

更加顺当。这一点精神帮了我们不少忙，使得我们的探讨有效率，也

使得调查探讨的成果更加让我们满足。

附录：

高校生网络消费现状调查

现如今，网购越来越成为我们的消费购物方式。为了解当代高校生的

网购状况我们设计了这份调查问卷，请您抽几分钟时间帮忙填写一下

这份问卷。本问卷实行匿名制，全部数据只用于统计分析，请您放

心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际状况填写。感谢您

的帮助。

1、你的性别是（）

A、男

B、女

2、你所在的年级？（）

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E探讨生

3：你过去1个月是否曾经在网络上购买东西？（）

A、是

B、否

4：你选择网络购物的主要缘由是？（）［多选题］

A、便利快捷，节约时间

B、品种齐全

C、价格便宜

D、时尚好玩

E、实体店难以买到

F、网购时间不受限制

G、其他

5：你在网上主要购买哪些东西？（）［多选题］

A、服饰鞋帽

B、饰品

C、电子产品

D、生活日用品

E、化妆品

F、书籍

G、食品

H、其他

6：你主要在哪些网站上购买东西？（）［多选题］

A、淘宝网

B、京东商城

C、亚马逊

D、当当网

E、蘑菇街

F、其他

7：你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？（）［多选题］

A、产品种类

B、网站页面设计

C、网站广告宣扬和促销

D、销售商家信用度

E、商家服务看法和互动程度

F、退换货便利性

G、产品质量描述

H、发货及送货速度

I、售后服务

J、购买者评论

K、其他

8：你平常网购的频率是？（）

A、每天一次或以上

B、每周4—5次

D、每周1次

F、每月2—3次

H、少于每月一次

9：你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱？（）

A、100元以内

B、100—300元

C、301—500元

D、501—1000元

E、1000元以上

10：你喜爱的促销方式有哪些？（）［多选题］

A、免邮费

B、打折

C、送分送礼物

D、好评返现

F、其他

11：网购时，你常常运用哪种付款方式？（）

A、网上