电子商务师模拟题及参考答案

电子商务师模拟题及参考答案

一、单选题（共52题，每题1分，共52分）

1.在网上进行信息交流及商务活动时,需要通过（）来证明各实体的

电子身份。

A、私有密钥

B、数字证书

C、公共密钥

D、数字签名

正确答案：B

2.（）涉及了潜在用户的调查和发现。

A、用户及消费者购买行为研究

B、营销因素研究

C、市场需求研究

D、经济环境研究

正确答案：A

3.搜索引擎中（）的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用

户相关性反馈机制。83

A、检索器

B、用户接口

C、索引器

D、搜索器

正确答案：B

4.物流信息系统对（）、会计处理、经营管理也起着非常重要的作

用。

A、商流

B、物流

C、信息流

D、资金流

正确答案：A

5.商业银行与客户之间的支付与结算，是商业银行为客户提供多种

金融服务的窗口，其特点是账户多、（）o

A、开放性

B、多元化

C、业务量大

D、资金流动大

正确答案：C

6.商品编码虽有（），但必须遵循一定的编码规则。

A、规范性

B、交叉性

C、唯一性

D、随意性

正确答案：D

7.（）是研究再生产过程中随之发生的物流活动，研究国民经济中的

物流活动,研究如何形成服务于社会、面向社会又在社会环境中运行

的物流,研究社会中物流体系的结构和运行规律，因此带有综合性和

广泛性。

A、国际物流

B、微观物流

C、宏观物流

D、社会物流

正确答案：D

8.在网络银行中客户往往只限于固定的地域的是（）。

A、Intranet

B、Internet

C、传统银行

D、网络银行

正确答案：C

9.在开放的信息时代，企业对()的管理和控制变得越来越复杂、

重要。

A、客户隐私

B、客户联系方式

C、客户信息

D、客户资料

正确答案：C

10.()涉及了促销策略的分析。

A、经济环境研究

B、市场需求研究

C、用户及消费者购买行为研究

D、营销因素研究

正确答案：D

11.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是()o

A、故事

B、评论

C、新闻

D、广告

正确答案：D

12.计算机网络连接是由()实现的。

A、软件

B、网络

C、硬件

D、数据

正确答案：C

13.搜索引擎中主要考虑的因素是。。

A、拓展链接广度

B、设置标题

C、确定关键词

D、使用动静结合的网页

正确答案：A

14.利用（）进行调研属于网络间接调研方法。

A、OICQ

B、即时通讯工具

C、网络调研问卷

D、搜索引擎

正确答案：D

15.如果把BB是比喻为开放的广场，那么博客就是开放的（）。

A、公共房间

B、公共资源

C、私人房间

D、私人资源

正确答案：C

16.（）即每千次展示费用。

A、CPA

B、CPC

C、CPM

D、CPS

正确答案：C

17.IP地址是由一组（）的二进制数字组成。

A、64位

B、8位

C、4位

D、32位

正确答案：D

18.网上调查()适合对关键问题的定性调查研究。

A、视讯会议法

B、电子邮件法

C、随机IP法

D、站点法

正确答案：A

19.所有移动电子商务各种商务模式取得成功的先决条件是()。

A、多种服务形式

B、较高的盈利

C、高水平的安全性

D、技术的先进性

正确答案：C

20.《电子商务示范法》中将电子化的意思表示称之为0。

A、数据电文

B、数据信息

C、电子交换

D、电子合同

正确答案：A

21.()是公民道德建设的核心。

A、为人民服务

B、集体主义

C、爱国主义

D、诚实守信

正确答案：A

22.()是指访问者通过搜索引擎访问网站所产生的流量。

A、邮件回访流量

B、其他网站流量

C、搜索引擎流量

D、直达产品流量

正确答案：C

23.网络广告策划是指根据广告主的网络营销计划，在()的基础

上对广告活动进行整体的规划或战略策略。

A、企业需求

B、市场调查

C、市场分析

D、企业成本

正确答案：B

24.电子信箱地址的格式为()。

A、用户名同主机名

B、主机名©域名

C、域名@用户名

D、主机名@用户名

正确答案：A

25.()是指企业对客户、对银行等的诚信程度。

A、客户忠诚度

B、客户购买率

C、企业市场份额

D、企业的信用度

正确答案：D

26.()是对物流成本计划执行情况的检验。

A、物流成本预测

B、物流成本核算

C、物流成本实施

D、物流总成本

正确答案：B

27.网络消费者在决定购买某种商品时，一般要具备（）条件。

A、对厂商有信任感

B、对支付有安全感

C、对产品有好感

D、以上都是

正确答案：D

28.下列不属于移动广告形式的是（）o

A、公交车贴广告

B、Banner广告

C、插屏广告

D、信息流广告

正确答案：A

29.企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为（）o

A、柔性化

B、扁平化

C、网络化

D、团队化

正确答案：B

30.对消费者调查中，通常影响购买力水平的因素不包括（）。

A、消费信贷

B、银行利息

C、消费者收入

D、消费者支出

正确答案：B

31.大高德地图的周边搜索功能属于LBS（）应用。

A、签到模式

B、分享模式

C、LBS十团购模式

D、即时推送

正确答案：B

32.针对（），营销诉求集中在商品基本功能上。

A、社交层次市场

B、最低层次市场

C、安全需求层次市场

D、自我实现需求市场

正确答案：B

33.英雄联盟官方动画剧集《双城之战》耗时近6年才制作完成，

作品采用世界顶级的“三渲二”技术，以7000多个镜头和数以万

计的手绘原画，实现了普通动画作品未曾达到的高度。奉行的是（）

观念。

A、内容

B、社群

C^宣发

D、生产

正确答案：A

34.如果不小心挂断了电话该怎么办？

A、过一会再回

B、主动立即回拨

C、什么也不做

D、等对方回

正确答案：B

35.LBS营销的重点在于“准确”，它能够获取用户准确的（）帮

助商家实现精准营销。

A、地理位置

B、个人资料

C、商品信息

D、情感信息

正确答案：A

36.（）反映了网站中客户第一次访问量最大的网页。

A、热门页面

B、访问入口

C、浏览次数

D、阅读页数

正确答案：B

37.处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。

A、向客户说明解决问题所需要的时间

B、进行语言解释

C、及时将处理结果向投诉客户反馈91

D、认真倾听，安慰客户

正确答案：A

38.无线局域网使用的技术主要是（）。

A、Wi-Fi

B、WCDMA

C、GPRS

D、以上都不对

正确答案：A

39.微博营销是借助（）手段，将企业产品用文字，图片，视频等

方式对产品进行具体描述的。

A、图片ps

B、视频剪接

C、多媒体

D、网页设计

正确答案：C

40.电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

A、商业道德

B、职业道德修养

C、职业道德

D、思想道德

正确答案：C

41.在市内运输中，由生产厂经由物流企业（如配送中心）为用户提供

商品时,生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为（）

A、物流

B、配送

C、运输

D、输送

正确答案：D

42.（）投诉涉及产品数量不符等问题。

A、服务

B、购销合同

C、流通

D、商品质量

正确答案：B

43.以下（）不属于第三方物流的经济价值.

A、服务价值

B、成本价值

C、客户价值

D、社会价值

正确答案：C

44.电子商务中的3个基本的“流”，及物流、资金流、（）。

A、基本流程

B、信息流

C、传送流

D、运输流

正确答案：B

45.论坛话题的（）使得企业几乎所有的营销诉求都可以通过论坛

传播得到有效的实现。

A、互动性

B、针对性

C、开放性

D、时效性

正确答案：C

46.由于产品优惠打折而购买商品,体现了消费者的（）。

A、逻辑购买动机

B、理智购买动机

C、惠顾购买动机

D、感情购买动机

正确答案：B

47.电子邮件采用简单邮件传输协议（）。

A、SMTP

B、POP3

C、SBTM

D、TCP73

正确答案：A

48.腾讯建立的短视频平台是（）。

A、火山小视频

B、快手

C、抖音

D、微视

正确答案：D

49.移动互联网营销可以分为（）两种模式。85

A、精准营销和病毒营销

B、精准营销和事件营销

C、精准营销和社会媒体营销

D、精准营销和体验营销

正确答案：C

50.网络虚拟商品借助于虚拟网络这种虚拟环境而存在，对环境有高

度的依赖性，这相对于（）来说发生了质的变化。

A、无形产品

B、虚拟商品

C、有形产品

D、实体商品

正确答案：D

51.下列哪一项不是传统物流的目标（）

A、尽可能使物流的成本最小

B、准确的按预定欺将商品送交顾客

C、满足顾客的期望

D、适当按排物流据点，提高配送效率，保梢适当库存

正确答案：C

52.知乎与其他问答平台相比，最大的优势在于（）。

A、信息流动慢

B、不便于搭建用户关系

C、内容有深度，具有一定的专业性

D、内容可信度有待进一步提高

正确答案：C

二、多选题（共57题，每题1分，共57分）

1.《电子签名法（草案）》的那几条规定电子文件在（）情况下才具

有法律效力。

A、第八条

B、第九条

C、第六条

D、第七条

正确答案：ACD

2.客服回访阶段的要求（）。

A、可按投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。

B、及时将处理结果向投诉的客户反馈

C、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

D、关心询问客户对处理结果的满意程度

正确答案：BCD

3.投诉客户的种类一般有三种：（）。

A、事务型

B、态度型

C、挑事型

D、意见型

正确答案：ABD

4.企业自建B2B模式的类型主要有（）o

A、买方市场模式

B、卖方市场模式

C、一对多的模式

D、多对多的模式

正确答案：AB

5.信息发布和传播服务为了便于使用者。。

A、搜集

B、使用

C、转让

D、宣传

正确答案：AB

6.商品分类必须符合（）的原则。

A、满足商品分类管理的要求

B、能从本质上区分商品，保证分类正确

C、能划分所有的商品，且每一种商品只能有唯一的分类类别

D、只要能记住，随便怎么分都可以

正确答案：ABC

7.计算机网络按分布距离可分为（）

A、LAN

B、WAN

C、MAN

D、internet

正确答案：ABCD

8.电子商务法的基本框架应当由《电子商务法》与配套的法律规范

构成，配套法律规范大致包括（）。

A、安全认证法律规范

B、电子合同法律规范

C、电子签名法律规范

D、电子商务经营法律规范

正确答案：ABCD

9.网络广告的受众不再被动的接受信息，而是主动的（）信息。

A、控制

B、掌握

C、传播

D、删除

正确答案：ABC

10.发生合同违约时，卖方可以选择的救济方法包括（）。

A、要求买方支付合同价格与转售价之间差颔

B、减少支付价款

C、解除合同

D、损害赔偿

正确答案：ACD

11.关于域名说法正确的有（）。

A、域名命名是一种层次型命名法

B、域名翻译成IP地址的软件称为ARP

C、域名总长度一般不得超过255个字符

D、域名不具有商业价值

正确答案：AC

12.电子商务模式有（）。

A、B2B

B、B2G

C、B2C

D、C2C

正确答案：ABCD

13.物流信息是反映物流各种活动内容的知识以及（）的总称

A、数据

B、资料

C、文件

D、图象

正确答案：ABCD

14.目前国内自建网站运作网站B2B模式的大型企业有（）

A、海尔

B、联想

C、京东

D、淘宝网

正确答案：AB

15.进行视频创意时，应该做到（）。

A、情节丰富，表达形式独特

B、用故事的片段引人遐想

C、抓住核心，让人们记住品牌125

D、故事情节颠覆传统

正确答案：ABCD

16.网页制作工具按其制作方式分，可以分为（）。

A、“所见即所得”型网页制作工具

B、标记型网页制作工具

C、编程型网页制作工具

D、专业型网页制作工具

正确答案：AB

17.网络客户服务的沟通技巧包括（）。

A、用诚心打动顾客

B、有足够的耐心与热情

C、做个专业卖家，给顾客准确的推介。

D、坚守诚信

正确答案：ABCD

18.静态网站一般由（）组成。

A、动态语言

B、文件

C、HTML网页

D、数据库

正确答案：BC

19.电子商务的优势有哪些？

A、缓解交通拥挤和环境污染

B、电子结算更易审计监督

C、商品选择更丰富

D、网络安全能够绝对保障

正确答案：ABC

20.根据收集和整理的客户信息撰写整改措施报告，一般包含以下因

素（）。

A、解决相关问题的应对措施

B、客服与客户沟通过程的障碍111

C、公司处理客户投诉的流程障碍

D、客户直接提出的问题和建议

正确答案：ABCD

21.首信易支付业务平台广泛应用于（）等应用系统。

A、支付

B、电子商务

C、教育

D、计费

正确答案：ABD

22.电子签名立法的重点为（）。

A、规范电子签名的行为

B、确立电子签名的法律效力

C、明确认证机构的法律地位及认证程序

D、规定电子签名的安全保障措施

正确答案：ABCD

23.论坛营销是借助论坛这种网络交流平台，通过（）等展示方式

发布信息，最终达到营销目的的一种网络营销方式。

A、文字

B、图片

C、视频

D、EMAIL邮件

正确答案：ABC

24.FAQ分类主要有（）

A、关于产品的常见问

B、关于竞争者的常见问题

C、关于获得单独帮助的常见问题

D、关于行业发展的问题

正确答案：AC

25.消费者购买行为受自身因素影响较大，主要有（）。

A、消费者职业

B、消费者年龄

C、消费者观点

D、消费者经济状况

正确答案：ABCD

26.计算机网络按拓扑结构分类有（）。

A、环形

B、总线形

C、星形

D、圆形

正确答案：ABC

27.网电子商务中，电子合同与传统合同的区别（）。

A、合同的形式

B、合同当事人的权利和义务

C、合同订立的环境

D、合同的履行与支付

正确答案：ABCD

28.在网页制作过程中常常会遇到一些专业名词，如站点、发布、浏

览器、超级链接、表单（）等。

A、域名

B、导航条

C、IP地址

D、URL

正确答案：ABCD

29.自助银行模式主要有（）

A、校园模式

B、社区模式

C、店中行模式

D、商业区模式

正确答案：ABCD

30.搜索引擎营销方法可以归纳为三种形式，即（）。

A、搜索引擎登陆和排名

B、网络广告

C、搜索引擎优化

D、关键字广告

正确答案：ACD

31.UPC码主要为。两个国家使用。

A、意大利

B、美国

C、加拿大

D、中国

正确答案：BC

32.移动互联网时代，网络购物日渐呈现出（）等多重特征。

A、中心化

B、入口多元

C、去中心化

D、垂直细分

正确答案：BCD

33.B2C电子商务的主要模式有（）o

A、无形商品的模式

B、有形商品的模式

C、综合模式

D、团购模式

正确答案：ABCD

34.设计调研问卷时应（）

A、避免使用引导性语句

B、避免肯定性语句

C、确保问题易于回答

D、避免使用被调查者可能不明白的缩写

正确答案：ABCD

35.在第三方支付参与下，这样就能有效降低在交易过程中可能出现

的（）等风险。

A、信用欺诈

B、货到不付款

C、拒不发货

D、质量不好不退货

正确答案：ABCD

36.下列哪些商品不适宜以电子商务的形式进行交易？

A、图书

B、易腐食品

C、危险品

D、软件

正确答案：BC

37.有关博客营销说法正确的是（）。

A、内容易于被持续发现和长期阅读

B、相对门户广告具有更大自主性

C、文聿内容和表现形式灵活

D、不利于搜索引擎抓取和用户检索

正确答案：ABC

38.目前国际广泛使用的条形码有（）

A、AEN

B、PCU

C、EAN

D、CPU

正确答案：CD

39.C2C交易平台有（）o

A、淘宝网

B、拍拍网

C、阿里巴巴

D、当当网

正确答案：AB

40.在电子商务中，安全认证不包括（）

A、信息确认

B、消费者确认

C、支付确认

D、商品确认

正确答案：AD

41.支付宝的账户注册方式有（）。

A、邮箱注册

B、手机注册

C、QQ号码激活

D、新浪账号激活

正确答案：AB

42.处理客户投诉一般应遵循以下原则（）。

A、预防原则

B、管理原则

C、及时原则

D、责任原则

正确答案：ABCD

43.影响搜索引擎自然排名的因素包括（）。

A、关键词密度和位置

B、域名和文件目录名

C、导航结构

D、服务器稳定性

正确答案：ABCD

44.以下哪些是网络营销涉及企业网站及其在线促销技术（）o

A、电子邮件

B、网站间的链接

C、横幅广告

D、搜索引擎

正确答案：ABCD

45.推动移动商务发展的主要技术有（）0

A、电商企业

B、应用平台

C、终端设备

D、网络基础设施

正确答案：BCD

46.传统商务中，卖方开发满足客户需要的产品需要经历哪些环节？

A、销售

B、生产

C、设计

D、测试

正确答案：BCD

47.假如你是手机品牌“小米”官方微博的维护人员，你可以并且应

当关注的微博账户有()。

A、雷军

B、小米公司

C、小米商城

D、小米智能生态

正确答案：ABCD

48.我国的相应代码是由()组成。

A、693

B、692

C、691

D、690

正确答案：BCD

49.移动营销这么采集目标消费者的信息。

A、促销

B、海报

C、广告

D、传单

正确答案：ABCD

50.就消费者本身而言，影响消费者的购物因素包含()

A、职业

B、商品的颜色

C、性别

D、年龄

正确答案：ACD

51.精准投放广告过程中，可以把网络广告投放分为()。

A、地域定向

B、习惯定向

C、兴趣爱好行为定向

D、时间段定向

正确答案：ACD

52.制作短视频时，选题确定须考虑以下（）方面。

A、参与性话题性强的

B、内容新鲜有创意的

C、远离敏感话题不造成负面影响。

D、适合自己产品定位的

正确答案：ABCD

53.购买了关键词之后服务商通常会为用户提供一个管理入口，用以

实时查询广告的点击情况及费用，可查询的指标包括（）。

A、每天的点击次数和费用

B、关键词的当前价格

C、累计费用

D、每个关键词已经显示的次数和被点击的次数、